蘋(píng)果在中國(guó)開(kāi)始主攻售后服務(wù)領(lǐng)域

市值達(dá)2.24萬(wàn)億美元的蘋(píng)果在中國(guó)開(kāi)始主攻售后服務(wù)領(lǐng)域。

12月29日一早，《國(guó)際金融報(bào)》記者獨(dú)家從Hi維修方面獲悉，Hi維修已正式成為蘋(píng)果中國(guó)區(qū)首家獨(dú)立維修服務(wù)商（independent repair provider，下稱“IRP”）。

據(jù)了解，Hi維修在服務(wù)中既能提供蘋(píng)果原廠配件，也能根據(jù)用戶需要提供Hi維修認(rèn)證第三方配件，尤其使用Hi維修提供的蘋(píng)果原廠配件不影響產(chǎn)品的官方保修，在完成維修之后，用戶還可以在蘋(píng)果官網(wǎng)查詢到當(dāng)次的維修記錄。

據(jù)外媒此前報(bào)道，蘋(píng)果早前就宣布擴(kuò)展其獨(dú)立維修供應(yīng)商計(jì)劃，除了在美國(guó)增加更多維修點(diǎn)外，還將擴(kuò)展到歐洲和加拿大等32個(gè)國(guó)家。

據(jù)悉，獨(dú)立維修供應(yīng)商計(jì)劃可以使各種規(guī)模的企業(yè)都可以使用正版蘋(píng)果零部件對(duì)iPhone進(jìn)行維修，以確保安全和質(zhì)量。彼時(shí)，業(yè)界就有聲音認(rèn)為，這項(xiàng)計(jì)劃或許很快會(huì)擴(kuò)展至中國(guó)。

眾所周知，蘋(píng)果iOS系統(tǒng)具有封閉性，基本已經(jīng)打造好了屬于自己的生態(tài)。一位不愿具名的業(yè)內(nèi)人士向記者坦言，蘋(píng)果布局的獨(dú)立維修供應(yīng)商計(jì)劃看似讓消費(fèi)者在維修選擇方面有廣泛的選擇，實(shí)則或是對(duì)自己生態(tài)系統(tǒng)的一次“破局”試水，尤其中國(guó)市場(chǎng)被納入其中。

當(dāng)然，想要進(jìn)入蘋(píng)果的生態(tài)鏈并不容易，那么，Hi維修是如何成為蘋(píng)果中國(guó)區(qū)首家獨(dú)立維修服務(wù)商的？

官方資料顯示，Hi維修是一家手機(jī)上門(mén)維修與回收的服務(wù)平臺(tái)，于2015年3月6日正式上線，目前平臺(tái)入駐合格工程師超過(guò)600人。經(jīng)過(guò)五年的發(fā)展，Hi維修現(xiàn)已開(kāi)通全國(guó)30座以上的大中城市上門(mén)維修與回收服務(wù)，全部垂直管控模式。

但蘋(píng)果對(duì)于第三方服務(wù)平臺(tái)的準(zhǔn)入要求非常高。據(jù)Hi維修方面透露，自Hi維修去年與蘋(píng)果溝通之后，蘋(píng)果就調(diào)研了平臺(tái)很長(zhǎng)時(shí)間，直至最終認(rèn)為平臺(tái)在這個(gè)領(lǐng)域的規(guī)范性、服務(wù)性符合蘋(píng)果的要求。而在成為蘋(píng)果中國(guó)區(qū)首家獨(dú)立維修服務(wù)商后，所有的維修工程師都會(huì)陸續(xù)進(jìn)行AppleCare的專業(yè)培訓(xùn)，成為蘋(píng)果Apple care認(rèn)證工程師。

來(lái)咖智庫(kù)創(chuàng)始人王春霞就此稱，蘋(píng)果此次把在海外實(shí)施的獨(dú)立維修供應(yīng)商計(jì)劃引進(jìn)中國(guó)，表達(dá)了蘋(píng)果在中國(guó)市場(chǎng)的迫切性?！霸谥袊?guó)智能手機(jī)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中，通過(guò)售后留住消費(fèi)者是一個(gè)不錯(cuò)的選項(xiàng)，也會(huì)給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手帶來(lái)壓力”。

“事實(shí)上，蘋(píng)果在海外的獨(dú)立維修服務(wù)是應(yīng)對(duì)反壟斷的一個(gè)舉措，通過(guò)引進(jìn)獨(dú)立維修商，蘋(píng)果從封閉變成開(kāi)放。”另一資深業(yè)內(nèi)人士指出，蘋(píng)果在中國(guó)提供的這個(gè)生態(tài)有類(lèi)似的效果，通過(guò)引入Hi維修，蘋(píng)果在中國(guó)成為一個(gè)開(kāi)放系統(tǒng)，這點(diǎn)在中國(guó)剛剛興起的反壟斷背景下尤其重要，也應(yīng)該引起其他企業(yè)的關(guān)注。

在上述人士看來(lái)，Hi維修不僅是蘋(píng)果中國(guó)區(qū)首家獨(dú)立維修服務(wù)商，甚至可以被認(rèn)為是蘋(píng)果亞洲第一家獨(dú)立維修服務(wù)商?！吧祥T(mén)服務(wù)的方式是以前蘋(píng)果不曾有過(guò)的模式，可以說(shuō)是蘋(píng)果適應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)的首創(chuàng)。如若從整個(gè)亞洲的視角來(lái)看，此次系蘋(píng)果在中國(guó)一個(gè)非常大膽的試點(diǎn)，不排除后續(xù)可以復(fù)制到亞洲其他地區(qū)?！?br /> 責(zé)任編輯:tzh