廣汽豐田榮獲2024年度售后服務標桿品牌獎

近日，廣汽豐田榮獲2024年度中國汽車客戶之聲（VOC+）“售后服務標桿品牌”獎。截至今年，廣汽豐田已憑借卓越表現(xiàn)，連續(xù)4年榮獲售后服務標桿品牌，樹立行業(yè)典范。

在當今競爭白熱化的商業(yè)戰(zhàn)場，產(chǎn)品質量是企業(yè)的立足根基，而售后服務則是企業(yè)長遠發(fā)展的強勁引擎。中國汽車客戶之聲由車質網(wǎng)聯(lián)合凱睿賽馳咨詢發(fā)布，是消費者對品牌、產(chǎn)品、服務等內(nèi)容的綜合評價和反饋，對此，廣汽豐田24年主要開展了以下三個方面的工作：

新車銷售

通過官方 APP線上購車，既方便消費者線上AR看車、在線預訂，也實現(xiàn)了消費者對新車從下訂-交車全過程可視化跟蹤，讓消費者自主選擇、規(guī)范透明。

除此之外，我們還組織了一系列促銷活動，包含限時購車權益、金融補貼、置換補貼，讓利消費者；

在春節(jié)期間組織“春節(jié)不打烊”活動，讓顧客在春節(jié)期間也可以到店放心購車；

重點推出9代凱美瑞上市銷售和鉑智3X預售活動，為消費者提供高品質、高價值的產(chǎn)品，滿足消費者多元化需求。

售后服務

推出多項關懷措施，維護車主權益：開展“長假關愛活動”，通過長假公路關愛活動，在高速休息區(qū)等場所由銷售店為顧客免費進行車輛檢測，確保出行安全，讓顧客的假期無憂出行。

同時，推出“豐享美好，關愛同行”服務活動，通過經(jīng)銷店提供遠程服務、無界服務車上門維保，讓更多偏遠地區(qū)車主真實受益。

客戶服務

客戶服務方面，保證渠道通暢，真誠高效。持續(xù)豐富消費者心聲交流渠道，在24H電話熱線基礎上，新增人工智能回復、APP在線客服、官方微信等多渠道供消費者反饋心聲，縮短對應時長，第一時間解答顧客疑問。對于顧客反饋的不滿，由專人專項跟進，妥善處理。

此次榮獲售后服務標桿品牌獎，是對廣汽豐田過去努力的高度認可，更是對未來的鞭策與激勵。在未來的征程中，廣汽豐田將繼續(xù)秉持“一切為了您的微笑”服務理念，不斷提升售后服務水平，為客戶提供更優(yōu)質的服務體驗，引領行業(yè)售后服務標準不斷升級，讓更多客戶因選擇廣汽豐田而無后顧之憂。