近日,由中國汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)主辦的2024年汽車售后服務(wù)客戶滿意度調(diào)查(CAACS卡思調(diào)查)發(fā)布會(huì)上,廣汽埃安憑借“智慧高效”的售后服務(wù),從眾多新能源品牌中脫穎而出,榮獲“2024年中國新能源品牌售后服務(wù)滿意度第一名”!
在細(xì)分車型領(lǐng)域,AION S獲“新能源A級(jí)車第一名”,AION Y獲“新能源SUV第二名”!
此次卡思調(diào)查采用行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《汽車售后服務(wù)客戶滿意度評(píng)價(jià)方法》,并融入了消費(fèi)者體驗(yàn)和行業(yè)規(guī)范,評(píng)價(jià)體系科學(xué)合理,具有前瞻性。
調(diào)查結(jié)果顯示,廣汽埃安全方位的售后服務(wù)體系,在做好包括充電設(shè)施、維修保養(yǎng)和道路救援的基礎(chǔ)上,根據(jù)用戶需求進(jìn)一步推出“一鍵尊享”服務(wù),實(shí)現(xiàn)線上線下渠道服務(wù)協(xié)同,全面提升了消費(fèi)者的體驗(yàn)。
此前,廣汽埃安已連續(xù)3年登上質(zhì)量排行榜榜首,并獲得2023年保值率第一名!
廣汽埃安始終堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念,建立完善的服務(wù)體系,積極應(yīng)用先進(jìn)的技術(shù)手段,不斷提升服務(wù)效率。通過數(shù)字化平臺(tái),用戶可以隨時(shí)查詢車輛維修進(jìn)度、服務(wù)費(fèi)用等信息,實(shí)現(xiàn)服務(wù)透明化。同時(shí),廣汽埃安還提供遠(yuǎn)程診斷服務(wù),能夠快速診斷車輛問題,致力于為用戶提供高效透明的售后服務(wù)。
“暴雨中的溫情橋梁”——廣汽埃安售后服務(wù)有溫度
2023年12月16日,姜女士由于積雪過厚無法正常行駛,受寒潮影響,道路救援資源緊張,救援車輛在趕往現(xiàn)場(chǎng)途中受到臨時(shí)區(qū)域交通管控,救援進(jìn)度受阻??紤]到惡劣天氣的影響,車上乘客可能遇到失溫和饑餓的狀況,情況非常危急。
埃安客服人員奮力協(xié)調(diào)救援資源繞路趕往,按照“先救人,再救車”的原則,指導(dǎo)救援隊(duì)伍優(yōu)先保障車上乘員的生命安全,攜帶保暖裝備、食物和熱水前往目的地,并全程跟蹤救援進(jìn)度,直至客戶和車輛脫困成功。
客戶盛贊“選擇埃安沒有錯(cuò),售后有保障,這次救了三條人命,感謝埃安沒有放棄我們,從來沒想到的暖心服務(wù)”
2024年1月5日,客戶再次來電表揚(yáng),感謝當(dāng)時(shí)值班的工作人員及拖車師傅沒有放棄自己,會(huì)在各大平臺(tái)全面宣傳埃安的優(yōu)質(zhì)服務(wù),全力堅(jiān)持埃安的發(fā)展,與其一起進(jìn)步,成長。
“攜手抗疫,人間有‘?!?/p>
2022年12月22日,客戶通過專屬群反饋12月6日新車已到店,由于身體不適至今未去店提車,目前38.5℃高燒且喉嚨痛,沒有退燒藥,客服人員在線安撫客戶,并及時(shí)聯(lián)系店銷售經(jīng)理協(xié)助尋找相關(guān)藥物。疫情期間,醫(yī)療物資緊缺,城區(qū)大范圍封控,但在銷售店經(jīng)理的努力下,終于找到退燒藥、口罩、酒精、抗原等相關(guān)藥物,隨后,馬上帶上水果和藥物送上門給客戶。
客服中心通過專屬服務(wù)群關(guān)懷客戶,祝愿客戶早日康復(fù),客戶很感動(dòng),并在專屬服務(wù)群回復(fù)“疫情無情,人間有‘埃’”,非常滿意!
“智駕專家上門私教,新能源小白也能輕松上手”
新車主@夏天的天熱呀,從油車換成了新能源車,但提車后卻苦于沒有時(shí)間鉆研車輛功能。當(dāng)他通過APP社區(qū)了解到更多用車技巧,并報(bào)名參加了私教課程。廠家人員收到客戶的報(bào)名信息后,與客戶約定時(shí)間,帶領(lǐng)技術(shù)專家上門為客戶開展私教服務(wù)。從駕駛模式的切換,到語音助手北鼻的使用,再到高速NDA和自動(dòng)泊車功能等,都非常細(xì)致的講述和實(shí)操展示。
客戶大贊:“造車功底是我選擇廣汽的理由,那么細(xì)致的售后服務(wù)就是我推介親友購買埃安的動(dòng)力?!?/p>
“他們積極溝通處理問題,讓我對(duì)埃安的信心更加堅(jiān)定”
車主@楊君秘濃韻周Lady 在保養(yǎng)過程中遇到問題后,通過App反饋情況,工作人員主動(dòng)聯(lián)系并妥善解決了問題,她對(duì)廣汽埃安的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示非常滿意。
“埃安的一鍵救援服務(wù)很不錯(cuò),我們可以感受到大廠的靠譜”
車主@埃安Mr 蘇,在蓄電池虧電時(shí),埃安客服人員迅速安排了救援服務(wù),并提供有效的幫助,體現(xiàn)了24小時(shí)一鍵救援服務(wù)的真實(shí)性和有效性。
廣汽埃安的“一鍵尊享”服務(wù)體系,旨在通過智能化和數(shù)字化手段提升消費(fèi)者體驗(yàn)
專屬座駕定制:用戶可以通過APP進(jìn)行個(gè)性化定制,享受專屬座駕的定制服務(wù)。
遠(yuǎn)程OTA升級(jí):用戶可以遠(yuǎn)程進(jìn)行車輛軟件的升級(jí),提升車輛性能和功能。
車輛健康與駕駛報(bào)告:通過大數(shù)據(jù)分析,提供車輛健康狀況和駕駛行為的詳細(xì)報(bào)告,幫助用戶更好地了解和維護(hù)車輛。
一鍵維保套餐:用戶無需出門即可完成維修保養(yǎng),取送車服務(wù)極大地方便了用戶的日常使用。
多對(duì)一專屬服務(wù)群:建立由技術(shù)專家、店端人員、廠家客服組成的專屬顧問團(tuán)隊(duì),提供24小時(shí)在線服務(wù),包括用車咨詢、日常保養(yǎng)、代客充電、事故處理和緊急救援等。
線上線下社交平臺(tái):通過大數(shù)據(jù)應(yīng)用進(jìn)行成員歸類和分析,打造基于“圈層文化”和“生活服務(wù)”的線上線下社交平臺(tái),增強(qiáng)用戶之間的互動(dòng)和歸屬感。
廣汽埃安榮獲中國新能源品牌售后服務(wù)滿意度第一,是對(duì)其服務(wù)品質(zhì)的肯定,也是對(duì)其服務(wù)理念的認(rèn)可。
未來,廣汽埃安將秉承“先進(jìn),新潮,高品質(zhì)”的品牌基因,不斷提升服務(wù)水平,為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的售后服務(wù)體驗(yàn)!
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原文標(biāo)題:“售后服務(wù)滿意度中國新能源品牌第一名”!權(quán)威機(jī)構(gòu)評(píng)廣汽埃安服務(wù):智慧、高效
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