三大運營商哪家的服務(wù)質(zhì)量最好

　　在移動互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的當(dāng)下，我們每個人都避免不了要與運營商打交道，而在使用運營商提供的各項服務(wù)時，難免會受到一些不合理的對待，這時找工信部投訴或許是解決問題、維護權(quán)益的靈丹妙藥。那么，目前三大運營商哪家的服務(wù)質(zhì)量最好呢？

　　近日，工業(yè)和信息化部信息通信管理局正式對外發(fā)布了2020年第一季度電信服務(wù)質(zhì)量的有關(guān)情況。據(jù)悉，今年一季度的用戶投訴數(shù)量相較2019年Q4季度的整體投訴量下降了26.7%，整季共接到36454件申訴。投訴原因主要圍繞收費爭議、用戶服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量三方面，而從工信部信管局披露的數(shù)據(jù)來看，其中收費爭議類申訴環(huán)比上升2.3%，占比達到了26.0%；而用戶服務(wù)類和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量類申訴申訴率均有下降，不過網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量類申訴的占比依然高達59.9%。

　　具體來看，中國電信是三大運營商中，無論是單項還是總數(shù)申訴量都是最低的一家。2020年第一季度中國電信僅收到了5527件申訴量，用戶服務(wù)類的申訴超過3000件，收費爭議和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的申訴量分別占到了1441件和984件。由此可見，中國電信目前最大的問題就是用戶服務(wù)。

　　中國聯(lián)通的申訴量則要比中國電信要多出許多，其中圍繞用戶服務(wù)的申訴量為6831件，收費爭議的申訴量為2835件，僅這兩項就比中國電信多出了一倍之多，而關(guān)于網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的申訴量也達到了1689件。也就是說，中國聯(lián)通一季度的整體申訴量為11355件。

　　而中國移動則是三大運營商被用戶投申訴最多的，整體合計的申訴量為18690人次。其中，用戶服務(wù)的申訴量最多，達到11329人次，收費爭議的申訴人次將近5000，而網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的申訴人次也有2394，對比之下，中國移動在收費爭議、用戶服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量三方面都比中國電信和中國聯(lián)通高出許多。

　　不過，需要說明的是，雖說中國移動的申訴量絕對值是三家中最高的，但移動的用戶群體規(guī)模遠遠超過其他兩家，因此，中國聯(lián)通或許才是三家運營商中用戶申訴量比例最高的，同時也是問題最嚴重的一家。

　　數(shù)據(jù)顯示，截至今年3月底，中國移動移動用戶為9.46295億戶，有線寬帶用戶1.91138億戶；中國電信移動用戶為3.3655億戶，有線寬帶用戶數(shù)1.5232億戶；而中國聯(lián)通的移動用戶數(shù)和有線寬帶用戶數(shù)分別為3.11億戶，8483.1萬戶。

　　總而言之，中國移動的申訴總量最大，中國聯(lián)通的投訴率最高，而中國移動的客戶規(guī)模相當(dāng)于中國聯(lián)通+中國電信總量的2倍，但是在投訴量方面，中國聯(lián)通+中國電信的投訴總量卻已經(jīng)與中國移動相差無幾。而這也就意味著，中國移動并沒有部分用戶想象的那么不好，反而是對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量要求較高的中國聯(lián)通在服務(wù)方面確實需要改進。

　　對于這份報告，不少網(wǎng)友都表示贊同，“沒毛病，還是電信最省心”，當(dāng)然也有人表示疑惑不已，“這個數(shù)據(jù)很奇怪，聯(lián)通用戶一方面對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量要求較高，一方面價格敏感的比例很高，這可能說明聯(lián)通的服務(wù)確實需要改進”……而筆者認為，三大運營商投訴量下降，一方面是因為確實做出了改善，另一方面則是因為用戶出于無奈，只得忍受。