運營商是在以“服務(wù)降級”促“消費升級”嗎？

近日，“被5G”事件沸沸揚揚。在眾多用戶抱怨“運營商為了推廣5G套餐，悄然將低價的4G套餐下架”之后，許多媒體記者通過登錄三家運營商的手機App發(fā)現(xiàn)，在一些地區(qū)，各大電信運營商都推出了5G套餐，但同時取消了部分4G套餐的辦理服務(wù)，用戶如需要辦理4G套餐只能通過線下營業(yè)廳和電話客服，有部分地區(qū)電信運營商甚至直接將4G套餐下架。

頃刻之間，輿論爆發(fā)，甚至愈演愈烈。而這樣的聲音實際上流傳已久，此次事件不過是長久累積而致。自5G發(fā)牌后，運營商以降低4G服務(wù)質(zhì)量（包括調(diào)低4G網(wǎng)速等）推動用戶升級5G套餐的聲音一直不絕于耳。

那么，運營商是在以“服務(wù)降級”促“消費升級”嗎？

套餐下架源于部委指示

的確，運營商部分4G套餐下架，4G套餐種類減少，類似超低價優(yōu)惠套餐大幅減少是事實。不過，這和“逼”用戶升級5G并無直接關(guān)聯(lián)。

首先，在售套餐減少是于2019年就開始的行動。2019年5月，工信部、國資委印發(fā)《關(guān)于開展深入推進(jìn)寬帶網(wǎng)絡(luò)提速降費支撐經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展2019專項行動的通知》（以下簡稱《通知》），《通知》指出，電信企業(yè)減少在售套餐數(shù)量15%以上。對此，工信部信息通信發(fā)展司司長聞庫曾表示：用戶對于運營商的資費套餐訴求最多，比如套餐種類繁多，卻不知如何選擇等，因此2019年工信部和三大運營商的一項重要任務(wù)就是規(guī)范套餐設(shè)置。

據(jù)聞庫介紹，規(guī)范套餐設(shè)置主要從四個方面進(jìn)行：第一，減少在售套餐數(shù)量15%以上；第二，推動企業(yè)做好階梯定價資費試點，推廣簡單自由組合的套餐；第三，要求企業(yè)在所有的營業(yè)場所開展資費清單式的公示；第四，加大力度嚴(yán)查限制老用戶選擇新套餐不規(guī)范行為。

其次，目前5G仍處于“導(dǎo)入期”，而4G網(wǎng)絡(luò)已處成熟階段，運營商在多個場合都表示，為確保廣大用戶體驗，4G+5G協(xié)同發(fā)展的情況將長期存在。同時，根據(jù)財報，三大運營商“50元”月均消費用戶占比非常大，對比4G套餐，5G套餐的“門檻”稍高一些，最低為90元。業(yè)內(nèi)分析師付亮認(rèn)為，運營商不可能為拓展5G，連大中低端部分用戶都“不要了”。

再次，部分4G套餐下架，4G套餐種類減少并不代表無法辦理4G套餐。無論是線下營業(yè)廳還是官方APP，都仍有4G套餐在售。付亮認(rèn)為，一些特別優(yōu)惠的4G套餐的下架主要有兩點原因。一是主管部門禁止運營商惡性競爭（特別優(yōu)惠的4G套餐，本來就是惡性競爭的產(chǎn)物）。二是取消流量“漫游費”后，流量不再分本地、本省、全國，這使得同一個運營商，不同省市之間也可能相互競爭，運營商集團(tuán)公司會出臺政策，限制超低價套餐銷售。

“被5G”不屬實

在5G建設(shè)如火如荼加之5G手機層出不窮的2020年，記者相信，眾多用戶都有猶豫是否應(yīng)該更換5G手機，或者升級5G套餐。特別是iPhone推出其第一部5G手機iPhone 12，引發(fā)了一波“換機潮”。畢竟，相比于最初，5G手機的入手門檻已降低許多，而運營商的5G套餐也有所優(yōu)化。

在記者看來，用戶覺得自己“被5G”了，主要是因為大環(huán)境下，5G發(fā)展十分迅猛，運營商積極主動推廣5G套餐，發(fā)展5G用戶，加之平時所屬4G網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)過擁堵情況，同時運營商又在用戶是否“換機”的猶豫之間，恰好調(diào)整了APP界面，將部分措辭進(jìn)行了更改，才使得廣大用戶有所誤會。

就在上月初，記者由于原辦理的4G套餐不夠?qū)嵒荩敫鼡Q另一套餐，便開始在網(wǎng)上營業(yè)廳進(jìn)行操作。的確，在APP上，相應(yīng)選項很難找到。而后，記者只好打電話給客服進(jìn)行辦理。起初客服先會推薦5G套餐的優(yōu)惠及強調(diào)它的良好體驗感。不過，當(dāng)記者詢問是否能更換為4G版本的“大王卡”時，客服回答可以，并且順利地一次辦理成功，本月已經(jīng)生效。

記者認(rèn)為，“被5G”和運營商網(wǎng)上營業(yè)廳的不完善不無關(guān)系，除了更換套餐找不到入口，當(dāng)記者想查詢當(dāng)月套餐包含的流量包，取消此前訂制的自動續(xù)訂流量包時，也找不到入口，必須撥打客戶電話并選擇人工客服才能進(jìn)行操作。

那么，為什么還有些用戶反映5G套餐改不回4G？付亮認(rèn)為，一是因為運營商和用戶的合約未到期，目前的5G套餐大都以1年以上的合約銷售。合約未到期，用戶當(dāng)然不能更改套餐。二是因為原有的4G套餐已經(jīng)停售了。工信部要求運營商保障用戶的選擇權(quán)，指的是選擇當(dāng)前在售的套餐。不會讓用戶轉(zhuǎn)到已經(jīng)停售下架、不再銷售的套餐。如果沒有合約，用戶就可以更改套餐，不過有的需要到運營商營業(yè)廳修改。

不升套餐，只換5G手機也享5G速度

實際上，只要換了5G手機，在5G信號覆蓋的情況下，即使用戶使用的是4G套餐，也無需換卡，一樣可以接入5G網(wǎng)絡(luò)，并享受5G基礎(chǔ)速率。據(jù)了解，不換卡不升級，換5G手機享受5G基礎(chǔ)速率是運營商5G網(wǎng)絡(luò)服務(wù)權(quán)益中最基礎(chǔ)的“5G基礎(chǔ)服務(wù)”。

例如，手機在4G網(wǎng)絡(luò)下，下載速率約為60Mbps。在Wi-Fi環(huán)境下，下載速度達(dá)到近百Mbps。而運營商承諾，在持有5G手機、5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋的情況下，用戶可以繼續(xù)使用4G套餐接入5G網(wǎng)絡(luò)，并沿用4G的簽約速率，即下行速率300Mbps，上行速率75Mbps。因此在5G網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，使用同樣的4G套餐，同一部5G手機下載速率能達(dá)到300Mbps以上，超出4G網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下十倍以上?？梢姡鲃訛橛脩羯壘W(wǎng)速的運營商應(yīng)當(dāng)不會強迫用戶升級5G套餐。

同時，在人口紅利消失殆盡,傳統(tǒng)電信業(yè)規(guī)模增長已觸及天花板的時代,電信運營商如若再惡性競爭，不回歸價值競爭，就會繼續(xù)陷入“增量不增收”的窘境，日薄西山。因此，電信運營商會去順應(yīng)新一輪產(chǎn)業(yè)變革的趨勢，追求高質(zhì)量發(fā)展，而不會糾結(jié)于這些手段。

據(jù)了解，三大運營商的5G套餐已經(jīng)在逐步優(yōu)化，將資費與內(nèi)容、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)打包，打造了更多差異化的5G業(yè)務(wù)，同時，他們也利用“品牌號召力”和“偶像效應(yīng)”，在拓展用戶手段上玩出了不一樣的花樣，例如中國移動官宣全球通、動感地帶、神州行三大品牌強勢回歸，并瞄準(zhǔn)Z世代獨有的“圈層文化”，用蔡徐坤、張藝興等當(dāng)紅明星的聯(lián)名手機號卡，強化目標(biāo)受眾對品牌潮酷陣地的感知。

中國聯(lián)通則全方位煥新品牌形象，提出全新的品牌定位“創(chuàng)享有溫度的智慧生活”，品牌標(biāo)語煥新為“創(chuàng)新，與智慧同行”，推出鹿晗聯(lián)名“福鹿相伴卡”并推出“星享計劃”。中國電信也正式發(fā)布年輕客戶品牌“青年一派”以及“青年一派”Z世代線上專屬產(chǎn)品“π卡”，引領(lǐng)年輕群體移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的潮流風(fēng)向，滿足青年一代對移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的個性化訴求。

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