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大樓管理與提升住戶服務(wù)質(zhì)量
本探索性研究系針對大摟管理公司案場（駐點(diǎn)大樓）就其在人力運(yùn)用及其服務(wù)績效之表現(xiàn)，以PZB服務(wù)質(zhì)量概念模式為評量指針，來進(jìn)行「大樓管理公司案場人力資源運(yùn)用」與提升住戶「服務(wù)質(zhì)量滿意度」之關(guān)聯(lián)性之探討。其目的除嘗試發(fā)展兼具信度與效度之新量表，并建立住戶對樓管公司「服務(wù)質(zhì)量滿意度構(gòu)面化」之研究模式。
本研究以某大樓管理公司及與其有正式簽約關(guān)系之兩棟公寓大樓住戶為研究對象（計(jì)165位）。研究數(shù)據(jù)使用描述性統(tǒng)計(jì)呈現(xiàn)、差異性以t-test來檢測、以及相關(guān)性與復(fù)回歸等統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行分析。研究結(jié)果顯示，案場人力之服務(wù)績效的確與住戶滿意度有關(guān)，亦影響住戶滿意度知覺。將案場人力之服務(wù)績效七個(gè)變項(xiàng)當(dāng)作自變項(xiàng)，同時(shí)對服務(wù)質(zhì)量各個(gè)依變項(xiàng)分別并逐項(xiàng)作復(fù)回歸，的確皆為不同程度的預(yù)測因子。本研究依據(jù)結(jié)果及其影響因素作成建議，期能提供關(guān)心樓管事務(wù)之業(yè)者、管委會委員或住戶之參考，使其有助發(fā)揮各案場人力運(yùn)用效能，達(dá)成住戶滿意的結(jié)果。
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