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      電子發(fā)燒友網(wǎng)>電子資料下載>品質(zhì)管理資料>SQMP國際服務(wù)質(zhì)量管理

      SQMP國際服務(wù)質(zhì)量管理

      2010-02-02 | rar | 84 | 次下載 | 5積分

      資料介紹

      SQMP國際服務(wù)質(zhì)量管理

      ??整合「服務(wù)質(zhì)量」經(jīng)營面與管理面的系統(tǒng)性知識與技能，并適于實務(wù)工作運用的服務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng)。
      ??可完整地學(xué)習(xí)到服務(wù)質(zhì)量策略規(guī)劃、目標(biāo)展開、計劃擬訂、服務(wù)流程設(shè)計與品管組織建立等經(jīng)營面的知識，以及顧客關(guān)系管理、顧客服務(wù)、滿意度調(diào)查、服務(wù)質(zhì)量管理與稽核、質(zhì)量改善手法等管理面與執(zhí)行面的工具與技術(shù)。
      ??整理中華質(zhì)量學(xué)會服務(wù)質(zhì)量專業(yè)師(CSQP)與AFAQ/AFNOR國際服務(wù)質(zhì)量管理師C級 (ISQM-C)兩項證照之考證內(nèi)容，介紹應(yīng)試技巧、復(fù)習(xí)方法、解題思路、大量歸納性總結(jié)，使學(xué)習(xí)事半功倍；考題重點、難點突破，在最短的時間內(nèi)熟悉考試的思路。
      ??課程說明多采用服務(wù)業(yè)案例分析、團(tuán)隊練習(xí)等網(wǎng)絡(luò)互動教學(xué)，熟悉服務(wù)質(zhì)量管理的主要工具，獲得服務(wù)質(zhì)量管理的技能知識。
      ??課程設(shè)計適于所有服務(wù)業(yè)從業(yè)人員服務(wù)業(yè)，以及制造業(yè)之服務(wù)性質(zhì)工作人員（如業(yè)務(wù)、客服及支持部門人員）。

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