什么是SaaS？中國(guó)SaaS發(fā)展簡(jiǎn)史

“SaaS讓軟件變得更加民主化，它使得更多的企業(yè)和個(gè)人能夠享受到先進(jìn)技術(shù)帶來的便利?！薄锏隆せ舴蚵≧eid Hoffman）? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?01 20世紀(jì)90年代? ? ? ? ??

國(guó)內(nèi)大型企業(yè)開始著手信息化建設(shè)，積極學(xué)習(xí)歐美先進(jìn)企業(yè)管理方法，并期望通過ERP進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)。此時(shí)，各外企迅速占領(lǐng)中國(guó)市場(chǎng)，憑借其“一套軟件打天下”的策略和咨詢、軟件、二次開發(fā)相結(jié)合的實(shí)施模式，迅速占據(jù)ERP市場(chǎng)的主導(dǎo)地位。

然而，傳統(tǒng)ERP在實(shí)施過程中暴露出諸多問題：

1、用戶體驗(yàn)不佳：傳統(tǒng)ERP傾向于強(qiáng)調(diào)向上管理、向下控制，導(dǎo)致基層員工的操作體驗(yàn)和可用性被忽視，管員工而非解放員工，這種產(chǎn)品基因里的定位決定了將影響員工滿意度。

2、高昂的實(shí)施成本：由于需要在固定軟件的基礎(chǔ)上進(jìn)行大量二次開發(fā)，實(shí)施費(fèi)用往往遠(yuǎn)超軟硬件本身的費(fèi)用，給企業(yè)帶來沉重的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

3、收入持續(xù)性不足：傳統(tǒng)ERP的收入結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出明顯的“前重后輕”特點(diǎn)，即后期持續(xù)付費(fèi)相比初期實(shí)施費(fèi)用非常低，這種一次性買斷的模式不利于企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展。

4、軟件模式滯后：技術(shù)環(huán)境越發(fā)達(dá)，企業(yè)服務(wù)軟件越需要更加移動(dòng)、靈活，并注重用戶體驗(yàn)，而傳統(tǒng)ERP在這些方面顯得力不從心，難以滿足現(xiàn)代企業(yè)的需求。

02 到底什么是SaaS？ ? ? ? ? ?

“SaaS讓軟件變得更加易于訪問和使用，它正在推動(dòng)全球的商業(yè)進(jìn)步。”——布萊恩·切斯基（Brian Chesky，Airbnb聯(lián)合創(chuàng)始人）

SaaS應(yīng)運(yùn)而生，這種模式來自國(guó)外。

SaaS融合了軟件與云計(jì)算的優(yōu)勢(shì)，在這種服務(wù)模式下，用戶不僅獲得了軟件的功能，更重要的是，用戶擁有數(shù)據(jù)與隱私權(quán)。

那怎么定義SaaS呢？我們嘗試從幾個(gè)維度的特征來描述定義：

1. 采買用訂閱：用戶可以根據(jù)需要靈活擴(kuò)展或縮減服務(wù)規(guī)模，避免資源浪費(fèi)和過度采購(gòu)，提高業(yè)務(wù)的靈活性和適應(yīng)性。

2. 部署在云端：用戶通過互聯(lián)網(wǎng)隨時(shí)隨地訪問服務(wù)，而軟件部署在云端服務(wù)器上，用戶不用考慮物理環(huán)境。

3. 持續(xù)維護(hù)保障：SaaS提供商為軟件的維護(hù)、版本更新、安全負(fù)責(zé)，用戶不用操心這些事兒，只要簽訂合同，一旦出事兒，SaaS提供商按合同賠付，用戶可始終享有最新功能和性能優(yōu)化。因此這也對(duì)SaaS提供商提出了功能之外的更高的非功能性業(yè)務(wù)要求。

4. 多租戶架構(gòu)：采用多租戶架構(gòu)，多個(gè)用戶共享同一份軟件實(shí)例，但數(shù)據(jù)和配置是要獨(dú)立隔離的，旨在確保用戶數(shù)據(jù)隱私和安全性。

5.?數(shù)據(jù)安全支持：在國(guó)家數(shù)據(jù)安全方面法律法規(guī)日漸完善以及企業(yè)與個(gè)人的數(shù)據(jù)隱私要求越來越高的前提下，選擇的SaaS提供商應(yīng)須采取嚴(yán)格的安全措施，包括數(shù)據(jù)加密、訪問控制、備份和災(zāi)難恢復(fù)等等，并具備國(guó)家相關(guān)安全資質(zhì)。

6. 智能分析服務(wù)：許多SaaS平臺(tái)集成了數(shù)據(jù)分析和智能功能，幫助用戶更好地理解數(shù)據(jù)，優(yōu)化業(yè)務(wù)決策。

“SaaS讓軟件變得更加親民，它消除了高昂的初始投資和復(fù)雜的維護(hù)流程?！薄尽せ袈寰S茨（Ben Horowitz，風(fēng)投家，Opsware聯(lián)合創(chuàng)始人）

簡(jiǎn)單來說就是：用戶用服務(wù)就完了，軟件、硬件、機(jī)房、維護(hù)、升級(jí)等等都不要操心了，由SaaS服務(wù)商通盤搞定。

收入留存率是衡量SaaS成功與否的關(guān)鍵指標(biāo)。收入留存率 = 當(dāng)年留存客戶產(chǎn)生的年費(fèi)收入 / 前一年留存客戶產(chǎn)生的年費(fèi)收入；客戶數(shù)量留存率：留存客戶數(shù)量比率，體現(xiàn)客戶留存情況。

03 （2000年-2010年）? ? ? ? ? ?

起步與探索開啟.....

A. SaaS概念引入中國(guó)

2000年代初期，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，SaaS作為一種基于云計(jì)算的軟件交付模式逐漸進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。

2005年，Salesforce等國(guó)際SaaS巨頭開始進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，推動(dòng)了中國(guó)SaaS行業(yè)發(fā)展。

B. 早期中國(guó)SaaS企業(yè)興起與發(fā)展

2007年，中國(guó)SaaS企業(yè)用友網(wǎng)絡(luò)推出了國(guó)內(nèi)首個(gè)SaaS產(chǎn)品“用友云”，引領(lǐng)了中國(guó)SaaS行業(yè)的發(fā)展方向。

隨后，一批新興的SaaS企業(yè)如金蝶云、百度云等相繼涌現(xiàn)。

C. 挑戰(zhàn)與機(jī)遇：市場(chǎng)認(rèn)知與接受度

一方面，隨著云計(jì)算技術(shù)的不斷成熟和市場(chǎng)需求的增長(zhǎng)，SaaS在提高效率、降低成本等方面的優(yōu)勢(shì)逐漸顯現(xiàn)，為行業(yè)發(fā)展帶來了機(jī)遇。但是另一方面，由于SaaS模式市場(chǎng)認(rèn)知度不足，存在著推廣難度大的問題。

"最大的風(fēng)險(xiǎn)不是不冒任何風(fēng)險(xiǎn)。在一個(gè)快速變化的世界中，唯一注定失敗的策略就是不冒險(xiǎn)。" - 馬克·扎克伯格

根據(jù)IDC的數(shù)據(jù)顯示，2009年中國(guó)SaaS市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到了1.2億美元，同比增長(zhǎng)了50%。然而，中國(guó)SaaS市場(chǎng)的滲透率仍相對(duì)較低。

1 市場(chǎng)環(huán)境和政策因素：當(dāng)時(shí)，SaaS市場(chǎng)成長(zhǎng)的營(yíng)商環(huán)境相對(duì)薄弱。政策對(duì)SaaS的支持更多地是零星散點(diǎn)的支持，例如對(duì)芯片、操作系統(tǒng)、中間件等的支持，而對(duì)應(yīng)用生態(tài)的形成重視不夠，這很正常，政策的反應(yīng)總是滯后于市場(chǎng)的形成，如果有一天順序調(diào)過來，那可能政策制定人中已經(jīng)有各種行業(yè)專家參與進(jìn)來了，實(shí)現(xiàn)了真正的賢人參與的前瞻政策制定。

2 技術(shù)與供給能力：當(dāng)時(shí)中國(guó)SaaS市場(chǎng)的供給創(chuàng)新能力較低，數(shù)字與技術(shù)基礎(chǔ)相對(duì)薄弱，很多SaaS企業(yè)仍以軟件服務(wù)商的模式在運(yùn)作，缺乏為細(xì)分領(lǐng)域和中小企業(yè)提供定制化產(chǎn)品的資源和動(dòng)力。這自然限制SaaS市場(chǎng)的快速發(fā)展和滲透率的提升。

3 市場(chǎng)需求與認(rèn)知：如何有效地利用SaaS服務(wù)實(shí)現(xiàn)提質(zhì)增效，對(duì)于許多企業(yè)來說是一個(gè)模糊的問題。這導(dǎo)致許多企業(yè)處于等待觀望的狀態(tài)。

4 企業(yè)內(nèi)部因素：中國(guó)企業(yè)的信息化程度普遍較低，中小企業(yè)IT支出有限，而大型企業(yè)往往有內(nèi)部自建的系統(tǒng)（孤島林立）。這些因素都限制了在那個(gè)時(shí)期SaaS在企業(yè)內(nèi)部的推廣和應(yīng)用。

04 （2010年-2020年） ? ? ? ? ?

發(fā)展與挑戰(zhàn)并存...

A. SaaS行業(yè)快速增長(zhǎng)與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇

根據(jù)IDC報(bào)告，2015年中國(guó)SaaS市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到了10.5億美元，同比增長(zhǎng)了30%，顯示出行業(yè)的強(qiáng)勁增長(zhǎng)勢(shì)頭。

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇的背景下，中國(guó)SaaS企業(yè)不斷加大研發(fā)投入，企業(yè)管理軟件領(lǐng)域的用友云、金蝶云等不斷完善產(chǎn)品功能，提升用戶體驗(yàn)，贏得了市場(chǎng)份額和用戶認(rèn)可。

B. 中國(guó)SaaS企業(yè)國(guó)際化進(jìn)程

一些優(yōu)秀的中國(guó)SaaS企業(yè)開始走向國(guó)際市場(chǎng)，開展國(guó)際化業(yè)務(wù)。

例如，2018年，中國(guó)SaaS企業(yè)有道云筆記成功進(jìn)軍海外市場(chǎng)，與國(guó)際知名公司展開合作，拓展了海外用戶群體。

C. 政策扶持與市場(chǎng)環(huán)境變化

例如，2017年國(guó)務(wù)院發(fā)布的《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》提出支持云計(jì)算和大數(shù)據(jù)發(fā)展，為SaaS行業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了良好的政策環(huán)境。

“SaaS正在重塑軟件行業(yè)，它讓軟件變得更加智能化和自適應(yīng)?！薄_提亞·納德拉（Satya Nadella，微軟CEO）

當(dāng)年有三分之一的SaaS企業(yè)在創(chuàng)立之初便成功吸引了投資者并獲得了寶貴的資金支持，那段時(shí)間經(jīng)常有創(chuàng)業(yè)的朋友去路演...

由于經(jīng)營(yíng)模式尚不明朗，變現(xiàn)能力備受質(zhì)疑，加之用戶認(rèn)知存在偏差、付費(fèi)意愿不高以及版權(quán)保護(hù)等頑疾難以根治，中國(guó)SaaS行業(yè)在短暫的高光時(shí)刻后迅速陷入低迷。

2016至2018年，跌入寒冬，資本紛紛逃離，企業(yè)面臨生死抉擇，不乏有企業(yè)黯然離場(chǎng)。

然塞翁失馬，焉知非福。這一周期的草草收?qǐng)?，令人扼腕嘆息，卻也給整個(gè)行業(yè)帶來了深刻的教訓(xùn)。那些依靠前期積累方得以幸存的企業(yè)，在經(jīng)歷了兩年的冰封期后，開始重新審視自我和SaaS的本質(zhì)：中國(guó)SaaS究竟該如何擺脫“短視主義”，邁向良性、健康的可持續(xù)發(fā)展之路？

隨著2018年左右數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入推進(jìn)，SaaS作為低成本、高效率的解決方案，開始逐漸在中小企業(yè)和大企業(yè)的局部應(yīng)用里取代傳統(tǒng)ERP軟件，成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的優(yōu)選方案。

“SaaS的興起是技術(shù)發(fā)展的必然趨勢(shì)，它將持續(xù)推動(dòng)商業(yè)創(chuàng)新和進(jìn)步?！薄?jiǎng)P文·凱利（Kevin Kelly，《連線》雜志創(chuàng)始主編）

疫情的爆發(fā)逼迫線上化開展業(yè)務(wù)，更是加速了這一趨勢(shì)。

但企業(yè)在實(shí)際應(yīng)用過程中仍面臨諸多效率問題。首先是交易效率問題，即企業(yè)如何尋找并匹配到合適的SaaS廠商；其次是交付效率問題，包括如何快速上線、如何低成本滿足個(gè)性化需求以及如何實(shí)現(xiàn)多個(gè)SaaS系統(tǒng)的互聯(lián)互通。

面對(duì)上述問題，Salesforce通過自建PaaS平臺(tái)成功解決了交易和交付效率問題，為中國(guó)SaaS市場(chǎng)提供了寶貴的啟示。

在中國(guó)，低代碼開發(fā)平臺(tái)的興起，如釘釘推出的宜搭和釘釘搭，為企業(yè)提供了快速構(gòu)建和定制應(yīng)用的能力，有助于提升交付效率。此外，中國(guó)SaaS企業(yè)還通過與釘釘、企微、飛書等平臺(tái)的合作，降低了獲客成本，進(jìn)一步推動(dòng)了SaaS的普及和應(yīng)用。

“在SaaS的世界里，用戶體驗(yàn)就是一切?！薄椎隆せ舴蚵≧eid Hoffman，LinkedIn聯(lián)合創(chuàng)始人）

隨著企業(yè)對(duì)于個(gè)性化需求的日益增強(qiáng)，滿足大企業(yè)的個(gè)性化需求成為SaaS發(fā)展必須邁過的一道門檻。中國(guó)SaaS企業(yè)通過不斷創(chuàng)新和優(yōu)化產(chǎn)品功能，努力滿足企業(yè)的個(gè)性化需求。同時(shí)，借助平臺(tái)化合作，SaaS企業(yè)能夠更廣泛地觸達(dá)潛在客戶，降低獲客成本，進(jìn)入一個(gè)新的平臺(tái)時(shí)代。相關(guān)企業(yè)也在不斷探索和升級(jí)數(shù)字化營(yíng)銷的SaaS服務(wù)，譬如LTD的營(yíng)銷樞紐，在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)中也扮演著不可或缺的角色。巧妙地實(shí)現(xiàn)多場(chǎng)景表達(dá)，讓生意內(nèi)容全面數(shù)字化。通過內(nèi)容的有效管理，SaaS助力企業(yè)精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化客戶，讓私域流量得以最大化利用。同時(shí)，它還能適應(yīng)不同的媒體平臺(tái)和場(chǎng)景，提供恰到好處的內(nèi)容格式，讓企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

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審核編輯：黃飛