聊天機(jī)器人 擁有更強(qiáng)大的交互性

聊天機(jī)器人+智能硬件趨勢已不可阻擋，不管是機(jī)器人產(chǎn)品、智能音箱產(chǎn)品、電視產(chǎn)品······等等，基本上所有智能硬件產(chǎn)品都在擁抱AI。

AI產(chǎn)業(yè)不管是在中國大陸，還是臺灣發(fā)展都是非常迅猛，在上一篇《聊天機(jī)器人在金融領(lǐng)域應(yīng)用成效顯著 一臺機(jī)器人支撐上千客服工作》文章中，已經(jīng)留下伏筆，很多人想了解聊天機(jī)器人+智能硬件產(chǎn)品會(huì)有怎樣的發(fā)展？以及中國大陸與臺灣的聊天機(jī)器人產(chǎn)業(yè)是否可以互補(bǔ)發(fā)展？

別急，我們慢慢來！先談臺灣。

對中國大陸而言，臺灣的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)相對而言更加開放，全世界主流的企業(yè)都有在臺灣角逐，如facebook、亞馬遜、谷歌、微軟等等，因此，臺灣的聊天機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展非常的強(qiáng)勁。

中國大陸相對臺灣而言，聊天機(jī)器人產(chǎn)業(yè)市場需求更加旺盛，所以技術(shù)進(jìn)展更加快速，許多新技術(shù)誕生是層出不窮，特別是這兩年聊天機(jī)器人在金融、電信等領(lǐng)域推進(jìn)速度非?？臁?/p>

談到這里，經(jīng)常往來中國大陸與臺灣的同仁們非常清楚，就聊天機(jī)器人產(chǎn)業(yè)而言，臺灣聊天機(jī)器人產(chǎn)業(yè)更加國際化，但是市場容量有限；而中國大陸基本上都是本土的企業(yè)在競爭，相反市場容量巨大。

通過這場1號機(jī)器人網(wǎng)研討會(huì)，我們也了解到，就聊天機(jī)器人產(chǎn)品而言，不管是中國大陸的聊天機(jī)器人產(chǎn)品，還是臺灣的聊天機(jī)器人產(chǎn)品都沒辦法拿過來在雙方的市場上直接推進(jìn)。從技術(shù)角度去講，中國大陸的聊天機(jī)器人不管是語音識別訓(xùn)練，還是語義理解模型，都是基于中國大陸的語言文化去制作；反過來臺灣也是一樣，所以，在口音和語言表述上都存在差異，因此，沒辦法直接通用，都需要做額外的定制開發(fā)。

正因?yàn)槿绱?，目前中國大陸與臺灣的聊天機(jī)器人企業(yè)拓展雙方市場，都需要重新訓(xùn)練產(chǎn)品，當(dāng)然，雙方企業(yè)都有在進(jìn)行合作和拓展，如百度和小i機(jī)器人都有臺灣的業(yè)務(wù)在進(jìn)行；臺灣竹間智能在大陸拓展也是非常的迅速。但對中國大陸企業(yè)而言，臺灣市場容量小，性價(jià)比不高；臺灣本土的企業(yè)也不會(huì)把所有的精力都放在臺灣。

那中國大陸與臺灣聊天機(jī)器人產(chǎn)業(yè)可以怎樣互補(bǔ)發(fā)展？現(xiàn)階段只能從技術(shù)交流上先展開，目前雙方企業(yè)溝通也是越來越密切，通過這場1號機(jī)器人網(wǎng)研討會(huì)，我們也發(fā)現(xiàn)，就聊天機(jī)器人產(chǎn)品而言，臺灣英文解決方案很強(qiáng)勢，在中國大陸很多機(jī)器人企業(yè)尋求英文解決方案卻找不到好的方案商。臺灣艾斯移動(dòng)CEO王自奇說：“臺灣英文解決方案商太多了，而且很強(qiáng)勢，本土企業(yè)只能從小語種切入?！?/p>

百度AI開放平臺語言與知識方向負(fù)責(zé)人張晶晶說：“就聊天機(jī)器人而言，谷歌、微軟、亞馬遜等主要在英文領(lǐng)域精耕，但他們并不太擅長中文領(lǐng)域，而且從中國大陸調(diào)用他們的API服務(wù)時(shí)常存在時(shí)延長、錯(cuò)誤率高等問題，所以，中國大陸企業(yè)一般還是會(huì)優(yōu)先選擇國內(nèi)的技術(shù)服務(wù)商來實(shí)現(xiàn)自己的需求?！?/p>

大概了解中國大陸與臺灣聊天機(jī)器人產(chǎn)業(yè)情況后，接下來我們再探討聊天機(jī)器人+智能硬件產(chǎn)品的發(fā)展情況。

聊天機(jī)器人+智能硬件產(chǎn)品，實(shí)際上已經(jīng)形成比較大范圍的應(yīng)用，比如兒童機(jī)器人、智能音箱、智能家居等等，可以講目前市面上我們所接觸到智能硬件產(chǎn)品基本上都是可以通過語音控制的，這已經(jīng)是不可逆轉(zhuǎn)的發(fā)展趨勢。

百度AI開放平臺語言與知識方向負(fù)責(zé)人張晶晶說：“現(xiàn)在不管是針對TO B業(yè)務(wù)，還是TO C業(yè)務(wù)，廠商都不會(huì)只看對話中的閑聊能力，現(xiàn)在聊天機(jī)器人+智能硬件產(chǎn)品更多的是偏向任務(wù)式和指令式的人機(jī)交互方案，如查天氣、播放音樂、訂機(jī)票、訂酒店等等。”

“特別是智能家居場景里，通過語音去控制家里的家居產(chǎn)品，從技術(shù)上去講已經(jīng)是比較成熟了，如‘小度小度，打開窗簾’、‘小度小度，打開電視’、‘小度小度，打開音響’······我們可以通過家里的智能音箱等產(chǎn)品，就可以進(jìn)行此類操作。”

此刻，很多人會(huì)有想法，是不是智能音箱是最成功的C端推行產(chǎn)品？不一定。可能大型企業(yè)都在推智能音箱，如亞馬遜、百度、阿里、小米等都有智能音箱產(chǎn)品，所以給人感覺智能音箱是最成功的C端推行產(chǎn)品。其實(shí)C端產(chǎn)品可以是多種多樣的，百度在云端已經(jīng)匯集成龐大的語料庫，不管是什么產(chǎn)品都可以接入。如兒童機(jī)器人、開關(guān)平板、LED燈、電視機(jī)等等，都可以通過語音指令去控制。

通過語音指令去控制智能家居場景下的家居產(chǎn)品，這已經(jīng)是比較成熟的技術(shù)，再下一步就是語音助手到商家的連接應(yīng)用，比如通過手機(jī)語音助手，進(jìn)入某一家商家頁面，說“我要一杯美式咖啡，”這條需求指令可以直接連接商家后臺，商家可以追尋這條指令出訂單產(chǎn)品后，再進(jìn)行送貨上門。臺灣艾斯移動(dòng)CEO王自奇說：“從語音助手到商家，這最后一英里路是接下來要去做的事情，也是需要大家仔細(xì)去深耕的?！?/p>

從中國大陸到臺灣的聊天機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展進(jìn)展情況來看，目前聊天機(jī)器人連接商家是一條正在進(jìn)行的路線；聊天機(jī)器人連接智能硬件又是另外一條正在快速進(jìn)行的路線。這兩天路線都在推動(dòng)著智能語音時(shí)代的來臨。

回到聊天機(jī)器人+智能硬件的路線上，下一步就是解決網(wǎng)絡(luò)時(shí)延問題。

從機(jī)器人產(chǎn)品應(yīng)用反饋來看，不管是兒童機(jī)器人，還是商用機(jī)器人，在使用的過程中，網(wǎng)絡(luò)時(shí)延問題是一大問題點(diǎn)，現(xiàn)在機(jī)器人與人交互，語料庫都是要從云端調(diào)用，因此，所造成的時(shí)延問題，讓機(jī)器人體驗(yàn)不是特別理想。

小i機(jī)器人技術(shù)總監(jiān)黃遷說：“接下來，不管是語音識別，還是語義理解都會(huì)注重在線版本和離線版本并行發(fā)展，現(xiàn)在大家都強(qiáng)調(diào)邊緣計(jì)算，接下來離線部分會(huì)得到加強(qiáng)?！?/p>

很多人期待5G來臨之后，網(wǎng)絡(luò)時(shí)延問題能夠得到解決，目前看來問題會(huì)依然存在，小i機(jī)器人技術(shù)總監(jiān)黃遷說：“5G不像4G，3G切換到4G很容易，但是5G不行，5G雖然速度快、延時(shí)低，但是需要的基站覆蓋率更大，以目前的5G進(jìn)展速度來看，5G短時(shí)間還是沒辦法普及應(yīng)用。”

百度AI開放平臺語言與知識方向負(fù)責(zé)人張晶晶說：“5G時(shí)代下，你同樣還是要解決沒有網(wǎng)絡(luò)情況下的各種問題。所以機(jī)器人離線交互能力依然是下一步需要解決的問題，百度下一步也非常重視離線對話能力的發(fā)展?！?/p>