NLP聊天機器人如何提高客戶滿意度

與虛擬助手不同，聊天機器人在企業(yè)中更受歡迎

在過去的十年中，聊天機器人已被各種企業(yè)和組織所采用，并且已被企業(yè)用于各種目的，尤其是客戶支持和潛在客戶的產(chǎn)生，企業(yè)偏愛聊天機器人的原因有很多，但主要原因是自然語言處理（NLP）的興起及其提高客戶滿意度的能力，什么是自然語言處理（NLP）？自然語言處理是通過軟件操縱自然語言，NLP被基于AI的軟件（例如聊天機器人和虛擬助手）用來從用戶那里獲取正常的人類語音/文本并將其轉(zhuǎn)換為可執(zhí)行命令，例如說“今天天氣如何？” 虛擬助手將迫使該助手檢索天氣數(shù)據(jù)或說出來。

人工智能是否達到了完美的自然語言處理能力？

NLP在商業(yè)中的應用正在蓬勃發(fā)展，已經(jīng)發(fā)展到足以幫助實現(xiàn)基本任務自動化的程度，一直積極地使用和調(diào)整Alexa和Assistant / Home的NLP，看到這些進展有多遠，可以肯定地說NLP的前景是光明的，聊天機器人和NLP聊天機器人是NLP的較溫和的應用程序，NLP聊天機器人專門為客戶支持而設計，相對而言設計和編碼相對容易，即使是半個體面的嘗試也可以正面地影響您的客戶滿意度。

NLP客戶支持聊天機器人如何幫助客戶滿意

一旦您最終制作了NLP聊天機器人，以下就是使用新機器人所具有的優(yōu)勢：更友好的支持環(huán)境： NLP聊天機器人為您的客戶創(chuàng)建一個更友好的環(huán)境。普通的聊天機器人會通過閱讀用戶查詢中的關鍵字來簡單地推薦幫助文章。這種方法雖然不錯，但對客戶而言卻感覺冷淡，同時使用NLP可以幫助使基于客戶查詢的對話更加人性化。

基于NLP的聊天機器人不僅會推薦文章，還會詢問該文章是否滿足用戶需求，或者他們是否需要更多推薦

NLP聊天機器人將始終對用戶友好并可能影響用戶的感知，因此將為用戶提供更多的交互體驗，即時可用性：與其他聊天機器人不同，聊天機器人始終可用，無論在什么時區(qū)或客戶提出問題的時間，聊天機器人都會立即回復，聊天機器人的可用性使其在客戶支持過程中很受歡迎，從客戶的角度出發(fā)，在需要時準確獲得幫助是一項成功的功能。

舒適度：客戶喜歡使用聊天機器人。人類可能是社交動物，但事實證明，現(xiàn)代人類喜歡與機器通信。聊天機器人非常適合客戶使用，他們更喜歡與實時代理聊天或交談。

哇因素：聊天機器人在企業(yè)中經(jīng)常被忽略的方面是哇因素，人工智能的可用性可以成為您產(chǎn)品營銷的勝利，人工智能可以為您的產(chǎn)品提供幫助的想法可能是客戶選擇您的原因，例如，Alexa最大的賣點之一就是它的哇，這就是為什么它比其他基于NLP的設備獲得更多成功的原因，哇因素是強大的客戶滿意度工具。

企業(yè)AI聊天機器人的立場是什么？

都有兩件事可以肯定聊天機器人將成為行業(yè)標準，而NLP將繼續(xù)發(fā)展，坦率地說，盡早開始進入基于AI的客戶支持是一個不錯的主意，誰知道？您甚至可能最終擁有自己行業(yè)中最好的支持AI！
責任編輯：YYX