用于構(gòu)建聊天機(jī)器人的技術(shù)是什么?

一篇人工智能行業(yè)的研究論文甚至指出，到2020年，人類與機(jī)器人的交流甚至比其配偶交流還要多。所以，人們需要為接受這種新生活做好準(zhǔn)備。

聊天機(jī)器人為人們帶來(lái)一種智慧的感覺(jué)，但實(shí)現(xiàn)真正的智能還有很長(zhǎng)的路要走。

歡迎來(lái)到智能聊天機(jī)器人的世界：智能伴侶和會(huì)話代理將讓人們的生活更加智慧。一篇人工智能行業(yè)的研究論文甚至指出，到2020年，人類與機(jī)器人的交流甚至比其配偶交流還要多。所以，人們需要為接受這種新生活做好準(zhǔn)備。

第一個(gè)人形機(jī)器人Sofia得到行業(yè)媒體的廣泛關(guān)注，并使用類似人類的對(duì)話進(jìn)行采訪。Sofia與人類相比如何?事實(shí)超出了人們的想像。Sofia聊天機(jī)器人只提供了理解對(duì)話的假象，但是當(dāng)記者提出比較復(fù)雜的問(wèn)題時(shí)，開(kāi)始意識(shí)到Sofia只能回答一組固定的問(wèn)題。

那么到現(xiàn)在為止，人們需要對(duì)聊天機(jī)器人有更加清晰的認(rèn)識(shí)。

企業(yè)是否應(yīng)該投資具有這些限制因素的聊天機(jī)器人?每種聊天機(jī)器人技術(shù)都有其缺陷，但需要了解現(xiàn)在可以構(gòu)建的內(nèi)容、需要避免的內(nèi)容，以及如何突破這些限制。

許多企業(yè)嘗試使用行業(yè)領(lǐng)先的聊天機(jī)器人供應(yīng)商和云計(jì)算技術(shù)來(lái)構(gòu)建復(fù)雜的聊天機(jī)器人，并進(jìn)行了大量投資，卻遇到了一些障礙。如果企業(yè)是根據(jù)計(jì)劃的內(nèi)容實(shí)施項(xiàng)目并開(kāi)始構(gòu)建的話，很快就會(huì)認(rèn)識(shí)到這些限制。然而，大多數(shù)供應(yīng)商都聲稱構(gòu)建聊天機(jī)器人很容易，但實(shí)際上，在構(gòu)建真正的會(huì)話代理時(shí)，所有這些技術(shù)都不盡如人意。

通過(guò)聊天機(jī)器人的當(dāng)前實(shí)現(xiàn)，人們采用的可能是第一代人工智能聊天機(jī)器人，它們通過(guò)編寫腳本來(lái)回答針對(duì)性的問(wèn)題。這里所說(shuō)的“腳本化”是指聊天機(jī)器人經(jīng)過(guò)訓(xùn)練，能夠理解一般詞匯、實(shí)體、隱喻、同義詞等。聊天機(jī)器人使用一組固定的數(shù)據(jù)流來(lái)理解場(chǎng)景。對(duì)于特定于領(lǐng)域的用例，需要進(jìn)行額外的訓(xùn)練，并且需要對(duì)特定領(lǐng)域術(shù)語(yǔ)和單詞之間的關(guān)系進(jìn)行訓(xùn)練。例如，如果企業(yè)正在建立一個(gè)購(gòu)物顧問(wèn)聊天機(jī)器人，“黑白相間的連衣裙”意味著“黑白”作為顏色和服裝的類別。人們可能會(huì)期望顏色“黑白”是相當(dāng)通用的，應(yīng)該很容易被人工智能系統(tǒng)識(shí)別出來(lái)，但事實(shí)并非如此，將在本文中介紹這一點(diǎn)。

本文的目的是幫助人們就如何使用現(xiàn)有的聊天機(jī)器人實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)人工智能聊天機(jī)器人和解決方案做出明智的決定。

什么是聊天機(jī)器人?

聊天機(jī)器人是機(jī)器人與人類進(jìn)行對(duì)話的軟件程序。這種對(duì)話可以通過(guò)文本方法、語(yǔ)音，甚至通過(guò)識(shí)別人類表達(dá)來(lái)實(shí)現(xiàn)。

聊天機(jī)器人的互動(dòng)范圍從簡(jiǎn)單的答案到諸如“外部溫度是多少”等問(wèn)題，以及需要進(jìn)行一系列對(duì)話以獲得結(jié)果的復(fù)雜用例，例如使用聊天機(jī)器人預(yù)訂假期旅行或提供財(cái)務(wù)建議。

用于構(gòu)建聊天機(jī)器人的技術(shù)是什么?

聊天機(jī)器人并不是一個(gè)新概念。早期的技術(shù)使用來(lái)自用戶的一組固定輸入來(lái)驅(qū)動(dòng)對(duì)話或掃描輸入消息，以從數(shù)據(jù)庫(kù)中查找關(guān)鍵字和查找信息/響應(yīng)。這些都是基于規(guī)則和關(guān)鍵字驅(qū)動(dòng)的，而無(wú)需機(jī)器人理解輸入消息的場(chǎng)景和含義?；谳斎?，將提供預(yù)定義的編程響應(yīng)。

隨著人工智能的出現(xiàn)，聊天機(jī)器人使用自然語(yǔ)言處理等技術(shù)來(lái)理解輸入消息中的語(yǔ)言和意圖，并采取糾正措施。當(dāng)人工智能系統(tǒng)試圖理解人類語(yǔ)言，而以多種方式問(wèn)相同的問(wèn)題時(shí)，人工智能系統(tǒng)能夠理解總體意圖。一旦確定了意圖，就可以從輸入中提取感興趣的主題。

例如，“找到從美國(guó)到英國(guó)的最便宜的航班”，其意思類似于“找到從美國(guó)到英國(guó)的價(jià)格最低機(jī)票”。其意圖是最便宜或價(jià)格最低的航班，而位置是從美國(guó)到英國(guó)的航班。

人工智能開(kāi)源軟件包或人工智能的自然語(yǔ)言處理(NLP)云服務(wù)可以用來(lái)開(kāi)發(fā)聊天機(jī)器人，人們將其稱之為“聊天機(jī)器人實(shí)現(xiàn)”，以備將來(lái)參考。在本文中，將詳細(xì)討論聊天機(jī)器人的實(shí)現(xiàn)。

開(kāi)發(fā)人工智能聊天機(jī)器人應(yīng)該記住什么?

當(dāng)人工智能系統(tǒng)很好地理解域時(shí)，聊天機(jī)器人工作得很好。

由于人工智能聊天機(jī)器人依賴于自然學(xué)習(xí)處理(NLP)來(lái)理解輸入消息的語(yǔ)義，除非在域上訓(xùn)練自然學(xué)習(xí)處理(NLP)解析器，否則識(shí)別感興趣的意圖和主題的準(zhǔn)確性將是非常低或不可接受的。

以購(gòu)物聊天機(jī)器人為例，它根據(jù)最新的流行趨勢(shì)為用戶提供購(gòu)買建議。

考慮以下來(lái)自用戶的3個(gè)查詢。

查詢1-“展示黑白顏色的流行趨勢(shì)，適用于中等規(guī)模的圣誕派對(duì)的禮服。”

查詢2-“展示白色3英寸高跟鞋。”

查詢3-“找一件2000美元以下的黑白花卉連衣裙。”

在這里，聊天機(jī)器人需要了解以下內(nèi)容：

?購(gòu)物語(yǔ)言。

?作為購(gòu)物查詢的意圖

?域作為服裝和鞋子的購(gòu)物查詢。(即可以有多個(gè)域，例如雜貨、電子產(chǎn)品、書(shū)籍等)

?服裝購(gòu)物類別和術(shù)語(yǔ)：

類別-連衣裙、高跟鞋等

變量- 尺寸(中/大等)，顏色(各種顏色和組合，如黑色和白色)，鞋跟尺寸(3英寸)等。

價(jià)格和范圍 - 2000美元-3000美元

品牌– 例如AND、耐克等

任何聊天機(jī)器人實(shí)現(xiàn)都不會(huì)理解域。開(kāi)發(fā)者需要在自定義域上訓(xùn)練聊天機(jī)器人以識(shí)別場(chǎng)景和語(yǔ)言。

例如，現(xiàn)有的自然學(xué)習(xí)處理(NLP)解析器不會(huì)將“AND”識(shí)別為品牌。那么來(lái)看看一些領(lǐng)先的Cloud AI NLP服務(wù)如何識(shí)別這句話，“找一件2000美元以下的黑白花卉連衣裙。”

這是Watson NLP實(shí)現(xiàn)的快照

Watson NLP的概念

來(lái)自Watson NLP的部分結(jié)果

正如人們所看到的，Watson NLP將“白色花卉連衣裙”視為關(guān)鍵詞，將“黑色”視為概念。理想情況下，它應(yīng)該將“黑白”識(shí)別為一個(gè)概念，因?yàn)檎趯ふ疫@些顏色的組合。

這件衣服也可以是一個(gè)概念，因?yàn)樗浅Ｍㄓ??；ɑ芸梢允瞧浞b的關(guān)鍵字。以正確的方式識(shí)別所有事實(shí)很重要，因?yàn)楦鶕?jù)事實(shí)，可以將其轉(zhuǎn)換為搜索查詢，以從數(shù)據(jù)存儲(chǔ)(或從相應(yīng)的搜索索引)獲取所需的詳細(xì)信息。

例如，上述內(nèi)容應(yīng)分解為：

顏色=“黑與白”

類別 =“連衣裙”

性別=“女性”

價(jià)格<2000美元

圖案=“floral”或類別中的關(guān)鍵字=“floral”

(顏色、類別、性別、價(jià)格、圖案是人們要搜索的所有列或索引)

Watson NLP解析器不會(huì)將“AND”識(shí)別為一種品牌，而將“AND”識(shí)別為“和”這個(gè)連詞，這并不奇怪，因?yàn)樗鼪](méi)有接受此輸入的訓(xùn)練。

那么來(lái)看看Google NLP如何對(duì)這句話進(jìn)行分類。以下是Google NLP的快照。

來(lái)自Google NLP的實(shí)體分類

Google NLP部分展示結(jié)果

從上圖中可以看出，Google NLP將實(shí)體識(shí)別為“服裝”，但不識(shí)別“黑白”的顏色。對(duì)于品牌標(biāo)記的部分，它就像Watson NLP識(shí)別“AND”一樣，認(rèn)為它是一個(gè)連詞而不是品牌。

以上情況適用于任何可用的自然學(xué)習(xí)處理(NLP)實(shí)現(xiàn)，它無(wú)法理解句子的正確場(chǎng)景。其用例非常簡(jiǎn)單。即使在這些示例中訓(xùn)練自然學(xué)習(xí)處理(NLP)實(shí)現(xiàn)，它也會(huì)失敗，因?yàn)殚_(kāi)發(fā)者需要為這些條件插入特定的自然學(xué)習(xí)處理(NLP)規(guī)則以獲得所需的結(jié)果。隨著需要推斷的復(fù)雜性和場(chǎng)景的增加，進(jìn)行訓(xùn)練也無(wú)濟(jì)于事，因?yàn)殚_(kāi)發(fā)者永遠(yuǎn)無(wú)法為此類條件提出通用模型。如果只依賴目前的自然學(xué)習(xí)處理(NLP)實(shí)現(xiàn)的話，這將成為開(kāi)發(fā)聊天機(jī)器人的最大限制。

根據(jù)行業(yè)專家在構(gòu)建復(fù)雜的購(gòu)物個(gè)性化顧問(wèn)方面的經(jīng)驗(yàn)，所有現(xiàn)成的人工智能自然學(xué)習(xí)處理(NLP)實(shí)施都不符合要求。這三個(gè)短語(yǔ)中有一個(gè)簡(jiǎn)單的場(chǎng)景：“黑白連衣裙”，“黑色連衣裙”和“藍(lán)色牛仔褲和白色襯衫”。在所有3個(gè)例子中，“AND”這個(gè)詞的使用有一個(gè)不同的意思。在第一種情況下，它表示顏色“黑白”的組合，在第二種情況下，“AND”代表品牌，而在第三種情況下，AND是兩種查詢的連接(也就是“和”)。即使有必要的訓(xùn)練，任何可用的解決方案都無(wú)法實(shí)現(xiàn)推廣模型。這些只是需要強(qiáng)調(diào)的眾多例子中的一小部分。想象一下處理醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)時(shí)的復(fù)雜性。在這個(gè)案例中，最終構(gòu)建了針對(duì)所有此類場(chǎng)景的特定于域的自然學(xué)習(xí)處理(NLP)實(shí)現(xiàn)。

一般來(lái)說(shuō)，在設(shè)計(jì)聊天機(jī)器人解決方案時(shí)，從一個(gè)封閉的域開(kāi)始，以及聊天機(jī)器人需要回答什么樣的問(wèn)題。不要從一開(kāi)始就構(gòu)建通用聊天機(jī)器人，因?yàn)楹茈y獲得所需的準(zhǔn)確性。其次，如果開(kāi)發(fā)者使用的是云計(jì)算供應(yīng)商或第三方實(shí)現(xiàn)，請(qǐng)確保其用例可以通過(guò)默認(rèn)實(shí)現(xiàn)，或者需要構(gòu)建組件來(lái)解決它。

構(gòu)建聊天機(jī)器人的典型用例是什么?

在當(dāng)今的數(shù)字時(shí)代，客戶正在尋找即時(shí)信息和快速解決所有問(wèn)題的方法。

聊天機(jī)器人提供了一種有效的方式，可以直接與終端客戶保持聯(lián)系，并提供信息——無(wú)論是通過(guò)消息聊天應(yīng)用程序，還是通過(guò)Alexa或Google Home等支持語(yǔ)音的服務(wù)。

下面列出了一些典型的用例：

?了解客戶并通過(guò)各種渠道直接與客戶互動(dòng)的能力，如零售品牌直接與最終客戶聯(lián)系。

?提高客戶參與度、互動(dòng)性，并提供快速解決方案。

?通過(guò)全天候向客戶提供相關(guān)信息來(lái)擴(kuò)展客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)。

?更好地了解客戶及其偏好，以提供超個(gè)性化服務(wù)，如個(gè)人助理。

?提供以自然直觀的方式與智能家居等互聯(lián)設(shè)備進(jìn)行交互的能力。

?提供專家指導(dǎo)，如提供投資建議的財(cái)務(wù)助理的聊天機(jī)器人。

構(gòu)建人工智能聊天機(jī)器人的高級(jí)步驟是什么?

以下是構(gòu)建人工智能聊天機(jī)器人的高級(jí)步驟：

?定義構(gòu)建聊天機(jī)器人的業(yè)務(wù)用例和最終目標(biāo)。

?定義對(duì)話接口

定義需要回答的問(wèn)題類型

定義關(guān)于用戶如何進(jìn)行各種交互的對(duì)話/對(duì)話流程。例如，預(yù)訂航班是一個(gè)對(duì)話流程，預(yù)訂酒店是另一個(gè)對(duì)話流程等。而在對(duì)話流程中，與用戶的交互流程是什么?

定義如何捕獲用戶關(guān)于所提供答案的反饋。反饋可以是明確的，例如用戶對(duì)答案進(jìn)行評(píng)級(jí)，或者是隱式的，比如用戶花費(fèi)多少時(shí)間查看答案以及后續(xù)活動(dòng)。

?問(wèn)題/答案探索

確定問(wèn)題的現(xiàn)有來(lái)源(如果有)，例如網(wǎng)站常見(jiàn)問(wèn)題解答、呼叫中心日志等。

創(chuàng)建將要詢問(wèn)的問(wèn)題的表示。

創(chuàng)造不同的問(wèn)題來(lái)訓(xùn)練聊天機(jī)器人理解語(yǔ)言并能很好地概括。

確定答案來(lái)源-是程序化響應(yīng)還是來(lái)自內(nèi)部知識(shí)來(lái)源和文檔(如解決設(shè)備相關(guān)問(wèn)題的可用技術(shù)手冊(cè))

?采用技術(shù)方法

在此步驟中，開(kāi)發(fā)者將決定如何實(shí)現(xiàn)聊天機(jī)器人。有兩種方法：使用可用的框架(如TensorFlow、NLP實(shí)施的NLP實(shí)現(xiàn))和自定義組件或使用現(xiàn)有的平臺(tái)服務(wù)(如Google NLP、Amazon Lex或Azure Bot服務(wù))構(gòu)建開(kāi)發(fā)者自己的聊天機(jī)器人實(shí)例。

在這兩種方法中，開(kāi)發(fā)者都需要訓(xùn)練聊天機(jī)器人實(shí)例以識(shí)別問(wèn)題意圖、域和語(yǔ)言。現(xiàn)有平臺(tái)服務(wù)通過(guò)提供使創(chuàng)建聊天機(jī)器人更容易的必需實(shí)用程序簡(jiǎn)化了此過(guò)程。

?選擇交付渠道

在此步驟中，開(kāi)發(fā)者將決定如何通過(guò)所需通道向最終用戶公開(kāi)聊天機(jī)器人。該頻道可以是網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)或語(yǔ)音設(shè)備。

聊天實(shí)例通常會(huì)公開(kāi)API(提出問(wèn)題并獲得響應(yīng))，這可以通過(guò)渠道實(shí)施來(lái)調(diào)用。開(kāi)發(fā)者還可以通過(guò)Facebook Messenger等第三方服務(wù)或Amazon Alexa等語(yǔ)音服務(wù)發(fā)布開(kāi)發(fā)者的聊天機(jī)器人實(shí)施。

?發(fā)布、監(jiān)控和反饋

聊天機(jī)器人發(fā)布之后，開(kāi)發(fā)者通常會(huì)存儲(chǔ)所有用戶交互，以幫助其更好地分析用戶行為及其偏好。反過(guò)來(lái)，用戶和行為數(shù)據(jù)將用于提供更個(gè)性化的服務(wù)。如何使用此新用戶信息取決于開(kāi)發(fā)者的用例。例如，如果旅行聊天機(jī)器人推薦新的假期旅行，它可以根據(jù)其上次的旅行互動(dòng)建議選項(xiàng)。開(kāi)發(fā)者需要構(gòu)建一個(gè)推薦系統(tǒng)，該系統(tǒng)會(huì)查看過(guò)去用戶交互的歷史記錄并建議選項(xiàng)。

另一個(gè)重點(diǎn)是定期捕獲用戶的反饋，以了解聊天機(jī)器人是否提供了正確的信息。捕獲的反饋將用于改進(jìn)聊天機(jī)器人實(shí)施，這可以導(dǎo)致使用新信息訓(xùn)練聊天機(jī)器人實(shí)施。例如，開(kāi)發(fā)者的聊天機(jī)器人可能未接受過(guò)識(shí)別某些實(shí)體和概念的培訓(xùn)，因此，其答案可能不合適。開(kāi)發(fā)者需要根據(jù)反饋計(jì)劃構(gòu)建和發(fā)布增量模型。

如何將聊天機(jī)器人與第三方服務(wù)集成?

作為聊天機(jī)器人技術(shù)實(shí)施的一部分，聊天機(jī)器人實(shí)例通常會(huì)公開(kāi)API(提出問(wèn)題并獲得響應(yīng))，這可以通過(guò)渠道實(shí)施來(lái)調(diào)用。

頻道可以是網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)或語(yǔ)音設(shè)備。如果開(kāi)發(fā)者已經(jīng)有一個(gè)移動(dòng)應(yīng)用程序，可以將其作為移動(dòng)應(yīng)用程序的一部分嵌入。

開(kāi)發(fā)者還可以通過(guò)第三方聊天啟用的服務(wù)(如Facebook消息傳遞應(yīng)用程序)或通過(guò)支持語(yǔ)音的服務(wù)(如Amazon Alexa)作為技能發(fā)布其聊天機(jī)器人實(shí)例。

所有這些啟用聊天的服務(wù)都提供了一個(gè)框架來(lái)插入開(kāi)發(fā)者的實(shí)例。該框架提供了用于攔截聊天消息的代碼攔截器。開(kāi)發(fā)者需要擴(kuò)展其框架并插入自己的實(shí)例。例如，如果用戶在Facebook Messenger上詢問(wèn)問(wèn)題，則問(wèn)題將通過(guò)預(yù)定義的代碼攔截器傳遞給開(kāi)發(fā)者的聊天實(shí)例。將處理該消息并將響應(yīng)發(fā)回，這將被發(fā)送回用戶。

同樣，如果開(kāi)發(fā)者需要通過(guò)Alexa使聊天機(jī)器人可用，需要使用Alexa技能套件界面將其包裝為Alexa技能。用戶在Alexa中啟用開(kāi)發(fā)者的技能后，其技能將截獲任何語(yǔ)音消息，可以根據(jù)聊天機(jī)器人提供所需的實(shí)施和響應(yīng)。

如何使用聊天機(jī)器人平臺(tái)構(gòu)建聊天機(jī)器人?

聊天機(jī)器人平臺(tái)為開(kāi)發(fā)者提供了一組設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和部署聊天機(jī)器人的服務(wù)。它們?yōu)殚_(kāi)發(fā)者提供了框架和指導(dǎo)實(shí)用程序來(lái)構(gòu)建聊天機(jī)器人。

AWS、Azure、IBM、Google Cloud等云計(jì)算提供商為開(kāi)發(fā)者提供了一組服務(wù)，可以幫助其生成對(duì)話，使用自然語(yǔ)言處理(NLP)技術(shù)了解對(duì)話語(yǔ)言，創(chuàng)建代碼攔截器以采取必要的操作，并通過(guò)API提供解決方案。

每個(gè)提供商采用的基本方法是相同的。它們?cè)试S開(kāi)發(fā)者：

?使用云計(jì)算提供商提供的一些可視界面或工具設(shè)計(jì)對(duì)話流程。

?通過(guò)這些會(huì)話流程，開(kāi)發(fā)者可以：

提出一系列問(wèn)題和多種方式，可以提出相同的問(wèn)題。

定義問(wèn)題的意圖。例如，對(duì)于“查找從美國(guó)到英國(guó)的最便宜航班”的問(wèn)題，意圖是找到最低的機(jī)票價(jià)格。

找出要從意圖中提取的感興趣的實(shí)體。聊天機(jī)器人提供商需要了解這些實(shí)體。在上面的示例中，實(shí)體是國(guó)家/地區(qū)列表：英國(guó)，美國(guó)等。這些實(shí)體可以是通用的，由云計(jì)算提供商自動(dòng)識(shí)別，或者云計(jì)算提供商提供可以提供或培訓(xùn)這些實(shí)體的機(jī)制(包括同義詞、隱喻等)。

使用提取的實(shí)體執(zhí)行意圖所需的操作。例如，在上面的示例中，調(diào)用提供英國(guó)和美國(guó)作為“從”和“到”位置的航班API服務(wù)。

提供響應(yīng)。

?通過(guò)端點(diǎn)測(cè)試并公開(kāi)聊天機(jī)器人

云計(jì)算供應(yīng)商通常提供通過(guò)端點(diǎn)(如REST API)公開(kāi)聊天機(jī)器人功能的功能。

上述技術(shù)適用于簡(jiǎn)單到中等復(fù)雜的流程，例如常見(jiàn)問(wèn)題解答，針對(duì)客戶查詢的復(fù)雜問(wèn)題和答案，固定的步驟(預(yù)訂出租車)等。任何需要復(fù)雜處理查詢的東西，例如購(gòu)物顧問(wèn)示例，需要使用自然語(yǔ)言處理(NLP)和其他技術(shù)定制開(kāi)發(fā)。

微軟公司提供了一個(gè)問(wèn)題和解答服務(wù)，可讓開(kāi)發(fā)者通過(guò)問(wèn)題和解答創(chuàng)建機(jī)器人。

聊天機(jī)器人不是真實(shí)的嗎?

當(dāng)前一代聊天機(jī)器人可以被認(rèn)為是通過(guò)自然語(yǔ)言處理(NLP)和固定會(huì)話流等技術(shù)驅(qū)動(dòng)的智能對(duì)話系統(tǒng)。

聊天機(jī)器人不了解任何域名。開(kāi)發(fā)者需要訓(xùn)練聊天機(jī)器人以了解域名。此外，根據(jù)域的復(fù)雜性，將逐步訓(xùn)練和添加子域。例如，幫助客戶預(yù)訂出租車的聊天機(jī)器人是一個(gè)固定域名的示例，而幫助醫(yī)生進(jìn)行癌癥治療的聊天機(jī)器人將逐步接受各種類型的癌癥培訓(xùn)。

現(xiàn)在看看圍繞人工智能聊天機(jī)器人的一些營(yíng)銷噱頭：

?掌握并了解所有聊天機(jī)器人——這些聊天機(jī)器人正在銷售，用戶可以在其中攝取數(shù)百萬(wàn)份文檔，如醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)，并可以提出問(wèn)題，這些問(wèn)題可以提供疾病診斷等專家協(xié)助。除非經(jīng)過(guò)適當(dāng)?shù)挠?xùn)練，否則這類系統(tǒng)永遠(yuǎn)不會(huì)提供所需的準(zhǔn)確性。適當(dāng)是指訓(xùn)練這些系統(tǒng)可能需要數(shù)年時(shí)間。這些系統(tǒng)的根本問(wèn)題在于它們?nèi)匀粺o(wú)法理解域的完整語(yǔ)言和復(fù)雜性。用戶通常最終會(huì)使用自定義域名和無(wú)限語(yǔ)言規(guī)則，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這絕對(duì)不夠智能。這種系統(tǒng)的預(yù)測(cè)通常不準(zhǔn)確。

?自我學(xué)習(xí)聊天機(jī)器人。人們以前是否聽(tīng)過(guò)這個(gè)術(shù)語(yǔ)?這又是一個(gè)誤解，據(jù)說(shuō)聊天機(jī)器人可以自己學(xué)習(xí)。開(kāi)發(fā)者必須訓(xùn)練聊天機(jī)器人需要學(xué)習(xí)的東西。通常，用戶可以通過(guò)與聊天機(jī)器人應(yīng)用程序的交互來(lái)捕獲用戶行為詳細(xì)信息。這將包括捕獲用戶分析信息，例如通過(guò)顯式或隱式方式以某種方式捕獲信息。顯式信息可以是產(chǎn)品的用戶評(píng)級(jí)，隱含的可以是用戶花在查看響應(yīng)上的時(shí)間。

一旦很好地了解用戶并獲得了他們的數(shù)據(jù)，就會(huì)對(duì)開(kāi)發(fā)者要向用戶推薦的內(nèi)容產(chǎn)生推薦問(wèn)題。因此，開(kāi)發(fā)者最終會(huì)構(gòu)建推薦算法來(lái)推薦一些東西。例如，對(duì)于金融科技應(yīng)用程序，這意味著根據(jù)他定期查看的股票或其投資組合推薦類似股票。

不同的域和用例需要不同的推薦算法，并且需要作為聊天機(jī)器人的一部分進(jìn)行開(kāi)發(fā)。然而，學(xué)習(xí)是封閉的。例如，如果開(kāi)發(fā)者有一個(gè)可以幫助用戶預(yù)訂餐廳的聊天機(jī)器人，它可以推薦類似的餐館，但它不能推薦住宿的地方，因?yàn)樗恢烙脩粝矚g的口味。有人可以建立一個(gè)推薦系統(tǒng)，跟蹤用戶食宿問(wèn)題，然后嘗試提出一個(gè)提供推薦的相關(guān)性，正如系統(tǒng)現(xiàn)在所知，“用戶吃XYZ很可能是冒險(xiǎn)的。所以，推薦一個(gè)徒步旅行的地方。再次，在這種情況下，建議是根據(jù)用戶知道的和想要推薦的內(nèi)容。不知道是否存在任何此類假設(shè)，只能通過(guò)可以推斷出的數(shù)據(jù)和反饋。關(guān)鍵是，所有這些假設(shè)、數(shù)據(jù)和反饋都需要設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)，并說(shuō)聊天機(jī)器人自己學(xué)習(xí)是非常誤導(dǎo)的?！?/p>

?通用的、可生成聊天機(jī)器人能夠從頭學(xué)習(xí)新概念，并提供人類響應(yīng)的聊天機(jī)器人。當(dāng)它從開(kāi)放領(lǐng)域?qū)W習(xí)時(shí)，聊天機(jī)器人的行為將類似于著名的Microsoft Tay聊天機(jī)器人，而它在發(fā)布日被迫中止發(fā)布，因?yàn)樗_(kāi)始從推文中學(xué)習(xí)不需要的細(xì)節(jié)，并開(kāi)始發(fā)布煽動(dòng)性和令人反感的推文。其生成的聊天機(jī)器人根據(jù)單詞的概率制定響應(yīng)，并創(chuàng)建一個(gè)語(yǔ)法正確的句子，而不理解其真正的意義。

正如以前提到的，第一個(gè)重點(diǎn)應(yīng)該是正確地使用特定于域的聊天機(jī)器人，并且使用當(dāng)前的技術(shù)，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)愿景。

聊天機(jī)器人會(huì)讓人工坐席過(guò)時(shí)嗎?

為了回答這個(gè)問(wèn)題，需要了解聊天機(jī)器人目前提供的功能。

當(dāng)前的聊天機(jī)器人實(shí)例現(xiàn)可以很好地處理與用戶、重復(fù)任務(wù)和客戶服務(wù)任務(wù)的某些初始方面的固定對(duì)話框。只要有一組固定的流程和流程可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，聊天機(jī)器人就可以用來(lái)為任何查詢提供全天候支持。如果使用人類專業(yè)知識(shí)來(lái)回答基本的問(wèn)題集，并且答案很容易獲得，那么它最終將被替換。

但在現(xiàn)實(shí)生活中，大多數(shù)對(duì)話通常不遵循固定的流程范式。但是，如果會(huì)話從基本問(wèn)題轉(zhuǎn)移到需要進(jìn)一步分析的問(wèn)題，或者會(huì)話主題發(fā)生變化，那么用戶需要一個(gè)復(fù)雜的聊天機(jī)器人實(shí)例來(lái)處理各種會(huì)話流，識(shí)別場(chǎng)景切換，識(shí)別用戶的聊天機(jī)器人可能沒(méi)有的意圖，注意并創(chuàng)建查詢以從其知識(shí)源中查找該信息。用戶現(xiàn)在正在從一組固定的流程轉(zhuǎn)移到需要由聊天機(jī)器人解釋的更動(dòng)態(tài)的流程。構(gòu)建這樣復(fù)雜的聊天機(jī)器人實(shí)例需要使用機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)和自定義解決方案進(jìn)行復(fù)雜的特定領(lǐng)域。而現(xiàn)有的聊天機(jī)器人服務(wù)無(wú)法構(gòu)建這樣的聊天機(jī)器人實(shí)例。

即使擁有世界上所有數(shù)據(jù)，使用當(dāng)前技術(shù)和研究時(shí)的無(wú)限處理和計(jì)算能力，開(kāi)發(fā)者也永遠(yuǎn)無(wú)法建立一個(gè)可以與該領(lǐng)域的專家競(jìng)爭(zhēng)的系統(tǒng)。從現(xiàn)在開(kāi)始，即使是5年的時(shí)間，也不可能開(kāi)發(fā)出如此高水平的智能聊天機(jī)器人。

例如，聊天機(jī)器人或助手可以幫助醫(yī)生準(zhǔn)確而一致地推薦癌癥治療嗎?答案是否定的。

聊天機(jī)器人提供的信息可以幫助醫(yī)生從提供的答案中獲取線索，這可能是對(duì)或錯(cuò)。用戶永遠(yuǎn)不能證明這一點(diǎn)。聊天機(jī)器人總是可以幫助專家完成一些工作。最終，這些系統(tǒng)基于一些概率拋出了大量答案。其答案僅限于用戶輸入系統(tǒng)的內(nèi)容，無(wú)法動(dòng)態(tài)推斷新知識(shí)或?qū)⑷祟悓＜业刃畔㈥P(guān)聯(lián)起來(lái)得出任何結(jié)論。

雖然有研究試圖確定使用深層神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行會(huì)話流的能力，但離構(gòu)建真正的會(huì)話接口(能夠理解語(yǔ)言和領(lǐng)域的本質(zhì))還很遠(yuǎn)。此外，所提供的答案必須是可解釋的，并且，除非用戶有一種方法來(lái)回溯為什么提供了一個(gè)特定的答案，否則這種深層次的神經(jīng)系統(tǒng)不能用于需要可審計(jì)性和可解釋性的用例。

聊天機(jī)器人給人們帶來(lái)一種智慧的感覺(jué)，但達(dá)到真正的智能還有很長(zhǎng)的路要走。

人工智能能否對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生動(dòng)態(tài)響應(yīng)?

開(kāi)發(fā)者可以使用深度學(xué)習(xí)來(lái)構(gòu)建聊天機(jī)器人。各種深度學(xué)習(xí)架構(gòu)可用于解決特定的各種用例。例如，對(duì)于計(jì)算機(jī)視覺(jué)(即圖像識(shí)別)，用戶將使用卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作為起點(diǎn)。對(duì)于語(yǔ)言翻譯或文本生成，可以使用循環(huán)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等。

為了理解聊天對(duì)話，用戶將從一個(gè)循環(huán)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的變體開(kāi)始。將構(gòu)建序列到序列模型。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，序列到序列模型由兩個(gè)組件組成，第一個(gè)組件(編碼器)試圖通過(guò)其隱藏層理解輸入句子的場(chǎng)景，第二個(gè)組件(解碼器)接收來(lái)自編碼器的輸出并生成響應(yīng)。

上述技術(shù)要求開(kāi)發(fā)者擁有大量的訓(xùn)練數(shù)據(jù)，其中包含問(wèn)題和答案。該技術(shù)在封閉域中工作，但由于響應(yīng)本質(zhì)上是動(dòng)態(tài)的，因此將其直接放到最終用戶可能會(huì)有點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)。其次，當(dāng)開(kāi)發(fā)者想要解釋輸入句子以提取信息并自己制定響應(yīng)時(shí)，這些技術(shù)不起作用，例如以前討論過(guò)的購(gòu)物顧問(wèn)查詢用例。

在開(kāi)放式域名的情況下，聊天機(jī)器人的行為類似于之前給出的Microsoft Tay聊天機(jī)器人示例。

對(duì)于循環(huán)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)(RNN)，響應(yīng)/答案取決于其先前的狀態(tài)(或更早的狀態(tài))。因此，對(duì)于需要提供場(chǎng)景的深層會(huì)話用例，循環(huán)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)(RNN)不起作用。用戶需要在循環(huán)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)(RNN)上使用名為長(zhǎng)期短期記憶網(wǎng)絡(luò)(LSTM)的變體。該領(lǐng)域正在進(jìn)行大量研究。

總結(jié)

當(dāng)前的聊天機(jī)器人是一種弱形式的人工智能，它提供了理解輸入消息/問(wèn)題意圖的能力。為了讓聊天機(jī)器人系統(tǒng)了解其意圖，需要對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)領(lǐng)域的培訓(xùn)。用戶可以用多種方式問(wèn)同一個(gè)問(wèn)題，聊天機(jī)器人實(shí)例仍然可以推斷出其意圖。

對(duì)于對(duì)話框，當(dāng)前的技術(shù)提供了定義固定會(huì)話流的功能，因此交互是封閉和有限的。

聊天機(jī)器人可以很好地管理生產(chǎn)力和客戶服務(wù)任務(wù)的某些方面。但是，隨著域的復(fù)雜性增加，當(dāng)前的技術(shù)不足，即使經(jīng)過(guò)足夠的訓(xùn)練，用戶也無(wú)法達(dá)到所需的準(zhǔn)確度。用戶需要依賴其他機(jī)器語(yǔ)言技術(shù)和解決方案(如規(guī)則、推理和自定義域元數(shù)據(jù))的組合來(lái)提供解決方案。這些成為一次性解決方案，難以概括。在某些情況下，即使是一次性解決方案也會(huì)非常復(fù)雜，比如建立一個(gè)顧問(wèn)來(lái)準(zhǔn)確一致地推薦癌癥治療方法。

雖然有關(guān)于使用深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的研究，但仍然遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有建立一個(gè)能夠理解語(yǔ)言和領(lǐng)域本質(zhì)的真正的會(huì)話聊天機(jī)器人。此外，所提供的答案需要解釋，除非有辦法回溯為什么提供特定答案，否則這種深度神經(jīng)系統(tǒng)不能用于需要可審計(jì)性和可解釋性的用例。