海南省發(fā)布《新能源汽車售后服務(wù)規(guī)范》 電動(dòng)車?yán)m(xù)航不能虛標(biāo)

在推動(dòng)新能源汽車發(fā)展這方面，海南省著實(shí)走到了國(guó)內(nèi)不少地區(qū)的前列。

此前，海南省已經(jīng)多次重申，將2030年起，將全域禁售燃油車。當(dāng)前，購(gòu)買新能源汽車，還有1萬元的補(bǔ)貼獎(jiǎng)勵(lì)?？梢钥闯觯Ｄ鲜≌谌ν七M(jìn)新能源汽車的發(fā)展。

除了財(cái)政補(bǔ)貼上給力之外，在新能源汽車的各方面權(quán)益保障部分，海南省也開始率先行動(dòng)起來。

近日，我們了解到，海南省地方標(biāo)準(zhǔn)《新能源汽車售后服務(wù)規(guī)范》發(fā)布，新規(guī)將于2021年1月15日開始實(shí)施。

其中規(guī)定了新能源汽車售后服務(wù)經(jīng)營(yíng)者、售后服務(wù)流程、售后服務(wù)質(zhì)量和投訴處理、緊急救援服務(wù)等要求，明確適用于海南省純電動(dòng)汽車、插電式混合動(dòng)力汽車（含增程式）兩種類型的新能源汽車經(jīng)營(yíng)者的售后服務(wù)。

值得關(guān)注的是，規(guī)范提出，經(jīng)營(yíng)者的售后服務(wù)，承諾至少包括產(chǎn)品質(zhì)量保證承諾、續(xù)駛里程承諾。

對(duì)售后服務(wù)人員和消費(fèi)者的培訓(xùn)、售后服務(wù)項(xiàng)目及內(nèi)容、備件提供及質(zhì)量保證期限、售后服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)問題的反饋、動(dòng)力蓄電池回收、安全風(fēng)險(xiǎn)防控、索賠處理等內(nèi)容。

這對(duì)于車主來說，在售后的承諾下，續(xù)航被虛標(biāo)，大幅縮水的情況也會(huì)大大減少。此舉也有利于打消消費(fèi)者對(duì)于新能源汽車，后期使用成本大增的擔(dān)憂。

同時(shí)，在經(jīng)營(yíng)者要求方面，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)向消費(fèi)者提供累計(jì)不少于4小時(shí)的新能源汽車使用和維護(hù)培訓(xùn)。

培訓(xùn)內(nèi)容包括充電注意事項(xiàng)、行駛中突發(fā)狀況處理辦法、車輛及動(dòng)力蓄電池等關(guān)鍵零部件日常維護(hù)保養(yǎng)注意事項(xiàng)、相關(guān)安全注意事項(xiàng)、常見故障及解決辦法，以及動(dòng)力蓄電池更換、存放、儲(chǔ)運(yùn)注意事項(xiàng)等。

在質(zhì)量要求及投訴處理方面，《規(guī)范》提出，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)實(shí)行承諾服務(wù)，明確服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)流程，制定服務(wù)規(guī)范，確保服務(wù)承諾的有效實(shí)施。

并明示客戶投訴處理流程，及時(shí)處理客戶投訴，保持相關(guān)記錄。售后服務(wù)商應(yīng)建立顧客跟蹤和信息反饋制度。

責(zé)任編輯：PSY