攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)面前電信必要考慮的五個(gè)問(wèn)題

　　據(jù)悉，海南將試點(diǎn)單向攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，即中國(guó)移動(dòng)用戶可保留號(hào)碼轉(zhuǎn)網(wǎng)至中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通處，而其他運(yùn)營(yíng)商用戶將不得攜號(hào)轉(zhuǎn)向中國(guó)移動(dòng)，但中國(guó)移動(dòng)TD用戶不可攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)。

　　攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)對(duì)中國(guó)電信是一個(gè)機(jī)遇，如果能夠抓住這個(gè)機(jī)遇，除了可以吸引一部分中國(guó)移動(dòng)的用戶投入自己的懷抱，提高自己的移動(dòng)份額外，還能以此為基礎(chǔ)建立自己的橋頭碉，從而吸引更多的用戶使用電信的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)。

　　中國(guó)電信如何才能抓住此次機(jī)遇呢，需要考慮以下五個(gè)問(wèn)題。

　　一、樹立信心

　　據(jù)工信部在北京召開的“2010年通信服務(wù)座談會(huì)”上，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)楊紅燦宣布了2009年度全國(guó)電信用戶滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果中，中國(guó)電信移動(dòng)電話用戶滿意度75.2分，中國(guó)移動(dòng)移動(dòng)電話用戶滿意度78.8分，中國(guó)聯(lián)通移動(dòng)電話用戶滿意度77.8分。而在中國(guó)移動(dòng)2008年的年報(bào)中，其綜合客戶滿意度達(dá)到81.31%。這說(shuō)明二點(diǎn)：第一：中國(guó)電信的服務(wù)與中國(guó)移動(dòng)有一定的差距，但是差距并不是很大，通過(guò)電信人的努力，是能夠趕上中國(guó)移動(dòng)的。第二：中國(guó)移動(dòng)的用戶對(duì)其服務(wù)也不是完全滿意，這為中國(guó)移動(dòng)的移動(dòng)用戶轉(zhuǎn)到攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)提供了可能。由于中國(guó)移動(dòng)的用戶基數(shù)龐大，如果有10%的移動(dòng)用戶轉(zhuǎn)到中國(guó)電信，則對(duì)中國(guó)電信就是一筆巨大的財(cái)富。

　　二、如何提高用戶的滿意度

　　與中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通相比，中國(guó)電信移動(dòng)用戶的滿意度較低，與中國(guó)移動(dòng)還有一定的差距，在這一點(diǎn)上還須中國(guó)電信加強(qiáng)努力。如何提高用戶的滿意度呢?第一：向移動(dòng)學(xué)習(xí)，將移動(dòng)一些較好的服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)方法直接拿過(guò)來(lái)應(yīng)用。第二：向用戶學(xué)習(xí)。這里所說(shuō)的用戶不僅僅是自己的用戶，還包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的用戶。詢問(wèn)用戶需要什么樣的服務(wù)，并改進(jìn)自己的服務(wù)方法。通過(guò)以上二點(diǎn)，能在一定程度上提高用戶的滿意度。

　　三、如何解決轉(zhuǎn)入用戶的手機(jī)終端

　　由于中國(guó)移動(dòng)使用的是GSM網(wǎng)絡(luò)，而中國(guó)電信使用的網(wǎng)絡(luò)是CDMA2000，在這中情況下導(dǎo)致中國(guó)移動(dòng)的用戶攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)到中國(guó)電信，原先使用的手機(jī)終端在中國(guó)電信的網(wǎng)絡(luò)上不能使用，這將是中國(guó)移動(dòng)的用戶轉(zhuǎn)入中國(guó)電信的一個(gè)巨大瓶頸，如果解決了這一個(gè)瓶頸，將大大提高移動(dòng)用戶攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的成功率。

　　四、如何對(duì)待轉(zhuǎn)出用戶

　　雖然目前的攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)是單向轉(zhuǎn)網(wǎng)：只能由中國(guó)移動(dòng)轉(zhuǎn)入中國(guó)電信或中國(guó)聯(lián)通，而不能由這兩家運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)入到中國(guó)移動(dòng)。但這種情況也只能持續(xù)一二年的時(shí)間，將來(lái)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)必將轉(zhuǎn)入雙向轉(zhuǎn)網(wǎng)，用戶可以從任一個(gè)運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)入到另一個(gè)運(yùn)營(yíng)商。而另一個(gè)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的試點(diǎn)——天津，實(shí)現(xiàn)的是雙向轉(zhuǎn)網(wǎng)。雙向轉(zhuǎn)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)后，中國(guó)電信如何對(duì)待轉(zhuǎn)出的用戶，是將眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)一些，做到好合好散，還是設(shè)置種種條件，限制用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)呢?這須中國(guó)電信嚴(yán)肅考慮的一個(gè)問(wèn)題。

　　五、如何提高自己的優(yōu)勢(shì)，提高用戶的吸引力

　　實(shí)現(xiàn)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)后，吸引用戶注意力的不是移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的覆蓋，而是能向用戶提供什么樣的服務(wù)，解決用戶什么樣的問(wèn)題。如對(duì)集團(tuán)用戶，提供手機(jī)辦公服務(wù)，這可以讓用戶在車上，實(shí)現(xiàn)公文的及時(shí)處理。

　　對(duì)于中國(guó)電信來(lái)說(shuō)，自己最大的優(yōu)勢(shì)就是具有最大的固話、最大的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)、具有豐富的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、目前覆蓋最好的3G網(wǎng)絡(luò)。在將來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中，如何充分利用這些優(yōu)勢(shì)，并將這些優(yōu)勢(shì)有機(jī)的結(jié)合在一起，為用戶提供一整套的、完善的解決方案，才能吸引用戶使用電信的網(wǎng)絡(luò)。

　　總之，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)對(duì)中國(guó)電信是即是一次機(jī)遇，又是一個(gè)挑戰(zhàn)。如果中國(guó)電信能充分利用自己的優(yōu)勢(shì)，關(guān)注用戶的需求，提高用戶的滿意度，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)才是中國(guó)電信的機(jī)遇，才能提高市場(chǎng)占有率，才能吸引用戶入網(wǎng)。