“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”辦理全流程

自去年11月底“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)正式施行以來(lái)，申請(qǐng)服務(wù)的用戶量快速上升，截至目前，三大運(yùn)營(yíng)商已為1018萬(wàn)人次轉(zhuǎn)網(wǎng)成功，以中國(guó)聯(lián)通為例，在攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)工作中，全集團(tuán)共有2000多人的虛擬團(tuán)隊(duì)完成1400多個(gè)網(wǎng)元、系統(tǒng)改造和幾乎所有業(yè)務(wù)流程調(diào)整，開(kāi)展測(cè)試33萬(wàn)余項(xiàng)，在短短8個(gè)月時(shí)間內(nèi)完成攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)全國(guó)推廣攻堅(jiān)任務(wù)。

在當(dāng)前“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)總體平穩(wěn)的基礎(chǔ)上，全國(guó)“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)監(jiān)管系統(tǒng)于7月2日正式上線，為主動(dòng)發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為提供有力的技術(shù)支撐，進(jìn)一步保障用戶權(quán)益。這一切都在鼓勵(lì)此前有意攜轉(zhuǎn)但由于種種擔(dān)心而持觀望心理的用戶邁出嘗試的一步。

“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”破除了運(yùn)營(yíng)商之間的號(hào)段壁壘，具有非凡的歷史性意義，但也正因如此，盡管工信部及三大運(yùn)營(yíng)商為其實(shí)現(xiàn)投入了巨大人力物力，“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”在技術(shù)與業(yè)務(wù)規(guī)則方面依然是一個(gè)相對(duì)復(fù)雜的業(yè)務(wù)類型，辦理過(guò)程中可能出現(xiàn)的情況林林總總。為了讓廣大用戶更好地了解攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的業(yè)務(wù)規(guī)則規(guī)范，減少辦理時(shí)產(chǎn)生的誤會(huì)，這里通過(guò)幾則真實(shí)案例，整理了一些攜轉(zhuǎn)小貼士，希望能夠幫助用戶少跑彎路，明白辦理。

貼士一：

號(hào)碼如有未到期且已約定在網(wǎng)期限限制的協(xié)議，需取消后方可辦理，且攜出時(shí)需繳清當(dāng)月話費(fèi)。

今年6月底，付女士來(lái)到營(yíng)業(yè)廳辦理攜出，工作人員告知她的號(hào)碼下有已約定低消送手機(jī)的合約，且合約要求了在網(wǎng)期間為2年，要取消后才能辦理，于是付女士取消合約并按協(xié)議交納了違約金，收到了通知滿足攜轉(zhuǎn)條件的短信。由于工作繁忙，付女士7月才來(lái)到另一家運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)業(yè)廳辦理攜入，雖然成功了，但是卻又被收了一個(gè)月的套餐費(fèi)。

這一案例中，按照《攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)實(shí)施細(xì)則》要求，號(hào)碼如有在網(wǎng)約定期限限制的協(xié)議，確實(shí)應(yīng)先解除在網(wǎng)期限限制，再申請(qǐng)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)攜出服務(wù)。營(yíng)業(yè)員根據(jù)用戶訴求為用戶解除了合約，并告知用戶已滿足攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)條件，可隨時(shí)申請(qǐng)攜出授權(quán)碼。但本月用戶并未申請(qǐng)攜出，而是次月申請(qǐng)授權(quán)碼并攜出成功，按照《攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶交互界面及程序要求》中“與攜出方結(jié)清申請(qǐng)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)號(hào)碼的已出賬電信費(fèi)用”的相關(guān)要求，用戶攜出前應(yīng)結(jié)清已出賬費(fèi)用（僅限本號(hào)碼的電信費(fèi)用，含當(dāng)月實(shí)時(shí)費(fèi)用），基于此，營(yíng)業(yè)員向用戶收取了攜出當(dāng)月話費(fèi)。在理解了業(yè)務(wù)規(guī)則后，付女士給予了充分理解并對(duì)服務(wù)表示滿意。

貼士二：

攜出號(hào)碼辦理了固移融合、主副卡、一卡雙號(hào)、一號(hào)多終端、托收（單位托收和已在營(yíng)業(yè)廳簽署托收協(xié)議的個(gè)人托收）等業(yè)務(wù)的，均需變更或解綁后方可辦理。

最近，毛先生在辦理“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”時(shí)，被告知須扣除7月全月的套餐費(fèi)用，手機(jī)號(hào)綁定的寬帶和數(shù)字電視服務(wù)也要終止。不僅如此，要徹底轉(zhuǎn)網(wǎng)，還得將這張手機(jī)卡綁定的兩張副卡“轉(zhuǎn)正”，整個(gè)流程至少一個(gè)月，還要額外繳費(fèi)200多元。

根據(jù)《攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)定》，已攜出的號(hào)碼不再由原運(yùn)營(yíng)商運(yùn)營(yíng)管理，自然無(wú)法與原運(yùn)營(yíng)商提供的寬帶和數(shù)字電視服務(wù)綁定，號(hào)碼下的兩張“副卡”同樣也“無(wú)處可掛”，只能“轉(zhuǎn)正”，而副卡“轉(zhuǎn)正”目前是次月生效，“轉(zhuǎn)正”后的副卡不再共享主卡套餐，也要為其單獨(dú)選擇套餐，必然會(huì)產(chǎn)生一定費(fèi)用，這都是符合業(yè)務(wù)規(guī)范的正常情況，經(jīng)營(yíng)業(yè)員解釋，毛先生也表示十分理解。

貼士三：

即使用戶長(zhǎng)期不在號(hào)碼歸屬地生活，一樣可以異地辦理“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”。

孫先生因?yàn)楣ぷ髯儎?dòng)，從二線城市來(lái)到了北京發(fā)展，因?yàn)槭謾C(jī)號(hào)已經(jīng)用了十幾年，換號(hào)極不方便，因此搬家后并未更改。最近，為了與家人能夠一同辦理聯(lián)通親情號(hào)業(yè)務(wù)，他需要先辦理“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”，家鄉(xiāng)距離工作地很遠(yuǎn)，而且為了辦理一個(gè)業(yè)務(wù)跑一趟孫先生總覺(jué)得不值得。

對(duì)于出差族、候鳥(niǎo)族來(lái)說(shuō)，這種情況十分常見(jiàn)，也十分不方便，三大運(yùn)營(yíng)商也從用戶感知角度出發(fā)，推出了很多異地服務(wù)舉措，例如，中國(guó)聯(lián)通多個(gè)省分公司都推出了包括異地?cái)y入、異地套餐變更、異地開(kāi)戶、異地過(guò)戶、異地移網(wǎng)掛失/解掛等在內(nèi)的20余項(xiàng)跨省異地服務(wù)及4G/5G跨域融合產(chǎn)品，本地可辦理的業(yè)務(wù)在異地營(yíng)業(yè)廳也可辦理，徹底打破地域限制，為用戶提供便捷、無(wú)地域障礙辦理體驗(yàn)。今后，孫先生遇到的問(wèn)題，都不再是問(wèn)題。

貼士四：

“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”也可線上辦理，方便快捷少跑彎路

“想把自己的號(hào)碼轉(zhuǎn)入聯(lián)通辦理智慧沃家融合套餐，給家里添上寬帶，可是去一次營(yíng)業(yè)廳，來(lái)回路上加排隊(duì)少說(shuō)也要兩三個(gè)小時(shí)，太麻煩了”吳女士一直有心辦理“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”，無(wú)奈工作繁忙，總是騰不出時(shí)間去營(yíng)業(yè)廳，她還擔(dān)心就算去了，這么復(fù)雜的業(yè)務(wù)萬(wàn)一辦不成，豈不白跑一趟。

其實(shí)，經(jīng)過(guò)運(yùn)營(yíng)商的持續(xù)投入開(kāi)發(fā)，目前“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”在很多地方都已實(shí)現(xiàn)線上辦理，用戶不必一趟趟親自跑營(yíng)業(yè)廳了。以中國(guó)聯(lián)通為例，在手廳-服務(wù)-攜號(hào)入網(wǎng)開(kāi)通了攜入入口，異網(wǎng)用戶登陸手廳后可以在首頁(yè)直接看到，用戶只要符合原運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)出條件并獲得授權(quán)碼，就可以在此轉(zhuǎn)入聯(lián)通并選擇套餐，下單完成后會(huì)有專人上門(mén)辦理，十分方便快捷。

貼士五：

轉(zhuǎn)網(wǎng)后的號(hào)碼話費(fèi)充值渠道將會(huì)受限，用戶需全面了解再做決定

王先生平時(shí)都習(xí)慣用一款較為小眾的APP進(jìn)行話費(fèi)充值，因?yàn)樗谶@個(gè)APP內(nèi)有一定儲(chǔ)值且常有滿減活動(dòng)。今年4月，王先生辦理了攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，此后他發(fā)現(xiàn)用來(lái)充值的APP總是提示充值失敗，也沒(méi)有說(shuō)明原因，在向原號(hào)碼運(yùn)營(yíng)商和攜入運(yùn)營(yíng)商幾次溝通后，也沒(méi)有解決這個(gè)問(wèn)題，王先生十分郁悶，甚至表示，早知如此他絕不會(huì)辦理“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”。最終，王先生為了能夠繼續(xù)使用原充值渠道，于120天后又轉(zhuǎn)回了原運(yùn)營(yíng)商。

據(jù)了解，目前只有微信和支付寶話費(fèi)充值平臺(tái)進(jìn)行了攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)改造，能判斷用戶歸屬運(yùn)營(yíng)商并正確充值，其他第三方APP目前暫不支持?jǐn)y轉(zhuǎn)用戶充值。隨著工作的深入，后續(xù)或許會(huì)解決這一問(wèn)題，但目前還是建議用戶在全面了解相關(guān)情況后，再?zèng)Q定是否要“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”。

貼士六：

辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)后，打電話對(duì)方手機(jī)仍可能顯示原運(yùn)營(yíng)商。

李女士最近成功辦理了“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”，身邊親友對(duì)此很好奇，李女士為了給親友展示“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”成果，向?qū)Ψ绞謾C(jī)撥打電話，原以為對(duì)方手機(jī)會(huì)顯示攜入運(yùn)營(yíng)商的名稱，但沒(méi)想到屏幕上還是赫然顯示原運(yùn)營(yíng)商名稱，這讓李女士很困惑，甚至覺(jué)得自己沒(méi)有真正攜轉(zhuǎn)成功，是被營(yíng)業(yè)廳“忽悠”。

其實(shí)，攜轉(zhuǎn)用戶歸屬運(yùn)營(yíng)商顯示功能一直是由手機(jī)內(nèi)嵌軟件或第三方APP提供，并非運(yùn)營(yíng)商提供。李女士遇到的問(wèn)題是因歸屬地顯示軟件提供方未能及時(shí)同步用戶攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)數(shù)據(jù)造成的，目前還沒(méi)有找到能夠完全解決這一問(wèn)題的適合辦法。不過(guò)可以放心的是，顯示問(wèn)題并不會(huì)影響號(hào)碼的使用，號(hào)碼是否攜轉(zhuǎn)成功，用戶可直接咨詢運(yùn)營(yíng)商，不必因顯示問(wèn)題而困惑。

用戶辦理“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”的初衷都是為了生活更加方便、資費(fèi)更加實(shí)惠，但如果在了解不到位的情況下辦理攜轉(zhuǎn)，很有可能像上述兩個(gè)案例一樣反而給生活增加不便，這就需要運(yùn)營(yíng)商從用戶角度出發(fā)，做到提示提醒義務(wù)，保障用戶在攜轉(zhuǎn)后的使用感受。比如廣西聯(lián)通就在每個(gè)開(kāi)放營(yíng)業(yè)廳都開(kāi)設(shè)了攜轉(zhuǎn)專席，并在顯著位置擺放《攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)辦理指南》公示牌和風(fēng)險(xiǎn)告知書(shū)公示牌，印制《攜入用戶告知書(shū)》并保證每位攜入用戶按規(guī)范簽訂；建立省市兩級(jí)24小時(shí)系統(tǒng)保障機(jī)制，通過(guò)微信運(yùn)營(yíng)保障群隨時(shí)監(jiān)控解決運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)中存在的問(wèn)題；派專業(yè)人員進(jìn)駐由自治區(qū)通信管理局組建的“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”專班工作組，專門(mén)協(xié)調(diào)解決攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)過(guò)程中存在的問(wèn)題，快速有效的解決用戶需求，讓用戶攜得入、攜得出、轉(zhuǎn)得快，轉(zhuǎn)得好。