智能家居加速落地 預(yù)計到2020年市場規(guī)模將達(dá)到5819.3億元

近年來，因?qū)嶓w經(jīng)濟下行壓力加大，倒逼行業(yè)轉(zhuǎn)型，越來越多的百強房企如藍(lán)光、萬科、碧桂園、恒大、綠地等加入到智能化的陣營中，打造樓盤新賣點。MarketsandMarkets預(yù)計全球智能家居市場規(guī)模將在2022年達(dá)到1220億美元，2016-2022年年均增長率為14%，艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示2017年中國智能家居市場規(guī)模為3254.7億元，預(yù)計未來三年內(nèi)市場將保持21.4%的年復(fù)合增長率，到2020年市場規(guī)模將達(dá)到5819.3億元，在巨額利潤增長空間的誘惑下，房企IOT智能化市場已進(jìn)入快速擴張期，考慮資源投入，降低成本的初衷，如今如何將房企智能化快速落地應(yīng)用，規(guī)避、解決過程中的常見問題方式方法變得極為重要和關(guān)鍵。

如今社會商品的產(chǎn)品力是與消費者關(guān)系最直接、最密切的領(lǐng)域，已成為房企銷售業(yè)績快速增長、品牌影響力快速提升的彎道逆襲利器。而21世紀(jì)是科技的時代，科技改變生活是越發(fā)凸顯，對消費者的感觸最深刻，因此，各大房企都快速進(jìn)行自身產(chǎn)品轉(zhuǎn)型和升級，提高產(chǎn)品的附加值，實現(xiàn)長效收益和房地產(chǎn)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。AI+IOT智能化已成為如今房企打造產(chǎn)品差異化、提高產(chǎn)品競爭力的有效方法。

隨之房產(chǎn)智能化的發(fā)展：一方面智能化需求增長（智能家居前裝、后裝市場），另一方面AI人工智能、智能家居頭部企業(yè)在企業(yè)影響力、銷售規(guī)模、業(yè)績等方面都上了一個新臺階。如今IOT智能化技術(shù)種類多樣性，智能家居的技術(shù)種類有：有線接入和無線接入，有線接入包括以太網(wǎng)、RS232、RS485、Modbus、KNX、Lonworks等;無線接入包括短距離通信技術(shù)Zigbee、WiFi、藍(lán)牙、Z-wave等和長距離通信技術(shù)LORA、SigFox（無授權(quán)頻段），NB-IOT、LTE-eMTC（有授權(quán)頻段）。不同房企智能家居應(yīng)用技術(shù)的多樣性同時也造就了很多的方案落地部署復(fù)雜性，如后裝施工、網(wǎng)絡(luò)成本、信息安全、綜合布線、日常運維等常見的問題「如下」。

問題一：智能家居后裝實施難度成本高

造成這一現(xiàn)狀的最主要原因是傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)和弱電集成商在做方案設(shè)計時是按照傳統(tǒng)綜合布線設(shè)計，未對智能家居智能化后裝部署考慮（例：智能家居開關(guān)面板目前多數(shù)為零火線面板，傳統(tǒng)整屋弱電燈控布線為單火布線方式，雖然智能家居廠家推出單火線開關(guān)面板，但是單火線開關(guān)面板的穩(wěn)定性有一定缺陷，無法達(dá)到零火線開關(guān)的穩(wěn)定性，未做零火預(yù)留線的項目做智能化改在，安裝實施過程中必須進(jìn)行需要破墻壁重新布線，需要房子“傷筋動骨”，不僅成本極高而且讓人心疼），大多數(shù)已裝修房子不會預(yù)留集控箱，分布式系統(tǒng)對網(wǎng)絡(luò)布線要求較高，布線方式也有很大不同，集中控制類系統(tǒng)產(chǎn)品需要集中控制箱，致使后裝實施難度加大。

解決方案：綜合布線實施，智能化布線預(yù)留

1.智能化布線介紹

目前市場上智能化產(chǎn)品，根據(jù)布線方式劃分，主要有集中控制、現(xiàn)場總線、無線方式三種技術(shù)，傳統(tǒng)綜合布線方式和智能化布線方式唯一的差別是在信號線、單火和零火線預(yù)留方面，那么集中控制和現(xiàn)場總線方式智能化產(chǎn)品，在實際項目應(yīng)用中，均是開發(fā)商前裝整包或后期裝修公司做整體裝修才會選擇這兩種綜合布線方式，很少案例會用到后裝市場，一般來說兼容無線綜合布線方式。

2.弱電施工相關(guān)規(guī)范

其實家裝弱電的重點在設(shè)計布局，而安裝一般與強電一起進(jìn)行，相關(guān)流程也基本一致，即按照定位、開槽、布線等步驟進(jìn)行。

（1）建議配置弱電箱集中管理

目前家裝中強電一般通過配電箱解決集中控制和管理問題，而大部分的人家的弱電卻缺乏統(tǒng)一的管理。隨著弱電需求的增加，弱電線路將會日益龐雜，因此有必要對弱電也進(jìn)行集中的管理。業(yè)主可以安裝一個與強電箱類似的弱電箱來對居室內(nèi)的電腦、電視機、安防監(jiān)控設(shè)備、智能家居以及其他網(wǎng)絡(luò)信息家電的線路進(jìn)行集中的管理和維護。

（2）弱電布線方式：并聯(lián)

家庭弱電布線的絕大部分都是采用“星形拓樸布線”方式，即采用并聯(lián)方式，集中匯聚到弱電箱中實行集中管理。這是對過去“總線拓樸結(jié)構(gòu)”的代替，并聯(lián)強調(diào)的是每條線路都是獨立的，能夠避免單點故障導(dǎo)致整個系統(tǒng)的癱瘓，也方便單條線路進(jìn)行拓展。

（3）強弱電線路需分開布線

電路改造時一大禁忌，就是施工隊為了施工方便，將所有線路收納到一起。這樣做的后果是線路之間會受到干擾，導(dǎo)致信號不穩(wěn)定，而且還會留下火災(zāi)隱患。因此在電路改造的時候，強弱電應(yīng)該分開走線，嚴(yán)禁強弱電共用一管和一個底盒，強電線路平行間距不能低于30cm，最好是50cm，交叉必須成直角。

弱電所穿線管應(yīng)采用鋼管或硬質(zhì)PVC 管，PVC管價格相對便宜，比較常用，但是對信號屏蔽效果沒有銅管好。因此，如果所步線路存在局部干擾源，且不能滿足最小凈距離要求時，應(yīng)該采用鋼管作為穿線管。

（4）預(yù)留足夠插孔

考慮到網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，一般客廳、每個臥室都要預(yù)留埋設(shè)網(wǎng)線插孔各1~2個，并且要分布在不同墻面，以便于根據(jù)家中電器或家具的擺設(shè)位置的而變化。衛(wèi)生間、廚房也可根據(jù)需要各自家中的情況考慮是否預(yù)留一個AP面板。

問題二：智能家居無線連接問題使運維成本倍增

當(dāng)前智能家居系統(tǒng)，大多采用了無線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行連接，尤其是以Wi-Fi進(jìn)行通訊連接的智能家居系統(tǒng)，極容易受網(wǎng)絡(luò)連接穩(wěn)定性、可靠性的影響，同時網(wǎng)絡(luò)地址沖突、網(wǎng)絡(luò)帶寬不足等問題也會對智能家居的連接、數(shù)據(jù)傳輸和控制指令傳達(dá)制造麻煩。但用戶對這一深層原因知之甚少，用戶看到自己使用的智能家居系統(tǒng)產(chǎn)品不能正常運作（如智能場景開關(guān)，不能及時執(zhí)行場景控制指令時），就認(rèn)為是智能家居產(chǎn)品出了問題，要求安裝商或者廠商進(jìn)行維修，其實這時需要有一個專業(yè)人員進(jìn)行故障的快速排查。因此，這就要求智能家居的安裝調(diào)試人員具備較強的網(wǎng)絡(luò)調(diào)試及優(yōu)化能力，熟悉無線局域網(wǎng)的配置，能夠排除無線局域網(wǎng)故障，家居智能化是一個系統(tǒng)工程，它必須將云端、控制瑞、終端三端有機地結(jié)合在一起，故對于售后和運維的人員素質(zhì)要求較高，另外故障排查時效和難度倍增，使公司運維成本大幅提升。

解決方案：網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，科學(xué)規(guī)劃

1.網(wǎng)絡(luò)設(shè)計規(guī)劃

前期做家裝網(wǎng)絡(luò)設(shè)計時，可采用AC+AP的全屋千兆雙頻（2.4G、5G）WiFi覆蓋方案，預(yù)埋好超6類非屏蔽網(wǎng)線（最高可支持到接近萬兆）到各個房間，光纖寬帶從光貓接入AC，通過網(wǎng)線連接各個房間的AP，實現(xiàn)全屋WiFi千兆覆蓋。

2.網(wǎng)絡(luò)AP安裝建議：

（1）AP點位間隔不宜太遠(yuǎn)，覆蓋范圍建議少量重疊;

（2）室內(nèi)家裝時，盡量一個房間一塊AP面板，WiFi信號穿墻會導(dǎo)致信號衰減;

（3）AP點位選取盡量選擇所接終端的中心位置，例如可以將無線AP擺放在大廳/房間/樓道的中心位置，使得其連接的無線終端圍繞在無線AP的四周，這樣就能確保每一臺終端都能高速地接入到無線網(wǎng)絡(luò)中。

3.通過“遠(yuǎn)程控制+本地控制”雙鏈路結(jié)構(gòu)，自動進(jìn)行無縫切換應(yīng)對錯綜復(fù)雜的使用環(huán)境提升設(shè)備的穩(wěn)定性，有效的降低售后頻率，提升客戶的操作體驗，保障智能家居系統(tǒng)的平穩(wěn)運轉(zhuǎn)。

早期的智能化產(chǎn)品，對于網(wǎng)絡(luò)的依賴性太大，網(wǎng)絡(luò)出了問題，基本上會導(dǎo)致家中相關(guān)設(shè)備全部無法實用，而我們現(xiàn)在采用的這種雙鏈路結(jié)構(gòu)，因其在本地網(wǎng)關(guān)中，存儲了所有智能設(shè)備的相關(guān)操作指定，就算網(wǎng)絡(luò)斷網(wǎng)以后，他也可以根據(jù)自身的協(xié)議搭建自己的“內(nèi)網(wǎng)”，繼續(xù)保障設(shè)備的運行。

4.設(shè)備狀態(tài)異常預(yù)警：針對單個設(shè)備離線的情況，我們可以通過微信推送或者是其他小程序推送的方式，將設(shè)備異常狀況第一時間推送給租戶，并告知一些簡易的排查方法，這樣不僅可以第一時間可以對設(shè)備的異常狀態(tài)進(jìn)行一些簡單的排查，減少技術(shù)員的無效的上門次數(shù)，也可提高用戶的參與感，更能夠提高設(shè)備維護的效率。

5.針對一些個別項目可能存在安裝條件比較復(fù)雜，干擾因素比較多的情況，無線設(shè)備這個時候可能不太適合的情況下，我們會去推薦一些有線的方案，因有線方案具有傳輸可靠性強、傳輸速率高、抗干擾性強、不受環(huán)境影響的優(yōu)勢，因此功能穩(wěn)定是總線技術(shù)的最大優(yōu)點。而目前國內(nèi)大多數(shù)別墅智能化系統(tǒng)，還是以有線控制居多。

問題三：智能家居個性化需求帶來巨大工作量

市場銷售人員在進(jìn)行智能家居銷售時，通常都會將智能家居的個性化設(shè)置（包括場景設(shè)置、產(chǎn)品的個性化配置、機器學(xué)習(xí)）等進(jìn)行夸大宣傳，用戶以為安裝了智能家居后系統(tǒng)將隨心所欲地滿足其要求，但現(xiàn)實是：沒有足夠的技術(shù)工程人員費時來滿足這些非常細(xì)致的調(diào)試需求，要知道，這些功能和個性化要求都是可以滿足的，但需要花時間一一調(diào)試，歐美智能家居應(yīng)用得較好的其中一個重要原因是有一批愛DIY的中產(chǎn)用戶，他們愿意花相當(dāng)?shù)臅r間在智能家居的培訓(xùn)學(xué)習(xí)與動作安裝上，而國內(nèi)用戶更愿意一切設(shè)置好直接使用。要解決這個矛盾除了培育一批資深的愛好者級別用戶外，只能將產(chǎn)品盡量設(shè)計成預(yù)裝場景和套餐式，用戶只需要選擇自己的戶型/喜好，就可快速生成一個完整的配置，而不同的模塊化產(chǎn)品間的連接和場景聯(lián)動邏輯等編程，都已經(jīng)預(yù)設(shè)好了，這就大大減輕個性化設(shè)置的工作量，或者說用戶只需選擇一個預(yù)設(shè)的個性化編程即可。

解決方案：交互設(shè)計人性化

人性化交互體驗的設(shè)計，對地產(chǎn)商來說，也是一個重點研究領(lǐng)域。地產(chǎn)商企業(yè)內(nèi)部一般都會設(shè)有產(chǎn)品研究部門，或者客戶研究部門，用于業(yè)主在房屋內(nèi)，每時每刻在不同位置不同場景下的體驗。而智能家居同樣，作為用戶體驗非常重要的一個環(huán)節(jié)，也需要投入大量的研究。理想中的交互體驗應(yīng)該是當(dāng)一個用戶進(jìn)入到某個區(qū)域或者房間內(nèi)的時候，傳感器會通過前期學(xué)習(xí)功能，記住該用戶的曾經(jīng)的“習(xí)慣”，而去進(jìn)行自動決策，不再需要人為的過多干預(yù)，而實現(xiàn)的某種應(yīng)用場景。我們稱之為智能化場景。此類場景一般是基于用戶研究，智能化解決方案配合地產(chǎn)產(chǎn)品部門，完成場景設(shè)定，給到用戶最舒適、最智能的場景體驗。

但基于現(xiàn)有的技術(shù)能力、樣本數(shù)據(jù)，設(shè)備自我學(xué)習(xí)的能力目前還是無法實現(xiàn)，場景設(shè)計也還未非常完善。同時由于個人居住方式個性化差異非常大，無法使用一套場景滿足所有用戶。這個時候我們可以通過合理的交互模式，再搭配某些用戶可自行配置的場景應(yīng)用，然后再去進(jìn)行相關(guān)的場景聯(lián)動，結(jié)合用戶主動交互，來滿足場景需求。

目前市面上常見的主動交互方式主要是四種：物理按鍵、觸摸屏、智能語音和遠(yuǎn)程控制。交換場景如下：

（1）物理按鍵

功能場景：由用戶自由定制為某一類電器或者某個區(qū)域的總開關(guān);一般用戶出門的時候更加偏向于一鍵關(guān)閉家中的電器，而不是通過語音或者app來做某些控制。

（2）觸摸屏

應(yīng)用場景：可以用來進(jìn)行稍精細(xì)一些的調(diào)節(jié)，室內(nèi)溫度，亮度，燈光色溫，或者某一個特定電器的開關(guān)

（3）智能語音

應(yīng)用場景：通過語音即可控制家中所有的智能家電設(shè)備，比起用手操作，說話無疑是更簡單的方式。但是局限于也較大，并不是無所不能，目前仍在發(fā)展階段。

（4）遠(yuǎn)程控制

應(yīng)用場景：可通過遠(yuǎn)程APP的形式，對家中的電器或者監(jiān)控進(jìn)行遠(yuǎn)程控制或查看。

從行業(yè)趨勢看，物理按鍵在逐步被觸摸屏替代，智能語音和遠(yuǎn)程控制也逐步在滲透入千家萬戶，可以想象不久的將來，經(jīng)過技術(shù)的進(jìn)步，結(jié)合精細(xì)化的產(chǎn)品研究設(shè)定，主動與被動結(jié)合的，擁有優(yōu)異用戶體驗的真正智能化住宅產(chǎn)品將大放異彩。

問題四：沒有安全標(biāo)準(zhǔn)，安全性問題頻出

安全問題，就好比火災(zāi)或者緊急救生，日常是最容易被忽視的，但一旦發(fā)生且最為致命、且影響最大的問題。針對室內(nèi)智能家居項目來說，由于其特殊性：“需要時刻保持在線，以提供遠(yuǎn)程智能化能力”，導(dǎo)致安全問題成為一個不容忽視的問題。主要體現(xiàn)在以下問題上：在線安全漏洞;隱私泄漏和竊取;第三方連帶缺陷。

雖然在互聯(lián)網(wǎng)通用標(biāo)準(zhǔn)或者法律法規(guī)方面，已經(jīng)有例如ISO、GDPR、網(wǎng)絡(luò)安全法等，但具體落實到物聯(lián)網(wǎng)、智能家居方面，由于其相較于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)多了硬件部分，以及由硬件產(chǎn)品的碎片化導(dǎo)致的系統(tǒng)復(fù)雜性，其落地實時環(huán)節(jié)依然存在大量的安全隱患無可規(guī)避。

舉個典型例子，大多帶屏交互終端如中控、魔鏡、手機APP等，都基于Andorid開發(fā)。生產(chǎn)研發(fā)此類產(chǎn)品的廠商大多是從傳統(tǒng)硬件起家，拓展產(chǎn)品線轉(zhuǎn)型為智能硬件，在軟件研發(fā)和安全投入方面常常是不足的，導(dǎo)致行業(yè)存在的一個普遍現(xiàn)象是：此類產(chǎn)品內(nèi)搭載的Android系統(tǒng)老舊;安全補丁不足或過時;APP缺少加固加密等安全措施;產(chǎn)品未經(jīng)過漏洞掃描、滲透措施等。

針對這些問題，日常生產(chǎn)研發(fā)過程需要如何操作、如果規(guī)避，測試驗收環(huán)節(jié)需要檢測及應(yīng)對，智能家居行業(yè)還在探索階段，相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)也還在擬定和豐富當(dāng)中。還是回到行業(yè)現(xiàn)狀，由于廠商、產(chǎn)品的碎片化，標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一困難，一旦完成制定，推行過程也是一個極其困難的過程。

解決方案：安全防護，重中之重

1.密碼多樣性：

我們需要通過使用不同且無規(guī)律的密碼對設(shè)備進(jìn)行管理，從而降低被黑客、病毒入侵的風(fēng)險，提升智能家居的自身安全。

2.路由器選型：

目前大部分智能家居設(shè)備都需要通過WiFi連接，而WiFi的漏洞明顯，十分容易受到攻擊，那么一個安全的路由器就是必須的了。市面上路由器種類繁多，傳輸技術(shù)也差別不大，我們會盡量給客戶推薦一些自帶防火墻功能的路由器，這樣能夠提高路由器的安全性，抵擋外來攻擊，降低網(wǎng)絡(luò)被入侵性。而且同時也可以設(shè)置主人網(wǎng)絡(luò)和訪客網(wǎng)絡(luò)。訪客網(wǎng)絡(luò)不會像主人網(wǎng)絡(luò)那樣，擁有非常多的權(quán)限和入口，降低網(wǎng)絡(luò)分享后的被入侵行。同時也要做好WiFi的密碼保護，定期修改密碼WiFi也是能夠起到一定的保護作用。

3.控制權(quán)限開放：

我們在使用手機連接智能家居設(shè)備的時候，會發(fā)現(xiàn)這些家居設(shè)備會向我們要求非常多的權(quán)限，如地理位置、錄音等，但有些權(quán)限不是必須的，如門窗感應(yīng)器，裝在固定的位置其實就無需去時刻進(jìn)行地理位置的定位。去除設(shè)備權(quán)限的不必要性，能夠降低隱私信息的獲取途徑，從而提高家居安全性。

4.選擇經(jīng)過安全認(rèn)證的產(chǎn)品品牌：

各個智能化廠商、地產(chǎn)商，特別是頭部企業(yè)，在一定程度上已經(jīng)意識到安全問題，并已在開始努力改善。這個時候選擇經(jīng)過行業(yè)或者機構(gòu)安全認(rèn)證的、或者是地產(chǎn)商安全驗收的智能化產(chǎn)品或者住宅產(chǎn)品，可以為安全加碼，使得居住和使用更加放心。

問題五：項目交付為主，運維售后無有效監(jiān)管。

智能化項目存在一個有趣的產(chǎn)業(yè)鏈，就是很少有一家能夠打通完整產(chǎn)業(yè)鏈的。智能化產(chǎn)品不像互聯(lián)網(wǎng)，純線上產(chǎn)品，產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計運營一家公司能夠全部打通;智能化產(chǎn)品也不像快銷品，研發(fā)生產(chǎn)銷售即可;智能化產(chǎn)品也不像傳統(tǒng)家電企業(yè)，產(chǎn)品復(fù)雜度高但市場體量還不大，運維售后投入更多。其產(chǎn)品特點導(dǎo)致了，從產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)、生產(chǎn)、落地實施交付、售后運維保障，每個環(huán)節(jié)都需要專業(yè)程度較高的團隊來負(fù)責(zé)。當(dāng)前的智能化市場還在起步上升階段，體量還不夠大，也導(dǎo)致了很難有企業(yè)能負(fù)擔(dān)全鏈條、全產(chǎn)品系的全流程。行業(yè)主流的運作模式，是智能化茶品研發(fā)生產(chǎn)企業(yè)只負(fù)責(zé)生產(chǎn)研發(fā)，把落地實施和售后運維外包給渠道商，或者施工方。此種方式針對穩(wěn)定的、工業(yè)級產(chǎn)品是經(jīng)過驗證且可行的，但對于To C的消費級產(chǎn)品，需要強調(diào)用戶體驗和售后服務(wù)的，就難以滿足了。因此行業(yè)里常見的問題也就是，產(chǎn)品一旦售出安裝完成，售后運維就難以保障，且由于大多產(chǎn)品還不足夠穩(wěn)定，同時也不能得到很好的售后服務(wù)，最終綜合用戶體驗就不是很好。

解決方案：完善售后體系，形成商業(yè)閉環(huán)

搭建完善的智能化服務(wù)平臺，通過“平臺+服務(wù)”的運營模式，搭建供-銷-維一體的售后服務(wù)體系，在這個體系當(dāng)中，物業(yè)的作用尤為重要，是解決最后一公里的“銀彈”。

部分地產(chǎn)廠已經(jīng)開始嘗試，通過智能化廠商與集團物業(yè)的強強聯(lián)合，對物業(yè)的技術(shù)人員進(jìn)行相關(guān)的技能培訓(xùn)，使其具備簡單的排障能力，從而解決因地域問題導(dǎo)致售后資源投入不均的情況，通過此項舉措可以有效的縮短售后的上門時間，提升售后品質(zhì);從安全角度出發(fā)，由物業(yè)人員進(jìn)行上門維修，對于客戶的安全性，也有了有效的保證;且因是物業(yè)人員進(jìn)行上門維保，不會出現(xiàn)類似于其他智能化廠家產(chǎn)品售后投訴無門的情況。而此項能力或者服務(wù)，從物業(yè)方向看也是長期看好的，畢竟對于服務(wù)提供方來說，只要有服務(wù)能夠提供，就有盈利的機會，是一個業(yè)主、廠商、物業(yè)三贏的選擇。

近些年房地產(chǎn)行業(yè)一直在尋求房地產(chǎn)傳統(tǒng)業(yè)態(tài)之外的潛在機遇與發(fā)展，多家地產(chǎn)頭部企業(yè)提出科技化賦能行業(yè)的口號，把科技化放在集團公司核心戰(zhàn)略做執(zhí)行，如四川藍(lán)光，18年成立智能化部門，自研AIOT大平臺，致力于整合各優(yōu)秀智能化科技企業(yè)智能產(chǎn)品，基于原有地產(chǎn)和物業(yè)渠道和人員分布，打造從供應(yīng)鏈管理到實施、集成、運維、售后服務(wù)全鏈條服務(wù)。各家頭部地產(chǎn)公司也陸續(xù)成立智能化科技公司，想要打造完整的智能化業(yè)務(wù)閉環(huán)。

以上所述的問題與解決方案僅僅是智能化落地中常見的一些問題和“避雷”方式，從智能化概念到智能化的實施落地標(biāo)準(zhǔn)化，達(dá)到真正的便捷、安全、舒適、有溫度的智能化產(chǎn)品服務(wù)，還有很長的路要走。