中國(guó)移動(dòng)將通過(guò)四高舉措全力保障攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)順利落實(shí)

在舉行的中國(guó)移動(dòng)“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)媒體溝通會(huì)上”，中國(guó)移動(dòng)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部營(yíng)銷(xiāo)管理處經(jīng)理邢洪濤重申：中國(guó)移動(dòng)將通過(guò)“四高”舉措，全力保障攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)順利落實(shí)到位，確保用戶“攜得了、轉(zhuǎn)得快、用得好”。

邢洪濤表示，中國(guó)移動(dòng)高度重視用戶關(guān)切問(wèn)題，并一一給出解決方案。

問(wèn)題一，攜出限制過(guò)多。前期部分用戶反映，在辦理攜出服務(wù)時(shí)，存在攜出條件不清楚等問(wèn)題。對(duì)此中國(guó)移動(dòng)給出的解決方案包括：明確攜出條件，結(jié)合試點(diǎn)期共性問(wèn)題，在工信部指導(dǎo)下，全行業(yè)進(jìn)一步明確“國(guó)五條”及八項(xiàng)受影響業(yè)務(wù)范圍；多途徑咨詢辦理，開(kāi)通10086、線上APP、營(yíng)業(yè)廳等多種通道咨詢、辦理攜轉(zhuǎn)服務(wù)，線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳近5000家，下一步將進(jìn)一步擴(kuò)大范圍；一對(duì)一服務(wù)，10086熱線建立攜轉(zhuǎn)專(zhuān)席為客戶提供相應(yīng)服務(wù)，線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳同樣設(shè)置攜轉(zhuǎn)專(zhuān)席，提供一對(duì)一咨詢、服務(wù)；限時(shí)辦結(jié)服務(wù)，受限制的業(yè)務(wù)解決時(shí)限不超過(guò)24小時(shí)。

問(wèn)題二，合約期過(guò)長(zhǎng)。部分老用戶辦理合約活動(dòng)，未明確合約履行時(shí)長(zhǎng)，或者靚號(hào)合約長(zhǎng)期有效。對(duì)此中國(guó)移動(dòng)給出的解決方案包括：規(guī)范合約期限，對(duì)無(wú)固定合約期及合約期過(guò)長(zhǎng)協(xié)議進(jìn)行全面梳理，比照合同法相關(guān)條款，合約周期不超過(guò)20年；解決歷史遺留，對(duì)合約期超過(guò)20年的老用戶，全部調(diào)整為不超過(guò)20年，對(duì)新辦理合約客戶，統(tǒng)一按新協(xié)議執(zhí)行；推動(dòng)協(xié)議可視化，中國(guó)移動(dòng)積極推進(jìn)協(xié)議的電子化、可視化，方便客戶和一線服務(wù)人員查詢。

問(wèn)題三，靚號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)難。由于存在靚號(hào)協(xié)議未解除，導(dǎo)致客戶不能直接攜出。對(duì)此中國(guó)移動(dòng)給出的解決方案包括：如果客戶靚號(hào)協(xié)議已到期，可自由攜出；如客戶靚號(hào)協(xié)議未到期，且協(xié)議中明確了解約條款，按條款執(zhí)行；如客戶協(xié)議未到期，且協(xié)議未明確解約條款，根據(jù)合同法相關(guān)條款，解除協(xié)議后即可辦理攜轉(zhuǎn)。

邢洪濤指出，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)是跨運(yùn)營(yíng)商服務(wù)，基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行了海量網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)改造。“中國(guó)移動(dòng)將繼續(xù)提升網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、服務(wù)、品牌等方面的綜合能力，滿足客戶高階的信息通信需求。”但是，當(dāng)前的互聯(lián)互通范疇已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)三家運(yùn)營(yíng)商之間，需要第三方平臺(tái)同步開(kāi)展配套改造。?
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