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本文基于多服務(wù)臺(tái)排隊(duì)模型對(duì)呼叫中心進(jìn)行系統(tǒng)分析及性能優(yōu)化設(shè)計(jì)。討論了客戶(hù)來(lái)
電因等待過(guò)久而不耐煩、座席服務(wù)率可變的情況下呼叫中心的動(dòng)態(tài)行為，進(jìn)而做出定量?jī)?yōu)化設(shè)計(jì)，提高呼叫中心的服務(wù)性能和經(jīng)濟(jì)性能。
關(guān)鍵詞：呼叫中心，排隊(duì)模型，優(yōu)化設(shè)計(jì)
Abstract: In this paper, we focus on the optimization analysis of call center’s performance by studying a M/M/S/K+M queueing model in the changeable service rate with impatience.We can get the quantitative result of the index and improve the performance of call center on this basis.
Keywords: Call Center,Queueing Model, Optimization design
電因等待過(guò)久而不耐煩、座席服務(wù)率可變的情況下呼叫中心的動(dòng)態(tài)行為，進(jìn)而做出定量?jī)?yōu)化設(shè)計(jì)，提高呼叫中心的服務(wù)性能和經(jīng)濟(jì)性能。
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Abstract: In this paper, we focus on the optimization analysis of call center’s performance by studying a M/M/S/K+M queueing model in the changeable service rate with impatience.We can get the quantitative result of the index and improve the performance of call center on this basis.
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