電話機器人能否代替人工，它有哪些優(yōu)勢

目前很多電銷公司都會使用電銷機器人來代替人工，這不僅是順應(yīng)時代的步伐，也是企業(yè)的一種利潤要求。那么電話機器人真的能代替人工嗎？短期內(nèi)取代不了。即使從長遠來看，AI智能機器人也是由人開發(fā)和控制的。除非未來機器人能開發(fā)和控制機器人，否則真的是機器人世界。

目前無論是電話機器人還是在線機器人，都已經(jīng)在大中型企業(yè)的客服領(lǐng)域部署了這樣的機器人，尤其是一些互聯(lián)網(wǎng)公司、銀行保險、企業(yè)集團等。當(dāng)然，一些純營銷公司也部署了這樣的機器人，但一些廠商的機器人實際上只是簡單的對話和愚蠢的常見問題。無法實現(xiàn)多輪對話場景、自學(xué)、深度學(xué)習(xí)、大數(shù)據(jù)分析等功能應(yīng)用。不是真正的AI智能機器人，但確實有些AI智能機器人能力很強，通過深度學(xué)習(xí)、大數(shù)據(jù)分析等。為了應(yīng)對客戶的不同問題，可以節(jié)省70%-80%的人工。

電話機器人的優(yōu)勢

1、充滿自信和親和力

在電話營銷中，自信是關(guān)鍵。任何想購買你的產(chǎn)品和服務(wù)的客戶都希望，甚至想當(dāng)然地認(rèn)為，你必須對你的產(chǎn)品或服務(wù)充滿信心。然而，大多數(shù)時候，顧客仍然能從銷售人員的聲音中聽到恐懼和猶豫。在客戶的懷疑和質(zhì)疑下，你會逐漸失去對對話的控制，直接導(dǎo)致客戶對銷售人員的、相關(guān)企業(yè)和產(chǎn)品或服務(wù)留下不好的第一印象。所以，如果用電話機器人，會導(dǎo)入大量的話術(shù)內(nèi)容和產(chǎn)品知識，可以一一解答客戶的問題和產(chǎn)品知識。

二、聲音自然飽滿

把話術(shù)轉(zhuǎn)化為自己的語言，自然脫口而出，把自己的情感因素植入其中，并在此基礎(chǔ)上加上自己的語氣和調(diào)調(diào)，這樣聽起來更像是一個自然的“活生生的人”，而不是一個跟著劇本跟客戶交流的“機器”。所以市面上所有的電話營銷機器人都是真人的語音，是通過專業(yè)開發(fā)的語音技術(shù)記錄下來的。語氣語調(diào)舒適，交流輕松自然。

三、不會中斷客戶

不要總以為客戶會說什么，然后就迫不及待地打斷、的回應(yīng)或者轉(zhuǎn)移話題。這樣只會讓客戶覺得不耐煩、不尊重、敷衍了事，然后直接掛斷電話！因此，電話機器人會仔細傾聽客戶的問題，并自然地回答客戶的問題。當(dāng)顧客中途打斷對話時，機器人會自動停止說話，具有智能打斷功能，更接近自然。

四、沒有情感，永不離開

傳統(tǒng)的人工電話銷售員會受到被掛斷電話、客戶辱罵等因素的影響，產(chǎn)生情緒，耐心和激情會急劇下降，產(chǎn)生辭職心理。電話機器人會認(rèn)真對待每一個電話，不會疲倦、無聊、懶惰或無精打采。企業(yè)使用智能語音機器人，永遠不用擔(dān)心員工流失。

電話營銷機器人的效率是人工的6倍。在機器人的幫助下，銷售成單轉(zhuǎn)化率也會從1-3%提升到10%-20%，這也是越來越多的企業(yè)選擇電話營銷機器人的原因。

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