天堂聲谷云眾包功能介紹

客戶服務的機遇與挑戰(zhàn)

傳統(tǒng)模式下的客服，由企業(yè)組織、招聘、培訓，而后上崗。前期，企業(yè)為客服人員進行的招聘培訓工作花費了大量的時間；后期，又必然存在轉化及質檢等反復考核的過程?？蛻舴招袠I(yè)仍然拘囿于招聘難、轉化低、流失大、專業(yè)缺等傳統(tǒng)難題之下，這為企業(yè)的日?？头枨蟮慕鉀Q埋下病根。行業(yè)只有打破固有傳統(tǒng)客服模式僵局，開辟未來客戶服務新模式，才是共享經濟時代下，客服發(fā)展的新命脈。

“共享經濟”時代，各行業(yè)利用互聯網技術，在社會服務行業(yè)內創(chuàng)造了新的突破。共享出行有Uber、Mobike，共享空間有Airbnb。全民工作AAwork更是打破地理、時間、信息等制約，打造自由職業(yè)者平臺，這種就是“眾包”模式?！氨姲笔侵敢粋€公司或機構把過去由員工執(zhí)行的工作任務，以自由自愿的形式外包給非特定的大眾網絡的做法。

這些“共享”機制的出現，給現代人的日常生活和現代企業(yè)的日常運營帶來諸多方便，解決了資源、時間、專業(yè)上的制約。效仿“共享”模式，通過“眾包”革新傳統(tǒng)客服模式，是客服行業(yè)未來發(fā)展的一條可行之路。

天堂聲谷云眾包

“天堂聲谷云眾包”，將原有的信息服務+電話處理，演變?yōu)榭蛻羧轿环?全媒體渠道的客戶服務聯絡中心。傳統(tǒng)客服中心管理過程中的各項痛點通過人工智能、共享人力的新業(yè)態(tài)，結合遠傳十余年專業(yè)客戶服務管理經驗，實現全面創(chuàng)新。

“天堂聲谷云眾包”平臺接收企業(yè)服務任務，依據會員匹配策略及質量監(jiān)控體系，發(fā)包至眾包平臺，平臺會員依據個人時間及興趣，自由選擇，領取任務后接受平臺調度、參加培訓，執(zhí)行并領取薪酬。

“天堂聲谷云眾包”通過共享服務平臺、共享人力資源、共享管理經驗、共享人工智能，創(chuàng)新打造客戶服務領域的聚類共享平臺，實現市場人力資源與企業(yè)客服需求的高低峰匹配，讓企業(yè)的服務與營銷更簡單。

功能介紹

1、眾包運營

眾包運營將社會上閑置的人力資源充分利用，讓企業(yè)擺脫招聘煩惱，減少中間管理投入，忙時擴展、閑時減少，低成本快速實現客戶服務?！疤焯寐暪仍票姲逼脚_擁有4萬多注冊會員，主要由專業(yè)客服，校企學生，社會兼職人群組成。平臺支持會員性別、星級、服務經驗等多屬性篩選，實現企業(yè)不同場景及難易度的服務需求。

專業(yè)客服：正從事或曾從事過客服工作的人。

校企學生：平臺已達成合作的21家校企基地學生。

社會兼職人群：碎片化時間多，有工作責任感的社會兼職人員，如全職寶媽。

2、云端部署

云端部署實現了服務平臺的共享，企業(yè)無需額外的成本投入即可獲得即時軟硬件服務，享受到的大規(guī)模投資才能獲取的高質量、低風險的軟件服務。云化的平臺，也讓會員只需擁有PC、手機這樣的客戶端和網絡接入條件，就可以開展客戶服務，打破工作地域界限。

3、質量管控

平臺采用自動質檢與人工抽檢結合的模式，對會員服務過程中可能出現的消極怠工，隨意承諾，虛假營銷等行為重點監(jiān)控，保障對服務質量的全面管控。同時支持企業(yè)調取錄音、檢查標注樣本等準實時復檢，讓企業(yè)對會員的服務過程充分把控。

4、培訓認證

整合培訓機構及客服專家資源，為企業(yè)和會員提供線上、線下全方位的培訓服務，并給予資質認證。

為企業(yè)任務定制個性化課程，解決企業(yè)培訓煩惱，降低客服培訓成本。

提升平臺會員素質、技巧及業(yè)務能力，保障企業(yè)任務由專業(yè)會員來實施。

5、精準營銷

依托多年客戶服務互動管理及行業(yè)數據應用分析經驗，”天堂聲谷云眾包“結合建模及數據管理，精準用戶畫像，通過多樣的末端觸達形式，為企業(yè)提供平臺，數據，營銷一體化服務。

6、智能服務

根據企業(yè)需求，量身打造智能語音機器人，應用于問卷調研，預約服務，客戶回訪，產品推廣，信息認證，通知提醒，智能催收，會員激活等多種服務場景。通過人工+AI的協(xié)同模式，確保7×24小時在線服務，幫助企業(yè)實現效率、效益、規(guī)模的進一步提升。

業(yè)務類型

相較傳統(tǒng)客服工作任務的單一性，”天堂聲谷云眾包“基于平臺會員的社群效應，除”客服服務“外，還開展”數據標注“，”體驗推廣“業(yè)務服務。

1、 客服服務

幫助企業(yè)開展回訪、推廣、預約、調研等授權外呼服務，呼入服務及在線服務。

2、數據標注

幫助企業(yè)收集文本、圖片、語音等數據，并對收集的數據進行整理與標注處理。

3、體驗推廣

幫助企業(yè)進行產品注冊體驗，線上、線下推廣等服務。