“最多跑一次”改革是否得到辦事企業(yè)和群眾認(rèn)可？

自“最多跑一次”改革在浙江省實(shí)行一年多以來(lái)，成效顯然。從浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)獲悉，截至目前，省、市、縣三級(jí)梳理公布的“最多跑一次”事項(xiàng)已分別占同級(jí)總事項(xiàng)數(shù)的100%、99.59%和99.21%。那么，“最多跑一次”改革是否得到辦事企業(yè)和群眾認(rèn)可？窗口服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度怎樣？為獲取真實(shí)反饋，進(jìn)一步推進(jìn)改革深入，各大政務(wù)辦事窗口想盡快展開(kāi)公眾滿意度回訪調(diào)研。

回訪調(diào)研怎么做。是自己消化？還是外包？如果自己消化，當(dāng)務(wù)之急就是擴(kuò)充客服團(tuán)隊(duì)，前期耗時(shí)長(zhǎng)、后期成本高，且人員招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、管理調(diào)度、系統(tǒng)擴(kuò)容…都是問(wèn)題。如果外包給其他呼叫中心，也會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題。因?yàn)楹艚兄行耐獍虒?duì)于短期、數(shù)據(jù)量有限的業(yè)務(wù)，承接意愿低，報(bào)價(jià)高。那問(wèn)題來(lái)了，還有更好地解決方案嗎？

隨著近幾年來(lái)共享經(jīng)濟(jì)在“雙創(chuàng)”熱土茁壯成長(zhǎng)，靈活、智能的客服眾包新模式應(yīng)運(yùn)而生。例如：遠(yuǎn)傳技術(shù)“天堂聲谷”云眾包平臺(tái)，依托SaaS平臺(tái)，融合大數(shù)據(jù)、智能化、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算技術(shù)，提供知識(shí)、人力、技能共享服務(wù)，幫助企業(yè)把人力資源與服務(wù)需求彈性匹配，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接。

2018年9月，遠(yuǎn)傳技術(shù)“天堂聲谷”云眾包就承接了六家事業(yè)單位的“最多跑一次”窗口滿意度回訪任務(wù)。遠(yuǎn)傳技術(shù)“天堂聲谷”云眾包快速響應(yīng)，3天完成人員招募、培訓(xùn)、試呼及平臺(tái)準(zhǔn)備。

DAY1，接到六家事業(yè)單位的“最多跑一次”窗口滿意度回訪需求，六大辦事窗口須20天完成近20萬(wàn)回訪數(shù)據(jù)。

DAY2，梳理政務(wù)窗口業(yè)務(wù)，輸出回訪腳本和問(wèn)卷，同時(shí)定向匹配會(huì)員招募（要求客服人員有滿意度回訪業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)）。

DAY3，完成200人會(huì)員招募，進(jìn)行線上業(yè)務(wù)培訓(xùn)及撥測(cè)，啟動(dòng)外呼。

DAY4，項(xiàng)目實(shí)施，“天堂聲谷”云眾包客服人員回訪中……

特別提示：回訪業(yè)務(wù)期間，兩個(gè)窗口數(shù)據(jù)量超預(yù)測(cè)30%，遠(yuǎn)傳技術(shù)“天堂聲谷”云眾包及時(shí)彈性增補(bǔ)，快速補(bǔ)充坐席。同時(shí)，各機(jī)關(guān)單位可根據(jù)外呼情況，靈活選擇短信通知、二次外呼等功能。此外，“天堂聲谷”云眾包還可在微信公眾號(hào)同步開(kāi)展問(wèn)詢(xún)及調(diào)研，這都是普通呼叫中心做不到的。

DAY16，提前4天搞定22萬(wàn)滿意度回訪數(shù)據(jù)。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，與遠(yuǎn)傳技術(shù)“天堂聲谷”云眾包合作后，各機(jī)關(guān)單位回訪成本降低40-50%，且由遠(yuǎn)傳技術(shù)“天堂聲谷”云眾包安排的專(zhuān)業(yè)客服承接，質(zhì)量有保證，客戶滿意度達(dá)到專(zhuān)業(yè)客服中心同等水平。

遠(yuǎn)傳技術(shù)“天堂聲谷”云眾包平臺(tái)由浙江遠(yuǎn)傳信息技術(shù)股份有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)：遠(yuǎn)傳技術(shù)）出品。遠(yuǎn)傳技術(shù)立足智慧服務(wù)領(lǐng)域，致力于智慧服務(wù)技術(shù)的研究，是國(guó)家規(guī)劃布局內(nèi)重點(diǎn)軟件企業(yè)、國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)、雙軟企業(yè)。為客戶提供智能客服解決方案、智慧服務(wù)云應(yīng)用、智能服務(wù)機(jī)器人和行業(yè)解決方案系列產(chǎn)品及服務(wù)。作為連接企業(yè)與客戶服務(wù)的橋梁，遠(yuǎn)傳技術(shù)憑借對(duì)行業(yè)的深刻理解，對(duì)客戶需求的精準(zhǔn)把握，以“創(chuàng)造美好的客戶體驗(yàn)”為使命，致力成為智慧服務(wù)技術(shù)的領(lǐng)軍企業(yè)。