呼叫中心

部署STIR/SHAKEN加密技術(shù)目前存在的問題和挑戰(zhàn)

根據(jù)YouMail的調(diào)查數(shù)據(jù)，騷擾電話呼叫類型的分布可能和中國有一些不同，缺少了房地產(chǎn)，賣房子的（中國特色），主要分布在信用卡推廣，學(xué)生貸款，商業(yè)貸款等業(yè)務(wù)。

2019-05-10 標(biāo)簽：SBC加密技術(shù)呼叫中心 8490 0

排班系統(tǒng)在呼叫中心的定位

排班系統(tǒng)不僅僅是為了排班，排好了班還要讓座席按你的要求上班，那才是我們真正的目的。所以我們要給我們的員工提供方便快捷的查看班表的方式。IE界面的客戶端是...

2018-10-16 標(biāo)簽：呼叫中心 3741 0

三個方面詳細(xì)剖析呼叫中心精細(xì)化運(yùn)營管理體系

呼叫中心是企業(yè)對外服務(wù)的窗口部門，要想這扇窗口明亮整潔，體現(xiàn)出窗口部門優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)，真正成為用戶值得信賴的服務(wù)溝通渠道，僅靠呼叫中心部門的一己之力是遠(yuǎn)...

2018-08-15 標(biāo)簽：呼叫中心 1.8萬 0

企業(yè)內(nèi)部分機(jī)如何通過FreePBX，VOS和鼎信通達(dá)網(wǎng)關(guān)實(shí)現(xiàn)落地服務(wù)

配置完VOS和網(wǎng)關(guān)以后，用戶開始配置FreePBX。這里我們FreePBX為源代碼安裝，詳細(xì)安裝步驟可以前往freepbx中文wiki查看。在所有步驟成...

2018-06-06 標(biāo)簽：網(wǎng)關(guān)CRM呼叫中心 1.2萬 0

網(wǎng)絡(luò)呼叫中心系統(tǒng)介紹

PCC是相對于傳統(tǒng)呼叫中心(Call Center)而發(fā)展的一種新的呼叫中心建設(shè)思路，其主體架構(gòu)從傳統(tǒng)的電信交換網(wǎng)及專有應(yīng)用服務(wù)器轉(zhuǎn)變?yōu)殚_放式、基于IP...

2022-07-27 標(biāo)簽：IP技術(shù)呼叫中心 1510 0

三種方式可讓座席通過數(shù)字渠道繼續(xù)與客戶建立個人一對一的聯(lián)系

即使在數(shù)字渠道爆炸之前，電子郵件仍然是客戶服務(wù)戰(zhàn)略的重要組成部分。隨著客戶對便利性的更高價(jià)值，通過移動設(shè)備發(fā)送電子郵件并等待座席響應(yīng)所需的低工作量使其成...

2019-12-04 標(biāo)簽：人工智能呼叫中心 3509 0

呼叫中心的人工智能太多?

在Twilio的開發(fā)人員建立Autopilot，以解決一個實(shí)際的問題，為開發(fā)人員-避免過度使用人工智能。這可能導(dǎo)致錯誤的系統(tǒng)無法處理人工任務(wù)。一個過度使...

2019-12-04 標(biāo)簽：人工智能呼叫中心 2863 0

暑假是教育公司必不可少的戰(zhàn)場，科天云剩者為王

現(xiàn)階段互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量接近天花板，流量紅利見頂，更有遠(yuǎn)見的教育機(jī)構(gòu)從暑期大戰(zhàn)的低價(jià)獲客轉(zhuǎn)向精細(xì)化管理、提高用戶感知和認(rèn)同。排課、監(jiān)控課堂質(zhì)量、和孩子溝通、...

2019-12-04 標(biāo)簽：呼叫中心智能識別 2179 0

只有30％中型呼叫中心對滿足客戶需求能力充滿信心

該報(bào)告稱，中型呼叫中心采用數(shù)字優(yōu)先方法；全球領(lǐng)先的全渠道客戶體驗(yàn)和聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Genesys贊助了“Cloud Solutions to Po...

2019-05-15 標(biāo)簽：人工智能呼叫中心大數(shù)據(jù) 3159 0

有助于企業(yè)提升溝通協(xié)作的八大功能應(yīng)用幫助您進(jìn)一步了解朗視云PBX

朗視云PBX支持最高500路自動話務(wù)員，支持用戶自定義提示音與按鍵設(shè)置，而且用戶也可根據(jù)上下班、節(jié)假日等情況來靈活設(shè)置多種類多層級的自動話務(wù)員，有效幫助...

2019-05-14 標(biāo)簽：云計(jì)算VoIP呼叫中心 3130 0

智科通信呼叫中心一體機(jī)為廈門某檢察院提供12309熱線服務(wù)

引入AI技術(shù)讓工作更智能：當(dāng)工作人員處理完信訪工單后，輸入工單的處理結(jié)果，信訪人可以通過自己的身份證號碼和自動生成的密碼查詢處理結(jié)果。智能客服系統(tǒng)使用A...

2019-05-10 標(biāo)簽：智能化呼叫中心ai技術(shù) 3997 0

良好呼叫和不良呼叫背后的觸發(fā)器

然呼叫中心擁有大量充滿可操作數(shù)據(jù)點(diǎn)的錄音通話，但由于沒有語音分析解決方案，只能收聽這些呼叫中的很小一部分。在日常生活的框架中考慮它：每天，人類說話和聽到...

2019-05-07 標(biāo)簽：數(shù)據(jù)觸發(fā)器呼叫中心 4254 0

《AI時代，全場景智能客服體系的思考與實(shí)踐》的主題演講

從去年3月份Udesk提出了全場景的智能化時代，這是涵蓋了整個企業(yè)的獲客、營銷、售后服務(wù)、自助服務(wù)、客戶關(guān)懷、市場服務(wù)整個應(yīng)用場景中的全場景的客戶服務(wù)，...

2019-04-11 標(biāo)簽：AI智能化呼叫中心 5886 0

電話邦大數(shù)據(jù)產(chǎn)品為呼叫中心產(chǎn)能升級提供合力

無論是管理層、客戶還是同行業(yè)都要求提升“數(shù)據(jù)呼叫模式”，左側(cè)的圖片相信每位與會者都有，打開手機(jī)就會看到。這就是目前的基于數(shù)字號碼顯示的“數(shù)字呼叫”模式，...

2019-04-11 標(biāo)簽：移動互聯(lián)網(wǎng)工信部呼叫中心 3537 0