電話機(jī)器助力電商追評，輔助人工客服

有必要讓每一個用戶都評價嗎？一個用戶在電商平臺上購買商品的時候，看評價是不可避免的。評價好轉(zhuǎn)化率高，反之亦然。一個高質(zhì)量的評價是在商家的引導(dǎo)下，解決用戶的核心擔(dān)憂問題。不少商家通過好評返現(xiàn)的方式引導(dǎo)用戶好評，把錢用在刀刃上，有的產(chǎn)品評價雖然給的是五星，但是看了用戶拍的一些買家秀，呵呵噠，一張爛圖毀所有，所以，在引導(dǎo)用戶給好評的同時，如果能引導(dǎo)用戶怎么拍出更好的照片，讓產(chǎn)品呈現(xiàn)更高的品質(zhì)，這個評價更有說服力。所以說電商評價遠(yuǎn)遠(yuǎn)比店鋪中精修的圖更吸引用戶。

如何讓用戶購買完商品之后及時評價呢？傳統(tǒng)電商做法是：包裹內(nèi)放置好評返現(xiàn)卡片；客服電話回訪追評。但是人工電話回訪每天平均150——200通電話，每天固定8小時，除去休息時間、手動撥號時間，等待接通時間等，剩余有效的溝通時間不足3小時。

隨著電商業(yè)務(wù)量的上升，人工客服追評話務(wù)量跟不上實(shí)際業(yè)務(wù)量，此時有不少商家選擇增加人工客服來滿足日益增長的業(yè)務(wù)量。事實(shí)上，能緩和話務(wù)量上的壓力，但是人力成本壓力又上來了?？梢哉f企業(yè)是拆東墻補(bǔ)西墻。最終在追評這塊肥肉上獲利不多。

既想從用戶評價業(yè)務(wù)上獲得營收，又想降低人力成本，保證話務(wù)量和業(yè)務(wù)量持平。使用追評電話機(jī)器人是一個不錯的選擇。首先電話機(jī)器人不是人工、完全不需要考慮人工工資成本、時間成本（休息時間、撥號時間等）。你只需要設(shè)定好電話機(jī)器人工作時間、一鍵啟動追評即可。第二、電話機(jī)器人不僅僅能做到追評還可以介紹店鋪、介紹新品信息、促銷信息、優(yōu)惠信息、調(diào)查滿意度等。你只需要為電話機(jī)器人設(shè)定好話術(shù)即可。第三、電話機(jī)器人在撥打的同時還可以為客戶打標(biāo)簽，忠實(shí)用戶、第一次購買用戶等（店鋪可根據(jù)實(shí)際情況來撰寫標(biāo)簽），為后期用戶運(yùn)營做準(zhǔn)備。第四、整理用戶信息報表，供企業(yè)后續(xù)商品營銷做數(shù)據(jù)支持。第五、電話機(jī)器人支持錄音、撰寫等功能，隨時供店鋪后續(xù)使用。