以人機(jī)融合為核心 共商“業(yè)務(wù)永續(xù)”新趨勢

今天，以“業(yè)務(wù)永續(xù) 遇見Smarter IT”為主題的IBM 2018“業(yè)務(wù)永續(xù)周”活動在上海拉開帷幕。眾多行業(yè)專家、企業(yè)CIO、合作伙伴及用戶企業(yè)代表齊聚于此，共商數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)代“業(yè)務(wù)永續(xù)”新趨勢、前瞻人機(jī)融合的新能力、洞察科技賦能企業(yè)創(chuàng)新的美好未來。

四年前，IBM取7x24不間斷之意，倡導(dǎo)每年7月24日為“業(yè)務(wù)永續(xù)日”。時(shí)至今日，IBM通過創(chuàng)新思維和最佳實(shí)踐，不斷探索行業(yè)和技術(shù)發(fā)展路徑，持續(xù)突破數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)代下業(yè)務(wù)永續(xù)所面臨的瓶頸和挑戰(zhàn)。同時(shí)，通過不斷提供各行業(yè)業(yè)務(wù)永續(xù)的價(jià)值以及最新的技術(shù)架構(gòu)與支撐能力，IBM“業(yè)務(wù)永續(xù)日”已成為企業(yè)審視和檢驗(yàn)自身業(yè)務(wù)連續(xù)性的關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)。

IBM大中華區(qū)全球信息科技服務(wù)部總經(jīng)理謝少毅表示：“從無人便利店、生鮮零售、到無人銀行、移動支付等科技正在加速改變我們的世界。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中獲得成功的企業(yè)都非常擅長于應(yīng)用新技術(shù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的顛覆。他們采用基于業(yè)務(wù)結(jié)果的專業(yè)知識，制定以客戶為中心的策略；采用能夠理解數(shù)據(jù)的人工智能技術(shù)；遷移至企業(yè)級的云平臺；通過自動化實(shí)現(xiàn)流程再造等。IBM下一代業(yè)務(wù)永續(xù)是以人機(jī)融合為核心的企業(yè)永續(xù)，為企業(yè)提供敏捷創(chuàng)新，以支撐未來IT形態(tài)和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。”

IBM大中華區(qū)全球信息科技服務(wù)部總經(jīng)理謝少毅

轉(zhuǎn)型創(chuàng)新迫在眉睫，“企業(yè)永續(xù)”不可或缺

當(dāng)今時(shí)代是一個(gè)高度融合的時(shí)代，移動互聯(lián)網(wǎng)的興起、一帶一路、數(shù)字中國等，都在催促企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在這一浪潮中，業(yè)務(wù)的創(chuàng)新成為了企業(yè)脫穎而出的不二法門。隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動和社交技術(shù)的出現(xiàn)和迅猛發(fā)展，新零售、新金融、新制造等趨勢導(dǎo)致各種新產(chǎn)品、新服務(wù)不斷向市場涌現(xiàn)，企業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新也面臨著前所未有的壓力和挑戰(zhàn)。用戶希望隨時(shí)持續(xù)快速地訪問關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和應(yīng)用，用戶的可用性便捷性是企業(yè)的基本信條。

此時(shí)的業(yè)務(wù)永續(xù)不僅僅是災(zāi)備恢復(fù)和業(yè)務(wù)連續(xù)，而是已經(jīng)成為企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵組成部分，是企業(yè)服務(wù)客戶和持續(xù)創(chuàng)新的重要支撐，成就的是整個(gè)企業(yè)的永續(xù)。此時(shí)的科技，不再僅僅保障企業(yè)的正常運(yùn)營，而是肩負(fù)起賦能企業(yè)創(chuàng)新的重任。在這種形勢下，能夠充分利用最新科技、踐行企業(yè)永續(xù)理念的企業(yè)將先人一步，并有可能成為行業(yè)顛覆者和最后的贏家。

四大能力構(gòu)建企業(yè)永續(xù)，

加速企業(yè)敏捷創(chuàng)新

IBM提出實(shí)現(xiàn)企業(yè)永續(xù)的四大關(guān)鍵能力，利用先進(jìn)的技術(shù)和解決方案，完善產(chǎn)品服務(wù)、提升用戶體驗(yàn)，賦能企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

??業(yè)務(wù)創(chuàng)新永續(xù)：企業(yè)平臺化是大勢所趨，未來企業(yè)將以數(shù)字化平臺的方式存在，通過高效安全、可擴(kuò)展的IT技術(shù)，改善與客戶交互的前端以及企業(yè)運(yùn)營的后端流程，并在此平臺上進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，形成全新的商業(yè)模式。針對這一需求，基于IBM云計(jì)算、人工智能、高可用性服務(wù)的平臺將幫助企業(yè)變革顧客互動模式，優(yōu)化企業(yè)流程，授予專家能力等，解鎖數(shù)據(jù)價(jià)值，釋放更多的商業(yè)潛能。透過認(rèn)知平臺系統(tǒng)，某銀行工作人員能夠回答超過59種復(fù)雜的金融商品業(yè)務(wù)組合問題，客戶滿意度高達(dá)85%。

??運(yùn)營管理永續(xù)：基于IBM Service Platform with Watson的自動化技術(shù)，提供自動化基礎(chǔ)架構(gòu)管理，將專業(yè)人員的洞察與AI技術(shù)結(jié)合起來，預(yù)測及識別潛在問題和自愈方法，從而減少業(yè)務(wù)中斷，讓企業(yè)流程更簡化，運(yùn)維更自動化。全球最大的餐飲服務(wù)分銷商Sysco，借助自動化技術(shù)過去半年內(nèi)，將重大事故發(fā)生率降低了89%，此外，在過去兩年內(nèi)，服務(wù)器正常運(yùn)行時(shí)間延長了超過50%，每月的宕機(jī)時(shí)間縮短了4萬多個(gè)服務(wù)器小時(shí)，每年Sysco配送超過18億食品及相關(guān)產(chǎn)品訂單，Sysco將嚴(yán)重故障恢復(fù)時(shí)間從19小時(shí)大大縮短到28分鐘。

??客戶服務(wù)永續(xù)：在多品牌、多廠商的設(shè)備體系中，基于大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)的IT服務(wù)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維分析自動監(jiān)測、識別和解決問題，從過去的被動救火式運(yùn)維到智能預(yù)測性IT運(yùn)維，提升客戶體驗(yàn)，也能讓管理者擁有更多的時(shí)間投入創(chuàng)新。全球數(shù)據(jù)中心解決方案提供商云達(dá)科技，日前宣布采用IBM的全球科技服務(wù)解決方案，為其全球各地的企業(yè)客戶提供7x24不間斷永續(xù)的售后服務(wù)。云達(dá)科技的客戶除了可以得到2萬多位IT專家的支持，還能通過IBM Watson等先進(jìn)技術(shù)平臺提供智能化服務(wù)支持。

??員工價(jià)值永續(xù)：運(yùn)用IBM 數(shù)字員工（機(jī)器人流程自動化RPA）服務(wù)幫助企業(yè)邁向人工智能，構(gòu)建嶄新的人機(jī)交互和工作模式。某物流公司財(cái)務(wù)部日均處理票據(jù)高達(dá)5000件,在月末驟增4倍業(yè)務(wù)量的結(jié)算高峰，公司需要500名人員才能勉強(qiáng)應(yīng)付。在引入數(shù)字員工后，在月底、季末、年末結(jié)算高峰時(shí)段自動處理掉了工作量的50%，準(zhǔn)確率提升到99.7%，完成審核、校對、合并款項(xiàng)等重復(fù)性工作，這樣的人機(jī)搭配新模式不僅節(jié)省了大量人力物力，也使得財(cái)務(wù)人員騰出空來進(jìn)行更多創(chuàng)新。

面對市場、技術(shù)與和用戶預(yù)期的不斷發(fā)展，新一代業(yè)務(wù)永續(xù)能力從災(zāi)難恢復(fù)、業(yè)務(wù)恢復(fù)、業(yè)務(wù)連續(xù)上升到企業(yè)永續(xù)，通過技術(shù)創(chuàng)新，不僅幫助用戶成功運(yùn)維IT，更助力企業(yè)獲取創(chuàng)新洞察，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。