全球電信行業(yè)可能將會(huì)Uber化

國(guó)外科技博客TechCrunch撰文稱，全球電信行業(yè)可能將會(huì)Uber化。傳統(tǒng)電信公司營(yíng)收持續(xù)下滑，增長(zhǎng)停滯不前，且缺乏用戶的信任和創(chuàng)新技術(shù)。它們可能將會(huì)被一些初創(chuàng)公司顛覆，被去除中介角色，最終淪為垃圾管道。

以下是文章主要內(nèi)容：

過去10年，全球電信公司增長(zhǎng)一直停滯不前，它們一直在努力克服收入不斷下滑的局面。

第三世界國(guó)家日益繁榮興旺，新的工作方式的出現(xiàn)，以及全新的市場(chǎng)快速興起背后，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商扮演著尤其重要的角色。然而，財(cái)富卻大多落在了互聯(lián)網(wǎng)公司的口袋里：谷歌、亞馬遜、阿里巴巴、騰訊等公司。移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商如今正處于被顛覆的邊緣。

許多人認(rèn)為金融或醫(yī)療行業(yè)會(huì)成為全球連續(xù)顛覆者的下一個(gè)目標(biāo)，可穿戴設(shè)備、區(qū)塊鏈、人工智能等新興技術(shù)被指會(huì)徹底改變這些行業(yè)。與此同時(shí)，小玩家們已經(jīng)炮制出了一些很可能會(huì)讓今時(shí)今日的全球主流電信業(yè)務(wù)模式邊緣化的要素。

有三種要素可能會(huì)促成這一切。

缺乏用戶的信任

在全球最值得信賴的100個(gè)品牌榜單上，你會(huì)發(fā)現(xiàn)它涵蓋幾乎所有行業(yè)的公司，除了電信公司以外。在榜單上，你會(huì)發(fā)現(xiàn)我們的連續(xù)顛覆者、著名的消費(fèi)品品牌、汽車制造商——甚至銀行、支付公司和醫(yī)療服務(wù)提供商。但你找不到電信公司的名字。在增長(zhǎng)斗爭(zhēng)中，全球電信公司大多為了管理收益和盈利能力而疏遠(yuǎn)了它們的顧客。

此外，簡(jiǎn)單的客戶契合過程常常會(huì)被破壞，電信公司一直沒能帶來毫無差錯(cuò)且響應(yīng)快速的高質(zhì)量服務(wù)，甚至在最重要的顧客互動(dòng)上也沒能帶來很好的顧客體驗(yàn)。它們打破了與客戶之間的信任平衡。

信任是去中介化的一個(gè)重要因素，就像優(yōu)步(Uber)或Airbnb一樣。優(yōu)步(Uber)在叫車服務(wù)業(yè)務(wù)中投入了信任和輕松，而Airbnb則把信任放在了客人和主人之間。另一方面，現(xiàn)有的可信關(guān)系很難被排除。

然而，運(yùn)營(yíng)商和客戶關(guān)系已經(jīng)準(zhǔn)備好被顛覆，甚至比銀行和醫(yī)院程度更深。

流動(dòng)式基礎(chǔ)設(shè)施

正當(dāng)電信公司在努力解決客戶前端的問題，變得更加靈活，提高對(duì)顧客需求的響應(yīng)速度，讓整個(gè)顧客體驗(yàn)重新變得“出色”起來之時(shí)，小型初創(chuàng)公司(和大型電信供應(yīng)商)正在打造“流動(dòng)式基礎(chǔ)設(shè)施”。

在如今以云計(jì)算為基礎(chǔ)的世界里，全球網(wǎng)絡(luò)流量正呈爆炸式增長(zhǎng)，而基于全球規(guī)模和負(fù)載均衡的云后端網(wǎng)絡(luò)流量模式正變得越來越不固定，也越來越難以預(yù)測(cè)。同樣地，實(shí)際上直接連接到企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)資產(chǎn)正變得越來越少。

物聯(lián)網(wǎng)(IoT)正在興起，企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)在于，創(chuàng)建更加靈活的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施（不僅連接它們的各個(gè)操作站點(diǎn)，而且還創(chuàng)建連通公共云服務(wù)提供商的可靠連接），同時(shí)將遠(yuǎn)程和移動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)資產(chǎn)連接到核心網(wǎng)絡(luò)。與此同時(shí)，它們還需要根據(jù)日子、一天中的時(shí)間或者服務(wù)提供商正在進(jìn)行的重新配置來適應(yīng)流量模式的巨大變化。

流動(dòng)式基礎(chǔ)設(shè)施有望為此類挑戰(zhàn)提供解決方案，而電信公司目前還不能在市場(chǎng)上提供這種概念。像舊金山初創(chuàng)公司W(wǎng)altz Networks這樣的公司，正通過為完全自我管理、流動(dòng)性強(qiáng)的基礎(chǔ)設(shè)施提供解決方案來顛覆市場(chǎng)。那些基礎(chǔ)設(shè)施能夠滿足當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)需求。

設(shè)想一下，將這樣的產(chǎn)品作為一項(xiàng)全球性的OTT服務(wù)，你就有了在全球企業(yè)電信服務(wù)市場(chǎng)成為有力競(jìng)爭(zhēng)者的資本。

“動(dòng)態(tài)”移動(dòng)接入

Redtea Mobile是電信領(lǐng)域的另一個(gè)很有趣的顛覆者。想象一下，你的物聯(lián)網(wǎng)資產(chǎn)正在全球范圍分布。為了購買數(shù)據(jù)服務(wù)和設(shè)備管理服務(wù)（讓你能夠在全球各地動(dòng)態(tài)供應(yīng)和撤銷你的設(shè)備），你會(huì)選擇哪家電信公司呢?

全球各地的電信公司一直都沒能打造出具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，它們的產(chǎn)品沒能讓管理這樣的全球資產(chǎn)基礎(chǔ)變得既經(jīng)濟(jì)又輕松。為什么會(huì)這樣呢？首先，全球領(lǐng)先的電信公司沒有一家能夠提供真正的全球網(wǎng)絡(luò)——無論是它們自己的資產(chǎn)還是合作伙伴的資產(chǎn)。其次，鑒于多家電信公司如果想提供全球虛擬移動(dòng)數(shù)據(jù)服務(wù)，就必須進(jìn)行合作，長(zhǎng)期的漫游協(xié)議往往會(huì)阻礙經(jīng)濟(jì)型定價(jià)模式的形成。電信公司還不愿犧牲現(xiàn)有的全球漫游收入，來獲取具有增長(zhǎng)潛力的全球物聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)數(shù)據(jù)市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

然而，盡管存在這些挑戰(zhàn)，但需求在不斷增長(zhǎng)。雖然2016年全球移動(dòng)通信流量為700萬TB，但到2021年，全球移動(dòng)通信流量將猛增700%。這就是Redtea Mobile能夠發(fā)揮作用的地方。有了Redtea Mobile的技術(shù)，你可以想象某人在全球各地以批發(fā)價(jià)購買區(qū)域容量，涵蓋足夠多的相關(guān)國(guó)際移動(dòng)用戶識(shí)別碼(IMSI，分配給移動(dòng)電話用戶的獨(dú)特?cái)?shù)字)，然后將這種容量捆綁成為一項(xiàng)全球移動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)服務(wù)，再將它轉(zhuǎn)售給全球各地的企業(yè)，讓它們能夠驅(qū)動(dòng)它們的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備。

Redtea Mobile的技術(shù)工作原理是，它可以從云上實(shí)時(shí)重新編程eSIM，因此，在一個(gè)國(guó)家的一個(gè)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)行的設(shè)備，一旦越過邊界，就可以動(dòng)態(tài)地重新編程到另一個(gè)網(wǎng)絡(luò)。

Redtea Mobile和Waltz Network均能去除電信公司的中介角色，削除昂貴的中間成本。在上面描述的場(chǎng)景中，最終用戶關(guān)系可能將不會(huì)對(duì)應(yīng)電信公司，而是對(duì)應(yīng)新的服務(wù)提供商——類似于Uber司機(jī)或者Airbnb業(yè)主。那樣的服務(wù)商用新技術(shù)聰明地將核心電信服務(wù)重新包裝成一項(xiàng)完全讓電信公司淪為純粹的基礎(chǔ)設(shè)施提供商的OTT服務(wù)。而且，不太可能有許多客戶會(huì)哀嘆運(yùn)營(yíng)商2C業(yè)務(wù)的消亡。

那么電信公司能做什么呢?

有足夠多的案例證明，企業(yè)與其被顛覆，不如主動(dòng)去顛覆別人。

誠(chéng)然，電信公司擁有一項(xiàng)無可匹敵的優(yōu)勢(shì)——它們擁有在大多數(shù)市場(chǎng)都難以復(fù)制的資產(chǎn)。然而，盡管電信公司不會(huì)完全消失，但它們面臨著被完全邊緣化的風(fēng)險(xiǎn)。為了防止這種情況發(fā)生，他們應(yīng)該推動(dòng)自己的顛覆性變革。在小型公司進(jìn)行創(chuàng)新之時(shí)，電信公司有可能會(huì)走在前沿位置：將那些技術(shù)全面部署到它們的基礎(chǔ)設(shè)施，同時(shí)在那些技術(shù)的基礎(chǔ)上開發(fā)新的創(chuàng)新產(chǎn)品和顛覆它們的主流產(chǎn)品和業(yè)務(wù)模式。

這就足夠贏了嗎?不，電信公司仍將需要修復(fù)與顧客之前的信任關(guān)系，提高響應(yīng)速度，等等。

但如果電信公司依賴于其停滯不前的現(xiàn)有收入流，并且在擁抱顛覆時(shí)過于膽怯，它們很可能會(huì)繼續(xù)緩慢地走向許多電信公司高管最恐懼的結(jié)局：變成垃圾管道。