大企業(yè)如何推進(jìn)AI

前天國(guó)資委召開(kāi)會(huì)議推動(dòng)AI，朋友圈里一片歡騰。但我卻有點(diǎn)隱憂。

我在大企業(yè)工作多年，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)一種悖論：要做成一件大事，需要領(lǐng)導(dǎo)重視。但對(duì)創(chuàng)新項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)越是重視，技術(shù)就越容易誤入歧途、做成花架子、形象工程。前幾年推進(jìn)智能制造、推進(jìn)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)就有這種現(xiàn)象。這會(huì)導(dǎo)致資源浪費(fèi)、貽誤時(shí)機(jī)，甚至?xí)?dǎo)致科技風(fēng)氣敗壞、形式主義泛濫。從某種意義上說(shuō)，戰(zhàn)略方向和具體操作之間往往存在偏差。

這種悖論是創(chuàng)新活動(dòng)的特點(diǎn)決定的。

創(chuàng)新過(guò)程總會(huì)遇到困難，遇到困難時(shí)往往就需要變通、就會(huì)與當(dāng)初的想法有差異。所以，創(chuàng)新過(guò)程就像江河，總是在迂回中前進(jìn)。創(chuàng)新總是和多數(shù)人的想象不一樣，領(lǐng)導(dǎo)也很難想清楚。這時(shí)，如果領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)勢(shì)介入、管得太細(xì)往往是有害的。打個(gè)比方：領(lǐng)導(dǎo)讓你從上海到北京，大方向是朝北。但你首先要邁出辦公室，而辦公室的門(mén)是朝南的！要推動(dòng)人工智能，應(yīng)該防止這類問(wèn)題的發(fā)生。

那應(yīng)該怎么辦呢？

我的答案是：要推動(dòng)AI技術(shù)卻不能為技術(shù)而技術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)不要過(guò)于強(qiáng)調(diào)AI，而是要堅(jiān)持價(jià)值驅(qū)動(dòng)的原則、堅(jiān)持做實(shí)用的技術(shù)、做解決實(shí)際問(wèn)題的技術(shù)，在創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程中推動(dòng)技術(shù)的發(fā)展。領(lǐng)導(dǎo)給出了AI的戰(zhàn)略方向，我又希望價(jià)值驅(qū)動(dòng)，二者什么關(guān)系呢？可以打一個(gè)比方：長(zhǎng)江朝著東邊流入大海，但現(xiàn)實(shí)中卻只遵循水往低處流的原則。在這個(gè)原則下，不論經(jīng)過(guò)多少次的曲折，都可以實(shí)現(xiàn)東流入海的目標(biāo)。發(fā)展AI的戰(zhàn)略，就像“流向東方”的大方向；“水往低處流”的原則則對(duì)應(yīng)價(jià)值驅(qū)動(dòng)。

為此，需要找到一個(gè)合適的項(xiàng)目作為切入點(diǎn)。為了便于價(jià)值驅(qū)動(dòng)，項(xiàng)目必須明確的業(yè)務(wù)或價(jià)值目標(biāo)。比如把現(xiàn)場(chǎng)工人減少50%、縮短３０％的研發(fā)時(shí)間等，而不是如何應(yīng)用AI。但是，在實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的過(guò)程中，AI技術(shù)自然就進(jìn)步了。

應(yīng)該如何選擇項(xiàng)目和方向呢？我主張選那些意義重大，容易做成、但不容易做好的項(xiàng)目。意義重大意味著值得長(zhǎng)期做，不容易做好意味著需要長(zhǎng)期做，容易做成則意味著容易創(chuàng)造價(jià)值、避免把項(xiàng)目搞虛了。

我覺(jué)得兩類項(xiàng)目特別值得關(guān)注，它們分別針對(duì)藍(lán)領(lǐng)和白領(lǐng)的工作。

1、把遠(yuǎn)程化項(xiàng)目為切入點(diǎn)。

主要服務(wù)于體力勞動(dòng)者。全面實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化人類技術(shù)發(fā)展的終極目標(biāo)之一。這種項(xiàng)目即便短期價(jià)值低，也會(huì)有長(zhǎng)期的意義。過(guò)去，自動(dòng)化技術(shù)的進(jìn)展往往受制于機(jī)器的識(shí)別能力（視覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)、聲音）。所以，AI帶動(dòng)了許多自動(dòng)化技術(shù)的發(fā)展。目前這方面的進(jìn)展很多，但發(fā)展?jié)摿s仍然很大，值得研究幾十年。目前的困難主要是場(chǎng)景復(fù)雜多變的情況，所以還需要人類的介入。

對(duì)自動(dòng)化來(lái)說(shuō)，一個(gè)變通的方法是“遠(yuǎn)程化”。遠(yuǎn)程化的一個(gè)主要技術(shù)瓶頸是信息傳輸。而5G通信技術(shù)的進(jìn)展給最終突破這個(gè)問(wèn)題帶來(lái)了曙光，我國(guó)又有特殊的優(yōu)勢(shì)。只要通信給力，“遠(yuǎn)程化”技術(shù)是可以閉環(huán)的、是容易做成的。這就是所謂的“容易做成”。在可以預(yù)見(jiàn)的未來(lái)，遠(yuǎn)程化有可能成為許多行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的工作方式。對(duì)于那些從事危險(xiǎn)、遙遠(yuǎn)、骯臟、細(xì)致、微小的各種工作，意義特別重大。

在推動(dòng)遠(yuǎn)程化的過(guò)程中推動(dòng)AI，是間接的推動(dòng)，卻有廣闊的發(fā)展空間和潛力。

比如，可以通過(guò)AI技術(shù)的應(yīng)用，擴(kuò)大遠(yuǎn)程工作的內(nèi)涵：從遠(yuǎn)程監(jiān)視發(fā)展到遠(yuǎn)程操作、遠(yuǎn)程設(shè)備維修等。再如，在AI的參與下，可以逐漸減少人的干預(yù)，從而讓一個(gè)人干幾個(gè)人的活，直到非必要不介入，近似實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化；再如，通過(guò)AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程的多方協(xié)同等等。這些都是AI技術(shù)發(fā)展的潛力空間。終極目標(biāo)是通過(guò)遠(yuǎn)程化實(shí)現(xiàn)全面的自動(dòng)化。這一點(diǎn)，不容易做好。

2、工具化的AI

有人說(shuō)：未來(lái)人類不會(huì)被AI打敗，卻能被掌握AI工具的人打敗。這句話非常有哲理，就是去發(fā)展AI的專用工具，通過(guò)人機(jī)結(jié)合的方式工作。

AI技術(shù)是有短板的。例如：獲取信息的方式不靈活，決策的可靠度低等。所以，AI的推薦結(jié)果未必能直接用于重要的決策，重要的決策最終是由人做出。AI的定位是一種輔助決策、輔助思考的工具。

工具的改變是生產(chǎn)力進(jìn)步最重要的方式，而人類與動(dòng)物相比最大的差別之一就是善于發(fā)明工具。工具的重要性就在于此。AI工具主要給從事研發(fā)設(shè)計(jì)、銷售服務(wù)等白領(lǐng)以及維修維護(hù)等灰領(lǐng)人員使用。隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，白領(lǐng)和灰領(lǐng)占勞動(dòng)力的比例越來(lái)越高，故而技術(shù)的價(jià)值也越來(lái)越大。

這類技術(shù)也是容易做成不容易做好的。所謂“不容易做好”，指的是容易做成“有它不多、沒(méi)它不少”的花架子。推進(jìn)的辦法是針對(duì)一個(gè)個(gè)具體的場(chǎng)景，把每個(gè)問(wèn)題做好、真正解決用戶的痛點(diǎn)問(wèn)題。不怕場(chǎng)景小，就怕沒(méi)有真正的用途。在解決問(wèn)題上積少成多，AI技術(shù)就逐步發(fā)展起來(lái)了。

大企業(yè)推進(jìn)AI的好處，是可以作為長(zhǎng)期的戰(zhàn)略任務(wù)。因?yàn)橹挥写笃髽I(yè)才有這樣的能力、才有足夠多的場(chǎng)景。但是，在考核管理上，戰(zhàn)術(shù)性的項(xiàng)目和戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)是有差別的。戰(zhàn)術(shù)性的項(xiàng)目主要看短期、直接價(jià)值；而戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)主要是看長(zhǎng)期、間接、潛在價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。許多央企在考核制度上往往沒(méi)有區(qū)分這兩類項(xiàng)目，從而在現(xiàn)實(shí)中抑制戰(zhàn)略性項(xiàng)目。

推動(dòng)AI要借用市場(chǎng)的力量。當(dāng)市場(chǎng)足夠大時(shí)，能把“項(xiàng)目型技術(shù)”做成“產(chǎn)品”，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)知識(shí)的復(fù)用、促進(jìn)技術(shù)的持續(xù)改進(jìn)。否則，各單位做的工作就會(huì)低水平重復(fù)、難以持續(xù)改進(jìn)、難以變成真正的高科技。在國(guó)資委的會(huì)上，我感覺(jué)國(guó)家有意推動(dòng)場(chǎng)景的共享。這一點(diǎn)，我非常高興。

審核編輯：黃飛