百大案例 | 玩轉網(wǎng)絡樂高，肯尼亞Absa銀行打造分支網(wǎng)點數(shù)字新底座

我把SD-WAN解決方案視作樂高積木，它為我們搭建起來了一個強大的數(shù)字化底座，從而幫助我們真正為客戶提供最優(yōu)質、最智慧的的金融服務。

Moses Okundi
Absa Kenya銀行CIO

客戶介紹

成立于1991年，擁有三十年歷史的ABSA，是非洲TOP3大型綜合金融服務集團，目前ABSA商業(yè)版圖覆蓋包含南非、肯尼亞、加納等10個國家，總員工超過35000名員工，總資產高達133B美元。Absa Kenya 作為Absa銀行的重要業(yè)務組成，擁有84個網(wǎng)點，2000多名員工，服務肯尼亞銀行客戶及本地企業(yè)。

面對過去幾年來不斷變化的客戶需求，ABSA銀行將“數(shù)字使能”視為公司的重要戰(zhàn)略之一，在加速自身企業(yè)革新的同時，與合作伙伴密切合作，加速數(shù)字化轉型，為員工和客戶提供便捷優(yōu)質的創(chuàng)新服務，進一步使能數(shù)字非洲建設。

疫情與數(shù)字技術沖擊金融行業(yè)，銀行分支網(wǎng)點重新思考自身定位

近些年，疫情和數(shù)字技術持續(xù)沖擊傳統(tǒng)商業(yè)銀行，銀行用戶的需求多樣化及新冠疫情帶來的物理隔離，加速商業(yè)銀行的數(shù)字化轉型，“mobile first”也成為金融行業(yè)的TOP 話題，越來越多銀行將“mobile money”視作數(shù)字化轉型的必經(jīng)之路。

隨著消費者接受在線和移動銀行自助服務模式，數(shù)字渠道吸收了許多常規(guī)銀行交易，因此，銀行分行的客流量開始下降，也導致許多分行關閉。然而，銀行分支網(wǎng)點仍然是服務銀行客戶的重要渠道，根據(jù)麥肯錫2020年6月的一項研究：“分支機構的重點將演變?yōu)閹椭蛻舻膹碗s需求?！?在德勤關于2021年銀行和資本市場展望的另一項研究中，“近一半的銀行受訪者表示，他們的機構正在考慮通過自動取款機與銀行職員進行實時互動……”

毫無疑問，在銀行數(shù)字化轉型旅程中，分支網(wǎng)點仍然不可或缺，但是銀行也在重新審視其定位——作為用戶體驗渠道的重要組成，分支網(wǎng)點將成為處理客戶復雜交易、問題解決和財務顧問等業(yè)務的重要F2F（face-to-face）渠道和銀行服務的客戶體驗中心。智慧的銀行分支網(wǎng)絡，將成為分支銀行實現(xiàn)這一目標，支撐商業(yè)銀行數(shù)字戰(zhàn)略的關鍵。

傳統(tǒng)分支連接方案阻礙銀行數(shù)字化升級，SD-WAN成為關鍵答案

然而，傳統(tǒng)銀行網(wǎng)絡架構和方案，已不足以支撐分支銀行的升級，甚至成為了阻礙。

首先，傳統(tǒng)銀行網(wǎng)絡WAN網(wǎng)絡連接方案成本高昂，已成為銀行數(shù)字化轉型的掣肘——隨著數(shù)字化的推動，銀行網(wǎng)點金融交易、服務和文件的實時數(shù)據(jù)傳輸，以及網(wǎng)點內部數(shù)字辦公和高質量視頻/語音的需求呈現(xiàn)爆炸性增長，但是傳統(tǒng)銀行多數(shù)依賴多協(xié)議標簽交換（MPLS）來實現(xiàn)總部與分支站點，及分支站點間的網(wǎng)絡連接，由于該鏈接方式成本高昂，已逐漸無法滿足帶寬和網(wǎng)絡靈活性的飛漲需求和銀行利用數(shù)字化降本增效的目標。

舊方案也無法滿足銀行業(yè)務敏捷和靈活性的需求。過去，在新分支銀行網(wǎng)點完成網(wǎng)絡建設，配置直到正式上線，需要幾周甚至數(shù)月的時間，另外，在人口較少地區(qū)提供服務，由于專業(yè)員工的不足也無法提供更多的基本服務，因此，傳統(tǒng)方案成為數(shù)字時代銀行業(yè)務敏捷需求的阻礙。

此外，網(wǎng)絡運維效率低下，也成為銀行數(shù)字化轉型的痛點。由于銀行網(wǎng)絡結構復雜，分支站點分散，傳統(tǒng)方案下網(wǎng)絡不可視，無法遠程定位，所有網(wǎng)絡問題需現(xiàn)場處理，在銀行IT運維人力有限的情況下，網(wǎng)絡故障成為影響銀行業(yè)務持續(xù)性的重要威脅，高達數(shù)小時乃至數(shù)天的故障定位和恢復，往往對銀行業(yè)務和客戶體驗，產生嚴重的負面影響。

解決這些問題的答案，就是SD-WAN（Software Defined Wide Area Network， 軟件定義的廣域網(wǎng)）技術。作為下一代技術和服務，SD-WAN可以通過構建在高性價比、敏捷性、靈活性、可擴展性、安全性和合規(guī)性基礎上的強大網(wǎng)絡，來支撐銀行分支網(wǎng)點互聯(lián)，促進分支網(wǎng)點智慧升級。

華為SD-WAN解決方案助力Absa Kenya建設智能云化分支網(wǎng)絡

隨著業(yè)務持續(xù)擴張，Absa Kenya銀行也與時俱進，積極尋求最合適的網(wǎng)絡基礎設施，“我們致力于為客戶提供無縫流暢的數(shù)字體驗，我們希望使他們能夠在任何時間，任何情況下，都能順暢高效的在我們銀行進行交易，”Absa Kenya銀行CIO Moses Okundi說。為此，Absa Kenya銀行需要搭建全新基礎設施，從而提高各類銀行服務的效率，降低運維成本，加強分支網(wǎng)點用戶體驗。

針對Absa Kenya銀行數(shù)字化轉型需求，華為與Absa Kenya技術團隊深入研討調研，在客戶實際需求和數(shù)字化戰(zhàn)略的基礎上，結合自身在企業(yè)網(wǎng)絡和金融數(shù)字化轉型的強大技術儲備和經(jīng)驗，為客戶帶來量身打造的基于NCE-Campus 的SD-WAN解決方案，該方案在具備常規(guī)SD-WAN能力的基礎上，更具備一系列獨特優(yōu)勢：

高性能設備，自主可控，轉發(fā)無擁塞：3x業(yè)界高性能，滿足未來5年SD-WAN發(fā)展時期；

智能應用選路，關鍵應用體驗可保障：應用級智能選路，5G+ Fiber按需調度，A-FEC使能視頻20%丟包不卡頓，不花屏；

全流程自動化：多方式ZTP，支持郵件，U盤等方式開局，網(wǎng)點網(wǎng)絡分鐘級部署；應用/網(wǎng)點/設備/鏈路狀態(tài)可視，集中管理，簡化運維。

最終Absa Kenya銀行選擇了華為作為數(shù)字化轉型伙伴，攜手搭建起基于云化的總部與分支互聯(lián)網(wǎng)絡，從容應對其數(shù)字化升級過程中各類業(yè)務擴展和數(shù)字創(chuàng)新需求。

高效可靠，智能運維，金融分支互聯(lián)網(wǎng)絡加速Absa Kenya銀行數(shù)字化升級

一個基于SD-WAN的云化分支互聯(lián)網(wǎng)絡，到底能給Absa Kenya帶來什么？

“我們已經(jīng)進入了一個新階段，我們能夠智能管理業(yè)務流量，并在各種網(wǎng)絡提供商和技術之間均勻分布流量，它的價值在于，這為我們的網(wǎng)絡和業(yè)務帶來的更大的韌性，” Moses Okundi說。確實如此，Absa Kenya的分支互聯(lián)網(wǎng)絡，將具備智能選路能力，可基于應用質量和MPLS鏈路質量，靈活動態(tài)選取MPLS等鏈路，確保關鍵業(yè)務使用質量較好的鏈路；并且憑借華為獨家算法支持20%丟包補償，在低質量Internet鏈路條件下也可以保障通信質量，控制MPLS增長成本。

此外，華為為Absa Kenya 提供iMaster NCE-Campus運維平臺，具備展示設備、應用、流量三重關鍵運維質量的功能，實現(xiàn)所有分支的應用流量都可視，及時掌握動態(tài)數(shù)據(jù)，及時調整各分支的帶寬，實現(xiàn)高效智能運營——就像Moses Okundi所說，“對于我的技術團隊來說，現(xiàn)在我們對于我們的網(wǎng)絡有了非常好的可視性，我們能夠看到網(wǎng)絡的使用情況和流量分布，在需要手動干預的最壞情況下，我們的團隊能夠及時準確確定故障位置，從而使我們的反應和故障恢復務必迅速”。

其實，以上這些僅僅是SD-WAN所帶來的好處的冰山一角，Absa Kenya銀行的智能云化分支互聯(lián)網(wǎng)絡，將成為Absa Kenya銀行數(shù)字化轉型的重要基礎， Okundi這樣評價到，“我把SD-WAN解決方案視作樂高積木，它為我們搭建起來了一個強大的數(shù)字化底座，從而幫助我們真正為客戶提供最優(yōu)質、最智慧的的金融服務.”未來，這一強大的分支互聯(lián)網(wǎng)絡，將進一步推進其分支銀行網(wǎng)點的智能化升級，最終演化為智能的金融服務的客戶體驗中心，并將持續(xù)支撐Absa Kenya銀行的業(yè)務擴張和創(chuàng)新升級，為肯尼亞的銀行客戶，提供最頂尖也最先進的金融服務。