GPT 神助攻！讓客服人員輕松實現(xiàn)效率飛躍

說起客服這份職業(yè)，你會想到哪些關(guān)鍵詞，是專業(yè)、熱情還是響應神速？作為企業(yè)與消費者之間的重要連接者，客服人員負責為客戶提供情緒價值，而高效準確的客服回復也最容易收獲好感，如今隨著需求的升級，客服人員所承擔的壓力正在不斷加碼。他們不僅需要快速分析復雜問題，還要知道怎么以簡單易懂的方式回復客戶，這需要他們每個人都擁有一個超級大腦，熟知與產(chǎn)品信息相關(guān)的大部分知識并快速做出準確回應，而想要打造一個具備過硬業(yè)務能力的客服團隊，企業(yè)則需要花費很長時間。盡管AI智能客服已在行業(yè)中廣泛使用，但因其有限的使用范圍，引發(fā)了備受詬病的“答非所問”“聽不懂話”“陷入循環(huán)”等問題，對客戶體驗反而造成了不良影響。

可以看到，Dynamics 365 Customer Service 中的Copilot正在協(xié)助微軟技術(shù)支持團隊高效地處理用戶請求。

對于在線客服人員而言，他們不再需要花費大量時間去搜索多個內(nèi)部知識來源或嘗試尋找內(nèi)部專家進行咨詢，只要調(diào)用 Dynamics 365 Customer Service 中的 Copilot ，這個基于 GPT 的智能助手會快速幫忙診斷客戶問題，然后使用組織的內(nèi)部知識和受信任網(wǎng)站的大量數(shù)據(jù)，提供適當?shù)捻憫獌?nèi)容及建議。同時，Copilot 可以智能地解析來自不同渠道的對話信息，自動關(guān)聯(lián)上下文，然后基于歷史互動中所記錄的信息，來生成個性化的回復內(nèi)容，這有效節(jié)省了大家在海量信息和不同渠道中進行上下文查找及分析的時間。

而對于處理電子郵件咨詢的客服人員，Copilot 則可以幫助他們在幾秒鐘內(nèi)創(chuàng)建包含關(guān)鍵信息的個性化郵件內(nèi)容，以及提供預定義提示。客服人員還可以根據(jù)需求設(shè)置自定義提示。

Dynamics 365 Customer Service 中的Copilot 可以為客服人員全天候的 AI 支持，幫助他們以更快、更有效且更輕松的方式解決問題，讓他們能夠有精力為客戶提供更高質(zhì)量的服務。而通過生成式 AI，由 Power Virtual Agents 提供的智能對話機器人的能力也實現(xiàn)了升級，擴大了可查詢范圍，不再需要IT人員不斷更新內(nèi)容，現(xiàn)在只需將它與大家受信任的網(wǎng)站和公司的內(nèi)部數(shù)據(jù)進行連接，它便可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)源中的信息回答問題，更智能的對話機器人自助服務，可以比過去更輕松地解決客戶問題。

除幫助客服人員提升效率外，微軟基于 GPT 的 Dynamics 365 Copilot 還將為銷售、市場營銷以及供應鏈等業(yè)務線人員帶來全新生產(chǎn)力。歡迎大家在4月18日到現(xiàn)場參與互動，體驗最前沿的 AI 應用場景，獲取更多實用的 AI 解決方案。會議議程及報名通道可見下方。

議題推薦

2023 年微軟商業(yè)應用 AI 戰(zhàn)略及產(chǎn)品新功能分享會。

2023年4月18日 14：00-16：40

聚焦前沿 AI 解決方案

干貨議題現(xiàn)場放送

如果您想?yún)⑴c面對面互動

歡迎來到活動現(xiàn)場

前五十位報名線下并參會的客戶

還可獲得定制音箱!!

地址：上海市徐匯區(qū)虹漕路 77 號 C9 棟 5 層微軟上海迪斯尼會議室

掃描下方二維碼

或點擊文末閱讀原文

即可報名