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蘋果公司推出"Ask"客服工具,助力AppleCare客服解答用戶疑問(wèn)

微云疏影 ? 來(lái)源:綜合整理 ? 作者:綜合整理 ? 2024-02-23 14:43 ? 次閱讀
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據(jù)外媒MacRumors披露,近日,蘋果公司開(kāi)始試行新業(yè)務(wù)——利用被稱為“Ask”的工具,協(xié)助其AppleCare客服人員解答各類技術(shù)疑問(wèn)。

據(jù)悉,當(dāng)接到用戶的技術(shù)提問(wèn)時(shí),“Ask”工具將會(huì)自動(dòng)生成詳細(xì)的操作步驟及排除故障的解決方案等內(nèi)容,方便客服人員在在線交流或通話過(guò)程中向用戶作出解答。

該工具還能借助蘋果的內(nèi)部知識(shí)庫(kù)進(jìn)行信息檢索和查詢,從而確保提供準(zhǔn)確且權(quán)威的答案。此外,客服人員還可對(duì)答案做出“有用”或是“無(wú)用”的評(píng)價(jià),供蘋果改進(jìn)該工具之用。

每位顧問(wèn)的后續(xù)問(wèn)題也最多不超過(guò)五條。蘋果公司表示,預(yù)計(jì)在收集反饋后,將逐步推廣此工具至所有客服部門。

以一則案例來(lái)看,如客戶詢問(wèn)“如何將設(shè)備升級(jí)至iOS 13.7版本?”,TOOL就會(huì)依據(jù)蘋果官方文檔資料,給出詳盡解答。

聲明:本文內(nèi)容及配圖由入駐作者撰寫或者入駐合作網(wǎng)站授權(quán)轉(zhuǎn)載。文章觀點(diǎn)僅代表作者本人,不代表電子發(fā)燒友網(wǎng)立場(chǎng)。文章及其配圖僅供工程師學(xué)習(xí)之用,如有內(nèi)容侵權(quán)或者其他違規(guī)問(wèn)題,請(qǐng)聯(lián)系本站處理。 舉報(bào)投訴
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