淺談微軟發(fā)布的員工體驗(yàn)平臺(tái)Viva

微軟將員工體驗(yàn)稱為“新的ERP”，它引入了四個(gè)Viva“模塊”，這些模塊使員工可以使用工作場(chǎng)所的培訓(xùn)，知識(shí)，分析和公司信息。

近日，微軟發(fā)布了其員工體驗(yàn)平臺(tái)Viva，它將其稱為供員工訪問(wèn)組織內(nèi)相關(guān)新聞，分析和知識(shí)的數(shù)字“門(mén)戶”。

微軟表示，在接下來(lái)的幾個(gè)月中，四個(gè)Viva“模塊”（Connections， Insights， Learning和Topics）將在團(tuán)隊(duì)中分階段實(shí)施并利用Microsoft 365產(chǎn)品組合中的現(xiàn)有功能（包括SharePoint和分析工具）。

微軟還表示，該平臺(tái)還旨在讓管理者和領(lǐng)導(dǎo)者更好地洞悉工人的福利和績(jī)效。

微軟的首席執(zhí)行官Satya Nadella在公告發(fā)布前的預(yù)錄的簡(jiǎn)報(bào)中說(shuō)：“如今，我們將協(xié)作，學(xué)習(xí)和樂(lè)趣融合在一起，開(kāi)創(chuàng)了一個(gè)完整的新產(chǎn)品類(lèi)別：即員工體驗(yàn)平臺(tái)，或者叫EXP?！?/p>

Nadella說(shuō)，三年前， ERP應(yīng)用程序?qū)?huì)計(jì)和財(cái)務(wù)與核心業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)聯(lián)系起來(lái)，如今，企業(yè)也在試圖對(duì)面向員工的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)類(lèi)似的關(guān)聯(lián)。

Nadella說(shuō)：“我們認(rèn)為，發(fā)生在ERP的范式轉(zhuǎn)移如今將同樣發(fā)生在EXP上。與人相關(guān)的運(yùn)營(yíng)將不再局限于人力資源，而是整合到業(yè)務(wù)的方方面面，從而改善組織的整體健康狀況和彈性。

Nadella說(shuō)：“每個(gè)組織都需要統(tǒng)一的員工體驗(yàn)，如入職、協(xié)作、持續(xù)學(xué)習(xí)和發(fā)展。這些都不再是孤立的職能?！?/p>

Viva的推出是隨著企業(yè)對(duì)遠(yuǎn)程工作者的關(guān)注不斷增長(zhǎng)的，特別是在疫情大流行驅(qū)動(dòng)的分布式勞動(dòng)力增長(zhǎng)期間。微軟認(rèn)為，員工體驗(yàn)工具的“碎片化”市場(chǎng)（涵蓋了員工培訓(xùn)、福利、分析和其他健康問(wèn)題的方方面面）在全球范圍內(nèi)的市場(chǎng)已經(jīng)達(dá)到了3000億美元，這一數(shù)字十分驚人。

Microsoft 365的副總裁Jared Spataro在其發(fā)表的博文中寫(xiě)道：“但是，這些技術(shù)往往七零八散，很難找到并且顛覆工作流程?！?/p>

由于各大公司準(zhǔn)備在疫情大流行后為大量遠(yuǎn)程員工提供支持，因此跟蹤和管理員工體驗(yàn)的工具越來(lái)越受青睞。SAP成功通過(guò)IPO使其收入麾下的子公司Qualtrics上市，人力資源軟件供應(yīng)商Workday以7億美元收購(gòu)了員工敬業(yè)度分析提供商Peakon，這是最近的兩個(gè)例子。還有，Salesforce于2020年推出了員工體驗(yàn)平臺(tái)Work.com。

Creative Strategies的首席分析師Carolina Milanesi表示：“毫無(wú)疑問(wèn)，許多人不得不適應(yīng)這種狀況，因此這次爆發(fā)的流行病迫使企業(yè)把更多注意力放在了員工體驗(yàn)上，而這反過(guò)來(lái)又凸顯了許多組織在支持，培訓(xùn)和管理人才方面的差距。人們意識(shí)到自己實(shí)際的工作方式并不代表理所當(dāng)然的工作方式。這一認(rèn)識(shí)再加上清晰可見(jiàn)的工作狀況，社會(huì)問(wèn)題和技能提升為微軟創(chuàng)造了一個(gè)提供整體平臺(tái)的好時(shí)機(jī)?！?/p>

Forrester的首席分析師David Johnson表示，微軟在工作場(chǎng)所生產(chǎn)力方面的現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)（以及Teams的盛行（如今每天有1.15億活躍用戶在使用））使它處于引入各種員工體驗(yàn)功能的有利地位。

Johnson說(shuō)：“微軟了解技術(shù)在人們?nèi)粘９ぷ髦械闹匾?，這是其整體員工體驗(yàn)的重要組成部分。讓人們認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)并創(chuàng)建解決方案以幫助公司為員工創(chuàng)造更好的體驗(yàn)，這是一個(gè)十分不錯(cuò)的舉動(dòng)。”

Milanesi還指出，與大多數(shù)專注于員工體驗(yàn)的公司相比，微軟的影響范圍更大。“微軟具備的最大優(yōu)勢(shì)是，它基于許多組織（例如Yammer）中已經(jīng)存在的解決方案并依賴于強(qiáng)大的由云端和人工智能提供支持的平臺(tái)。其他解決方案在范圍上受到更大的限制而且不一定具備獲得盡可能多的資源的優(yōu)勢(shì)，并且會(huì)因?yàn)榛貓?bào)不多而遭到非議，這可能需要對(duì)成本進(jìn)行更為徹底的評(píng)估?！?/p>

對(duì)于Microsoft 365客戶而言，Viva的推出可以使IT在管理和協(xié)調(diào)組織的員工體驗(yàn)方面發(fā)揮更積極的作用。

“除非我們從事人力資源工作，否則我們大多數(shù)人日常都不會(huì)使用HRIS（人力資源信息系統(tǒng)）軟件;我們使用微軟或其他生產(chǎn)力軟件來(lái)完成工作”，Johnson這樣說(shuō)道，“發(fā)布Viva的意圖就是使首席信息官在員工體驗(yàn)中發(fā)揮更加突出的作用，這是我們幾年來(lái)一直在預(yù)測(cè)的結(jié)果。

“由于Teams中集成了更多功能，這使它們可以更多地參與人的工作流程，最重要的是，這可以提高人們的認(rèn)識(shí)?！?/p>

Viva Connections

微軟的研究表明，遠(yuǎn)程工作影響了員工的集體意識(shí)和組織歸屬感，（對(duì)新員工來(lái)說(shuō)尤其受影響），自從開(kāi)展遠(yuǎn)程工作以來(lái)，有60%的員工感到脫節(jié)。

Viva Connections是基于SharePoint創(chuàng)建的定制化數(shù)字工作場(chǎng)所。由于它與微軟的應(yīng)用程序（包括Yammer，SharePoint和Stream）集成，員工可以在這里訪問(wèn)一系列內(nèi)容，包括公司內(nèi)部新聞，政策和福利并與各個(gè)團(tuán)體和社區(qū)進(jìn)行交互。

每位員工都能收到定制化的新聞提要，內(nèi)部溝通團(tuán)隊(duì)可以使用它來(lái)突出顯示重要信息——這些信息可在用作Viva主頁(yè)的儀表板上進(jìn)行訪問(wèn)。

Connections應(yīng)用程序可以根據(jù)公司品牌和精選內(nèi)容來(lái)進(jìn)行自定義，讓員工可以使用明確的信息和工具。

Viva Connections預(yù)計(jì)將于2021年上半年在Teams桌面應(yīng)用程序上上架，而移動(dòng)應(yīng)用程序?qū)⒃谙募景l(fā)布。

Viva Insights

分析工具Viva Insights專門(mén)針對(duì)員工和管理人員并且可以在個(gè)人和整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)跟蹤生產(chǎn)力和健康狀況。

微軟表示，Viva Insights將取代現(xiàn)有的兩個(gè)Microsoft 365工具（MyAnalytics和Workplace Analytics），將提供生產(chǎn)力水平的概況。其目的是確保員工的健康并避免倦怠，例如，檢測(cè)員工是否因?yàn)轭l繁開(kāi)會(huì)而不能集中精力。

虛擬通勤以及與Headspace冥想和正念應(yīng)用程序集成的其他功能將在“未來(lái)幾個(gè)月”中面世并且與Viva Learning集成。

除了利用Microsoft自身產(chǎn)品（例如Teams和Outlook）的數(shù)據(jù)外，Viva Insights還將整合第三方應(yīng)用程序的數(shù)據(jù)，包括Workday和SAP SuccessFactors的Zoom和HR平臺(tái)等視頻工具的數(shù)據(jù)。

微軟近幾個(gè)月來(lái)因其生產(chǎn)力評(píng)分（Productivity Score）工具而招致批評(píng)，因?yàn)樵摴ぞ呤构芾碚呖梢员O(jiān)視個(gè)人生產(chǎn)力水平。該公司表示，只有個(gè)別員工才能查看從Viva Insights獲得的個(gè)人數(shù)據(jù)，而業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者和管理者只有在更高級(jí)別的信息得到匯總和匿名化后才能對(duì)其進(jìn)行訪問(wèn)，默認(rèn)情況下是不公開(kāi)的。

現(xiàn)在Teams可以下載Viva Insights了，Microsoft Exchange Online的用戶已經(jīng)可以進(jìn)行公測(cè)，而現(xiàn)有Workplace Analytics客戶也可以獲得管理者所需的洞察。

Viva Learning

Teams專用的Viva Learning應(yīng)用程序（現(xiàn)在處于內(nèi)側(cè)階段）是存儲(chǔ)學(xué)習(xí)資料的中央存儲(chǔ)庫(kù)。其目的是幫助員工輕松地找到工作所需的信息，如培訓(xùn)視頻和PowerPoint演示文稿等。

Teams用戶可以在聊天中搜索和共享學(xué)習(xí)內(nèi)容并在協(xié)作平臺(tái)中創(chuàng)建自己的“標(biāo)簽”以組織其內(nèi)容。

學(xué)習(xí)內(nèi)容的來(lái)源十分廣泛，如Microsoft Learn、LinkedIn Learning和第三方提供商（如Coursera和PluralSight）。VivaLearning還將與Cornerstone OnDemand，SAP SuccessFactors等公司的學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)集成。

VivaLearning目前正在部分Microsoft客戶那里試用，通用的發(fā)行版定為“今年晚些時(shí)候”發(fā)布。

VivaTopics

最后，VivaTopics是一個(gè)知識(shí)管理平臺(tái)，它有助于員工訪問(wèn)與其工作職責(zé)相關(guān)的信息。

Topics使用人工智能組織內(nèi)容并將這些內(nèi)容組織成項(xiàng)目、產(chǎn)品或客戶等主題領(lǐng)域，對(duì)來(lái)自Microsoft 365生態(tài)系統(tǒng)以及第三方提供商（如Salesforce和ServiceNow）的信息進(jìn)行整理。這些主題頁(yè)面由微軟的人工智能自動(dòng)整理，組織的“專家”可以添加和編輯維基風(fēng)格的頁(yè)面。

主題“卡片”在Microsoft 365應(yīng)用程序中也可用，當(dāng)主題出現(xiàn)在應(yīng)用程序中的某些消息或其他內(nèi)容中時(shí)，這些卡片會(huì)突出顯示各種主題，例如，快速為生僻的縮略語(yǔ)或術(shù)語(yǔ)提供語(yǔ)境。

Topics根據(jù)“主題中心”進(jìn)行排列，它們最終可以通過(guò)Teams和SharePoint查看，工作人員可以根據(jù)他們所關(guān)注的主題來(lái)發(fā)現(xiàn)推薦的內(nèi)容并由Microsoft Graph對(duì)其進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置。

從今天起，所有Microsoft 365客戶基本上都可以使用VivaTopics了。
編輯：lyn