如何理解智慧養(yǎng)老中的“數(shù)字鴻溝”？

防走失智能手環(huán)、智能護(hù)理床、情感陪護(hù)機(jī)器人……市場(chǎng)上的智慧養(yǎng)老產(chǎn)品日益豐富，然而，這些真的都是老年人所需要的嗎？他們會(huì)使用嗎？

隨著國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，“數(shù)字鴻溝”一時(shí)間成為熱詞。近日，在第三屆燕山養(yǎng)老論壇上，一些業(yè)內(nèi)人士和專家就如何填平智慧養(yǎng)老中的“數(shù)字鴻溝”提出了自己的看法。

北京市委社會(huì)工作委員會(huì)委員、北京市民政局副局長(zhǎng)李紅兵認(rèn)為，智慧養(yǎng)老的根本不僅在于技術(shù)的“智慧”，更在于它能夠針對(duì)某種需求場(chǎng)景，解決老年人居家或者在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)面臨的一系列問(wèn)題。

“在日常各項(xiàng)養(yǎng)老服務(wù)當(dāng)中，技術(shù)不是獨(dú)立的存在，而應(yīng)實(shí)現(xiàn)集成，并與管理有效融合，以解決老年人真正的困難和問(wèn)題?！崩罴t兵舉例說(shuō)，對(duì)于重度失能長(zhǎng)期臥床的老年人，智慧養(yǎng)老應(yīng)通過(guò)整合各種新技術(shù)，聚焦于“兩便管理”等需求，讓他們及其家人享有更高品質(zhì)的生活。

“智慧養(yǎng)老要智慧，更要‘致惠’?！敝袊?guó)老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)曾琦認(rèn)為，要抓住“養(yǎng)老服務(wù)”這個(gè)核心，在智慧產(chǎn)品和服務(wù)中，體現(xiàn)適老化、實(shí)惠性、人文性。

有的智能App用起來(lái)程序繁瑣；有的可穿戴智能設(shè)備功能單一，或存在安全隱患，或引起皮膚過(guò)敏反應(yīng)……現(xiàn)實(shí)中，一些智慧養(yǎng)老產(chǎn)品的使用體驗(yàn)不佳，老年人認(rèn)可度不高。

曾琦認(rèn)為，為老年人設(shè)計(jì)研發(fā)產(chǎn)品要植入人文關(guān)懷要素；智慧養(yǎng)老服務(wù)供給方要建立消費(fèi)反饋機(jī)制，收集老年人對(duì)智能產(chǎn)品體驗(yàn)后的評(píng)價(jià)，據(jù)此判斷產(chǎn)品或服務(wù)的效果。

“智能產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)格也要親民?！彼f(shuō)，老年人的消費(fèi)特點(diǎn)是重實(shí)惠而不求奢華，價(jià)格也是老年人對(duì)智慧養(yǎng)老產(chǎn)品和服務(wù)接受度不高的重要原因之一。

填平智慧養(yǎng)老中的“數(shù)字鴻溝”，在摸清老年人真實(shí)需求基礎(chǔ)上，還需要進(jìn)行資源整合。

據(jù)曾琦介紹，全國(guó)老齡辦曾在全國(guó)多地試點(diǎn)搭建社區(qū)為老服務(wù)信息平臺(tái)，將老年人的服務(wù)需求信息和服務(wù)提供方的供給信息進(jìn)行匹配，讓老年人在家里就能方便地獲得養(yǎng)老服務(wù)。但由于覆蓋面小，服務(wù)對(duì)象少，供需雙方信息收集不全，一些平臺(tái)歸于失敗。

如今，不少養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和企業(yè)也在積極打造類似平臺(tái)。然而，碎片化的數(shù)據(jù)分散在不同機(jī)構(gòu)，形成一座座數(shù)據(jù)“孤島”，沒(méi)能讓這些數(shù)據(jù)釋放出最大價(jià)值。

曾琦認(rèn)為，智慧養(yǎng)老服務(wù)信息平臺(tái)要想辦法吸引真實(shí)流量和社會(huì)化資源，擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面；同時(shí)，在尊重老年人隱私、依法開(kāi)發(fā)使用數(shù)據(jù)的前提下，對(duì)碎片化數(shù)據(jù)進(jìn)行有效整合。

“數(shù)據(jù)集成對(duì)科學(xué)決策會(huì)產(chǎn)生非常好的效果?！北本┐髮W(xué)社會(huì)學(xué)系老齡產(chǎn)業(yè)方向博士后鄭志剛說(shuō)，發(fā)展智慧養(yǎng)老，可以通過(guò)數(shù)據(jù)和信息打破機(jī)構(gòu)之間的邊界，把各類社會(huì)組織、企業(yè)及養(yǎng)老機(jī)構(gòu)整合形成新的組織，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)社會(huì)組織、社會(huì)機(jī)能的協(xié)同。
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