日前,聯(lián)合國機構國際電信聯(lián)盟(ITU)信息社會世界峰會二十年審議(WSIS+20)高級別活動和“人工智能向善”(AI for Good)全球峰會在瑞士日內(nèi)瓦舉辦。 峰會上聯(lián)合國機構正式公布全球首批40個AI for Good案例集,商湯“如影AI數(shù)字員工——助力銀發(fā)群體跨越‘數(shù)字鴻溝’”案例入選。
ITU副秘書長Tomas Lamanauskas與中國工信部副部長單忠德共同發(fā)布首批入選案例,并為入選企業(yè)代表頒發(fā)證書
聯(lián)合國機構國際電信聯(lián)盟(ITU)發(fā)布的商湯科技聯(lián)合上海銀行的項目入選案例
AI有溫度,讓老年客戶輕松辦理手機銀行業(yè)務
金融領域數(shù)字化正為某些群體帶來新的“數(shù)字鴻溝”,如手機銀行豐富的功能對老年群體使用門檻卻越來越高。上海銀行作為上海地區(qū)最大養(yǎng)老金代發(fā)機構,手機銀行用戶中接近30%為60歲以上客戶,實地調(diào)研發(fā)現(xiàn)這些用戶往往對線上銀行比較抵觸。
商湯如影AI數(shù)字員工“海小智”和“海小慧”由商湯科技聯(lián)合上海銀行經(jīng)過6個月的密集開發(fā)創(chuàng)新打造,上線上海銀行手機銀行APP、e事通APP、元宇宙銀行等多種渠道。
他們擁有媲美真人的姿態(tài)、動作、表情、語氣語調(diào),能夠提供業(yè)務咨詢、業(yè)務指導、銀行品牌文化宣傳、營銷主播、產(chǎn)品推薦、銀行內(nèi)部新聞播報、內(nèi)部產(chǎn)品介紹、客戶投教等專業(yè)交互服務,能夠直接幫助老年客戶降低手機銀行使用門檻。
基于商湯“商量”語言大模型和商湯“如影”數(shù)字人視頻生成技術,“海小智”和“海小慧”具備專業(yè)豐富的金融知識問答能力,目前完成2000條問答數(shù)據(jù)和10萬條語料數(shù)據(jù)的知識庫訓練,且精通全行4000多款金融產(chǎn)品所有細節(jié),不僅支持知識互動和寒暄交流,還可準確分辨專業(yè)問題和閑聊話題,進行實時語音交互且自動適配大字版場景,為客戶帶來良好交互體驗。
更重要的是,AI數(shù)字員工能直接以自然聊天——而非搜索模式進行交互,讓客戶輕松使用手機銀行所有服務,這為不習慣頁面操作相對復雜APP的老年用戶群體降低了使用門檻,超寫實高精形象也讓老人能感受到有溫度的陪伴式交流。 以養(yǎng)老金查詢場景為例,老人無需知道特定業(yè)務功能具體按鈕位置,只需向數(shù)字人詢問“查詢養(yǎng)老金”,即可得到名下相應賬戶選項,并通過AI數(shù)字員工引導進行操作,一問一答完成指定賬戶養(yǎng)老金查詢。此外,還有余額查詢等10余個類似的多輪交互場景,通過漸進式、問答式引導操作輔助老年客戶辦理移動端業(yè)務,解決老年客戶不會用、不敢用手機銀行問題,助力老年客戶群體跨越“數(shù)字鴻溝”。
與上海銀行攜手未來,商湯科技會從擬人形象、擬人聲音和擬人大腦方面,拓展海小智和海小慧的能力。具體包括:使用行業(yè)最新的語音大模型,真正做到語音合成的情感化抑揚頓挫,同一個音色可以在不同的業(yè)務辦理下實現(xiàn)不同的情緒,服務不同業(yè)務場景;在形象方面,考慮到上海銀行的老年群體手機的現(xiàn)實情況,針對手機的高中低機型,形象資產(chǎn)智能化的匹配高中低端機型,從而既可以實現(xiàn)良好的端側渲染效果,又可以不影響用戶的手機性能。從形象家族入手,從目前超寫實3D拓展到精品2D數(shù)字人和小樣本2D數(shù)字人,甚至卡通數(shù)字人,從而覆蓋更多用戶年齡群體和業(yè)務場景。
除發(fā)布案例集外,會議還圍繞“人工智能治理日”進行主題分享和對話,會上世界三大標準化機構ISO、IEC、ITU聯(lián)合發(fā)布數(shù)字水印、多媒體真實性以及深偽檢測的標準合作。中國、美國、津巴布韋、印度等8個國家的13名專家入選“人工智能向善”學者并做分享,商湯科技代表分享人工智能技術治理工具與研究。
商湯推出的可信AI基礎設施SenseTrust是一套完整覆蓋數(shù)據(jù)、模型、應用治理環(huán)節(jié)的可信AI治理工具,可為商湯自身及行業(yè)提供倫理、安全二維一體的檢測與加固解決方案,推動發(fā)展安全可信的人工智能產(chǎn)業(yè)生態(tài)。
審核編輯:彭菁
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原文標題:聯(lián)合國機構點贊!商湯「金融大模型-AI數(shù)字員工」助力銀發(fā)群體跨越“數(shù)字鴻溝”
文章出處:【微信號:SenseTime2017,微信公眾號:商湯科技SenseTime】歡迎添加關注!文章轉載請注明出處。
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