- 詳談建設(shè)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的重要性

2.2?實(shí)現(xiàn)與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的架構(gòu)

IDC機(jī)房管理系統(tǒng)的目標(biāo)是保障基礎(chǔ)設(shè)施的持續(xù)高可用性，為業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全、可靠地運(yùn)行提供保障。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在眾多的機(jī)房中，盡管已經(jīng)部署了一定的監(jiān)控工具，但是這些監(jiān)控工具都是針對(duì)某一個(gè)系統(tǒng)或資源設(shè)計(jì)的，系統(tǒng)相互獨(dú)立，無法很好的集成（如制冷系統(tǒng)、供配電系統(tǒng)、服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)設(shè)備之間的管理往往由不同的廠家提供，相互獨(dú)立）。

由于缺乏集成的管道和框架，其監(jiān)控的管理信息不能共享，導(dǎo)致誤報(bào)警和報(bào)警重復(fù)等現(xiàn)象。同時(shí)，由于這些工具都只是面向基礎(chǔ)設(shè)施的監(jiān)控，即使發(fā)現(xiàn)問題，也不能將問題與真正的業(yè)務(wù)聯(lián)系起來，也就不能判斷此問題對(duì)業(yè)務(wù)的影響，同時(shí)無法判斷解決問題時(shí)的優(yōu)先級(jí)順序，使影響關(guān)鍵業(yè)務(wù)的問題被延遲，甚或被忽略，從而無法達(dá)成SLA的關(guān)鍵訴求。

因此，一套能實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)、部件運(yùn)行狀態(tài)，準(zhǔn)確地判斷對(duì)業(yè)務(wù)影響的系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)中心智能化管理的基礎(chǔ)。要實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施的關(guān)聯(lián)管理，提升運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平，要求：

1、系統(tǒng)能夠?qū)⒒A(chǔ)設(shè)施的管理與業(yè)務(wù)流程連接；

2、系統(tǒng)能夠?qū)⑺胁煌墓芾砉ぞ哌M(jìn)行統(tǒng)一和集成，實(shí)現(xiàn)信息共享；

3、系統(tǒng)能夠根據(jù)共享的信息，建立起業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)視圖。

精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)要求管理工具可將自動(dòng)化和智能化融入到業(yè)務(wù)流程中，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)式監(jiān)測(cè)和管理，專注于滿足業(yè)務(wù)增長(zhǎng)提出的可用性、容量規(guī)劃和資源利用效率需求。

2.3?基于ITIL的最佳實(shí)踐

基礎(chǔ)設(shè)施管理解決方案不僅關(guān)注基礎(chǔ)設(shè)施本身，而且還包括組織內(nèi)部的組織流程、指令規(guī)范、 業(yè)務(wù)。 如何將組織流程、規(guī)范及業(yè)務(wù)融合到管理系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)整合，提升運(yùn)營(yíng)服務(wù)品質(zhì)是ITIL的基本理念，是數(shù)據(jù)中心對(duì)外提供服務(wù)的基礎(chǔ)。

ITIL提供了一個(gè)業(yè)務(wù)與技術(shù)相結(jié)合的框架，是IT服務(wù)管理的成功實(shí)踐總結(jié)、指導(dǎo)，已經(jīng)成為事實(shí)上的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，借鑒ITIL，運(yùn)營(yíng)可以以一種受控、有序的方式向最終用戶提供服務(wù)。

ITSM是建立在ITIL基礎(chǔ)上的數(shù)據(jù)中心管理與運(yùn)營(yíng)服務(wù)系統(tǒng)，包括如下幾個(gè)階段：基礎(chǔ)監(jiān)控、融合集成、主動(dòng)預(yù)防、自動(dòng)優(yōu)化等，是一個(gè)漸進(jìn)過程，處于不斷的優(yōu)化系統(tǒng)與技術(shù)的動(dòng)態(tài)演進(jìn)中。

圖 1 ?基于ITIL實(shí)踐的IDC管理階段模型

基礎(chǔ)監(jiān)控，是IDC管理的起點(diǎn)，通常以數(shù)據(jù)采集、故障監(jiān)控和修復(fù)重大故障所需時(shí)間作為評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，往往是事件觸發(fā)式的、被動(dòng)式的。

在融合集成階段，對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施管理評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)為：所管理資源的可用性、在故障管理系統(tǒng)中關(guān)閉故障所需時(shí)間。要改善這些評(píng)估指標(biāo)，離不開對(duì)業(yè)務(wù)流程化、最佳實(shí)踐方案的反饋與循環(huán)改進(jìn)。

在主動(dòng)預(yù)測(cè)階段，保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)的可用性和SLA，是支撐主動(dòng)、高效管理的動(dòng)因。對(duì)資源的性能進(jìn)行評(píng)估、分析，并利用相關(guān)領(lǐng)域的技能與知識(shí)，對(duì)系統(tǒng)資源性能、問題、容量做主動(dòng)式管理，對(duì)資源的優(yōu)化配置提出建議，是該階段實(shí)踐的主要內(nèi)容。

自動(dòng)優(yōu)化階段，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)調(diào)整資源配置，以優(yōu)化性能。業(yè)務(wù)策略、業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)及SLA會(huì)支配基礎(chǔ)構(gòu)架優(yōu)化的行為，如基于業(yè)務(wù)均衡的IT資源（VM）與基礎(chǔ)設(shè)施層的高效節(jié)能聯(lián)動(dòng)、基于容量管理的負(fù)載均衡與資源優(yōu)化配置等。

自主階段，使用先進(jìn)的成本與收益模型、性能與業(yè)務(wù)響應(yīng)及時(shí)性等來實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)自動(dòng)化保障、業(yè)務(wù)快速部署、資源的最大化利用，實(shí)現(xiàn)IDC建設(shè)的彈性擴(kuò)展。