各大運(yùn)營商如何開展精細(xì)化運(yùn)營，在競(jìng)爭(zhēng)中贏得用戶青睞

國內(nèi)通信行業(yè)經(jīng)過不斷發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)，如今已經(jīng)逐步由原來的粗放式發(fā)展轉(zhuǎn)向精細(xì)化運(yùn)營，各大運(yùn)營商開始不斷將市場(chǎng)細(xì)分，個(gè)性化和差異化的產(chǎn)品也越來越多，可以說，這是通信行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，未來的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更加看重運(yùn)營商在細(xì)分市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)能力。

通信行業(yè)需求的多樣化和個(gè)性化需求越來越多，這就要求運(yùn)營商必須轉(zhuǎn)變?cè)瓉淼墓┓绞袌?chǎng)觀念，慢慢以用戶需求為導(dǎo)向來定制自身的產(chǎn)品套餐，不斷深入進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，針對(duì)不同細(xì)分市場(chǎng)推出差異化的產(chǎn)品，只有這樣，才能在競(jìng)爭(zhēng)中贏得用戶青睞。

如何開展精細(xì)化運(yùn)營

目前，運(yùn)營商主要細(xì)分市場(chǎng)包括：城市家庭、農(nóng)村/城鎮(zhèn)市場(chǎng)、流動(dòng)市場(chǎng)（城中村）、商業(yè)客戶、行業(yè)客戶、校園市場(chǎng)六大類。

表1 通信行業(yè)主要細(xì)分市場(chǎng)類型

來源：賽立信通信研究

城市家庭寬帶+電視+移動(dòng)+N（應(yīng)用、娛樂等）全業(yè)務(wù)需求全業(yè)務(wù)融合套餐農(nóng)村/城鎮(zhèn)市場(chǎng)電視+移動(dòng)+寬帶融合需求低價(jià)融合套餐流動(dòng)市場(chǎng)（城中村）流量上網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用權(quán)益需求旺盛大流量產(chǎn)品+用戶權(quán)益商業(yè)客戶專線、寬帶、移動(dòng)群組、云等需求專線+移動(dòng)+云行業(yè)客戶專線、移動(dòng)、寬帶、呼叫中心、云、物聯(lián)網(wǎng)等綜合性需求綜合性解決方案校園市場(chǎng)大中專：流量、用戶權(quán)益（互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用） 中小幼：互聯(lián)網(wǎng)教育類應(yīng)用大中專：主推大流量+用戶權(quán)益 中小幼：應(yīng)用、副卡來源：賽立信通信研究

在5G時(shí)代，隨著通信行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化趨勢(shì)的進(jìn)一步發(fā)展，各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的用戶需求將呈現(xiàn)出更強(qiáng)的多樣性和個(gè)性化，運(yùn)營商必須提前做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備，合理配置自身的資源，用更好的內(nèi)容和服務(wù)來滿足用戶需求，要想做到這一點(diǎn)，細(xì)分市場(chǎng)的精細(xì)化運(yùn)營勢(shì)在必行：

*城市家庭：家庭用戶是各家運(yùn)營商的必爭(zhēng)之地，其通信需求以寬帶業(yè)務(wù)為主要需求點(diǎn)，進(jìn)而融合互聯(lián)網(wǎng)電視和移動(dòng)業(yè)務(wù)，因此，針對(duì)城市家庭用戶，運(yùn)營商應(yīng)盡量突出自身寬帶業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)，例如大帶寬、高品質(zhì)、高性價(jià)比等，融合后月均費(fèi)用在100-200元比較有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

*農(nóng)村/城鎮(zhèn)市場(chǎng)：農(nóng)村用戶目前對(duì)于寬帶業(yè)務(wù)的需求其實(shí)并不那么迫切，主要需求點(diǎn)在電視和移動(dòng)業(yè)務(wù)，因此，突出自身互聯(lián)網(wǎng)電視的優(yōu)勢(shì)比較重要，例如多頻道選擇、高清畫質(zhì)、多點(diǎn)播內(nèi)容等，再融合低帶寬和移動(dòng)業(yè)務(wù)，月均費(fèi)用在50-100元具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

*流動(dòng)市場(chǎng)（城中村）：流動(dòng)市場(chǎng)用戶以外來務(wù)工人員和上班族為主，這類型用戶對(duì)流量上網(wǎng)需求旺盛，下班后主要需求為上網(wǎng)瀏覽新聞、看視頻、看直播、看體育賽事等，因此，匹配這類型用戶需以大流量套餐作為主推，并且強(qiáng)調(diào)定向流量、會(huì)員權(quán)益的價(jià)格優(yōu)惠。

*商業(yè)客戶：該類型客戶以商務(wù)寫字樓、臨街商鋪、產(chǎn)業(yè)園區(qū)和專業(yè)市場(chǎng)為主，主要需求為專線、寬帶、移動(dòng)群組和云業(yè)務(wù)，因此，需突出自身資源覆蓋、高帶寬、高品質(zhì)和安全專業(yè)化的服務(wù)，月均融合套餐費(fèi)用控制在300-1000元。

*行業(yè)客戶：該類客戶以政府機(jī)關(guān)單位、大型企業(yè)為主，其需求極具個(gè)性化和多樣化，主要考察運(yùn)營商的綜合解決方案能力。

*校園市場(chǎng)：中小幼市場(chǎng)主要以教育類應(yīng)用為主，例如遠(yuǎn)程教育、打卡入校、實(shí)時(shí)定位等；大中專市場(chǎng)主要以流量和會(huì)員權(quán)益需求為主，針對(duì)該類在校學(xué)生，運(yùn)營商除了匹配高性價(jià)比的流量套餐外，還需提供定向流量和會(huì)員權(quán)益優(yōu)惠，因?yàn)?，他們也是上網(wǎng)看新聞、看視頻、看直播、玩游戲、看體育賽事的主力，像抖音、優(yōu)酷、騰訊視頻、愛奇藝、王者榮耀等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用都是他們經(jīng)常使用的APP，擁有這類互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的會(huì)員權(quán)益優(yōu)惠，應(yīng)該會(huì)對(duì)這類在校學(xué)生用戶產(chǎn)生較強(qiáng)的吸引力。

不同細(xì)分市場(chǎng)的運(yùn)營需要運(yùn)營商不斷去摸索和優(yōu)化，未來的通信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)只會(huì)更加激烈，要想在競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)地位，運(yùn)營商必須具備精細(xì)化的細(xì)分市場(chǎng)運(yùn)營能力。

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