如何面對(duì)人質(zhì)劫持事件 或許VR可以應(yīng)對(duì)

假設(shè)你是一家零售店的員工，正在為一天的開(kāi)始做準(zhǔn)備。然而就在你打開(kāi)前門(mén)的時(shí)候，一群陌生人沖了進(jìn)來(lái)，拿著槍直接指著你，制造混亂恐嚇你，而這一切都是為了搶劫商店。你認(rèn)為在這種特殊情況下你會(huì)如何反應(yīng)?傳統(tǒng)的在職培訓(xùn)涵蓋了這種情況，通常情況下，你會(huì)和其他員工一起坐在教室里拿著包括圖片和文本的講義，幫助你更好地想象這種情況時(shí)，經(jīng)理則會(huì)根據(jù)講義一步一步地進(jìn)行講解。

威瑞森(Verizon)在全美擁有1600家門(mén)店，店內(nèi)充斥著最熱門(mén)的智能手機(jī)技術(shù)，它知道自己的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)于那些想要“快速賺錢(qián)”的人來(lái)說(shuō)是可行的目標(biāo)。一個(gè)錯(cuò)誤的舉動(dòng)可能會(huì)導(dǎo)致一個(gè)人受到嚴(yán)重傷害，甚至死亡，不管這個(gè)人是商店的員工還是顧客。

為了讓員工在可能發(fā)生的暴力沖突中做出應(yīng)對(duì)并掌握相應(yīng)的知識(shí)，Verizon求助于VR培訓(xùn)專(zhuān)家STRIVR Labs，幫助他們通過(guò)一種虛擬現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)來(lái)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員。在這種體驗(yàn)中，用戶會(huì)發(fā)現(xiàn)自己被持槍搶劫。

根據(jù)Masie中心發(fā)布的沉浸式現(xiàn)實(shí)報(bào)告，VR培訓(xùn)具有巨大優(yōu)勢(shì)。員工可以被置于極其危險(xiǎn)的環(huán)境中，而不用承擔(dān)身體后果的風(fēng)險(xiǎn)?！八麄兛梢宰鲈诂F(xiàn)實(shí)世界中不可能做到的事情，與此同時(shí)，在整個(gè)體驗(yàn)中，風(fēng)險(xiǎn)和同理心在身體和情感上都扮演著重要角色?！?/p>

在Verizon的虛擬現(xiàn)實(shí)培訓(xùn)模擬中，當(dāng)你正要開(kāi)門(mén)時(shí)，一對(duì)持槍男子走進(jìn)了商店。一名員工被劫持為人質(zhì)，而你正面對(duì)另一名槍手，他大喊著指令。你需要做出明智的決定，這些決定不會(huì)讓你或其他任何人陷入危險(xiǎn)。隨著VR體驗(yàn)的展開(kāi)，你會(huì)得到一系列選項(xiàng)供你選擇，作為你的下一步，但這是以一種你從未脫離體驗(yàn)的方式完成的。

你站在儲(chǔ)藏室的地板上與持槍者在一起，你的大腦并不把它看作一場(chǎng)游戲：你的情緒和你的決定是真實(shí)的。在哥倫比亞廣播公司的一次采訪中，STRIVR 的創(chuàng)始人德里克 · 貝爾奇說(shuō):"虛擬現(xiàn)實(shí)把你的大腦帶到了別的地方。 我站在教室里，我的大腦以為我在工廠車(chē)間、飛機(jī)停機(jī)坪或者 Verizon 商店里。"

威瑞森公司的首席安全官邁克爾 · 梅森看到了虛擬現(xiàn)實(shí)培訓(xùn)的價(jià)值，以及員工如何能夠面對(duì)極端危險(xiǎn)的情況而不受現(xiàn)實(shí)世界的影響。目前，STRIVR的Verizon培訓(xùn)項(xiàng)目有三個(gè)不同的場(chǎng)景：在商店開(kāi)業(yè)之前持械搶劫。商店關(guān)門(mén)時(shí)武裝搶劫。在商店?duì)I業(yè)時(shí)間內(nèi)進(jìn)行砸搶。

對(duì)梅森來(lái)說(shuō)，目標(biāo)不是保護(hù)商店的庫(kù)存，而是保護(hù)威瑞森的員工，確保他們接受必要的培訓(xùn)以保證安全。 "這是一個(gè)我們不能忽視的現(xiàn)實(shí),"梅森說(shuō)。

在此之前，STRIVR通過(guò)將運(yùn)動(dòng)員暴露在各種VR訓(xùn)練模擬環(huán)境中，徹底改變了運(yùn)動(dòng)員的訓(xùn)練方式：與橄欖球四分衛(wèi)，NHL冰球運(yùn)動(dòng)員，甚至美國(guó)奧林匹克滑雪隊(duì)合作。

從那時(shí)起，該公司看到了接受VR培訓(xùn)并將其用于員工的潛力。最近，該公司宣布將通過(guò)Oculus Go對(duì)沃爾瑪?shù)拿课粏T工進(jìn)行客戶互動(dòng)和店鋪運(yùn)營(yíng)方面的培訓(xùn)。這意味著虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)培訓(xùn)將應(yīng)用于沃爾瑪近5000家門(mén)店超過(guò)100萬(wàn)名員工。