“消費(fèi)式”家電為企業(yè)的經(jīng)營帶來挑戰(zhàn)

近日，家電企業(yè)迎來半年考，隨著2020年上半年度業(yè)績預(yù)告陸續(xù)發(fā)布，可謂幾家歡喜幾家愁。小熊電器股份有限公司（002959.SZ，以下簡稱“小熊電器”）在2020年半年度業(yè)績預(yù)告中顯示，今年上半年，公司銷售收入約為17.23億元，同比增長45%。

奧維云網(wǎng)研判，2020年整個(gè)家電行業(yè)遭到疫情重創(chuàng)，但小家電憑借體積小、免安裝、輕服務(wù)、銷售靈活性較高的特點(diǎn)在“黑天鵝”的突襲下傷害相對較小。

7月23日，小熊電器股價(jià)攀升至上市以來最高值——165.90元。8月初，登陸深交所將近一年的小熊電器市值一度超230億元。

在小熊電器業(yè)績與股價(jià)齊飛的背后，是“消費(fèi)式”家電的邏輯支撐。但與此同時(shí)，“消費(fèi)式”家電“更新迭代快，價(jià)格偏低”的特點(diǎn)也為企業(yè)的經(jīng)營帶來挑戰(zhàn)。

小家電市場的“消費(fèi)品”

小熊電器的主營業(yè)務(wù)為創(chuàng)意小家電研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售，主要產(chǎn)品品類為廚房小家電、生活小家電與其他小家電。

相關(guān)資料顯示，小熊電器的主力消費(fèi)人群為25~35歲年輕女性，一二三線城市的都市白領(lǐng)、政府職員、醫(yī)生、教師等人群。

作為“創(chuàng)意小家電+互聯(lián)網(wǎng)”企業(yè)，小熊電器的產(chǎn)品主要通過線上經(jīng)銷、電商平臺入倉和線上直銷方式在天貓商城、京東商城、唯品會、蘇寧易購等主流電商平臺和拼多多、平安好醫(yī)生等新興電商平臺進(jìn)行銷售。

據(jù)“首次公開發(fā)行股票招股說明書”（以下簡稱“招股書”）透露，2016至2018年，公司各類產(chǎn)品的均價(jià)分別為每臺73.72元、81.10元以及82.14元，呈逐步上升趨勢。

從消費(fèi)者購買角度來看，小熊電器線上直銷的電商客戶全年消費(fèi)金額區(qū)間主要為0~100元，其次為100~200元。線上經(jīng)銷代發(fā)貨的電商客戶全年消費(fèi)金額區(qū)間主要為100~200元，其次為0~100元。

多位女性消費(fèi)者告訴記者，購買小熊電器的主要原因在于其相比同類小家電更低的價(jià)格。

初到長沙工作的“九零后”女生李欣（化名）表示，她想為自己的臨時(shí)住所購買一件可以做飯的小家電，而小熊電器的電餅鐺正好滿足她的使用需求。

李欣特意提到，小熊電餅鐺在購物平臺促銷期間百元內(nèi)即可買到，比同類產(chǎn)品價(jià)格低了不少，這對于預(yù)算有限的她而言十分重要。

另一位“九五后”的北漂女生胡原（化名）則坦言，自己想在下班后做一頓簡單快捷的“懶人晚餐”。在購物平臺搜索“一人食”小家電時(shí)，她發(fā)現(xiàn)了小熊電器的多功能鍋。

胡原表示，自己當(dāng)時(shí)對小熊電器并不了解，只見該款產(chǎn)品的價(jià)格相對便宜，且消費(fèi)者的評價(jià)不錯(cuò)，于是她便選擇了小熊電器的產(chǎn)品。

不過，胡原對產(chǎn)品的使用體驗(yàn)并不滿意，她告訴記者：“這款鍋炒菜容易糊，只有煮面功能用起來比較方便，所以我的使用頻率并不高?！?/p>

針對小熊電器的產(chǎn)品均價(jià)與消費(fèi)者的購買行為，奧維云網(wǎng)助理總裁張彥斌表示：“從產(chǎn)品端來看，小熊電器的低價(jià)格給了消費(fèi)者試錯(cuò)的空間，消費(fèi)者從心理上敢于去嘗試購買這樣的創(chuàng)意小家電。”

盡管產(chǎn)品價(jià)格相對低于大家電，但小家電也被視為“生命周期短、更新迭代快”的產(chǎn)品。

華西證券研報(bào)顯示：“大家電的更新周期一般在8至10年甚至更長，而小家電的更新周期則從數(shù)月到數(shù)年不等?！?/p>

具體而言，電熱水壺的更新周期為1~1.5年，多士爐的更新周期為1.5~2年，而豆?jié){機(jī)與咖啡機(jī)則分別為2~3年與2~5年。

在產(chǎn)品更新迭代方面，小熊電器方面在采訪中對記者表示：“小熊電器的產(chǎn)品迭代周期為2~3年。而從產(chǎn)品策劃到量產(chǎn)上市，需要150~180天?！?019年，小熊電器共計(jì)推出100款新品。

張彥斌指出，小熊電器做“消費(fèi)式家電”的邏輯在于：“價(jià)格低廉的小家電吸引消費(fèi)者購買，在消費(fèi)者使用一段時(shí)間后，更創(chuàng)新的產(chǎn)品出現(xiàn)，他們就會將自己所用的小家電淘汰，更換新品?！?/p>

“在這個(gè)過程中，消費(fèi)者將舊產(chǎn)品淘汰的速度越快，企業(yè)的產(chǎn)品更新迭代亦隨之加快，同時(shí)也能延長企業(yè)的發(fā)展周期，增強(qiáng)穩(wěn)定性。”張彥斌表示。

“消費(fèi)式”家電遇挑戰(zhàn)

今年4月，小熊電器成立全資子公司——廣東小熊嬰童用品有限公司，主營嬰童用品、家用電器、電子產(chǎn)品及其配件、日用品的研發(fā)、設(shè)計(jì)、加工、制造和銷售。

記者發(fā)現(xiàn)，小熊電器在京東的母嬰官方旗艦店于去年10月開始運(yùn)營，目前已有50余種母嬰產(chǎn)品。而小熊電器在天貓的官方旗艦店也于今年上新6款“母嬰喂養(yǎng)”類產(chǎn)品。

在今年5月的電話會議與業(yè)績說明會中，小熊電器方面表示，母嬰用品是“新興的需求，一定程度上代表著消費(fèi)升級的方向”，并預(yù)計(jì)每年開發(fā)10多款新品。

對此，產(chǎn)業(yè)觀察家洪仕斌告訴記者，“消費(fèi)式”家電企業(yè)想要激發(fā)消費(fèi)者的購買行為，就要想方設(shè)法從技術(shù)上創(chuàng)新、升級產(chǎn)品，從外觀上提升產(chǎn)品的“顏值”。

“坦白而言，持續(xù)地更新迭代產(chǎn)品會給企業(yè)的研發(fā)能力造成很大挑戰(zhàn)?！焙槭吮笕缡钦f。

據(jù)小熊電器2019年年度報(bào)告披露，2019年小熊電器的研發(fā)費(fèi)用為7651.53萬元，與2018年相比增長61.45%。

但值得注意的是，2019年小熊電器在研發(fā)上的投入占營業(yè)收入的2.85%，而銷售費(fèi)用則占營業(yè)收入的14.73%，為研發(fā)投入的5倍之多。

針對企業(yè)在研發(fā)投入上的變化，小熊電器方面回應(yīng)稱：“公司早期研發(fā)費(fèi)用相對有限，主要投放在短期見效的項(xiàng)目上。目前，基于長期考慮和公司已具備的條件，會加大基礎(chǔ)研發(fā)的投放，吸納人才。”

談到未來在產(chǎn)品研發(fā)上的舉措，小熊電器方面告訴記者：“公司將加強(qiáng)市場需求的挖掘，增強(qiáng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力，優(yōu)化現(xiàn)有產(chǎn)品結(jié)構(gòu)?！蓖瑫r(shí)，小熊電器也為“研發(fā)人員制定了多種激勵(lì)制度和方式，充分調(diào)動積極性”。

一方面是產(chǎn)品更新迭代為企業(yè)帶來技術(shù)挑戰(zhàn)，另一方面，小熊電器旗下產(chǎn)品的相對低價(jià)也引發(fā)業(yè)內(nèi)人士對產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的擔(dān)憂。

洪仕斌認(rèn)為：“當(dāng)小家電產(chǎn)品單價(jià)特別低時(shí)，需要關(guān)注產(chǎn)品的成本能否承受一系列開支，產(chǎn)品的質(zhì)量是否做好控制?！?/p>

事實(shí)上，在“黑貓投訴”網(wǎng)站上，小熊電器的投訴不乏有“小熊電器破壁機(jī)使用期間爆炸”“小熊電器烤箱爆炸”等針對產(chǎn)品本身的投訴出現(xiàn)，也有消費(fèi)者對小熊電器的售后服務(wù)、返廠維修等方面的不滿。

在洪仕斌看來，消費(fèi)者對產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等方面的投訴是小熊電器需要重點(diǎn)關(guān)注的問題之一。因?yàn)椤皬拈L遠(yuǎn)來看，它們將影響消費(fèi)者的復(fù)購率以及消費(fèi)者對品牌的忠誠度”。
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