如何才能快速解決和排查網(wǎng)絡故障

網(wǎng)絡故障是弱電工作中最易常見的問題，尤其是我們弱電人經常與網(wǎng)絡打交道，那么如何才能進行網(wǎng)絡排查，快速解決問題呢？

解決和排查網(wǎng)絡故障，這些基本的技術與思路是必不可少的，我們一起來看下。

一、網(wǎng)絡排錯必備

為什么還要必備條件？因為這里所講的網(wǎng)絡排錯并不僅僅是停留在某一個小小命令的使用上，而是一套系統(tǒng)的方法，如果沒有這些條件，難以在項目中靈活運用，所以還是先看看這些基礎的條件吧。

一、了解網(wǎng)絡通信的基礎設備和其對應的OSI層次

像交換機、三層交換機、路由器、防火墻這些最基本的網(wǎng)絡設備應該要有些了解，尤其是它們對應的OSI層次以及作用，比如普通的二層交換機對應OSI七層模型中的數(shù)據(jù)鏈路層，它可以隔絕沖突域，同時可能通過虛擬局域網(wǎng)技術（VLAN）來隔絕廣播域，二層交換機通過二層地址即MAC地址來實現(xiàn)數(shù)據(jù)幀的轉發(fā)；再比如路由器，它對應網(wǎng)絡層，可以提供路由尋址的功能等等。

二、了解中小型企業(yè)網(wǎng)絡的基本架構

一般中小型企業(yè)網(wǎng)絡的基本架構都是這樣的：接入層--匯聚層--核心層--網(wǎng)絡出口。

下面給個圖：

如果網(wǎng)絡環(huán)境比較龐大，匯聚層和核心層都會有，像這里的話，一般小型網(wǎng)絡，就直接沒有匯聚層，不過思想是一樣的。下面講的排錯其實都是針對用戶PC來說明的，事實上，數(shù)據(jù)中心中的網(wǎng)絡排錯也是類似的。不管網(wǎng)絡環(huán)境多么復雜，其實簡化下來跟這個都是差不多的。

三、知道常用的網(wǎng)絡排錯命令

如果用戶使用的是Windows操作系統(tǒng)，那么下面的這些命令就很重要了：

這些命令都是網(wǎng)絡排錯和檢查過程中會用到的基礎命令。

4、清楚知道網(wǎng)絡排錯的一個重要原則

網(wǎng)絡排錯，不就是要判斷網(wǎng)絡哪里出了問題，因此，你就必須要知道數(shù)據(jù)的走向。

所以這個重要的原則是：關注數(shù)據(jù)的走向。

下面講的網(wǎng)絡排錯思路其實就是通過追蹤數(shù)據(jù)的走向來一步步縮小網(wǎng)絡故障點的，因此，時刻記住這一點非常非常重要！這也是為什么上面需要讓你了解中小型企業(yè)網(wǎng)絡的基本架構了。

二、網(wǎng)絡排錯基本思路

基本思路如下，這跟網(wǎng)上的大多數(shù)人寫的應該是差不多的。

（1）檢查物理鏈路是否有問題

（2）查看本機IP地址、路由、DNS的設置是否有問題

（3）測試網(wǎng)關或路由器的通暢情況。先測網(wǎng)關然后再測路由器，一級一級地測試

（4）測試ping公網(wǎng)ip的通暢情況（平時要記幾個外部IP）

（5）測試DNS的通暢情況，可以直接ping網(wǎng)站地址

三、網(wǎng)絡排錯詳細步驟

為了更好的講述網(wǎng)絡排錯的過程和思路，假設我們有下面的一個網(wǎng)絡環(huán)境：

下面，我們就以上面這個網(wǎng)絡環(huán)境為例子，詳細介紹我們的網(wǎng)絡排錯思路，每一步要怎么做，每一步為什么要這樣做以及這樣做之后我們可以得到什么信息，都會做一個說明。

一、檢查物理鏈路是否有問題

這一步是我個人認為在做網(wǎng)絡排錯時必須要做的第一步！經常會聽朋友說，領導的電腦上不了網(wǎng)，需要過去排錯，搞了老半天，還發(fā)現(xiàn)不了問題，最后在幾經絕望之時，竟然發(fā)現(xiàn)網(wǎng)線都沒接上電腦。這就真的是悲劇了，浪費了很多時間不說，這樣的網(wǎng)絡排錯思路本來就是有錯誤的，所以清晰的思路很重要，避免走彎路。

因為也許不是每個人都可以去機房查看交換機的接線情況，所以這一步，我們排查的重點范圍就應該放在如下面圖所示的地方：

在這一步，下面幾點是需要注意排查的：

1.確認電腦本身的網(wǎng)卡有沒有問題

2.確認接的網(wǎng)線有沒有問題（檢查水晶頭、網(wǎng)線的連接、網(wǎng)線的質量）

3.本機所連接的交換機（如果可以去機房查看的話）

如果上面這幾點排查都沒有問題了，那么就是該網(wǎng)絡環(huán)境中的其他設備問題了。這一范圍的排查相對比較簡單，因為只涉及到物理鏈路的連接問題。

二、查看本機IP地址、路由、DNS的設置是否有問題

上面第一步，物理鏈路的排查沒有問題了，也就是說，電腦接上網(wǎng)線之后，電腦有反應了，可以識別，但是網(wǎng)絡還是不通，來到這一步，就應該先把注意的范圍放在電腦的設置上面了。

這一步，我們關注的重點是：

1、IP地址設置

如果采用的是DHCP自動獲取的方法，那么這時候只需要看自己本機的設置上有沒有開啟自動獲取IP的設置以及有沒有開啟相關的服務；

如果用的是靜態(tài)IP，那么就必須要注意IP地址的填寫有沒有錯（一般網(wǎng)絡管理人員給的）、IP地址的子網(wǎng)掩碼有沒有問題（這很重要，對于靜態(tài)IP，很多人在這里設置錯誤）。

另外值得提的是，給電腦分配ip地址時，最好是綁定mac地址，避免用戶私改ip地址，造成ip沖突。

一般可以用下面的命令查看：

2、路由設置

對于服務器、PC，一般是指默認網(wǎng)關的設置了；對于路由器本身或三層交換機，那就是靜態(tài)路由或動態(tài)路由的設置問題了。

3、DNS設置

主要是要確保所設置的DNS服務器地址到底有沒有提供域名解析服務或者是否出現(xiàn)了故障，你得設置一個正確的DNS服務器地址或可以自動獲取。在windows上面你可以通過下面的命令查看：

三、測試網(wǎng)關或路由器的通暢情況。

先測網(wǎng)關然后再測路由器，一級一級地測試。

在上面的網(wǎng)絡環(huán)境中，在網(wǎng)絡通的情況下，我們在電腦上使用命令tracert -d命令，會得到下面的結果：

通過這個測試結果，我們可以清楚地知道電腦在訪問互聯(lián)網(wǎng)時，數(shù)據(jù)的走向情況：

根據(jù)這個數(shù)據(jù)走向，我們就可以得到一個重要的思路，就是根據(jù)數(shù)據(jù)走向來檢測網(wǎng)絡的通暢情況！因此，我們可以分兩步：

1、先測試電腦到網(wǎng)關192.168.2.254的通暢情況

我們可以在自己的電腦上自己ping網(wǎng)關的地址，看是否有響應

一般這樣的判斷方法是比較快的，但有時候，無論怎樣都ping不通，那么則可能有以下的幾種情況：

a、網(wǎng)關設備做了禁止ping的設置

b、網(wǎng)關接口或網(wǎng)關設備出現(xiàn)故障

對于a，一般很少會在這些設備在做ping的限制操作，實在是沒有太大的必要這樣做，當然，網(wǎng)絡安全等要求十分嚴格的除外。ping通192.168.2.254網(wǎng)關后，再ping一下172.16.13.1以確認電腦到整個網(wǎng)關設備都沒有問題。

對于ping不通的時候，我個人還建議在電腦上執(zhí)行如下操作：

arp -a ：網(wǎng)關地址和網(wǎng)關的mac地址，這個命令弱電行業(yè)網(wǎng)前面有詳解過。

即查看電腦本身有沒有獲取到網(wǎng)關的MAC的地址，顯然，如果沒有網(wǎng)關的MAC地址，那也是不可能ping通網(wǎng)關的，在排除了前面電腦設置的問題后，你可以猜測是網(wǎng)關設備出了問題，這時就可以聯(lián)系網(wǎng)絡工程師對網(wǎng)關設備進行測試了。

2、測試到其它路由器的通暢情況

前面一步沒有問題了，也就是電腦到網(wǎng)關通信正常了，再測試網(wǎng)關到出口路由器的通暢情況：

這里，我們使用tracert -d命令就可以了：

當然，如果發(fā)現(xiàn)不通，那么則可能是下面的情況：

a、網(wǎng)關設備與路由器之間的物理鏈路問題

b、網(wǎng)關設備與路由器之間的設置問題，比如路由協(xié)議、接口配置之類的

出現(xiàn)上面的情況，那就是網(wǎng)絡工程師的問題了，當然，如果你是網(wǎng)絡工程師，應該要馬上查看一下設備的狀態(tài)，看是不是設備哪里出現(xiàn)問題了。

上面的步驟完成了，假設你的出口路由器設置是沒有問題的，比如NAT與默認路由等的設置沒有問題，那么我們大致可以知道，內網(wǎng)的一個基本通信是正常的（至少你的電腦和出口路由器的通信沒問題），我們就要看看電腦到底能不能訪問互聯(lián)網(wǎng)了。

四、測試ping公網(wǎng)ip的通暢情況（平時要記幾個外部IP）

來到這一步的時候，就說明前面三步是沒有問題的，也就是說，本地局域網(wǎng)絡的通信是正常的，這時要做的就是判斷本地局域網(wǎng)絡與外網(wǎng)（公網(wǎng)）之間的通信有沒有問題了：

這里采取的是直接ping公網(wǎng)地址的方法，是為了排除DNS的影響（萬一你的DNS設置又有問題），至于要ping什么樣的公網(wǎng)地址，個人建議是，可以ping一些沒有禁止ping的公共DNS服務器地址，比如114.114.114.114和8.8.8.8的：

這樣之后，基本上就可以確定網(wǎng)絡是沒有問題的了。能ping通外網(wǎng)，說明網(wǎng)絡是沒有問題的，當然，這里并沒有提到出口放置防火墻的情況，實際上，思路是一致的，但是，你需要考慮的是，你的訪問數(shù)據(jù)有沒有被防火墻給過濾掉，是數(shù)據(jù)出去的時候過濾了，還是數(shù)據(jù)回來的時候過濾了？由于還要涉及到防火墻的設置，這里就不再提及了，只是仍要注意這一點就是了。

五、測試DNS的通暢情況，可以直接ping網(wǎng)站地址

如題，可以直接ping網(wǎng)站地址，看有沒有回顯IP地址，至于通不通是另外一回事，只要可以回顯IP地址，那么DNS就沒有問題了，不過這里仍然要說一下nslookup這個命令，這是一個非常好用的命令，我平常自己在網(wǎng)絡排錯時，基本上都會用到：

當然也可以像下面這樣使用：

使用nslookup命令，作用有二：

1、幫你測試你設置的DNS服務器有沒有問題

2、在不考慮DNS服務器是否智能的前提下，你可以根據(jù)回顯IP地址速度的快慢來大致判斷DNS服務器的優(yōu)劣情況

所以可以充分利用nslookup命令了。

所以對于網(wǎng)絡排錯的思路和一些基本命令的掌握還是很重要的，雖然單個命令的使用的功能不是特別大，但組合起來使用卻是可以解決很多問題。

編輯：黃飛

?