從3.15晚會的曝光說起
“您好,需要貸款嗎?”
“您好,新開的樓盤您有購買意向嗎?”……
相信這樣的騷擾電話大家一定都接到過,而且近幾年有愈演愈烈之勢,讓普通百姓不勝其擾。就在今年315晚會上,央視就曝光了用機器人打騷擾電話亂象,讓不少觀眾驚呼:漲知識了,原來給我打電話的是沒有感情的機器人?
據(jù)了解,之前傳統(tǒng)的人工外呼打電話的營銷方法,即使最瘋狂的銷售員一天最多只能打 300多個電話,而這些電話機器人一天最多可以打上千個電話,效率提升了數(shù)十倍。而且從技術(shù)角度來講,這種機器人電話一般都采用了更加先進的虛擬號、探針盒子、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù),更容易躲過相關(guān)部門的監(jiān)控和追查,使得治理這些亂象變得更加困難。
我們都知道技術(shù)無罪,只是有些心術(shù)不正的人把某些技術(shù)用在了投機取巧、違法犯罪上。
人工智能技術(shù)的飛速發(fā)展給各行各業(yè)帶來了新一波的技術(shù)紅利。眾所周知,電話營銷這類工作,人力成本正在漸漸提升,簡單乏味且薪資不高的工作讓企業(yè)面臨招人難、留人更難的尷尬境地。
這時候,AI機器人電話的出現(xiàn)給他們提供了一種新的途徑,尤其是那些重度依賴電話營銷的行業(yè),諸如地產(chǎn)、借貸、廣告推銷等等。相比于傳統(tǒng)的人類業(yè)務(wù)員,AI機器人電話操作簡單、管理方便、效率更高、成本更低,種種優(yōu)點更好解決了以上企業(yè)的發(fā)展難題。
目前我國市面上流行的電話機器人,主要活躍在客服、政務(wù)服務(wù)、金融服務(wù)、市場推廣、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、招聘培訓(xùn)等領(lǐng)域。電銷機器人的工作大致可以歸為以下幾個方面:
一、與目標(biāo)客戶智能對話。電銷機器人能模擬真人語音,識別方言,支持語音打斷、業(yè)務(wù)場景對話等;
二、智能初步篩選。電銷機器人通過一輪一輪的電話,跟進篩選掉一些停機或者空號電話;
三、大數(shù)據(jù)分析。電話機器人會針對電話接聽內(nèi)容進行初步分析,將結(jié)果反饋給業(yè)務(wù)人員;
人工智能的發(fā)展,為電銷行業(yè)帶來了電銷機器人,在完成前期工作的基礎(chǔ)上,傳統(tǒng)人工銷售只需將時間精力投入到后續(xù)的二次營銷,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),挖掘客戶最大潛力,并與之建立良好的長期合作關(guān)系。這樣的工作模式,不僅提高獲客效率,更解放了電銷人員高頻率被拒的巨大壓力,為企業(yè)創(chuàng)造出更高的商業(yè)價值。
乘風(fēng)破浪,人工智能AI機器人發(fā)展路在何方
據(jù)《中國人工智能發(fā)展報告2018》報告稱:全球共監(jiān)測到人工智能企業(yè)總量達4925家,其中美國人工智能企業(yè)數(shù)達2028家,位居全球第一。而中國(不含港澳區(qū))人工智能企業(yè)總數(shù)為1011家,位居全球第二。《中國呼叫中心白皮書》數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示,在2014年坐席客服在80萬人,預(yù)計在2020年,坐席客服數(shù)據(jù)將超過200萬人,語音市場的規(guī)??梢赃_到600億元。
人工智能市場越來越龐大,眾多廠家紛紛搶占這一新興市場,眾多人工智能語音機器人層出不窮,價格也有很大的浮動從幾千至上萬,套餐也五花八門,市場發(fā)展比較混亂。
任何一個行業(yè)的發(fā)展都是長期的,針對電銷行業(yè)的這一情況,2018年7月,國家工信部、最高檢、教育部、公安部等十三部門聯(lián)合印發(fā)了《綜合整治騷擾電話專項行動方案》的通知,被稱為電銷行業(yè)最嚴(yán)通知。根據(jù)《方案》細則,自2018您7月底起至2019年12月底,在全國范圍內(nèi)開展綜合整治騷擾電話專項行動,包括全面清理各類騷擾軟件、嚴(yán)格規(guī)范金融類電話營銷行為等。
美國總統(tǒng)特朗普12月30日簽署了《電話機器人濫用刑事執(zhí)法和威懾法案》(The Telephone Robocall Abuse Criminal Enforcement and Deterrence Act),簡稱《TRACED法案》。該法案由美國國會于2019年12月19日通過,在特朗普簽署后,正式成為美國史上第一部聯(lián)邦反機器人呼叫法。
可以看出,各國都在對電銷行業(yè)轉(zhuǎn)型中出現(xiàn)的問題進行整治,需要特別指出的是,電話機器人屬于人工智能的分類,受到國家政策的支持,電話機器人用途與用法都是不一樣的,電話機器人是企業(yè)用來拓客,而不是詐騙;電話機器人不能進行短信和電話轟炸,在外呼上是有規(guī)定的,在一個小時內(nèi)不能撥打同一電話兩次,撥打的時間也有限制。電話機器人不是我們一般意義上理解的騷擾軟件,更不是“電話轟炸”。
目前,中國的電話機器人主要集中在北京、上海、廣州、深圳等城市,照現(xiàn)在的形勢來看,未來人工智能是發(fā)展的主流。企業(yè)有人工智能的加入更是錦上添花,如虎添翼。
“技術(shù)是把雙刃劍”,用在電話機器人領(lǐng)域,是再恰當(dāng)不過了。對利益的追逐讓部分從業(yè)者放棄了道德底線,給世界各地的用戶都造成了嚴(yán)重的困擾,甚至是經(jīng)濟損失。
對電話機器人產(chǎn)業(yè)的規(guī)范,需要政府監(jiān)管機構(gòu)、律法機構(gòu)、從業(yè)者、消費者、電信運營商等多方的共同努力。5G時代馬上來臨,人工智能技術(shù)日益成熟,電話機器人在未來將會得到進一步的發(fā)展和應(yīng)用,讓我們拭目以待!
責(zé)任編輯:ct
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