人工智能的智能語音機(jī)器人給企業(yè)帶來的價(jià)值在哪里

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的深入普及，企業(yè)與用戶的溝通越來越緊密，人工坐席服務(wù)已經(jīng)不能滿足企業(yè)的需求。此時(shí)迫切需要智能語音機(jī)器人來解決企業(yè)與用戶之間的通信問題。那么，人工智能的智能語音機(jī)器人給企業(yè)帶來的價(jià)值在哪里？

能與人工坐席客服完美結(jié)合

當(dāng)用戶發(fā)起咨詢時(shí)，機(jī)器人會(huì)在幾秒鐘內(nèi)過濾信息并秒回客戶信息，解決了旺季很多企業(yè)帶來的海量客戶咨詢的人力壓力。經(jīng)過一輪機(jī)器人篩選，有效客戶轉(zhuǎn)移到人工客服，人工客服解決了重要客戶的深度問題和營銷服務(wù)問題。

它可以實(shí)現(xiàn)智能外呼

用戶使用智能語音機(jī)進(jìn)行外呼，也可以進(jìn)行批量外呼和智能語音交互。作為企業(yè)與用戶溝通、回訪的利器，是不可或缺的工具。隨著人工智能的發(fā)展，智能語音機(jī)器人已經(jīng)成為中小企業(yè)的呼出系統(tǒng)之一。無論是節(jié)約人工成本、人工代理與客服相結(jié)合還是智能呼出，智能語音機(jī)器人給企業(yè)帶來的價(jià)值是無限的。

智能語音問答是自動(dòng)語音識別最常見的期望。注意是期待，不是應(yīng)用，因?yàn)閷?shí)現(xiàn)人機(jī)交流的關(guān)鍵是語音識別和智能答疑，兩者是結(jié)合的。智能問答在理解和題庫方面面臨困難，這就決定了智能答疑還不夠成熟，兩者結(jié)合起來難度更大。智能語音問答通常會(huì)讓人聯(lián)想到呼入服務(wù)，真的很難。如果從“有限內(nèi)容”匹配服務(wù)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)將智能語音問答應(yīng)用于回電(呼出)服務(wù)可能是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。由于回訪服務(wù)中的內(nèi)容是預(yù)設(shè)的，所以大部分情況下整個(gè)溝通過程涉及的內(nèi)容都是有限的，相當(dāng)于限制了自動(dòng)語音識別的單詞范圍和智能機(jī)器人的問答范圍，所以智能語音問答應(yīng)對這種場景要容易得多。更簡單的回訪，即使沒有任何智能問答組件，通常也只需要識別客戶回答中的一些關(guān)鍵詞就能滿足業(yè)務(wù)需求，本質(zhì)上就變成了“有限詞識別”。所以回訪是智能語音問答應(yīng)用中自動(dòng)語音識別的常見場景，很多公司實(shí)際上都開展了這樣的項(xiàng)目。系統(tǒng)部署 線路合作 二次開發(fā)+黑螞蟻機(jī)器人。

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