為什么大多數(shù)的物聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目都會(huì)失敗

通過(guò)激勵(lì)員工、簡(jiǎn)化設(shè)計(jì)和顯示明確的業(yè)務(wù)價(jià)值來(lái)克服常見(jiàn)的物聯(lián)網(wǎng)陷阱。

如今，每個(gè)人都在關(guān)注物聯(lián)網(wǎng)，與任何新的顛覆性技術(shù)一樣，人們對(duì)其潛在好處和實(shí)施挑戰(zhàn)進(jìn)行了大肆宣傳。為了減少不必要雜音，我們與ADLINK的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和創(chuàng)新副總裁Toby McClean進(jìn)行了深入交談，ADLINK是一家領(lǐng)先的計(jì)算解決方案提供商，支持各行業(yè)向工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)過(guò)渡。

調(diào)查結(jié)果不斷表明，大多數(shù)物聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目都失敗了，您認(rèn)為導(dǎo)致這些失敗的最大問(wèn)題是什么？

Toby McClean：我們?cè)谑袌?chǎng)、分析師調(diào)查和用戶反饋中看到的是，很多項(xiàng)目失敗是因?yàn)樗麄儧](méi)有明確的業(yè)務(wù)目標(biāo)。他們著手實(shí)施物聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目，其中唯一的目標(biāo)是在沒(méi)有考慮任何業(yè)務(wù)問(wèn)題情況下收集數(shù)據(jù)。所以，無(wú)法衡量是否成功地完成了某項(xiàng)工作，無(wú)法衡量項(xiàng)目的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，或者衡量項(xiàng)目的投資回報(bào)。沒(méi)有這些信息，很難獲得進(jìn)一步資金支持。

在物聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目成功的公司里，創(chuàng)新的火花在哪里？誰(shuí)在推動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目的成功？

McClean：實(shí)際上每天在現(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題的人，那些經(jīng)歷痛苦的人，可能是工廠的操作員在機(jī)器停機(jī)時(shí)失去生產(chǎn)能力，也可能是業(yè)務(wù)經(jīng)理在流程中發(fā)現(xiàn)效率低下，是他們看到了改進(jìn)的機(jī)會(huì)。

如果您從產(chǎn)品角度來(lái)看待，并為產(chǎn)品增加物聯(lián)網(wǎng)功能，那么它需要從外部開(kāi)始。您的銷售和市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)將成為主導(dǎo)者，因?yàn)樗麄兠刻於寂c客戶和合作伙伴并肩作戰(zhàn)，討論他們的痛點(diǎn)，以及連網(wǎng)產(chǎn)品如何幫助他們解決問(wèn)題。在那里，公司可以通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)找出可以提供的新商業(yè)模式和新產(chǎn)品。

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以通過(guò)多種方式提供商業(yè)利益，那么公司內(nèi)部的應(yīng)用理念從何而來(lái)？是否存在技術(shù)障礙，或者技術(shù)是否容易使用？

McClean：我舉個(gè)例子，最近在一個(gè)航班上，我旁邊乘客的問(wèn)題就是通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)解決的。此人為一家公司提供機(jī)器維修服務(wù)，該公司為亞馬遜生產(chǎn)大型包裝箱。對(duì)他來(lái)說(shuō)最痛苦的事情是——他知道機(jī)器正常運(yùn)轉(zhuǎn)的唯一方法是根據(jù)他的經(jīng)驗(yàn)，而且他必須要在機(jī)器現(xiàn)場(chǎng)。這非常困難，因?yàn)檫@些機(jī)器遍布全國(guó)和全世界。意識(shí)到物聯(lián)網(wǎng)可以提供幫助后，他嘗試了一些非常簡(jiǎn)單的方法，他發(fā)現(xiàn)了一些來(lái)自物聯(lián)網(wǎng)制造商和開(kāi)發(fā)人員的開(kāi)源項(xiàng)目，這些項(xiàng)目使用Raspberry Pi和類似設(shè)備。他開(kāi)始連接他的機(jī)器，這樣他就可以遠(yuǎn)程得到一些反饋，看看發(fā)到底生了什么。

有了這些信息，他就可以了解機(jī)器在哪里性能不好，或者需要新零件，或者提前需要一些維護(hù)。通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)，他為自己解決了一個(gè)難題，使他和他的公司更加高效。如果不將這種簡(jiǎn)單性帶給工人，就很難獲得創(chuàng)新和收獲。

理想的企業(yè)文化是什么樣的，怎么使您剛才討論的創(chuàng)新成為可能？總的來(lái)說(shuō)，哪些公司在進(jìn)行數(shù)字轉(zhuǎn)型時(shí)，已經(jīng)準(zhǔn)備好迎接即將到來(lái)的變革？

McClean：很多公司還沒(méi)認(rèn)識(shí)到變革管理的重要性，尤其是涉及到員工時(shí)。數(shù)字轉(zhuǎn)型和物聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目通常是從高層、高級(jí)管理人員或副總裁層向下推進(jìn)，并由組織的其他部門負(fù)責(zé)。

關(guān)于自動(dòng)化、人工智能和物聯(lián)網(wǎng)將如何取代工人，有很多媒體都在報(bào)道，基層工作人員會(huì)被這種技術(shù)取代所恐懼，這被認(rèn)為是對(duì)他們生活或工作的威脅。如果您不考慮這些問(wèn)題，他們會(huì)成為成功路上的障礙。

在這個(gè)市場(chǎng)上，一個(gè)良好的創(chuàng)新企業(yè)文化是這樣的：您從一開(kāi)始就讓人們參與進(jìn)來(lái)，帶領(lǐng)他們一起踏上旅程。您需要從一開(kāi)始就管理變革及其對(duì)組織的影響，成功的公司就是這樣做的。

當(dāng)提高效率的物聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目成功時(shí)，有可能會(huì)影響到一些員工，但在大多數(shù)情況下，一個(gè)成功的項(xiàng)目會(huì)提高當(dāng)前員工的技能，使他們能夠?qū)Ｗ⒂谄渌蝿?wù)，或者會(huì)因?yàn)樾庐a(chǎn)品的推出而增加就業(yè)。因此，如果變革得到管理，并且每個(gè)人都包括在內(nèi)，從下到上，您將獲得更多成功機(jī)會(huì)。

這些項(xiàng)目是否會(huì)讓一線員工、高管層、投資者對(duì)公司方向產(chǎn)生困惑？是否需要進(jìn)行內(nèi)部和外部澄清，以減輕擔(dān)憂并明確物聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目的目的？

McClean：在2018年，物聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目公司的營(yíng)銷活動(dòng)頻頻出現(xiàn)，在許多情況下，他們兜售項(xiàng)目是因?yàn)閬?lái)自投資方的壓力，首席信息官和首席營(yíng)銷官認(rèn)為，如果公司不進(jìn)行物聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目，他們將受到投資界的質(zhì)疑。因此，無(wú)論對(duì)他們的業(yè)務(wù)是否有意義，他們都會(huì)因?yàn)橥獠繅毫Χ鴱氖挛锫?lián)網(wǎng)項(xiàng)目或數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

如果這是開(kāi)展這些項(xiàng)目的原因，那么可能無(wú)法真正解決業(yè)務(wù)問(wèn)題，因此，成功和投資回報(bào)也就不會(huì)存在。幸運(yùn)的是，我們看到這種炒作開(kāi)始消退，我們開(kāi)始看到很多人在開(kāi)展物聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目以及如何進(jìn)行這些項(xiàng)目方面變得更加實(shí)際。

這項(xiàng)技術(shù)的成本似乎在下降，實(shí)施也越來(lái)越容易，使得公司可以嘗試更多的東西。這么說(shuō)有道理嗎？

McClean：有點(diǎn)道理，在物聯(lián)網(wǎng)幫助客戶取得成功方面，一個(gè)重要因素是該技術(shù)更易于使用并降低開(kāi)展項(xiàng)目時(shí)風(fēng)險(xiǎn)。我們?cè)噲D減少前期摩擦。

一個(gè)大型物聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目可能會(huì)招致巨大的資金投入，因?yàn)槟枰碌挠?jì)算能力，或者您需要新的組件嵌入現(xiàn)有產(chǎn)品。通過(guò)將其轉(zhuǎn)換為您可以進(jìn)行測(cè)試的OpEx，您可以減少摩擦點(diǎn)和您所面臨的風(fēng)險(xiǎn)。

什么使公司能夠?qū)⑦@種能力掌握在足夠多的人手中，以便在廣泛的企業(yè)組織內(nèi)盡可能地創(chuàng)新和測(cè)試？哪些工具會(huì)有幫助？需要清除哪些障礙？

McClean：很簡(jiǎn)單，我們需要消除過(guò)去所謂的嵌入式系統(tǒng)和分布式系統(tǒng)的復(fù)雜性，這是一個(gè)障礙，或者看起來(lái)是一個(gè)阻礙許多人起步的障礙。盡管存在這種復(fù)雜性，但您需要計(jì)算機(jī)軟件工程師、硬件工程師或非常專業(yè)的人來(lái)參與這些項(xiàng)目。

然而，為了被采用，需要簡(jiǎn)單化。需要解決的第一件事是將蘋果般的體驗(yàn)帶給物聯(lián)網(wǎng)，第二是我喜歡稱之為安卓式的開(kāi)放。人們非常擔(dān)心，如果和一個(gè)供應(yīng)商或一個(gè)選項(xiàng)合作，可能會(huì)被供應(yīng)商鎖定在里面，到時(shí)無(wú)法擁有或訪問(wèn)自己的數(shù)據(jù)。

通過(guò)讓物聯(lián)網(wǎng)變得開(kāi)放和可訪問(wèn)，將會(huì)減少這種恐懼。對(duì)于一個(gè)用戶來(lái)說(shuō)，即使他們從一個(gè)方向開(kāi)始，他們也能夠利用這一點(diǎn)并使用他們想要的數(shù)據(jù)，而不是被鎖定。

另一個(gè)問(wèn)題是，許多用于物聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目的嵌入式系統(tǒng)來(lái)自硬件和軟件緊密耦合的世界。為了使這些設(shè)備更加成功，我們需要使硬件更加模塊化，這樣一旦產(chǎn)品投入使用，您就有機(jī)會(huì)擴(kuò)展或擴(kuò)充硬件。這可能包括添加新的處理能力、新的人工智能功能和軟件。

同樣，像硬件一樣，我們需要使軟件更加模塊化。當(dāng)產(chǎn)品和項(xiàng)目投入生產(chǎn)時(shí)，產(chǎn)品在未來(lái)將需要新的能力。通過(guò)使軟件模塊化和可修改，我們可以從容面對(duì)未來(lái)。我喜歡將其稱為軟件定義的物聯(lián)網(wǎng)，以實(shí)現(xiàn)所需的簡(jiǎn)單性。

最后，要想獲得與Apple一樣的體驗(yàn)需要簡(jiǎn)單直觀。如果我們不解決這個(gè)問(wèn)題，我們?nèi)匀粫?huì)把物聯(lián)網(wǎng)限制在一個(gè)非常有限人群中，這意味著我們會(huì)遇到技能短缺，因此創(chuàng)新和實(shí)驗(yàn)的水平將不復(fù)存在。