電子運(yùn)維系統(tǒng)結(jié)構(gòu)分析及系統(tǒng)性能指標(biāo) - 全文

　　新的技術(shù)、新的運(yùn)營競爭環(huán)境使得電信運(yùn)營商對運(yùn)行維護(hù)效率、維護(hù)水平、維護(hù)成本控制提出了更高的要求，運(yùn)行維護(hù)要從面向設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蚴袌?、業(yè)務(wù)。因此，必須依靠管理創(chuàng)新和技術(shù)進(jìn)步走綜合化、集約化維護(hù)之路。實(shí)現(xiàn)設(shè)備、人力、信息等各類資源的高效配置，使運(yùn)行維護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，加強(qiáng)對市場和業(yè)務(wù)的支撐作用，建立以市場為導(dǎo)向，客戶為中心，效益為目標(biāo)的生產(chǎn)體系，實(shí)行對網(wǎng)絡(luò)全專業(yè)的整合。

　　電子運(yùn)維系統(tǒng)的出現(xiàn)為電信運(yùn)營商的運(yùn)維管理系統(tǒng)提供了全面的解決方案。所謂電子運(yùn)維系統(tǒng)，就是通過電子化來確保運(yùn)維過程的流程化、工單化、自動(dòng)化和信息化，快速傳遞并反饋管控信息，實(shí)現(xiàn)快速故障定位和業(yè)務(wù)恢復(fù)，從而提高對市場業(yè)務(wù)的支撐力度，提高電信運(yùn)營商的服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量。

　　一、電子運(yùn)維系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu)

　　電子運(yùn)維管理系統(tǒng)硬件由數(shù)據(jù)庫服務(wù)器/WEB服務(wù)器、接口服務(wù)器、存儲設(shè)備以及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備組成，系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D如圖所示。

　　二、電子運(yùn)維系統(tǒng)軟件體系結(jié)構(gòu)

　　1 系統(tǒng)軟件體系結(jié)構(gòu)——三層B/W/S模型結(jié)構(gòu)

　　電子運(yùn)維管理系統(tǒng)體系架構(gòu)采用了三層B/W/S模型結(jié)構(gòu)，形成了數(shù)據(jù)層、業(yè)務(wù)管理層、業(yè)務(wù)呈現(xiàn)層，如圖3所示。

　　數(shù)據(jù)采集層主要完成對電子運(yùn)維管理系統(tǒng)原始數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)的采集；業(yè)務(wù)管理層對數(shù)據(jù)進(jìn)行映射、變形、匯總、分析等工作；業(yè)務(wù)呈現(xiàn)層主要是根據(jù)客戶前端發(fā)出的請求對數(shù)據(jù)進(jìn)行相應(yīng)的處理并呈現(xiàn)。 系統(tǒng)采用程序處理邏輯與處理程序分離技術(shù)，每個(gè)邏輯層次都提供相應(yīng)的基礎(chǔ)功能模塊，使系統(tǒng)條理清晰、性能優(yōu)化，更具可擴(kuò)展性，使得系統(tǒng)具有更好的擴(kuò)展性和易維護(hù)性。

　　2 三層B/W/S結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢

　　采用了三層B/W/S模型結(jié)構(gòu)使得在WEB訪問下降低了數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的負(fù)擔(dān)并提高了性能；同時(shí)由于在業(yè)務(wù)管理層實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)功能，使得對業(yè)務(wù)的變化只需調(diào)整業(yè)務(wù)管理層的相關(guān)構(gòu)件，大大提高了系統(tǒng)的可管理性。

　　在系統(tǒng)的安全性方面，三層B/W/S結(jié)構(gòu)也較傳統(tǒng)二層C/S結(jié)構(gòu)有重大的提高，使得對權(quán)限的管理上升到業(yè)務(wù)功能級的控制而不是數(shù)據(jù)級的控制。

　　三、電子運(yùn)維系統(tǒng)軟件功能模塊介紹

　　電子運(yùn)維管理系統(tǒng)由個(gè)人運(yùn)維門戶、作業(yè)計(jì)劃管理、考核管理、大客戶工單管理、工程管理、運(yùn)維成本管理、綜合接口平臺等模塊組成。另外，三層B/W/S結(jié)構(gòu)更適合在分布式廣域網(wǎng)環(huán)境下運(yùn)行，可以更有效地節(jié)約傳輸帶寬。

　　1、個(gè)人運(yùn)維門戶

　　個(gè)人運(yùn)維門戶相當(dāng)于電子運(yùn)行維護(hù)系統(tǒng)的“桌面”，主要是采用“以人為本”的理念進(jìn)行設(shè)計(jì)，針對個(gè)人個(gè)性化的服務(wù)提供的一個(gè)網(wǎng)上工作平臺，用戶只要進(jìn)入電子運(yùn)行維護(hù)系統(tǒng)，所有最新的信息，包括待辦事宜、已辦事宜、公告通知、日程安排等等都一目了然，而且通過個(gè)人運(yùn)維門戶就可以辦理所有未辦的事情，極大地提高系統(tǒng)使用的方便性，所有與自己有關(guān)的相關(guān)工作通過該模塊可以得到統(tǒng)一的處理，同時(shí)本模塊也是進(jìn)入其它功能模塊的“快捷通道”。

　　在個(gè)人運(yùn)維門戶中，用戶可以根據(jù)個(gè)人的喜好進(jìn)行設(shè)定，如待辦事宜、已處理事宜、日程安排、便簽、個(gè)人信息管理、工作提示等等。

　　電子運(yùn)維管理系統(tǒng)軟件體系結(jié)構(gòu)

　　2、運(yùn)維成本費(fèi)管理

　　主要提供維護(hù)成本申請，運(yùn)維成本相關(guān)配置管理，統(tǒng)計(jì)報(bào)表等功能。

　　3、工程項(xiàng)目管理（含大修理）

　　該模塊主要實(shí)現(xiàn)工程項(xiàng)目的管理、流轉(zhuǎn)、查詢和統(tǒng)計(jì)等功能。包含以下子模塊：項(xiàng)目管理、項(xiàng)目建立、項(xiàng)目查詢、合同查詢、項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)、KPI和報(bào)表管理、維護(hù)成本管理和組織架構(gòu)管理等。

　　4、工作計(jì)劃管理

　　工作計(jì)劃管理主要包括工作計(jì)劃的制定、審批、分發(fā)確認(rèn)、執(zhí)行反饋、審核和歸檔等全過程，是對運(yùn)維各部門在維護(hù)工作計(jì)劃的制定和實(shí)施過程進(jìn)行監(jiān)控和管理，同時(shí)為考核提供依據(jù)。

　　5、大客戶工單管理

　　隨著通信市場競爭的日益激烈，對客戶的服務(wù)水平及客戶對運(yùn)營商的響應(yīng)速度的滿意程度越來越成為拉動(dòng)企業(yè)效益的重要因素。為留住對企業(yè)提供更多貢獻(xiàn)的大客戶，必須加快實(shí)現(xiàn)大客戶故障處理的響應(yīng)時(shí)限，以提高大客戶服務(wù)工作的質(zhì)量和水平。

　　6、考核指標(biāo)管理

　　運(yùn)維管理是對服務(wù)開通、服務(wù)質(zhì)量管理等系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行采集，主要提供各類考核指標(biāo)和報(bào)表的查詢、統(tǒng)計(jì)功能。應(yīng)提供靈活、全面的統(tǒng)計(jì)方式，滿足工作量統(tǒng)計(jì)、工單統(tǒng)計(jì)等各種考核指標(biāo)相關(guān)信息的統(tǒng)計(jì)。

　　主要提供工作量統(tǒng)計(jì)、工單完成情況統(tǒng)計(jì)、考核指標(biāo)和報(bào)表等功能。

　　7、系統(tǒng)管理

　　電子運(yùn)維管理系統(tǒng)功能模塊

　　電子運(yùn)維管理系統(tǒng)本身是一個(gè)大的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，運(yùn)行了多個(gè)功能模塊和應(yīng)用程序。為了保障系統(tǒng)的正常運(yùn)行，需要確保組成系統(tǒng)的各個(gè)子系統(tǒng)、應(yīng)用程序的性能，因此引入了系統(tǒng)管理功能對系統(tǒng)功能進(jìn)行管理，同時(shí)系統(tǒng)管理功能也是電子運(yùn)維管理系統(tǒng)中起支撐作用的重要功能。

　　8、系統(tǒng)接口管理

　　一個(gè)系統(tǒng)孤立存在是沒有任何價(jià)值的，對電子運(yùn)維管理系統(tǒng)而言，電子運(yùn)維管理系統(tǒng)主要定位于生產(chǎn)運(yùn)維的工作管理，作為重要的后臺支撐系統(tǒng)之一，必須擁有強(qiáng)大豐富的接口功能，提供開放、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的接口，除了與當(dāng)前已經(jīng)存在的系統(tǒng)接口之外，還能夠擴(kuò)充以便將來與在建、未建的系統(tǒng)接口。

　　四、系統(tǒng)性能指標(biāo)

　　1. IOPS

　　每秒發(fā)生的輸入/輸出操作的次數(shù)，是數(shù)據(jù)傳輸?shù)囊粋€(gè)度量方法。對于磁盤的讀寫，IOPS指的是每秒讀和寫的次數(shù)。

　　2. 吞吐量

　　評價(jià)工作執(zhí)行的速率，尤其是在數(shù)據(jù)傳輸方面，這個(gè)術(shù)語用于描述數(shù)據(jù)傳輸速度（字節(jié)/秒或比特/秒）。在某些情況下（如數(shù)據(jù)庫），吞吐量指的是操作的速度（每秒操作數(shù)或每秒業(yè)務(wù)數(shù)）。

　　3. 響應(yīng)時(shí)間

　　一次操作完成的時(shí)間。包括用于等待和服務(wù)的時(shí)間，也包括用來返回結(jié)果的時(shí)間。

　　4. 延時(shí)

　　延時(shí)是描述操作里用來等待服務(wù)的時(shí)間。在某些情況下，它可以指的是整個(gè)操作時(shí)間，等同于響應(yīng)時(shí)間。

　　5. 使用率

　　對于服務(wù)所請求的資源，使用率描述在所給定的時(shí)間內(nèi)資源的繁忙程度。對于存儲資源來說，使用率指的是所消耗的存儲容量。

　　6. 飽和度

　　指的是某一資源無法滿足服務(wù)的排隊(duì)工作量。

　　7. 瓶頸

　　在系統(tǒng)性能里，瓶頸指的是限制系統(tǒng)性能的那個(gè)資源。

　　8. 工作負(fù)載

　　系統(tǒng)的輸入或者是對系統(tǒng)所施加的負(fù)載叫工作負(fù)載。

　　9. 緩存

　　用于復(fù)制或者緩沖一定量數(shù)據(jù)的高速存儲區(qū)域，目的是為了避免對較慢的存儲層級的直接訪問，從而提高性能。