大數(shù)據(jù)時(shí)代，看各行業(yè)如何發(fā)展與轉(zhuǎn)型

作者：錢(qián)皓、陳國(guó)國(guó)

01

一場(chǎng)數(shù)據(jù)中臺(tái)的追逐大戲

“大中臺(tái)，小前臺(tái)”，2015年阿里的中臺(tái)戰(zhàn)略引來(lái)市場(chǎng)熱議和玩家跟進(jìn)。2019年，市場(chǎng)熱情一觸即發(fā)，風(fēng)投機(jī)構(gòu)對(duì)數(shù)據(jù)中臺(tái)項(xiàng)目頻頻出手，用友、金蝶等傳統(tǒng)軟件商也開(kāi)拓?cái)?shù)據(jù)中臺(tái)業(yè)務(wù)，整個(gè)賽道熱鬧非凡。

究其原因在于大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)越來(lái)越重視數(shù)據(jù)的核心資產(chǎn)價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)力，BAT等巨頭也紛紛布局?jǐn)?shù)據(jù)中臺(tái)深入數(shù)據(jù)管理腹地，供需雙邊共振推動(dòng)行業(yè)起勢(shì)。

一方面，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)釋放的創(chuàng)新力和價(jià)值狠狠地給傳統(tǒng)企業(yè)上了一課，企業(yè)將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)視為金礦。在營(yíng)銷領(lǐng)域尤其如此，面對(duì)難以有效獲客、營(yíng)銷效果衡量、經(jīng)營(yíng)成本上升等壓力，企業(yè)將目光投向數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，持續(xù)加大營(yíng)銷技術(shù)投入，以數(shù)據(jù)追蹤營(yíng)銷效果。由此產(chǎn)生了旺盛的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求。據(jù)Forrester調(diào)研顯示，中日的企業(yè)主們?cè)诳蛻魯?shù)據(jù)上的預(yù)算投入總和已經(jīng)躋身于全球Top5。

另一方面，2018年下半年以來(lái)，騰訊、美團(tuán)、百度、華為、京東接連推出各自的中臺(tái)戰(zhàn)略，今年阿里也發(fā)布“雙中臺(tái)+ET”數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法論。這種“你方唱罷我登場(chǎng)”的節(jié)奏，和巨頭們高調(diào)轉(zhuǎn)型to B業(yè)務(wù)相輔相成，無(wú)縫對(duì)接了包含企業(yè)營(yíng)銷在內(nèi)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求。

阿里“雙中臺(tái)+ET”

然而，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型并非易事，面臨業(yè)務(wù)、技術(shù)、組織三個(gè)維度挑戰(zhàn)，對(duì)于一向關(guān)注ROI（投入產(chǎn)出比）、轉(zhuǎn)化率的營(yíng)銷領(lǐng)域更是不容有失，急需服務(wù)商助其低成本高效地實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。

從業(yè)務(wù)上看，營(yíng)銷需直面產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、推廣造勢(shì)、策略優(yōu)化等多個(gè)環(huán)節(jié)的靈魂拷問(wèn)，要從整體規(guī)劃智能化的數(shù)據(jù)中臺(tái)，推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新。從技術(shù)上看，企業(yè)們要提升數(shù)據(jù)治理能力，既要統(tǒng)一管理分散的第一方數(shù)據(jù)，還需整合在BAT手中的第二方、第三方數(shù)據(jù)，形成高質(zhì)量的客戶視圖，輔助后續(xù)開(kāi)發(fā)與決策。從組織上看，企業(yè)要重組營(yíng)銷與市場(chǎng)增長(zhǎng)的關(guān)系，以統(tǒng)一的數(shù)據(jù)中臺(tái)避免重復(fù)建設(shè)“煙囪”，并以此打通各種異構(gòu)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)高并發(fā)多場(chǎng)景的數(shù)據(jù)使用。

三個(gè)維度的挑戰(zhàn)，耗時(shí)耗力，絲毫不亞于垃圾分類里的“干濕分離”，認(rèn)知、技術(shù)門(mén)檻都不低，讓企業(yè)主“腦闊疼”。對(duì)于企業(yè)營(yíng)銷來(lái)說(shuō)，時(shí)間就是商機(jī)，更需要時(shí)刻掌握市場(chǎng)、用戶需求，減少無(wú)效投入，因此乘上數(shù)據(jù)中臺(tái)的東風(fēng)，向外尋求數(shù)據(jù)管理服務(wù)商無(wú)疑成為一種明智之舉。但是，和亞太地區(qū)的數(shù)據(jù)營(yíng)銷市場(chǎng)潛力相比，國(guó)際數(shù)據(jù)管理廠商供給明顯不足，增大了企業(yè)相中“千里馬”的難度，亟待梳理。

02

從Wave?報(bào)告

看數(shù)據(jù)管理平臺(tái)圖譜

近期，全球權(quán)威調(diào)研機(jī)構(gòu)Forrester重磅發(fā)布首份亞太地區(qū)數(shù)據(jù)管理平臺(tái)Wave?調(diào)研報(bào)告：《The Forrester Wave?: 2019年第三季度亞太地區(qū)數(shù)據(jù)管理平臺(tái)》（下稱“報(bào)告”），評(píng)估維度翔實(shí)，成為洞察行業(yè)格局的重要地圖。

報(bào)告從服務(wù)、產(chǎn)品戰(zhàn)略、市場(chǎng)表現(xiàn)三大維度，共39項(xiàng)指標(biāo)，合理、全面評(píng)估了企業(yè)數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，在業(yè)內(nèi)具有較高參考價(jià)值。

Forrester成立于1983年，與一般獨(dú)立調(diào)研機(jī)構(gòu)不同，其長(zhǎng)期關(guān)注技術(shù)服務(wù)，并形成了獨(dú)有的方法論。Forrester Wave?報(bào)告便以維度豐富、評(píng)價(jià)體系全面、觀點(diǎn)獨(dú)立權(quán)威著稱，從不會(huì)用多個(gè)維度得分以百分制或者5分制進(jìn)行簡(jiǎn)單加總分來(lái)糊弄市場(chǎng)，而是在各個(gè)維度給出詳盡的評(píng)估，給出綜合衡量結(jié)果，不偏袒任何一方。例如，其發(fā)布的2018年Q3中國(guó)企業(yè)級(jí)公有云平臺(tái)Wave象限圖，就因?qū)Π⒗?、微軟?a href="http://wenjunhu.com/tags/亞馬遜/" target="_blank">亞馬遜、華為等公司的360度評(píng)估而刷屏。

本報(bào)告的三個(gè)維度權(quán)重各不相同，現(xiàn)有服務(wù)、產(chǎn)品戰(zhàn)略的權(quán)重各達(dá)50%，覆蓋了數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)打通、數(shù)據(jù)分析、產(chǎn)品表現(xiàn)、合作伙伴生態(tài)等硬核指標(biāo)。其嚴(yán)選了10家具有代表性的亞太地區(qū)數(shù)據(jù)管理公司，并綜合客戶訪談和透明化評(píng)估，整體分析和評(píng)述每一家廠商的服務(wù)，并圖形化地展現(xiàn)了評(píng)估結(jié)果，劃分出領(lǐng)導(dǎo)者、卓越表現(xiàn)者、實(shí)力競(jìng)爭(zhēng)者、挑戰(zhàn)者等四大象限，還給出細(xì)分指標(biāo)的得分，方便企業(yè)主、產(chǎn)業(yè)觀察者按需快速找到“行業(yè)寶藏”。

圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò)

據(jù)Wave?報(bào)告來(lái)看，國(guó)內(nèi)有三家企業(yè)入選，與Salesforce、Adobe、Oracle等全球IT巨頭同榜比拼，且不落下風(fēng)。

表面上看，各大玩家排名涇渭分明，國(guó)際廠商Adobe和Salesforce位列領(lǐng)導(dǎo)者，然而，這條劃分線不是一塊密不透風(fēng)的“鐵幕”，中國(guó)廠商品友（iPinyou）躋身卓越表現(xiàn)者行列，在用戶識(shí)別（User Identification）指標(biāo)上，品友更是完勝歐美廠商。

其中，品友（iPinYou）不僅在數(shù)據(jù)細(xì)分和數(shù)據(jù)整合（Data segmentation and syndication）等方面能力出眾，高于玩家們的平均水平，更是在數(shù)據(jù)打通（Data Onboarding)上拿下最高分，實(shí)力敲打Salesforce、Oracle等國(guó)際大廠。對(duì)于這位卓越表現(xiàn)者的數(shù)據(jù)管理能力，F(xiàn)orrester也在報(bào)告評(píng)述中給予肯定，力薦給需要激活第一方數(shù)據(jù)以支持?jǐn)?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策的企業(yè)。

可以說(shuō)，象限圖看似塵埃落定，實(shí)則暗流涌動(dòng)。這種廠商間互有勝負(fù)的交手，也從側(cè)面反映出在該地區(qū)以及國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，涌現(xiàn)出一批成熟的數(shù)據(jù)管理平臺(tái)響應(yīng)本地的營(yíng)銷需求，且與國(guó)際IT服務(wù)巨頭進(jìn)入白熱化競(jìng)爭(zhēng)。

圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)

值得一提的是，產(chǎn)品戰(zhàn)略作為核心指標(biāo)，體現(xiàn)了報(bào)告十分重視產(chǎn)品的預(yù)測(cè)分析功能和發(fā)展?jié)摿Γ鴩?guó)內(nèi)廠商品友更是名列前茅。

企業(yè)意識(shí)到數(shù)據(jù)管理的價(jià)值只是起點(diǎn)，其真正的挑戰(zhàn)在于數(shù)據(jù)管理需要長(zhǎng)期、不斷迭代，事關(guān)數(shù)據(jù)中臺(tái)能否最終搭建。因此，F(xiàn)orrester將產(chǎn)品戰(zhàn)略視為核心指標(biāo)，從產(chǎn)品愿景、路線圖、產(chǎn)品實(shí)際表現(xiàn)、產(chǎn)品和服務(wù)支持、合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)以及商業(yè)模式等多個(gè)方面進(jìn)行全面評(píng)估，評(píng)述廠商對(duì)數(shù)據(jù)管理發(fā)展趨勢(shì)的前瞻預(yù)判能力。

在這個(gè)維度上，品友依然扛起國(guó)內(nèi)廠商大旗，表現(xiàn)搶眼，在合作伙伴生態(tài)（Partner ecosystem）上斬獲5分滿分大滿貫，領(lǐng)先所有亞太廠商。同時(shí)，報(bào)告中的客戶訪談也對(duì)品友的本土業(yè)務(wù)理解上給出好評(píng)，可謂俘獲企業(yè)用戶的芳心。可以說(shuō)，報(bào)告直觀地展示了品友的全鏈路數(shù)據(jù)治理的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力和發(fā)展?jié)摿Γ蔀閲?guó)內(nèi)廠商對(duì)標(biāo)海外大廠的“頭號(hào)種子選手”。

03

AlphaData?

品友的致勝之法

從本次入選Forrester Wave?報(bào)告和名次，能夠一窺品友的數(shù)據(jù)管理實(shí)力。那么在得到國(guó)際獨(dú)立調(diào)研機(jī)構(gòu)的權(quán)威認(rèn)可背后，品友有何貼身絕技？

最直接的答案是，品友從營(yíng)銷業(yè)務(wù)出發(fā)，推出一站式智能企業(yè)數(shù)據(jù)管理平臺(tái)AlphaData?（DMP/CDP），助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的全鏈路管理，打造了AI賦能商業(yè)決策的數(shù)據(jù)中臺(tái)。

AI決策引擎“福爾摩斯”

自2008年成立以來(lái)，品友的合作品牌不乏聯(lián)合利華、通用、攜程等世界500強(qiáng)，而且從首個(gè)全透明的智能營(yíng)銷決策平臺(tái)，到AI決策引擎，在技術(shù)與數(shù)據(jù)技術(shù)上積累豐富。在經(jīng)營(yíng)認(rèn)知、AI技術(shù)沉淀、品牌資源等多個(gè)層面的沉淀，形成耦合性優(yōu)勢(shì)，為后續(xù)平臺(tái)升級(jí)奠定了基礎(chǔ)。

據(jù)Forrester報(bào)告來(lái)看，企業(yè)客戶十分看重廠商的數(shù)據(jù)安全管理能力、產(chǎn)品成熟度和模塊完整性、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、策略優(yōu)化、第三方數(shù)據(jù)的整合對(duì)接能力。品友同樣深諳此理，融合上述優(yōu)勢(shì)，推出AlphaData?平臺(tái)，針對(duì)企業(yè)痛點(diǎn)構(gòu)建全數(shù)據(jù)治理、全智能分析、全鏈路閉環(huán)以及高可用可拓展技術(shù)架構(gòu)等四大核心優(yōu)勢(shì)，一站式地實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)管理和智能決策，可謂打造了以AI為驅(qū)動(dòng)的數(shù)據(jù)中臺(tái)，能夠持續(xù)賦能企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型。

具體來(lái)看，AlphaData?基于企業(yè)營(yíng)銷痛點(diǎn)的洞悉，從數(shù)據(jù)打通、決策智能化、閉環(huán)系統(tǒng)三個(gè)層面呈現(xiàn)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，滿足企業(yè)多維度挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值的需求。

首先，一站式打通私域/公域數(shù)據(jù)。目前，企業(yè)數(shù)據(jù)管理往往有三套系統(tǒng)，通過(guò)CRM（客戶關(guān)系管理）保存姓名、地址、購(gòu)買次數(shù)等基本客戶信息，通過(guò)DMP（數(shù)據(jù)管理平臺(tái)）了解手機(jī)等終端上產(chǎn)生的全網(wǎng)行為數(shù)據(jù)和標(biāo)簽，通過(guò)CDP（客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)）掌握單個(gè)平臺(tái)上用戶整體信息。盡管三大系統(tǒng)互為補(bǔ)充，但是信息彼此割裂。而品友的AlphaData?平臺(tái)，不僅融合了升級(jí)版本CDP，以多觸點(diǎn)的方式讓企業(yè)更高質(zhì)量地獲取客戶數(shù)據(jù)，還通過(guò)DMP將企業(yè)手中的數(shù)據(jù)和全網(wǎng)數(shù)據(jù)對(duì)接，打破了信息孤島，滿足企業(yè)整合數(shù)據(jù)、全面洞察和分析市場(chǎng)的需求，打破了行業(yè)對(duì)于數(shù)據(jù)管理產(chǎn)品的局限認(rèn)知。

其次，結(jié)合品友十余年技術(shù)打造的“福爾摩斯”AI算法平臺(tái)，AlphaData?實(shí)現(xiàn)了全面智能化。平臺(tái)開(kāi)發(fā)了多種算法模型，不僅能更深刻、智能地分析人群類別、生命周期、價(jià)值等數(shù)據(jù)，更能實(shí)現(xiàn)預(yù)測(cè)分析、媒體智能分析、創(chuàng)意分析等，支持企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的智能化。此外，其還能接入企業(yè)自應(yīng)用，保證了開(kāi)放性。例如，某車企結(jié)合自身的業(yè)務(wù)洞察，開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)了獨(dú)特的用戶行為特征，并在AlphaData?產(chǎn)品內(nèi)建模分析，挖掘出?？?、潛客等不同種類的用戶，制定了針對(duì)性的用戶溝通策略。這些功能直接回應(yīng)了企業(yè)智能決策的需求，可謂正中下懷。

再次，構(gòu)建閉環(huán)鏈路。AlphaData?搭建了從數(shù)據(jù)采集、清洗、打通，到數(shù)據(jù)激活使用和采集回流的閉環(huán)系統(tǒng)，解決了企業(yè)數(shù)據(jù)“管而不用”的難題，迭代優(yōu)化原來(lái)的決策，讓企業(yè)智能決策模型也能“學(xué)而時(shí)習(xí)之”，提高營(yíng)銷轉(zhuǎn)化效果。同時(shí)，其還推出一鍵人群數(shù)據(jù)包推送的程序化購(gòu)買廣告投放的功能，縮短企業(yè)從數(shù)據(jù)管理、智能決策到走向市場(chǎng)的距離。

AlphaData?平臺(tái)

簡(jiǎn)言之，AlphaData?從各個(gè)維度有效解決了企業(yè)數(shù)字營(yíng)銷的痛點(diǎn)，成為名副其實(shí)的AI賦能商業(yè)決策的數(shù)據(jù)中臺(tái)，這也是品友能在產(chǎn)品策略和綜合表現(xiàn)上跑贏國(guó)際巨頭的重要原因。

長(zhǎng)期來(lái)看，隨著品友在營(yíng)銷領(lǐng)域的數(shù)據(jù)中臺(tái)得到驗(yàn)證，其底層的算法、算力、數(shù)據(jù)分析等技術(shù)優(yōu)勢(shì)將能復(fù)用到更多的企業(yè)智能經(jīng)營(yíng)決策中，成為全行業(yè)數(shù)字化升級(jí)的“水電煤”。

正如前文所言，營(yíng)銷領(lǐng)域因?yàn)樯婕癛OI和客戶關(guān)系管理，是數(shù)據(jù)管理的最佳切入口，且隨著市場(chǎng)營(yíng)銷日益成為企業(yè)增長(zhǎng)核心后，品友也通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷延伸到企業(yè)核心決策中，進(jìn)而在持續(xù)迭代中，不斷訓(xùn)練、優(yōu)化其第一方數(shù)據(jù)管理平臺(tái)的智能決策的能力，完善底層的AI技術(shù)、算法，并將其復(fù)用到供應(yīng)鏈管理、人力資源、市場(chǎng)拓展等一系列垂直業(yè)務(wù)中，賦能企業(yè)智能經(jīng)營(yíng)決策。

當(dāng)下，數(shù)據(jù)中臺(tái)風(fēng)口正勁，IDG資本、云鋒基金、紅杉資本等頭部機(jī)構(gòu)紛紛入場(chǎng)，賽道持續(xù)擴(kuò)容孕育著無(wú)限市場(chǎng)紅利。品友基于AI加持的數(shù)據(jù)中臺(tái)構(gòu)建生態(tài)，完成在零售、汽車、電商、快消等行業(yè)驗(yàn)證后，將業(yè)務(wù)延伸至旅游、政務(wù)、金融等領(lǐng)域，以體系化的產(chǎn)品滿足企業(yè)在商業(yè)場(chǎng)景的多元化需求，逐漸成為全行業(yè)數(shù)字化升級(jí)的基礎(chǔ)設(shè)施，也有望分享誘人的市場(chǎng)蛋糕。

04

結(jié)語(yǔ)

亞馬遜創(chuàng)始人杰夫·貝索斯說(shuō)，如果你太過(guò)關(guān)注對(duì)手，那就勢(shì)必會(huì)等到對(duì)手有所行動(dòng)，自己才會(huì)動(dòng)手。關(guān)注客戶能讓你走在市場(chǎng)的前沿。一語(yǔ)中的，點(diǎn)出了關(guān)注客戶需求的重要性。

同樣，在這場(chǎng)數(shù)字浪潮中，跨界競(jìng)爭(zhēng)塵煙漸起，數(shù)據(jù)管理平臺(tái)供應(yīng)商僅僅提供單一工具、局限在單一領(lǐng)域，都難以滿足企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一站式需求，以綜合能力搭建數(shù)據(jù)中臺(tái)才讓品友等本土企業(yè)與國(guó)際巨頭平分秋色。