利用AI強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力 IBM HR開(kāi)發(fā)并完善高效的人力資源系統(tǒng)

作為IBM大中華區(qū)人力資源副總裁，Ann Shen沈川燕女士負(fù)責(zé)制定IBM大中華區(qū)數(shù)萬(wàn)名員工的領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)，員工體驗(yàn)、技能升級(jí)、薪酬體系、招聘培訓(xùn)等一系列人才戰(zhàn)略。Ann帶領(lǐng)她的團(tuán)隊(duì)，為IBM眾多業(yè)務(wù)部門管理者提供著日常人力咨詢和服務(wù)，收集并分析日常工作中的各類反饋信息，據(jù)此制定公司組織架構(gòu)調(diào)整戰(zhàn)略，助力IBM成功轉(zhuǎn)型為以云平臺(tái)為基礎(chǔ)的認(rèn)知型企業(yè)。在十年前，這樣的工作量足以讓Ann 和團(tuán)隊(duì)滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，不僅“疲于奔命”，更難保證工作的效率和效果。但如今，Ann和她的團(tuán)隊(duì)卻有條不紊，張弛有度；雖然工作量增加了，但工作狀態(tài)卻比以前更加從容了。

這一切都得益于2013年加入IBM人力資源部門的新成員：AI。利用AI強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力，IBM HR開(kāi)發(fā)并完善了一套高效的人力資源系統(tǒng)，指導(dǎo)員工有針對(duì)性地提升技能，把握公司內(nèi)部發(fā)展機(jī)遇；預(yù)測(cè)員工離職風(fēng)險(xiǎn)，提前采取人才保留措施；識(shí)別招聘過(guò)程中的偏見(jiàn)因素，降低人才引進(jìn)的失誤風(fēng)險(xiǎn)。僅過(guò)去的一年，AI就為IBM全球節(jié)省了近1億美金，大幅提升了員工和管理層的滿意度。AI的加入讓IBM人力資源部不再只是提供支持的服務(wù)性部門，更成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)中的關(guān)鍵引擎。

2018年，IBM 全球首席人力資源官（CHRO）Diane Gherson因其提出的“領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)擁抱AI，開(kāi)啟‘認(rèn)知型HR’之旅”理念，被HR Executive雜志評(píng)為年度人力資源主管，并獲得“美國(guó)國(guó)家人力資源學(xué)院（NAHR）院士”這項(xiàng)人力資源領(lǐng)域的最高榮譽(yù)。

讓員工像熱衷網(wǎng)購(gòu)一樣愛(ài)上學(xué)習(xí)

蘇卓是IBM 全球信息科技服務(wù)部的首席技術(shù)官，對(duì)市場(chǎng)的快速變化造成的團(tuán)隊(duì)技能壓力感受頗深：“在以往，我的團(tuán)隊(duì)是以人的技能為核心。但從5年前開(kāi)始，全融合架構(gòu)和云技術(shù)使很多原本由人來(lái)完成的工作，開(kāi)始通過(guò)AI等技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)?！奔夹g(shù)升級(jí)帶來(lái)的系統(tǒng)自動(dòng)化、智能化運(yùn)維，改變了整個(gè)IT服務(wù)領(lǐng)域當(dāng)中每個(gè)人的位置。新的環(huán)境要求技術(shù)人員不能再囿于原有的IT領(lǐng)域，而必須拓展掌握更廣泛領(lǐng)域的知識(shí)。

變化不止體現(xiàn)在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，新業(yè)務(wù)領(lǐng)域的改變更加頻繁和劇烈?！霸品?wù)的特征決定技術(shù)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)不只是解決企業(yè)用戶某一方面的問(wèn)題，” 負(fù)責(zé)IBM全球云業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中心運(yùn)維的高級(jí)架構(gòu)師王虎提到，“架構(gòu)師的職責(zé)和角色發(fā)生了巨大轉(zhuǎn)變，原本只需要掌握自己擅長(zhǎng)的技術(shù)和技能，現(xiàn)在卻需要成為一名全棧工程師，要懂代碼、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、緩存、管理……”無(wú)論愿不愿意，IT從業(yè)人員都必須面對(duì)這樣的改變，不斷提升技能，以適應(yīng)市場(chǎng)的新需求，避免被淘汰。

用IBM HR的話來(lái)說(shuō)，“我們讓你一輩子有才華”。

為了適應(yīng)大變革中技能全方位提升的要求，IBM HR針對(duì)性地提出“我們讓你一輩子有才華”的口號(hào)，成功地讓學(xué)習(xí)成為IBM的公司文化。這樣的成功正是憑借AI技術(shù)建立的學(xué)習(xí)平臺(tái)– “你的學(xué)習(xí)（Your Learning）”。與時(shí)俱進(jìn)的學(xué)習(xí)內(nèi)容，個(gè)性化的體驗(yàn)，多媒體的形式，IBM HR成功把學(xué)習(xí)文化融入到員工的日常工作中，激發(fā)出IBMer不斷嘗試、不斷創(chuàng)新的能力和熱情?！霸贗BM，80%以上的員工都是‘你的學(xué)習(xí)（Your Learning）’的忠實(shí)用戶，每天都在使用這個(gè)平臺(tái)，我也一樣?！盜BM中國(guó)人力資源部高級(jí)專員，被Ann稱為IBM“新人類”的劉恬如是說(shuō)。

作為邁入職場(chǎng)不久的新一代IBM員工，劉恬已切身感受到這個(gè)基于認(rèn)知技術(shù)的學(xué)習(xí)平臺(tái)的魅力。在這個(gè)平臺(tái)上員工可以自由選擇想要學(xué)習(xí)的技能，還能得到系統(tǒng)基于認(rèn)知分析系統(tǒng)、數(shù)字瀏覽足跡、職位技能水平以及個(gè)人興趣愛(ài)好等數(shù)據(jù)，在IBM海量的培訓(xùn)資源中自動(dòng)篩選并個(gè)性化推送的學(xué)習(xí)內(nèi)容。

完成學(xué)習(xí)的員工，將獲得專屬、官方認(rèn)證的“數(shù)字徽章”——這是對(duì)員工學(xué)習(xí)的一種鼓勵(lì)和表彰，也是對(duì)員工技能水平和擅長(zhǎng)領(lǐng)域的標(biāo)示，幫助IBM更好地了解并發(fā)掘員工技能。IBM高級(jí)架構(gòu)師高錦宏在兩年里拿到了技術(shù)三級(jí)徽章，這代表IBM架構(gòu)師領(lǐng)域最高的技能水平。在高錦宏看來(lái)，獲得被IBM和整個(gè)業(yè)界廣泛認(rèn)可的“數(shù)字徽章”，不僅使得學(xué)習(xí)本身更有成就感和儀式感，更對(duì)于自身的發(fā)展大有裨益。

讓員工和管理者說(shuō)同一種語(yǔ)言

在傳統(tǒng)管理體系當(dāng)中，員工和管理者對(duì)同一個(gè)問(wèn)題的看法，往往持有兩種不同的“語(yǔ)言”。尤其是在涉及到薪酬、升遷、團(tuán)隊(duì)管理等敏感問(wèn)題時(shí)，管理者和員工總是難以達(dá)成一致：?jiǎn)T工認(rèn)為自己的付出沒(méi)有被認(rèn)可和公平對(duì)待；而管理者則堅(jiān)信自己的決策是最優(yōu)結(jié)果。這種情況不僅會(huì)導(dǎo)致企業(yè)人才架構(gòu)不穩(wěn)，還會(huì)阻礙企業(yè)建立一個(gè)公開(kāi)、透明、積極向上的企業(yè)氛圍。

解決這樣的難題，需要讓企業(yè)管理者和員工講同一種“語(yǔ)言”：將對(duì)員工的評(píng)價(jià)，用可量化、更精準(zhǔn)、更公平的數(shù)字化方式客觀呈現(xiàn)，最大程度地減少管理工作中的主觀因素。

“IBM HR給了管理者一個(gè)非常標(biāo)準(zhǔn)化的員工評(píng)價(jià)體系：管理者對(duì)員工的評(píng)價(jià)不再只是依據(jù)主觀判斷，而是借助系統(tǒng)，給出客觀、跨業(yè)務(wù)線的標(biāo)準(zhǔn)，使每一位員工都能夠被公平對(duì)待?！?IBM 大中華區(qū)杰出工程師、客戶技術(shù)顧問(wèn)部及客戶中心總經(jīng)理程靜深有體會(huì)。她管理的員工多達(dá)數(shù)百人，想完全了解每一位同事，僅憑日常的溝通是不可能實(shí)現(xiàn)的。但HR系統(tǒng)憑借了AI針對(duì)的提供團(tuán)隊(duì)成員的各種預(yù)警和建議，讓程靜管理數(shù)百名員工成為不再困難的事。

這其中的的典型代表就是IBM HR最為成功的項(xiàng)目之一：“積極人才保留項(xiàng)目”（Proactive Retention Program）。它對(duì)過(guò)去三到五年的員工離職數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，識(shí)別最容易離職人群的特質(zhì)，進(jìn)而據(jù)此匹配分析全球30多萬(wàn)IBM員工，針對(duì)離職可能性高的員工定制專門的人才保留計(jì)劃，化員工辭職的被動(dòng)為保留優(yōu)秀員工的主動(dòng)。

“原來(lái)管理者需要花費(fèi)大量的時(shí)間跟員工談心以了解他們的動(dòng)態(tài)，現(xiàn)在HR認(rèn)知系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)提供相關(guān)的數(shù)據(jù)和報(bào)告，幫助管理者更輕松地管理團(tuán)隊(duì)。這對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，是求之不得的。”對(duì)于IBM大中華區(qū)全球信息科技服務(wù)部副總裁鄭軍來(lái)說(shuō)，融入AI技術(shù)的HR管理工具，雖然不能代替管理者與員工之間的交流，但它的確讓管理工作變得更加有的放矢，甚至能夠在問(wèn)題發(fā)生之前，就可以預(yù)先控制和化解。

在最短時(shí)間找到最合適的人

如果說(shuō)利用AI和數(shù)字技術(shù)，為員工提供更廣泛的、個(gè)性化的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，幫助IBM建立了人人爭(zhēng)先的學(xué)習(xí)文化；以可量化的評(píng)價(jià)方式，提高企業(yè)管理透明度，為IBM的領(lǐng)導(dǎo)力提供了充分的數(shù)字依據(jù)；那么，通過(guò)數(shù)字化手段，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)人才并且善用人才，則是為IBM實(shí)現(xiàn)“數(shù)字化轉(zhuǎn)型第二篇章”提供了強(qiáng)大的動(dòng)力。

在目前多變的業(yè)務(wù)環(huán)境下，做到高效地為企業(yè)尋找到合適的人才，并安排到合適的位置做合適的工作，是保障企業(yè)完成“數(shù)字化轉(zhuǎn)型第二篇章”的核心。Ann強(qiáng)調(diào)：“無(wú)論是從企業(yè)內(nèi)發(fā)現(xiàn)人才，還是從外部招聘，首先都要快。”IBM目前廣泛應(yīng)用的Watson職業(yè)導(dǎo)師（Watson Career Coach）系統(tǒng)，就為IBM從企業(yè)內(nèi)部發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才提供了AI助力。這個(gè)系統(tǒng)能夠識(shí)別IBM內(nèi)部的崗位空缺，并自動(dòng)與IBM每位員工的技能、經(jīng)驗(yàn)、職位和績(jī)效相匹配，從而幫助IBM精確檢索人才庫(kù)，迅速找到最合適某項(xiàng)工作的人。

而在對(duì)外招聘方面，IBM更是有一整套高效的AI工具。從招聘初期、簡(jiǎn)歷篩選、面試考核到入職報(bào)到，AI工具為IBM HR們提供了全流程數(shù)據(jù)支持和針對(duì)性建議。“根據(jù)我們的測(cè)算，以前一位招聘專員在一年內(nèi)要用將近一個(gè)月的時(shí)間去閱讀低質(zhì)量的簡(jiǎn)歷。而經(jīng)過(guò)招聘專員篩選的簡(jiǎn)歷，還會(huì)有43%的比例因?yàn)榧寄懿黄ヅ浔唤?jīng)理淘汰?！盜BM統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：目前應(yīng)聘IBM職位的候選人中有86%使用了Watson相關(guān)的功能，其中96%的候選人接收到Watson推薦的職位信息，而35%的申請(qǐng)人通過(guò)這一個(gè)性化推薦申請(qǐng)了一份之前未考慮申請(qǐng)的工作。劉恬認(rèn)為，AI工具的應(yīng)用解決了傳統(tǒng)招聘模式效率低、人才匹配度不高的問(wèn)題，企業(yè)得以在最短的時(shí)間、找到最合適的人。

結(jié)語(yǔ)

如今，企業(yè)組織架構(gòu)和功能正在跟隨業(yè)務(wù)的快速轉(zhuǎn)變而高速調(diào)整，讓AI幫助企業(yè)人力資源管理部門真正從服務(wù)性部門轉(zhuǎn)變?yōu)樵鲩L(zhǎng)引擎，對(duì)于公司賦能員工、推動(dòng)變革、助力發(fā)展、完成“數(shù)字化轉(zhuǎn)型第二篇章”至關(guān)重要。

無(wú)論接受與否，AI時(shí)代已經(jīng)無(wú)可爭(zhēng)議地來(lái)到眼前；改變正在發(fā)生，是時(shí)候擁抱AI技術(shù)，開(kāi)啟企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新篇章。