服務(wù)業(yè)務(wù)成為新增長點，iPhone等設(shè)備仍牽系著服務(wù)業(yè)務(wù)的命運

為保持高速、健康的發(fā)展，繼騰訊、阿里巴巴、聯(lián)想、小米等巨頭相繼調(diào)整組織架構(gòu)后，蘋果（Apple）公司也正在重組管理層。據(jù)外媒消息稱，蘋果此次將重新調(diào)整在服務(wù)、人工智能（AI）、硬件和零售部門的優(yōu)先度，以期減少對iPhone手機銷售的依賴度，將公司增長引擎轉(zhuǎn)移到服務(wù)和潛在的變革技術(shù)方面。

這一改變的「預(yù)防針」似乎從2018年伊始就按轡徐行：2018年4月，挖角了前谷歌人工智能部門負(fù)責(zé)人John Giannandrea，并于12月提任為機器學(xué)習(xí)和AI戰(zhàn)略的高級副總裁，進(jìn)入首席執(zhí)行官Tim Cook的“11人核心團(tuán)隊”中；2019年1月，自動駕駛項目“泰坦計劃”遭裁員逾200人；2019年2月，“庫克接班人”、 Burberry前首席執(zhí)行官Angela Ahrendts將在4月離職，由人力資源主管Deirdre O’Brien取代；以及過去七年負(fù)責(zé)蘋果語音助手Siri高管Bill Stasior遭罷免。

其中，最為人們所津津樂道的無疑是承擔(dān)起庫克時代奢侈品戰(zhàn)略的Angela Ahrendts，在她的帶領(lǐng)下，通過在城市核心地段開設(shè)零售店，打造城市魅力風(fēng)向標(biāo)的方式來不斷展現(xiàn)維持其品牌的高度，強化新零售模式的體驗服務(wù)，對iPhone高端定位的進(jìn)一步鞏固和強化。根據(jù)Ahrendts早前透露的一組數(shù)據(jù)，2017年蘋果商店每平方英尺就可以賣出產(chǎn)品價值約為5546美元，每年進(jìn)店人次超過5億人。

但是面對當(dāng)下的市場環(huán)境，智能手機市場近乎飽和，換機周期也越來越長，此時iPhone銷量的疲軟再圍繞奢侈品戰(zhàn)略顯然后勁不足，這也是為何蘋果正努力從一家由iPhone驅(qū)動的公司轉(zhuǎn)型為一家由服務(wù)和潛在變革技術(shù)驅(qū)動的公司。

服務(wù)業(yè)務(wù)成為新增長點

競爭激烈的市場格局將促使蘋果尋求iPhone以外實現(xiàn)多元化發(fā)展，韋德布什證券公司(Wedbush Securities)的股票研究董事總經(jīng)理Daniel Ives表示，“為了進(jìn)入一個新的增長階段，蘋果將不得不投資其服務(wù)業(yè)務(wù)。”

根據(jù)蘋果2018年第四季度的數(shù)據(jù)報告顯示，由App Store、Apple Pay，還有iCloud和Apple Music訂閱等組成的服務(wù)業(yè)務(wù)在本季度共拿下109億美元的營收，達(dá)到了19%的增速，在蘋果的幾大業(yè)務(wù)中僅次于iPhone。2018年全年的服務(wù)業(yè)務(wù)營收同比增長了33%，達(dá)到397.5億美元。

此外，服務(wù)業(yè)務(wù)也是保持iPhone忠誠度的關(guān)鍵。與亞馬遜利用媒體和音樂服務(wù)來提高Prime會員價值一樣，蘋果也將移動支付、音樂服務(wù)和即將推出的視頻服務(wù)視為鼓勵當(dāng)前iPhone用戶購買未來蘋果手機的工具。

DIGITIMES曾ㄍ報導(dǎo)，蘋果計劃于3月25日舉辦發(fā)布會，推出基于Apple News Magazine的付費新聞訂閱服務(wù)，用戶每月只需支付10美元即可訂閱該服務(wù)而閱讀大量雜志和報紙，類似于Netflix或Hulu提供的串流影音服務(wù)。

蘋果表示，其目標(biāo)是到2020年底前將把服務(wù)業(yè)務(wù)的收入擴(kuò)大一倍，至480億美元，并在整個平臺上擁有5億付費訂閱用戶，高于當(dāng)前的3.6億。為實現(xiàn)這一目標(biāo)，蘋果不僅收購了移動音樂識別服務(wù)公司Shazam和有“雜志界的 Netflix”之稱的 Texture，同時計劃在2019年將投資逾10億美元來制作原創(chuàng)節(jié)目。

iPhone等設(shè)備仍牽系著服務(wù)業(yè)務(wù)的命運

不難理解的是，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，盡管智能手機逐漸開始成為PC的代替品，但其內(nèi)容及服務(wù)依舊需要寄托于硬件載體。

因此，面對智能手機公司成為互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)公司這一條路徑上，小米CEO雷軍曾在講述“小米是互聯(lián)網(wǎng)公司”時提到，“手機是企業(yè)與用戶之間聯(lián)系的紐帶，互聯(lián)網(wǎng)是0，實業(yè)是1，如果實業(yè)立不住，再多的互聯(lián)網(wǎng)思維也沒有用”。

所以，在對品牌高忠誠度和iOS系統(tǒng)高滿意度的基礎(chǔ)下，蘋果還需考慮如何將更多處于免費的存量用戶轉(zhuǎn)換為服務(wù)業(yè)務(wù)的訂閱用戶。前諾基亞高管Horace Dediu稱，在蘋果14億活躍設(shè)備用戶中，購買服務(wù)的用戶依舊占據(jù)很小比重，有望在未來增長。

此外，對蘋果來說，服務(wù)業(yè)務(wù)想要獲得更高的營收，乃至是讓蘋果不用再受到iPhone銷售表現(xiàn)的束縛，顯然不能只停留在對存量用戶的挖掘，也要盡可能地吸收新的用戶，而這和iPhone、iPad以及Mac等設(shè)備的穩(wěn)定銷量息息相關(guān)。Creative Strategies科技分析師Ben Bajarin表示，“你不能保證每個人都在用iPhone”。

然而這些設(shè)備的銷量增長正在放緩。根據(jù)蘋果在最新的財報會議上透露，2018年，公司總活躍設(shè)備數(shù)量增長8%至14億部（不含AirPods等配件），和2015年至2018年的逾15%復(fù)合年增長率相比，增長開始減速。

如果蘋果希望成為一個涵蓋應(yīng)用、音樂、視頻和書籍等內(nèi)容的巨大分發(fā)商，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，iPhone仍然是最有效的入口與最堅實的后盾，且占據(jù)了蘋果銷售額的三分之二，它的表現(xiàn)好壞，依舊是蘋果能否走出“最黑暗時期”的關(guān)鍵因素之一。