基于AI技術(shù)提升廣東聯(lián)通在專線市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力

新一代數(shù)字化革命的浪潮已經(jīng)席卷全球，企業(yè)正在積極將其行業(yè)專長(zhǎng)與新一代數(shù)字化技術(shù)結(jié)合起來，重新塑造其商業(yè)模式。因此運(yùn)營(yíng)商提供給企業(yè)的專線業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)也面臨轉(zhuǎn)型，從被動(dòng)運(yùn)維走向主動(dòng)運(yùn)營(yíng)，加之大數(shù)據(jù)+AI 技術(shù)逐步成熟，也讓專線運(yùn)營(yíng)找到了新的結(jié)合點(diǎn)。

廣東聯(lián)通一直重視政企專線市場(chǎng)，從 2017 年開始，推出了一系列SD-UTN的智能專線，使得專線的開通極速化，專線的維護(hù)便捷化。2018年廣東聯(lián)通針對(duì)專線的維護(hù)和支撐，加入 AI 元素，賦予專線智能化的能力，提升廣東聯(lián)通在專線市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

廣東聯(lián)通專線領(lǐng)域AI能力的運(yùn)用主要有：

a）運(yùn)用 AI 流量預(yù)測(cè)算法，通過大數(shù)據(jù)+AI 能力，主動(dòng)感知和預(yù)測(cè)網(wǎng)絡(luò)及專線業(yè)務(wù)需求，指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)擴(kuò)容及用戶產(chǎn)品升級(jí)。

b）專線端到端故障的根因分析和故障點(diǎn)智能定位。

c）光性能預(yù)測(cè)故障發(fā)生時(shí)間等。

本文主要針對(duì)流量預(yù)測(cè)的AI能力應(yīng)用進(jìn)行闡述。

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專線運(yùn)營(yíng)的痛點(diǎn)

目前部分專線的運(yùn)營(yíng)缺少“售后運(yùn)維數(shù)據(jù)支撐售前營(yíng)銷”的反饋閉環(huán)環(huán)節(jié)，在銷售部門和網(wǎng)絡(luò)部門存在下面的一些問題。

1.1 銷售部門急需掌握的內(nèi)容

a）專線網(wǎng)絡(luò)預(yù)覆蓋了哪些區(qū)域/商業(yè)樓宇。

b）哪些是熱點(diǎn)區(qū)域（專線數(shù)量、業(yè)務(wù)流量），需重點(diǎn)突破。

c）當(dāng)前用戶使用專線的情況。

d）如何識(shí)別存量和新增的高潛客戶。

1.2 網(wǎng)絡(luò)部門需要解決的問題

a）年度規(guī)劃的擴(kuò)容及預(yù)覆蓋模式無法及時(shí)支撐專線業(yè)務(wù)快速發(fā)展的問題。

b）市場(chǎng)簽約的行業(yè)大項(xiàng)目，網(wǎng)絡(luò)能否支撐，以及如何更好支撐的問題。

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解決方案集成

為了更好地貼合市場(chǎng)，貼近用戶，方便用戶使用和管理自己的專線業(yè)務(wù)，廣東聯(lián)通研發(fā)并推出了“智網(wǎng)通”APP程序，通過該程序租戶能夠方便地管理和監(jiān)控使用的專線。該程序能夠給租戶提供專線的受理狀態(tài)、專線端到端拓?fù)滹@示、專線的時(shí)延丟包抖動(dòng)等質(zhì)量參數(shù)，專線的可用度，專線的實(shí)時(shí)流量呈現(xiàn)，專線告警的實(shí)時(shí)推送。該方案適當(dāng)?shù)匾肓薃I的能力，完成流量預(yù)測(cè)，光性能預(yù)測(cè)，告警的根因分析定位等功能（見圖1），綜合后臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)能力，構(gòu)筑一套“可評(píng)估、可排障、可預(yù)防”的專線主動(dòng)保障體系。

▲ 圖1 SLA品質(zhì)專線的基本能力

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專線的主動(dòng)營(yíng)銷和精準(zhǔn)擴(kuò)容

通過大數(shù)據(jù)+AI能力，進(jìn)行流量建模和客戶畫像，主動(dòng)感知和預(yù)測(cè)租戶業(yè)務(wù)需求，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)銷售部門和維護(hù)部門的支撐。

3.1 支撐銷售部門

a）提供租戶套餐升級(jí)評(píng)估建議（IP專線→OTN專線，商務(wù)寬帶→互聯(lián)網(wǎng)專線→云專線）。

b）按租戶的帶寬給出優(yōu)化建議（例如帶寬提速、帶寬動(dòng)態(tài)調(diào)整）。

圖2示出的是專線市場(chǎng)的需求和支撐應(yīng)對(duì)手段。

▲圖2 專線市場(chǎng)的需求和支撐應(yīng)對(duì)手段

3.2 支撐網(wǎng)絡(luò)部門

提供基于網(wǎng)絡(luò)和專線業(yè)務(wù)級(jí)別的流量預(yù)測(cè)，指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)擴(kuò)容（見圖3）。

▲圖3 網(wǎng)絡(luò)流量預(yù)測(cè)算法的應(yīng)用

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基于AI的流量預(yù)測(cè)應(yīng)用

基于專線流量歷史趨勢(shì)分析，運(yùn)用 ARIMA（趨勢(shì)預(yù)測(cè)）和 Boosting（訓(xùn)練提升）算法，提供未來 3 周/3 個(gè)月預(yù)測(cè)能力。指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行精準(zhǔn)擴(kuò)容，預(yù)測(cè)精度高達(dá) 90%以上。同時(shí)根據(jù)用戶的專線使用情況，給出客戶的流量套餐使用建議，并且能夠讓客戶在線自主完成套餐更改。

主要具備下面的能力。

a）基于AI的專線流量趨勢(shì)預(yù)測(cè)（見圖4）。

b）租戶 APP 向潛在用戶推送流量報(bào)表和套餐建議（見圖5）。

c）租戶在線完成（見圖5）。

▲圖4 專線流量預(yù)測(cè)過程

▲圖5 用戶套餐升級(jí)和自主調(diào)整

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應(yīng)用的效果

5.1 預(yù)測(cè)算法的效果

2018 年 6 月，基于廣東聯(lián)通的現(xiàn)網(wǎng) 426 個(gè)有效環(huán)網(wǎng)數(shù)據(jù)（含最少 4 個(gè)月歷史數(shù)據(jù)環(huán)），使用流量預(yù)測(cè)算法，月粒度和周粒度的預(yù)測(cè)結(jié)果達(dá)到 90%以上。預(yù)測(cè)算法可以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的情況進(jìn)行調(diào)整?？蛻魧＞€流量預(yù)測(cè)的效果與之類似。

5.2 智網(wǎng)通APP的內(nèi)容

通過“智網(wǎng)通”組網(wǎng)專線的界面，用戶可以清晰看到專線的 SLA、專線的總體質(zhì)量、專線的告警、專線的流量預(yù)測(cè)、故障預(yù)測(cè)、單條專線的質(zhì)量以及端到端的拓?fù)涑尸F(xiàn)等。

按照專線流量的上、下行流量分別進(jìn)行流量預(yù)測(cè)，根據(jù)過去6個(gè)月的歷史數(shù)據(jù)對(duì)未來3個(gè)月進(jìn)行預(yù)測(cè)，如果預(yù)測(cè)結(jié)果超過專線的流量使用閾值，將給出專線進(jìn)行升級(jí)帶寬套餐的建議。