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智障機(jī)器人快速面臨下崗的原因分析

天津機(jī)器人 ? 來源:lq ? 2019-01-29 15:17 ? 次閱讀

上周,日本一家機(jī)器人酒店Strange裁掉了一半的“機(jī)器人員工”。這讓那些擔(dān)心自己飯碗會(huì)被機(jī)器人搶掉的人類長(zhǎng)長(zhǎng)舒了一口氣:原來“你”也有今天?

日本機(jī)器人酒店之所以會(huì)“解雇”自己的“機(jī)器人員工”,主要因?yàn)檫@些機(jī)器人制造的問題比它們能解決的問題還多。比如,大堂里的舞蹈機(jī)器人經(jīng)?!八罊C(jī)”;房間里的助理機(jī)器人Churi無法回答當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間等基本問題,甚至還會(huì)“發(fā)脾氣”和客人吵架;行李車機(jī)器人不能上坡爬樓,路面如果濕滑還直接“罷工”……

從這家機(jī)器人酒店所暴露出來的問題來看,當(dāng)前市面上類似的智障機(jī)器人還有很多,它們也都面臨著分分鐘下崗的窘境。人類在慶幸保住飯碗的同時(shí)不禁要問,這些機(jī)器人當(dāng)初又是怎么上崗的?

不只在酒店,智障機(jī)器人到處都有

需要承認(rèn)的是,在工業(yè)領(lǐng)域大范圍上崗的機(jī)器人還是有兩把刷子的,但是在生活消費(fèi)領(lǐng)域,那些擠走人類的機(jī)器人的表現(xiàn)并沒有想象中的那么好,它們大多只能“看”和“說”,無法“想”和“做”,在它們所擁有的“看”和“說”這兩項(xiàng)能力中,它們的表現(xiàn)也很“弱智”,有時(shí)候,人類甚至認(rèn)為哈士奇都比它們聰明。

首先,讓我們來看一組對(duì)掃地機(jī)器人的吐槽。

“不知道別人家的掃地機(jī)器人什么樣,但是我家的掃地機(jī)器人簡(jiǎn)直就是特么人工智障!一邊日拖鞋一邊滿屋子溜達(dá),卡到哪絆住了就走不動(dòng),然后不停的給pad發(fā)信息,說地寶遇險(xiǎn)了,地寶沒電要餓死了,對(duì),它叫自己地寶,每天回家第一件事就是到充電點(diǎn)去找它,十天有八天會(huì)死在一個(gè)奇怪的角落,抱起來去充電還嘎嘎叫‘地寶懸空了’,有了這個(gè)破玩意以后我收拾屋子比之前沒它更勤快,因?yàn)橐阉械恼系K物都給它清空!總想順著椅子腿往上爬且屢教不改,這特么就是我花好幾千買的智能家電?!?/p>

“我家也是,一干活就往桌角鉆,想讓它打掃書房它非去廚房,把它關(guān)書房就瘋狂啃我數(shù)據(jù)線?!?/p>

“自己找不到充電的地兒,每次都在電視柜上猛磕……”

“掃不掃地就看心情,好好的充著電,突然叫喚一聲‘地圖重置’,為什么莫名其妙就重置了?還不是不想干活!”

“我家地寶每天都會(huì)以一個(gè)極其詭異的姿勢(shì)把自己卡進(jìn)梳妝臺(tái)下面,梳妝臺(tái)的底下不夠高,于是它為了把自己塞進(jìn)去,露出來的半個(gè)還懸空了?!?/p>

另外一個(gè)場(chǎng)景,讓我們一起去看看那些部署在銀行、酒店、餐廳大堂里的那些客服機(jī)器人是怎么工作的。

一名大媽出于對(duì)銀行業(yè)務(wù)員辦事效率的不滿,質(zhì)問在大堂里的客服機(jī)器人:“你們工作人員在里面哄孩子,怎么不出來辦業(yè)務(wù)呢?”

機(jī)器人一本正經(jīng)的回答:“我們柜臺(tái)里的哥哥姐姐也在很努力地辦業(yè)務(wù)呢?!?/p>

大媽聽罷,把機(jī)器人的腦袋轉(zhuǎn)向柜臺(tái)方向問道:“你瞅瞅,是不是在哄孩子呢?”

機(jī)器人發(fā)出警告:“不要觸碰我,跟我說話就可以了?!?/p>

這是去年年末發(fā)生在吉林長(zhǎng)春一家銀行里的真實(shí)案例,大媽與機(jī)器人對(duì)話的視頻在當(dāng)時(shí)成為網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)。

你可以將機(jī)器人的回答和處理理解為“呆萌”,但從事件的本身來看,機(jī)器人既沒有解決大媽的需求,又沒有安撫大媽的情緒,在一定程度上甚至是引發(fā)事態(tài)升級(jí)的導(dǎo)火索,如果是人類客服用同樣話語回答大媽的問題,那他可能已經(jīng)被炒魷魚好多次了。

如果說以上舉的例子中,機(jī)器人的表現(xiàn)都很智障,那么那些教授小孩知識(shí)的教育機(jī)器人會(huì)不會(huì)聰明些呢?畢竟它們可是人類的老師嘛。對(duì)于這個(gè)問題,我只能用“呵呵”來回答。一些用戶的吐槽中,有些教育機(jī)器人連最簡(jiǎn)單的1+1都會(huì)答錯(cuò),我們還能指望它們會(huì)有超越同類的智商嗎?

這些智障機(jī)器人的問題到底出在哪呢?

這些機(jī)器人上崗之前,人類通常將它們夸贊到無以復(fù)加,最常見的宣傳畫風(fēng)是這樣的:這款機(jī)器人是集多項(xiàng)人工智能技術(shù)(語義識(shí)別、語音交互、情感識(shí)別、大數(shù)據(jù)分析等)于一身的高科技產(chǎn)品,不但可以為企業(yè)節(jié)約成本,還能有效解決運(yùn)營(yíng)效率、用戶體驗(yàn)等多種問題。但它們?cè)趯?shí)際工作中表現(xiàn)得如此智障,其中的問題出在哪呢?

1、沒有精鋼鉆強(qiáng)攬瓷器活

目前很多機(jī)器人的技術(shù)都還不成熟,像上文提到的客服機(jī)器人、教育機(jī)器人,它們所采用的語音交互系統(tǒng),知識(shí)圖譜、數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)都不是很完善,語義理解和多輪對(duì)話能力也無法滿足復(fù)雜場(chǎng)景下的業(yè)務(wù)對(duì)話需求。很多時(shí)候,人類出馬幾秒就能解決的問題,在機(jī)器人那兒只能用程式化的話術(shù)反復(fù)應(yīng)答,在業(yè)務(wù)處理效率上并沒有提高。至于生活中的掃地機(jī)器人,則在導(dǎo)航、避障及系統(tǒng)穩(wěn)定性上還存技術(shù)缺陷。

2、“懶人思維”下的同質(zhì)化趨向

必須承認(rèn)的是,在當(dāng)前生活消費(fèi)領(lǐng)域的各類機(jī)器人都存在著極為明顯的同質(zhì)化趨向。教育機(jī)器人就像一個(gè)功能稍多、問題儲(chǔ)備量更豐富的智能音箱;客服機(jī)器人就是一個(gè)機(jī)器人的外殼套上一套語音系統(tǒng);掃地機(jī)器人就是一個(gè)可以自行運(yùn)動(dòng)的吸塵器……

這些機(jī)器人的技術(shù)門檻并不高,市面上一旦有了新功能,其他廠商就能迅速跟進(jìn)完成迭代,久而久之,“懶人思維”就在機(jī)器人廠商中蔓延開來,創(chuàng)新動(dòng)力愈顯不足。機(jī)器人技術(shù)國(guó)際工程研究中心副主任曲道奎就曾指出,國(guó)內(nèi)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)中,95%的企業(yè)是做“系統(tǒng)集成商”,也是整個(gè)產(chǎn)業(yè)聊天中最沒技術(shù)含量的一環(huán),而那些核心零部件比如控制器、高精度減速器、驅(qū)動(dòng)器等產(chǎn)業(yè)上游的關(guān)鍵技術(shù)都掌握在外國(guó)巨頭手中。在這樣的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)思維下,國(guó)內(nèi)機(jī)器人的同質(zhì)化現(xiàn)象非常嚴(yán)重。

其實(shí)在銀行、酒店甚至政府部門的辦事大廳內(nèi),之前就有自助服務(wù)機(jī),現(xiàn)在機(jī)器人的出現(xiàn)并沒有表現(xiàn)出超越那些機(jī)器的能力,機(jī)器人的價(jià)值自然也就無法體現(xiàn)出來。

3、切中了痛點(diǎn)但無法解決

平心而論,上文提到的那些智障機(jī)器人,在實(shí)際工作中還是起到了一些作用,為人類分擔(dān)了不少工作,在各種吐槽的段子中,它們的缺點(diǎn)或被放大了,但這也從另外一側(cè)面證明了,智障機(jī)器人是切中了各自行業(yè)的痛點(diǎn),但并沒有深入痛點(diǎn)將問題完全解決。

機(jī)器人的核心價(jià)值在于主動(dòng)閱讀環(huán)境和提供服務(wù)的能力,在本質(zhì)上看,屬于生產(chǎn)工具的性質(zhì),在機(jī)器人工作的過程中,如果人類的整體需求沒有滿足,或者只滿足了部分需求,那么這個(gè)產(chǎn)品的價(jià)值就不復(fù)存在。比如說,一家餐廳花大價(jià)錢買回的接待機(jī)器人如果只是在門口唱歌跳舞,那還不如請(qǐng)個(gè)禮儀發(fā)廣告獲得的效果好;小區(qū)物業(yè)請(qǐng)來的安防機(jī)器人,如果只是在門口站崗,那么人類保安會(huì)更讓業(yè)主們有安全感。

為什么這么蠢,機(jī)器人還是能上崗?

機(jī)器人取代人類,搶走人類的飯碗是大趨勢(shì),但是現(xiàn)在的問題是,人類明明可以做的更好,但智障機(jī)器人們還是上崗了,那些做出決策的“領(lǐng)導(dǎo)”們到底是怎么想的呢?

首先,橫亙?cè)谌祟悰Q策者面前的是成本因素。

無論是客服機(jī)器人還是掃地機(jī)器人或是教育機(jī)器人,對(duì)于人類的簡(jiǎn)單訴求基本還是能夠滿足的,雖然遇到稍微復(fù)雜的需求或者場(chǎng)景時(shí),這些機(jī)器人可能解決的得還不夠完美,在大多數(shù)情況下,人類還是會(huì)寬容機(jī)器人的智障行為。

正是有了這種“再壞也壞不到哪去”的思想兜底,智障機(jī)器人們紛紛上崗了,畢竟對(duì)照著難以管理的人類,幾千甚至上萬一臺(tái)的機(jī)器人對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來說都是可以接受的——最多不過幾個(gè)月的工資而已,用誰劃算顯而易見。

其次,營(yíng)銷熱點(diǎn)帶動(dòng)下的行業(yè)跟風(fēng)。

在機(jī)器人應(yīng)用非常廣泛的服務(wù)性行業(yè)中,很多客人可能對(duì)人類服務(wù)員已經(jīng)產(chǎn)生了審美疲勞,對(duì)機(jī)器人提供的服務(wù)感到新奇,即便日本的機(jī)器人酒店的機(jī)器人被噴的有多嚴(yán)重,但不可否認(rèn),這家酒店已經(jīng)成功引起了我們的注意,很多人寧愿被“虐”也想著要去住一晚,站在營(yíng)銷的角度已經(jīng)成功了。

在國(guó)內(nèi),很多餐廳、商場(chǎng)購(gòu)買那些客服機(jī)器人時(shí),對(duì)于機(jī)器人產(chǎn)品的實(shí)際效果如何并不太清楚,“同行們都在買,自己跟著買一臺(tái)不會(huì)錯(cuò)的?!痹阢y行系統(tǒng),這種從眾心理更為明顯,更有甚者,當(dāng)機(jī)器人無法勝任崗位要求時(shí),那就安排個(gè)真人上,像交通銀行的智能客服機(jī)器人嬌嬌,將其拆解開來就是一個(gè)視頻系統(tǒng),由坐在遠(yuǎn)程監(jiān)控室里真人客服借助變聲器裝扮成機(jī)器人來應(yīng)答。

最后,對(duì)人類失去信任后,機(jī)器人是第一候選。

同樣還是在酒店里,去年網(wǎng)絡(luò)大V“花總丟了金箍棒”一篇網(wǎng)文曝出了五星酒店的衛(wèi)生丑聞,人類清潔員用臟毛巾擦杯子、不換床單等等,在各種討論的聲音中,機(jī)器人取代人類在當(dāng)時(shí)聲量最大。其中最重要的理由就是機(jī)器人比人類更可信賴,只要程序設(shè)定無誤,機(jī)器人既不會(huì)偷懶,也不會(huì)出錯(cuò),更不會(huì)生情緒給人下絆。

或許這又會(huì)牽涉到技術(shù)中立與技術(shù)背后人類價(jià)值取向的倫理討論,但在完成任務(wù)目標(biāo)的意向方面,機(jī)器人顯然要比人類有更強(qiáng)的執(zhí)行力和意志力。

機(jī)器人“下崗”或許只是機(jī)器人發(fā)展過程中的一個(gè)小插曲,人類不必對(duì)此嘲笑和奚落,正是在不斷的試錯(cuò)和挫敗中,技術(shù)才能向前發(fā)展。在此之前,我們給這些機(jī)器人寬容和鼓勵(lì),實(shí)際上也是對(duì)自己的寬容和鼓勵(lì)。

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原文標(biāo)題:“智障機(jī)器人”面臨下崗:不只在酒店,到處都有

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