物聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展的關(guān)鍵因素是什么

在世界各地的貿(mào)易展覽會(huì)上，產(chǎn)品公司正在推出各種連網(wǎng)設(shè)備，以便在不斷增長(zhǎng)的物聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)占據(jù)一席之地。從工業(yè)設(shè)備到運(yùn)動(dòng)服裝，連網(wǎng)設(shè)備正在成為我們工作和日常生活的一部分，甚至還有更多的產(chǎn)品會(huì)以我們無(wú)法理解的方式影響我們。然而，許多公司的物聯(lián)網(wǎng)思維模式并沒(méi)有超出連網(wǎng)設(shè)備的范疇。

人們很容易認(rèn)為物聯(lián)網(wǎng)只是將設(shè)備連接到互聯(lián)網(wǎng)上，然而，肯定不止于此。雖然連接性是物聯(lián)網(wǎng)的基石之一，但完全專(zhuān)注于連網(wǎng)設(shè)備的公司實(shí)際上卻忽視了物聯(lián)網(wǎng)的主要優(yōu)勢(shì)。我們與Forrester最近發(fā)布的一份報(bào)告顯示，連接性是產(chǎn)品公司的首要任務(wù)，而不是主要任務(wù)，但只有不到三分之一(29%)的公司實(shí)際上使用收集的數(shù)據(jù)來(lái)創(chuàng)建可操作的見(jiàn)解，從而使客戶(hù)受益并擴(kuò)大業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。

這表明，在微調(diào)公司的物聯(lián)網(wǎng)方法上還有一些工作要做，并且還指出，人們錯(cuò)失了從物聯(lián)網(wǎng)獲取最大價(jià)值的機(jī)會(huì)。連接性是物聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)，但它并不是物聯(lián)網(wǎng)存在的最重要原因或目的，在連網(wǎng)產(chǎn)品旅程中，網(wǎng)絡(luò)連接是通往新體驗(yàn)和新功能的必經(jīng)之地，但不是旅程的最終目的地。真正成功的連網(wǎng)產(chǎn)品應(yīng)該為企業(yè)增加價(jià)值。

物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)該會(huì)帶來(lái)更好的產(chǎn)品，從連網(wǎng)產(chǎn)品收集的數(shù)據(jù)可以為產(chǎn)品提供新的交互模型，并提供數(shù)據(jù)幫助公司了解客戶(hù)以及客戶(hù)如何使用產(chǎn)品，從而幫助公司構(gòu)建和改進(jìn)更好的產(chǎn)品。連網(wǎng)產(chǎn)品還應(yīng)在用戶(hù)主動(dòng)參與方面提供更好支持，從而允許支持團(tuán)隊(duì)使用產(chǎn)品生成的數(shù)據(jù)遠(yuǎn)程快速解決問(wèn)題，甚至可以在客戶(hù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題之前解決問(wèn)題。

此外，創(chuàng)建連網(wǎng)產(chǎn)品也會(huì)改善公司的銷(xiāo)售預(yù)期，關(guān)于產(chǎn)品如何使用的物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)可以幫助公司實(shí)現(xiàn)交叉銷(xiāo)售和追加銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。商業(yè)利益很容易看到，但實(shí)現(xiàn)它們并不容易，隨著設(shè)備和數(shù)據(jù)點(diǎn)的數(shù)量每天都在增加，最大的挑戰(zhàn)之一是管理設(shè)備并理解所有數(shù)據(jù)。如果沒(méi)有管理數(shù)據(jù)的方法，它基本上是無(wú)用的，這就是連網(wǎng)產(chǎn)品管理（CPM）的用武之地，CPM可以幫助企業(yè)駕馭這一新領(lǐng)域，幫助他們管理持續(xù)的溝通，同時(shí)確保所有連網(wǎng)產(chǎn)品的無(wú)縫客戶(hù)體驗(yàn)。事實(shí)是，物聯(lián)網(wǎng)并不是真正關(guān)于設(shè)備的。

它是關(guān)于能夠提供的全新用戶(hù)體驗(yàn)，以及它能在多大程度上彌合產(chǎn)品公司和客戶(hù)之間的差距。在沒(méi)有物聯(lián)網(wǎng)之前，產(chǎn)品公司只有關(guān)于客戶(hù)如何使用（或未使用）其產(chǎn)品的軼事信息。而物聯(lián)網(wǎng)極大地改變了這一點(diǎn)，使客戶(hù)和產(chǎn)品公司能夠攜手并進(jìn)，并在體驗(yàn)的每個(gè)階段進(jìn)行溝通交流。

物聯(lián)網(wǎng)還有很多好處，但要讓連網(wǎng)設(shè)備實(shí)現(xiàn)其無(wú)可置疑的潛力，產(chǎn)品公司必須首先了解它如何能夠（并且將會(huì)）改變業(yè)務(wù)，并要超越連網(wǎng)設(shè)備的思維模式，才能看到更廣闊的發(fā)展前景。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的物聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)中，將不會(huì)缺少能夠執(zhí)行類(lèi)似功能的設(shè)備，而且網(wǎng)絡(luò)連接本身也不足以成為差異化競(jìng)爭(zhēng)的主要優(yōu)勢(shì)。相反，用戶(hù)體驗(yàn)和產(chǎn)品增值服務(wù)將成為差異化競(jìng)爭(zhēng)的主要因素，掌握這一點(diǎn)并采取行動(dòng)的產(chǎn)品公司將使自己處于有利位置，并從物聯(lián)網(wǎng)中獲得最大收益。