選擇云呼叫中心系統(tǒng)時(shí)功能越多越好？

隨著云計(jì)算和云系統(tǒng)的不斷發(fā)展，云呼叫中心成為了大部分企業(yè)的選擇，但市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)較為激烈，如何選擇一款符合自己企業(yè)需求的云呼叫中心越來(lái)越難，是大而全？還是小而美？是本地部署還是云呼叫中心系統(tǒng)？功能越多越好嗎？

功能多成本高價(jià)值反而體現(xiàn)不大

功能多的代價(jià)一定是成本相對(duì)較高，但功能少的企業(yè)會(huì)擔(dān)心是否能夠滿足場(chǎng)景需求。這也是目前大部分企業(yè)在選擇云呼叫中心時(shí)的最大顧慮。而出發(fā)點(diǎn)的不同，則直接影響到選擇云呼叫中心的區(qū)別。

大企業(yè)or中小企業(yè)

大企業(yè)在選擇云呼叫中心時(shí)，往往出于準(zhǔn)備轉(zhuǎn)型階段，從傳統(tǒng)的呼叫中心部署中抽離出來(lái)，這就要求云呼叫中心提供的功能需要滿足原有場(chǎng)景中的需求，同時(shí)，要求部署速度快，基礎(chǔ)功能全，換過(guò)系統(tǒng)后應(yīng)能及時(shí)滿足企業(yè)現(xiàn)有需求。

小企業(yè)在選擇云呼叫中心時(shí)，則處于剛剛籌備或目前僅通過(guò)電話或在線單一方式進(jìn)行售后場(chǎng)景服務(wù)，需要呼叫中心將在線和電話數(shù)據(jù)打通的同時(shí)，接入多種渠道以方便觸達(dá)用戶，同時(shí)要求操作便捷、部署靈活、投入成本低等。

智齒云呼叫中心滿足大中小企業(yè)的不同需求

談起云呼叫中心系統(tǒng)的選擇，從以上背景中不難得出，無(wú)論是大企業(yè)還是中小企業(yè)。最終的目的是解決客服場(chǎng)景下的系統(tǒng)操作問(wèn)題，這其中就包含了靈活部署、成本投入、功能完備、售后服務(wù)等諸多方面的要求。

智齒云呼叫中心作為新一代云呼叫中心產(chǎn)品中的佼佼者，完全符合企業(yè)不同階段需求。從0-1搭建呼叫中心、從傳統(tǒng)呼叫中心到云呼叫中心的變革，智齒云呼叫中心均可以滿足企業(yè)需求。

基礎(chǔ)功能完備：

IVR五層導(dǎo)航系統(tǒng)

將客戶分流引導(dǎo)至不同的技能組來(lái)滿足用戶咨詢的問(wèn)題，在這一點(diǎn)上，智齒云呼叫中心的IVR導(dǎo)航是業(yè)內(nèi)導(dǎo)航層級(jí)較為優(yōu)秀的一種，五層導(dǎo)航可以滿足用戶多重需求，同時(shí)幫助企業(yè)完成較為簡(jiǎn)單的問(wèn)題查詢工作，不僅節(jié)省了企業(yè)人工成本，同時(shí)提升了用戶解答率。

人性化電話條

當(dāng)客戶呼入電話時(shí)，電話條具備來(lái)電顯示，接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接、保持等狀態(tài)，同時(shí)在系統(tǒng)中會(huì)出現(xiàn)通知消息，縮短客服人員接聽(tīng)時(shí)間，提高客戶接入率，也從側(cè)面將客戶體驗(yàn)做了完備升級(jí)。

電話彈屏

此功能是最為全面的數(shù)據(jù)打通功能，通過(guò)電話彈屏，無(wú)論客服是呼入還是呼出，系統(tǒng)均會(huì)根據(jù)客戶ID或標(biāo)識(shí)，將客戶信息立即呈現(xiàn)給客服人員，客服人員通過(guò)對(duì)該信息的查看，可以迅速了解客戶信息，其中包含但不限于，客戶自身信息、客戶歷史來(lái)電咨詢信息、客戶線上咨詢信息、客戶咨詢渠道等。客服可以通過(guò)此工具，快速判斷客戶需求，從而做出預(yù)判。

以上便是呼入場(chǎng)景中，智齒提供的基礎(chǔ)功能，在管理層面，智齒同樣支持多種維度的管理。

實(shí)時(shí)監(jiān)控、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、智能質(zhì)檢三大功能助力管理者快速完成管理工作。

在呼叫中心使用場(chǎng)景中，外呼也是其中的一部分，其中的數(shù)據(jù)隔離、自動(dòng)外呼等功能，企業(yè)可以通過(guò)智齒科技官網(wǎng)進(jìn)行查看，也可以關(guān)注“智齒客服”服務(wù)號(hào)來(lái)了解更多關(guān)于云呼叫中心的信息。

選擇云呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品，并非功能越多越好，而是基礎(chǔ)功能需要完備，數(shù)據(jù)接口可以互通，售后服務(wù)好，行業(yè)口碑不錯(cuò)的廠商提供服務(wù)。