如何讓殘障人士在互聯(lián)網(wǎng)世界得到公平和平等？

社交媒體上曾掀起“黑暗挑戰(zhàn)”活動(dòng)，請(qǐng)健全人體驗(yàn)盲人的生活。明星柯藍(lán)蒙上眼睛后，她發(fā)現(xiàn)“世界分成了我和你們?！?另一名參與者韓雪，在她穿過(guò)“危機(jī)四伏”的盲道，走進(jìn)咖啡廳后，周?chē)送秮?lái)異樣的眼光。這讓韓雪感到窘迫，就好像人們接下來(lái)會(huì)追問(wèn)：你的眼睛都這樣了，還出來(lái)干什么呢？

杭州視障青年顧伶磊對(duì)此已經(jīng)習(xí)以為常。對(duì)殘障群體的認(rèn)知偏見(jiàn)、不健全的公共服務(wù)設(shè)施，就像一道厚重的幕布，將國(guó)內(nèi)1700余萬(wàn)視障人士，也就是大約每100人中有一位，隔阻在社會(huì)的主流視線之外，隱匿般存在著，如同活在一個(gè)“盲區(qū)”下。

顧伶磊34歲，喜好音樂(lè)和科技，屬于視障群體中的活躍分子。早在2009年，中國(guó)剛開(kāi)啟電商創(chuàng)業(yè)潮時(shí)，他就已經(jīng)在經(jīng)營(yíng)淘寶店，賣(mài)耳麥、話筒等科技產(chǎn)品。

在旺旺上，有買(mǎi)家會(huì)很好奇地問(wèn)他：盲人還會(huì)上網(wǎng)？再后來(lái)，提問(wèn)版本變成了——盲人還會(huì)用手機(jī)？

有研究顯示，健全人80%以上的信息靠視覺(jué)獲取，其次是聽(tīng)覺(jué)，占11%。但對(duì)視障人員而言，這組數(shù)據(jù)更像他們獲取信息的難度值。

以智能手機(jī)為代表的科技力量，的確重塑了殘障群體的生活。2009年，iPhone 第一次增加了無(wú)障礙語(yǔ)音輔助功能—— VoiceOver（旁白）。這是一種蘋(píng)果系統(tǒng)內(nèi)置的讀屏軟件，它能大聲朗讀屏幕上的文稿，也能描述屏幕上的內(nèi)容。

借助這項(xiàng)科技，視障者可以獲取手機(jī)屏幕上的全部信息。伴隨三根手指在觸摸屏上轉(zhuǎn)動(dòng)、敲擊，手機(jī)不再只是接打電話的通訊工具。

不過(guò)，除非誤操作，普通用戶很少會(huì)注意到，iPhone手機(jī)通用欄下的“輔助功能”中，還隱藏著旁白、放大器、助聽(tīng)設(shè)備等功能，分別對(duì)應(yīng)盲人、低視力及聽(tīng)力受損用戶。這些是被健全人長(zhǎng)期忽略的功能。人們甚至都不知道有“輔助功能"、信息無(wú)障礙這類(lèi)詞。

蘋(píng)果公司高管曾解釋?zhuān)O(píng)果讓這些包容性功能標(biāo)準(zhǔn)化而非專(zhuān)有化，“不管你是否需要，這些功能都內(nèi)置在你的蘋(píng)果設(shè)備中，而且是免費(fèi)提供?！甭?lián)想到喬布斯本人就是一名讀寫(xiě)困難者，蘋(píng)果在無(wú)障礙上的執(zhí)著似乎也有了注解。

當(dāng)手機(jī)上五顏六色的App圖標(biāo)成為殘障人士與外部世界的連結(jié)點(diǎn)，“連結(jié)點(diǎn)”是否通暢，直接影響到了殘障人士能否在線上獨(dú)立正常生活。

計(jì)算機(jī)代碼能否敲碎現(xiàn)實(shí)中的桎梏，讓殘障人士在互聯(lián)網(wǎng)世界得到公平和平等？

01

“升級(jí)恐懼癥”

“你們常用的App，我們也都用”。在北京青年路附近，盲人按摩師石曉帥麻利地解鎖手機(jī)屏幕，向一名客人展示他的手機(jī)界面，上面的微信、淘寶、京東、餓了么、滴滴、喜馬拉雅......看上去與其他用戶并無(wú)版本差異。

視障者通常不喜歡如下的對(duì)話方式：我們普通人如何，你們?nèi)绾巍谒麄兛磥?lái)，這種區(qū)隔是潛意識(shí)里的歧視，視障者本來(lái)也是普通人。

石曉帥是個(gè)樂(lè)觀健談的年輕人，一張圓臉龐，看上去像剛畢業(yè)的學(xué)生。大多時(shí)候，他已不在意明眼人的刻板印象，但是一提到互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的使用障礙，他還是忍不住吐槽。

最常見(jiàn)的槽點(diǎn)是“圖標(biāo)”無(wú)法朗讀。如果程序員在程序開(kāi)發(fā)時(shí)，沒(méi)有為某個(gè)“按鈕”做無(wú)障礙標(biāo)注，讀屏軟件便無(wú)法朗讀出來(lái)，相當(dāng)于明眼人的“看不見(jiàn)”。

石曉帥還發(fā)現(xiàn)，某款外賣(mài)軟件上，點(diǎn)擊餐食評(píng)價(jià)按鈕，會(huì)讀出一串奇怪的英文。顧伶磊稱之為產(chǎn)品Bug，原來(lái)是因?yàn)槲醋觥盁o(wú)障礙標(biāo)注”，機(jī)器直接把程序源代碼讀了出來(lái)。

即便是收割贊譽(yù)最多的蘋(píng)果，初期也有產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的不完善。比如詞條缺乏備注描述，導(dǎo)致視障用戶無(wú)法區(qū)分選中的是“琵琶”還是“枇杷”。顧伶磊記得，用戶反饋后，蘋(píng)果詞條下增加了備注。

App注冊(cè)時(shí)，圖形驗(yàn)證碼、拼圖驗(yàn)證也是致命的難題。國(guó)外軟件通常提供多種驗(yàn)證模式，比如短信語(yǔ)音驗(yàn)證，但國(guó)內(nèi)很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品出于“安全”考量，放棄了這種嘗試。

所有槽點(diǎn)之中，App升級(jí)更是視障者的共同噩夢(mèng)。

“一些軟件一升級(jí)，就沒(méi)法用了?！笔瘯詭浻袀€(gè)微信群，里面幾百名視障者，聚焦一個(gè)主題——手機(jī)及應(yīng)用的操作技巧。

遇到系統(tǒng)升級(jí)或軟件版本迭代，就會(huì)有人先在群里打聽(tīng)：新版本好不好用？視障者既想體驗(yàn)新功能，又擔(dān)心升級(jí)后出現(xiàn)使用障礙。

石曉帥說(shuō)，有些軟件升級(jí)后，原本還勉強(qiáng)可用的無(wú)障礙功能出現(xiàn)倒退或者跟讀屏軟件兼容有問(wèn)題，干脆不能用了。久而久之，大家對(duì)升級(jí)這事充滿糾結(jié)。

前段時(shí)間，出行App成為大家吐槽的靶心。

今年5月，空姐乘順風(fēng)車(chē)遇害事件后，滴滴順風(fēng)車(chē)開(kāi)展整改升級(jí)。新增的乘客驗(yàn)證程序中，增加上傳證件（當(dāng)場(chǎng)拍攝）、面部識(shí)別的動(dòng)作，但由于無(wú)法確定是否對(duì)焦，很多盲人對(duì)著鏡頭只能一臉茫然。還有裝義眼的乘客，卡在“轉(zhuǎn)動(dòng)眼球”一項(xiàng)上。

視障者無(wú)法獨(dú)立完成驗(yàn)證，只能向身邊的明眼人求助。但有些人，嫌麻煩，只能放棄使用實(shí)惠的順風(fēng)車(chē)，以更高成本出行。

他們建議在對(duì)焦環(huán)節(jié)增加語(yǔ)音輔助提示，讓視障者理解如何更好地對(duì)準(zhǔn)鏡頭。

滴滴產(chǎn)品經(jīng)理宮赫解釋稱，順風(fēng)車(chē)產(chǎn)品整改時(shí)，技術(shù)重點(diǎn)放在安全層面，安全是最高優(yōu)先級(jí)，當(dāng)時(shí)未考慮到視障者識(shí)別的問(wèn)題。但他們很快發(fā)現(xiàn)這一問(wèn)題，“我們專(zhuān)門(mén)成立一個(gè)技術(shù)小組，已經(jīng)在改善這一（障礙）?！?/p>

盲人工程師蔡勇斌，此前擔(dān)任深圳信息無(wú)障礙協(xié)會(huì)技術(shù)總監(jiān)，推廣并協(xié)助各互聯(lián)網(wǎng)公司做產(chǎn)品信息無(wú)障礙測(cè)試。他記得，此前微信、支付寶升級(jí)時(shí)，均出現(xiàn)過(guò)類(lèi)似情況，升級(jí)后安全鍵盤(pán)無(wú)法朗讀。后來(lái)，兩家公司分別自行開(kāi)發(fā)內(nèi)置語(yǔ)音引擎，在輸入密碼環(huán)節(jié)繞開(kāi)讀屏軟件，來(lái)解決盲人支付的安全隱患。

問(wèn)題觸發(fā)式修復(fù)，在目前互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中比較常見(jiàn)。

顧伶磊總結(jié)，國(guó)內(nèi)眾多互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)產(chǎn)品，在設(shè)計(jì)研發(fā)之初缺乏對(duì)信息無(wú)障礙的關(guān)注。他們通常是收到用戶集中反饋后，才會(huì)意識(shí)到需要修修補(bǔ)補(bǔ)，增加模塊。但實(shí)際中，互聯(lián)網(wǎng)公司引以為傲的產(chǎn)品快速迭代，會(huì)不斷修改用戶界面（UI）和功能，此前針對(duì)某項(xiàng)功能進(jìn)行的無(wú)障礙改造很可能失效。

02

挑戰(zhàn)大公司

這與國(guó)外不同。

二戰(zhàn)后，歐美等國(guó)家的“平權(quán)運(yùn)動(dòng)”，對(duì)無(wú)障礙的嚴(yán)格立法，讓社會(huì)逐漸變成一個(gè)對(duì)殘疾人更友好、平等的社會(huì)。尤其是上世紀(jì)50 年代開(kāi)啟的“獨(dú)立生活運(yùn)動(dòng)”，讓殘疾人在各種無(wú)障礙設(shè)施，如盲道、發(fā)出滴滴長(zhǎng)短音的紅綠燈喇叭、電梯上的鏡子等的幫助下，能在現(xiàn)實(shí)世界中實(shí)現(xiàn)獨(dú)立正常的生活。

如今，無(wú)障礙從線下延伸到線上。如《美國(guó)殘疾人康復(fù)法案》第508節(jié)(“508法案”)要求，聯(lián)邦機(jī)構(gòu)所采購(gòu)的電子和信息技術(shù)產(chǎn)品、服務(wù)，不能對(duì)殘障人士構(gòu)成障礙。美國(guó)《電視解碼電路法案》還要求，電視節(jié)目必須包含隱藏字幕，以便聽(tīng)力障礙者也能觀看節(jié)目。

此前，賓夕法尼亞州政府官網(wǎng)對(duì)盲人存在障礙引發(fā)了訴訟，美國(guó)在線因與讀屏軟件不兼容、西南航空票務(wù)預(yù)訂系統(tǒng)因?qū)埣踩舜嬖谡系K均受到過(guò)處罰。

但在國(guó)內(nèi)，這方面還相對(duì)滯后。最有代表性的是12306訴訟案。

2016年，一名盲人狀告鐵路部門(mén)，稱12306鐵路售票網(wǎng)站驗(yàn)證碼升級(jí)為圖片后，給自己購(gòu)票帶來(lái)障礙。但法院駁回了原告訴求，認(rèn)為雖然圖形驗(yàn)證系統(tǒng)確實(shí)對(duì)原告買(mǎi)票造成了障礙，但是該事實(shí)沒(méi)有侵犯其的出行權(quán)和公平購(gòu)票權(quán)。原告可以通過(guò)其他形式買(mǎi)票，比如去火車(chē)站售票窗口、通過(guò)自動(dòng)售票機(jī)買(mǎi)票。

根本上，這是國(guó)內(nèi)外對(duì)待殘障人士的理念不同造成的。最直接的印證是特校模式。顧伶磊、蔡勇斌、石曉帥都在特殊學(xué)校——盲校學(xué)習(xí)。

蔡勇斌是在6歲時(shí)玩石灰導(dǎo)致失明。他上過(guò)普通小學(xué)，堅(jiān)持“聽(tīng)”課到二年級(jí)，但身邊總有同學(xué)嘲弄他的殘疾，寫(xiě)作業(yè)也有諸多不便。學(xué)期結(jié)束，他回了家，后來(lái)進(jìn)入盲校。如果不出意外，等待他們的首選職業(yè)將是街頭隨處可見(jiàn)的盲人按摩。

但一名社會(huì)學(xué)博士留學(xué)生告訴AI財(cái)經(jīng)社，在美國(guó)，殘障學(xué)生可以在普通學(xué)校一路就讀，像健全人一樣融入社會(huì)，當(dāng)然學(xué)校和社會(huì)也為此配置了大量專(zhuān)門(mén)的資源。

她認(rèn)為，“衡量一個(gè)社會(huì)進(jìn)步到什么程度，一個(gè)指標(biāo)是看它能照顧多少‘少數(shù)人’，而這個(gè)社會(huì)的福利應(yīng)該是為‘少數(shù)人’去準(zhǔn)備的。”

據(jù)此不難理解，今天的國(guó)外工程師在研發(fā)產(chǎn)品底層架構(gòu)時(shí)，會(huì)較為自然地考慮到無(wú)障礙支持。國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)及工程師相對(duì)沒(méi)有這樣的意識(shí)。畢竟，視障人士從小似乎就被天然隔離，生活在健全人觸不可及的地方。

在兩個(gè)不同理念之下，就像蓋兩種不同的房子：一個(gè)打地基時(shí)就考慮到無(wú)障礙支持，架構(gòu)穩(wěn)定；另一個(gè)是在房子蓋好后，被住戶投訴才想起這事，此時(shí)只能急匆匆通過(guò)增設(shè)扶手、坡道等外部改造，彌補(bǔ)缺陷。

早年，顧伶磊開(kāi)淘寶店時(shí)，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)頁(yè)版旺旺對(duì)盲人并不友好。他打電話到淘寶客服，想找技術(shù)人員反映問(wèn)題。但沒(méi)有溝通渠道。

顧伶磊是杭州人，他很快想到曲線救國(guó)的辦法——找媒體。在記者陪同下，他找到阿里巴巴總部。當(dāng)時(shí)淘寶網(wǎng)工程師坦言，沒(méi)想到盲人會(huì)用淘寶。這直接促成2011年阿里技術(shù)團(tuán)隊(duì)自發(fā)成立了信息無(wú)障礙小組。

有段時(shí)間，顧伶磊持續(xù)地向騰訊、新浪微博、美團(tuán)、餓了嗎、滴滴、快的、喜馬拉雅、蜻蜓fm等互聯(lián)網(wǎng)公司反映視障者的信息無(wú)障礙訴求。

一路頻繁“找茬”下來(lái)，他有點(diǎn)受挫：反映上去的問(wèn)題，大多數(shù)沒(méi)有下文，有些訴求即使有下文，對(duì)方也是很官方的公關(guān)辭令，比如說(shuō)會(huì)開(kāi)展評(píng)估。

這兩年，他開(kāi)始釋然：沒(méi)有法律約束力，無(wú)法衡量商業(yè)價(jià)值，讓商業(yè)組織真正重視確實(shí)有難度。

不過(guò)多名視障工程師反映，由于互聯(lián)網(wǎng)步入成熟期以及網(wǎng)上平權(quán)意識(shí)增強(qiáng)，近年，阿里、騰訊、百度、小米等互聯(lián)網(wǎng)公司在無(wú)障礙上態(tài)度積極。蔡勇斌的團(tuán)隊(duì)就與騰訊旗下的企鵝FM達(dá)成合作，后者開(kāi)放音頻資源的API數(shù)據(jù)接口，蔡的團(tuán)隊(duì)可以在上面直接開(kāi)發(fā)面向視障者的軟件。

蘋(píng)果為殘障人士推出的emoji表情

少年時(shí)期，鄉(xiāng)鄰流行VCD，蔡勇斌就拉著表弟去淘碟片。街邊小店碟片成摞，他看不見(jiàn)，就讓表弟幫忙朗讀印在一張張粗制濫造的塑封包裝上的劇情簡(jiǎn)介。自己創(chuàng)業(yè)后，蔡勇斌還在網(wǎng)上發(fā)動(dòng)“全民掃書(shū)”活動(dòng)，一本圖書(shū)，志愿者分章節(jié)領(lǐng)任務(wù)，錄入排版，轉(zhuǎn)化為視障者可以聽(tīng)的書(shū)。

互聯(lián)網(wǎng)正在改變視障者的世界。盲人按摩師石曉帥曾吐槽，盲文書(shū)籍種類(lèi)少得可憐，且部分內(nèi)容版本陳舊。比如他早先搜集中醫(yī)學(xué)習(xí)資料時(shí)，發(fā)現(xiàn)某本書(shū)的盲文版本還停留在上世紀(jì)90年，與市面在售的普通圖書(shū)差了好幾個(gè)版本。如今有了喜馬拉雅、蜻蜓FM等互聯(lián)網(wǎng)音頻App和知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)，他開(kāi)始如饑似渴地汲取知識(shí)。

90后視障者李重陽(yáng)，為了第一時(shí)間體驗(yàn)原價(jià)299元但經(jīng)常斷貨的小愛(ài)智能音箱，會(huì)咬牙走“快速通道”，花1000元買(mǎi)個(gè)套裝。

蔡勇斌的一名前同事，站在深圳一個(gè)狀況復(fù)雜的交通路口手足無(wú)措時(shí)，他劃拉手機(jī)，叫來(lái)一輛滴滴快車(chē)。幾百米，起步價(jià)。司機(jī)在路口掉個(gè)頭，一腳油門(mén)，一腳剎車(chē)，這個(gè)窘態(tài)就算解除了。

憑借一款國(guó)外的拍圖識(shí)別軟件TapTapSee，顧伶磊在出差住賓館時(shí)，可以獨(dú)立分辨衛(wèi)生間里擺在一起的兩瓶液體，哪瓶是沐浴液，哪瓶是洗發(fā)液，而不再需要?jiǎng)跓┓?wù)員了。他甚至可以摸索著自己調(diào)控空調(diào)溫度。

有些人認(rèn)為，自己又不是殘障人士，但總有一天，我們都會(huì)變老，對(duì)新的世界有了障礙。手淘無(wú)障礙項(xiàng)目主管竹音提到，淘寶有老年版，圖片、字號(hào)更大，商品也有區(qū)別。可以綁定親情號(hào)，老人選中商品，子女可以代為付款。老年人使用中遇到問(wèn)題，可以直接點(diǎn)擊子女頭像，進(jìn)行詢問(wèn)或聊天。

科技的進(jìn)步正在普惠更多殘障人群或弱勢(shì)群體。未來(lái)智能語(yǔ)音助手、無(wú)人駕駛都極有想象空間。不過(guò)這些都還要看科技公司是否有一顆改變世界抑或服務(wù)每個(gè)人的雄心。

03

請(qǐng)正正，別跑偏！

也有一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)正走向另一個(gè)極端。

他們要給視障人群開(kāi)發(fā)單獨(dú)版本，但包括顧伶磊等在內(nèi)的無(wú)障礙民間推動(dòng)力量，都反對(duì)這樣的做法。

“我們不想要比正式版少百分之八十功能的特殊軟件，我們不想要造型死板配置低端的特殊手機(jī)，我們不想要只為了形式化做了連盲人都看不懂的盲文標(biāo)簽的定制設(shè)備，我們不想要比普通網(wǎng)頁(yè)少很多東西的所謂專(zhuān)用網(wǎng)頁(yè)入口……我們不需要，也沒(méi)有必要！……我們不需要一個(gè)特殊的安全的角落，我們只想要一個(gè)跟普通人一樣的，同樣大的世界！請(qǐng)給我們一個(gè)普通人的生活?！崩钪仃?yáng)在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)過(guò)同學(xué)寫(xiě)的一段話。

“信息障礙實(shí)際是產(chǎn)品的一個(gè)缺陷。改造好了，就可以正常使用?！鳖櫫胬诜Q，安卓、Windows在底層搭建時(shí)都有相應(yīng)考慮，也提供無(wú)障礙開(kāi)發(fā)技術(shù)文檔，工程師只要按照文檔規(guī)范去做兼容即可。

單獨(dú)開(kāi)發(fā)視障者版本，一是成本高，二是不利于后期維護(hù)，人員架構(gòu)調(diào)整或產(chǎn)品迭代后，相應(yīng)功能就會(huì)失效，也容易留下安全漏洞。

更深層次，他們認(rèn)為，這種特殊對(duì)待有違無(wú)障礙精神。信息無(wú)障礙是指任何人在任何情況下都能平等地、方便地、無(wú)障礙地獲取信息、利用信息。

但是有產(chǎn)品經(jīng)理還是會(huì)基于個(gè)人理解，開(kāi)發(fā)簡(jiǎn)化版本。Windows界面下阿里旺旺盲用版的出現(xiàn)，就是一件讓顧伶磊“非常不爽”的事情。

當(dāng)然，科技公司自己也有頭疼的事。

他們首先要搞清楚殘障用戶的真正需求。 阿里巴巴手機(jī)淘寶（以下簡(jiǎn)稱“手淘”）2015年開(kāi)始關(guān)注無(wú)障礙改造。早期溝通時(shí)，手淘無(wú)障礙項(xiàng)目PM竹音問(wèn)視障用戶：你們經(jīng)常使用什么功能？

對(duì)方直接說(shuō)：你們?cè)趺从?，我就怎么用，跟你們一樣的?/p>

“之前內(nèi)部討論時(shí)，大家想當(dāng)然認(rèn)為無(wú)障礙服務(wù)應(yīng)該這么做或那么做，后來(lái)發(fā)現(xiàn)這些想法真心要不得。” 滴滴公益項(xiàng)目相關(guān)負(fù)責(zé)人牛曉波告訴AI財(cái)經(jīng)社，健全人很難設(shè)身處地去搜羅，殘障人群的真正需求是什么。

比如滴滴2016年在北京、武漢等地推出無(wú)障礙專(zhuān)車(chē)，改裝了別克GL8，有了一個(gè)旋轉(zhuǎn)式座椅——靠車(chē)門(mén)座椅裝了小馬達(dá)，可以旋轉(zhuǎn)到車(chē)外，待乘客從輪椅移到座椅后，座椅旋回車(chē)內(nèi)。

他們認(rèn)為設(shè)計(jì)相當(dāng)酷炫，但同殘聯(lián)工作人員交流時(shí)，他們發(fā)現(xiàn)這種改裝只適合部分殘障人士出行，對(duì)那些離開(kāi)輪椅比較困難且輪椅不可折疊的殘障用戶而言，他們適用輪椅直入式，這樣就不必借助別人幫忙挪動(dòng)身體。

有些細(xì)節(jié)，健全人幾乎無(wú)法預(yù)料。滴滴客服曾發(fā)現(xiàn)用戶下單異常，回?fù)苋危娫捔硪欢司墙油ê鬅o(wú)人應(yīng)答或掛斷。最后一次，是該用戶家人接了電話，稱用戶本人是聾啞人，他下單后無(wú)法接聽(tīng)司機(jī)電話。滴滴方面這才意識(shí)到，他們的潛在用戶中，還有聾啞人。為此，客服升級(jí)服務(wù)規(guī)范，提議給此類(lèi)需求打上標(biāo)簽，以后用文字溝通。

產(chǎn)品的無(wú)障礙支持到底要往哪個(gè)方向走？牛曉波說(shuō)，他們現(xiàn)在會(huì)找專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)或中介渠道去溝通、調(diào)研，比如向殘聯(lián)、盲人協(xié)會(huì)、深圳信息無(wú)障礙協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)組織尋求支持。

第一次收到深圳信息無(wú)障礙協(xié)會(huì)發(fā)來(lái)的測(cè)試列表時(shí)，牛曉波快懵了。Excell表格上，密密麻麻列出數(shù)百個(gè)漏洞，沒(méi)有優(yōu)先級(jí)，感覺(jué)哪個(gè)問(wèn)題都挺嚴(yán)重。

04

這不是公益加分項(xiàng)

推廣信息無(wú)障礙期間，蔡勇斌發(fā)現(xiàn)，少數(shù)企業(yè)前來(lái)對(duì)接的并非技術(shù)人員，而是企業(yè)的市場(chǎng)公關(guān)部或者公益部門(mén)。

企業(yè)的訴求有時(shí)很現(xiàn)實(shí)：支持信息無(wú)障礙，在完善服務(wù)的同時(shí)，也是不可錯(cuò)過(guò)的品牌宣傳素材。

從商業(yè)視角看，似乎無(wú)可指摘。只要互聯(lián)網(wǎng)公司能把產(chǎn)品做好，蔡勇斌認(rèn)為，各方可以各取所需。他是樂(lè)觀的實(shí)用主義者。

真正令他反感的，是那些單純沖著做品牌宣傳而來(lái)，后期就沒(méi)有下文的企業(yè)。

還有部分互聯(lián)網(wǎng)公司把無(wú)障礙支持當(dāng)成負(fù)累。兩年前，蔡勇斌與一家明星互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)談無(wú)障礙服務(wù)，對(duì)方直言：生存還是問(wèn)題，你讓我們?cè)趺纯紤]1000多萬(wàn)潛在用戶？

李重陽(yáng)提醒，企業(yè)往往忽略無(wú)障礙支持的商業(yè)價(jià)值。他舉例，因?yàn)樵O(shè)計(jì)更友好，身邊的視障群體但凡有經(jīng)濟(jì)條件的，很多人都成為蘋(píng)果產(chǎn)品的消費(fèi)者。一個(gè)例子是，國(guó)內(nèi)版iPhone內(nèi)置藏文服務(wù)，僅此一項(xiàng)技能，打開(kāi)的便是整個(gè)藏語(yǔ)使用群體的潛在消費(fèi)者。

令人稍感寬慰的是，互聯(lián)網(wǎng)公司的認(rèn)知正在轉(zhuǎn)變。2016年12月，在意識(shí)到盲人是一批非常重要的用戶后，滴滴正式上線無(wú)障礙功能。盡管這比Uber起步要晚。

滴滴工作人員坦言，開(kāi)始只是做到“能用”，產(chǎn)品研發(fā)進(jìn)程緩慢，盲人用戶陸續(xù)提意見(jiàn)。隨著業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大，內(nèi)部開(kāi)始希望能做到盡量好用。

去年底，滴滴內(nèi)部一次最高層級(jí)會(huì)議上，無(wú)障礙服務(wù)被確立為技術(shù)研發(fā)的最高優(yōu)先級(jí)。為此，CTO張博牽頭成立一個(gè)項(xiàng)目組。

牛曉波回憶，今年年初某個(gè)周一，在公司內(nèi)部例會(huì)上，滴滴創(chuàng)始人兼CEO程維提出一個(gè)新要求：無(wú)障礙不是公益加分項(xiàng)，不是錦上添花，而是一個(gè)產(chǎn)品及不及格的問(wèn)題。這相當(dāng)于產(chǎn)品研發(fā)的硬性指標(biāo)。在自上而下的推動(dòng)下，研發(fā)進(jìn)程提速。

強(qiáng)化這種產(chǎn)品理念的還有手機(jī)淘寶。竹音介紹，預(yù)計(jì)8月底，手機(jī)淘寶將升級(jí)，其中，無(wú)障礙支持被提到基礎(chǔ)頁(yè)級(jí)別，接下來(lái)要完全依靠技術(shù)掃描，監(jiān)督是否規(guī)范。此外，商品詳情頁(yè)面還會(huì)增加圖片文字識(shí)別等功能。

“無(wú)障礙支持的核心，不能僅停留在改Bug，我們更多希望流程前置，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)層面就能關(guān)照到這些需求。”竹音介紹，去年執(zhí)行無(wú)障礙項(xiàng)目時(shí)，團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員也參與進(jìn)來(lái)，他們找到浙江盲校，針對(duì)設(shè)計(jì)提前做用戶調(diào)研。

真正的信息無(wú)障礙，不僅是公益，更重要的是公平和平等。正如5月17日全球無(wú)障礙日，蘋(píng)果官方重申的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念：不為多數(shù)人，不為少數(shù)人，是為每一個(gè)人。

這讓人聯(lián)想起法國(guó)電影《觸不可及》中的情節(jié)：在跳傘事故后，癱瘓的法國(guó)富翁菲利普，穿著體面的做在輪椅上。從一堆舌燦蓮花的應(yīng)聘者里，選中剛出獄的黑人青年得利斯做陪護(hù)。這讓周?chē)烁械劫M(fèi)解——得利斯言行粗魯、玩世不恭、缺乏同情心，絕非最佳人選。

菲利普的回答則意味深長(zhǎng)：“他總是忘記我癱瘓的事實(shí)。我要的就是這點(diǎn)，沒(méi)有同情心?！?/p>