智能電銷機(jī)器人略勝人工外呼一籌的秘密在這里

電銷/外呼作為每個(gè)企業(yè)必備的職能部門，肩負(fù)著利潤(rùn)增長(zhǎng)的重任，同時(shí)也背著用戶體驗(yàn)和品牌拓展的重任。做為電銷和外呼部門的領(lǐng)導(dǎo)，如何利用現(xiàn)代新興技術(shù)使業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)不落后于人以及用戶體驗(yàn)和品牌拓展同樣勝人一籌呢。

人工智能井噴式發(fā)展為電銷和外呼創(chuàng)造了有利條件，利用智能外呼機(jī)器人或智能電銷助手，外呼和電銷如虎添翼。以往，我們通過人工進(jìn)行外呼，存在諸如業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)緩慢、利潤(rùn)忽高忽低、工作效率低、成本逐年增長(zhǎng)等問題。

現(xiàn)如今，十個(gè)外呼中心有九個(gè)都已經(jīng)用上了智能外呼機(jī)器人或智能電銷助手，它不是一套系統(tǒng)，但卻可以和你的呼叫系統(tǒng)融為一體，并和人工外呼相互融合，接手了電銷環(huán)節(jié)中的過濾以及一些高頻重復(fù)的業(yè)務(wù)，效率翻倍的同時(shí)，品牌以及用戶體驗(yàn)也是它注重的方面。

5月初時(shí)，智齒科技發(fā)布了其首款智能外呼機(jī)器人產(chǎn)品，經(jīng)歷市場(chǎng)近兩個(gè)月的歷練，通過對(duì)場(chǎng)景的深入剖析后，并在近期，發(fā)布了智能外呼機(jī)器人升級(jí)款。此款機(jī)器人，更注重企業(yè)級(jí)用戶的操作感受以及C端用戶的直接感受體驗(yàn)。

真正的智能電銷機(jī)器人是不止能幫助企業(yè)解決效率成本問題，而是能夠幫助企業(yè)在此基礎(chǔ)上，更貼近用戶，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)用戶粘性增長(zhǎng)和良好感受體驗(yàn)。

主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、通話細(xì)節(jié)的完善

對(duì)于電銷環(huán)節(jié)中，即便人工銷售也需要快速反應(yīng)和及時(shí)引導(dǎo)。那么對(duì)于機(jī)器人的要求自然只能比人工響應(yīng)更快引導(dǎo)更為及時(shí)。智齒科技在智能外呼機(jī)器人的后臺(tái)添加了通話細(xì)節(jié)的配置頁面，企業(yè)通過智能外呼機(jī)器人的后臺(tái)，可以對(duì)機(jī)器人進(jìn)行通話細(xì)節(jié)配置，諸如，轉(zhuǎn)人工、打斷、邏輯引導(dǎo)、長(zhǎng)時(shí)間不說話、節(jié)點(diǎn)未知問題回復(fù)、節(jié)點(diǎn)已知問題預(yù)判等。

2、話術(shù)模板的易用性改善

當(dāng)企業(yè)在配置話術(shù)模板時(shí)，通常會(huì)按照正常的話術(shù)邏輯進(jìn)行話術(shù)結(jié)構(gòu)搭建，這一點(diǎn)最為繁瑣的莫過于一層主動(dòng)話術(shù)，一層客戶應(yīng)對(duì)。智齒科技將智能外呼機(jī)器人的話術(shù)模板添加了可拖拽配置模式，方便企業(yè)直接拖拽建立，減少了企業(yè)操作難度，節(jié)省了企業(yè)操作時(shí)間。在每個(gè)話術(shù)節(jié)點(diǎn)處，也相應(yīng)加上了肯否模型，默認(rèn)節(jié)點(diǎn)應(yīng)對(duì)方式，同樣減少了企業(yè)的配置操作難度。

3、未知已知問題引導(dǎo)

對(duì)話過程中，用戶是最為不可控的，隨時(shí)有可能跳出對(duì)話主邏輯，這對(duì)機(jī)器人收集用戶意向而言，是最大的難題。智齒科技的智能外呼機(jī)器人額后臺(tái)，提供未知和已知問題庫的添加，當(dāng)我們提前預(yù)見某個(gè)節(jié)點(diǎn)可能會(huì)遇到哪些問題，那么將答案以話術(shù)形式輸入進(jìn)去，機(jī)器人在遇到該問題時(shí)，即可隨機(jī)匹配當(dāng)中的話術(shù)來進(jìn)行應(yīng)對(duì)。

4、2種語音輸出方式

我們常說，自然人聲，那么是如何實(shí)現(xiàn)的呢？智齒科技將智能外呼機(jī)器人的語音輸出方式調(diào)整為2種模式，企業(yè)可根據(jù)自身需求來進(jìn)行選擇，一種是TTS技術(shù)語音合成，將文字輸入進(jìn)去，底層技術(shù)自行合成。另外一種則是人工錄音，直接輸出的語音就是人聲。用戶體驗(yàn)極好。

智齒科技的升級(jí)款智能外呼機(jī)器人可謂是打敗目前市面上的大部分產(chǎn)品，其研發(fā)和制作產(chǎn)品的初衷和很多智能電銷機(jī)器人廠商完全不同，主要從用戶的操作層面和直觀感受層面出發(fā)，如果降低成本和提高效率是企業(yè)追去的主要需求，那么企業(yè)也更應(yīng)該考慮你提高效率和降低成本的目的是什么。