亞馬遜Alexa開放平臺重新定義了智能家居的服務(wù)方式與范疇

2014 年 11 月的時候，亞馬遜跌跌撞撞地推出了一款奇特的 WiFi 音箱，定價美金 199 元。當(dāng)時主要的假想對手是同樣價格的主流品牌 Sonos Play 1，這是智能音箱第一次與世人見面，雖然還不太聰明，但由于遠(yuǎn)場語音控制的娛樂性與新奇性高，因此Echo 的第一仗就這么打贏了。

亞馬遜 Echo 的崛起與定價策略，正是釘死當(dāng)時 Sonos 這類高檔 WiFi 音箱的入門款，從AI人工智能繞個彎，打擊當(dāng)時 WiFi 音箱的幾個領(lǐng)導(dǎo)品牌。

亞馬遜當(dāng)年的關(guān)鍵決定當(dāng)時的亞馬遜做對了現(xiàn)在看起來還是挺關(guān)鍵的幾件事情：第一個，引進當(dāng)時的主流音樂平臺 Pandora，這對于需要串流音樂加持的智能音箱銷路大開，也奠定了串流音樂在智能音箱上的使用者情境占比始終最高的地位。再來，就是支持當(dāng)時也是目前第一的第三方獨立規(guī)則引擎 IFTTT，讓 Echo 能一下子連接到 Google 與 Evernote 這些受人歡迎的數(shù)字服務(wù)，大幅增加了智能音箱的吸引力，亞馬遜陸續(xù)也開發(fā)針對智能家居產(chǎn)品的 Smart Home Skill APIs，這是重要關(guān)鍵點。

amazon.com?—?Alexa Smart Home Skill

從小米的小愛AI音箱的例子來看，當(dāng)年小愛AI音箱一推出就這么的火，一大半的原因在于小米生態(tài)鏈的智慧家電，已經(jīng)有如螞蟻雄兵般進入了老百姓的家中，小愛音箱作為一個提升生活便利性的語音人機接口裝置，在上市的第一天，就有接不完的智能家居裝置與智能家電。在數(shù)字內(nèi)容與在線線下服務(wù)多數(shù)雷同的今日，小米的物聯(lián)網(wǎng)平臺反而成為了一個超越 BAT 這類互聯(lián)網(wǎng)平臺的重要關(guān)鍵。

amazon.com?—?Alexa Smart Home Devices (Lighting)

回頭看Alexa，最后亞馬遜還開放了軟硬件的開發(fā)平臺，不論是硬件的 AVS (Alexa Voice Service)，或者是基于 AWS Lambda Skill Adapter 的技能開發(fā)平臺，走向開放的 Amazon Alexa 最后證明了唯有大開大闔的開放態(tài)度，才是物聯(lián)網(wǎng)平臺的致勝關(guān)鍵。

串起物聯(lián)網(wǎng)的生態(tài)鏈

目前看來，亞馬遜 Alexa 在智能音箱平臺的領(lǐng)先幅度依然巨大，除了剛開始的時候敘述的那幾件重要的事，把生態(tài)鏈的斷鏈點補齊后，開始全力沖刺，差距一開始就拉大，還有以下幾個綜合因素：

1. 家庭場域適合語音接口

亞馬遜除了最早將人工智能帶入智能家居領(lǐng)域，還在語音交互這邊做了一個很棒的產(chǎn)品規(guī)劃經(jīng)典之作，PM們要好好的學(xué)起來啊! 在過去不是沒有語音交互，競爭對手 Apple Siri 與 Google Now 都曾經(jīng)在手持裝置上推出近場語音交互方式，但都不太成功，原因主要有三點：對于手機來說，文字類型的輸入法沿用已久，語音輸入要與文字輸入爭取用戶使用時間，相當(dāng)?shù)某粤?，Echo 智能音箱直接強迫用戶只能用語音輸入，大大地增加了語音輸入成功的機會。遠(yuǎn)場才需要語音控制，因為人類很懶不想起身，但是手機就在身邊，何須在近場使用語音輸入，豈非多此一舉？手機使用情境與語音輸入的矛盾很大，手機是以個人為單位，多數(shù)在處理有隱私的事情，且有一大部分的時間是在公眾區(qū)域，語音輸入沒有隱私，如何能在手機普及？相反的亞馬遜把音箱定于以家庭為單位的產(chǎn)品，放在廚房或者客廳供一家人使用，在這種情境一般都不會有隱私的疑慮，講的都是家庭對話，符合語音輸入的情境，因此，才能在家庭使用的場合脫穎而出。

Amazon Lab126 曾經(jīng)開發(fā)出多種產(chǎn)品，包括Kindle、Fire Phone、Alexa Echo

2. 硬件補貼主打生態(tài)系開放平臺

這在過去的時代并不多見，亞馬遜即使在打得壯烈的 Fire Phone 都沒有投入這么大的硬件補貼來推廣，原因是智能音箱的產(chǎn)業(yè)公式是：智能音箱生態(tài)系 = 智能家居/家電 (物聯(lián)網(wǎng)) + 數(shù)字內(nèi)容 + O2O服務(wù) + 購物智能音箱的戰(zhàn)爭是檢驗各大互聯(lián)網(wǎng)公司綜合實力的場域，除了作為基礎(chǔ)的人工智能之外，圍繞的生態(tài)系服務(wù)的豐富度與深度，同樣對于用戶體驗也是至關(guān)重要。而亞馬遜推出的 Alexa Skill 技能開放平臺，已經(jīng)成為智能音箱接入第三方服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)形式，成為美中各大競爭者學(xué)習(xí)的對象。智能家居智能裝置與智能家電，是智能音箱進入家中最難做的部分，這部分牽扯到智能家居自動化與能源管理，是未來智能音箱 + 智能家居生態(tài)系中的決勝關(guān)鍵。數(shù)字內(nèi)容也是一個值得消費者關(guān)注的元素，包括在線音樂、有聲書，以及各種有價信息，包括股市分析等生活中的食衣住行育樂等O2O在線線下服務(wù)，則是生活上不可或缺一塊，比如送餐、洗衣、打掃等。購物服務(wù)則是最后一塊拼圖，有新零售平臺的集團公司，把這部分當(dāng)作是未來重要的收入來源。

用戶經(jīng)常使用的 Alexa Skill 技能

3. 云云串接，降低硬件整合風(fēng)險

Alexa 采用的智能家居平臺架構(gòu)是 Cloud-to-Cloud API 整合，Device Cloud 以下最難做的硬件串接讓 Device Vendor 自行處理，降低了在串接智能家居裝置與 Home Gateway 的風(fēng)險。這也是讓 Alexa 生態(tài)系能夠快速茁壯的關(guān)鍵。

4.亞馬遜本身在電商的實力

目前物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品在消費端的通路主要還是在在線電商，智能音箱 Echo 系列在 2017 年「黑色星期五到網(wǎng)絡(luò)星期一」的四天之間，狂銷了近 1,000 萬組，是 amazon.com 的最熱銷商品。

而在語音購物（Voice-based E-Commerce）的部分，除了 Echo 音箱系列，事實上亞馬遜也陸續(xù)推出過 Dash Button 與 Dash Wand，Dash Button 與快消品牌合作，用戶可以直接按壓貼在洗衣機上的 Dash Button 購買合作品牌洗衣粉，Dash Wand 則是一個 Alexa-enabled 條形碼掃描儀，內(nèi)置 Alexa 語音助手，按壓機身上的按鈕后可與 Alexa 語音助理對話，而當(dāng)用戶掃描了日常物品比如面紙、洗衣精這類常需要補充的日常用品條形碼時，將自動將其添加到 amazon.com 的購物車中。

總結(jié)：亞馬遜 Alexa 開放平臺重新定義了智能家居的服務(wù)方式與范疇

亞馬遜 Alexa 智能家居平臺 + Echo 系列的智能音箱，從 2014 年底上市至今接近三年，銷售數(shù)量在短短三年從 2015 全年的三百萬臺成長十倍到 2017 全年銷量近三千多萬臺，對于智能家居的推廣幫助良多。

總結(jié)

過往的智能家居專注在家庭安全的層面，攝影機加上無數(shù)的偵測器與控制器，專注在滿足馬斯洛五層需求中較底層的安全需求，頂多再加上一些家庭自動化的裝置，不算是可以走進千家萬戶的消費端產(chǎn)品，也因此智能家居產(chǎn)業(yè)多年來找不到一個可以打入家中的入口，包括了PC、手機、智能電視、智能路由器等都沒有成功。而亞馬遜藉由實現(xiàn)遠(yuǎn)場語音交互技術(shù)與人工智能在 WiFi 音箱之上，搭配了文章中所陳述的發(fā)展策略打入家庭之中，也帶動了智能家居周邊商品銷售，并且把智能家居的范疇擴大到與家庭相關(guān)的所有智能裝置、在線線下服務(wù)、數(shù)字內(nèi)容、購物等范疇。

相信只要能夠使人類生活更便利的服務(wù)越多，交互產(chǎn)生的價值越大，智能家居進入主流市場的時間并不會太久。

然而，雖然語音助理確實是人類喜歡的溝通方式，但是沒有適合的用戶情境，用戶還是很難買單，在接下來的系列文章，還會陸續(xù)探討用戶場景這個重要因素，以及智能家居市場的困境與發(fā)展策略。